10 passos para ajudá-lo a ganhar mais clientes repetidos

Relata-se que atrair um novo cliente custa cinco vezes mais do que manter um existente – mas com muita frequência, as pequenas empresas ignoram o valor de um consumidor existente. Esses clientes têm o potencial de fornecer grandes retornos para um negócio, com um relatório identificando que 80% da receita futura poderia vir de apenas 20% dos clientes existentes. Tendo isso em mente, sua empresa está posicionada para ganhar mais clientes recorrentes e, como resultado, vendas? Para ajudar a gerar fidelidade à marca e aumentar a receita, considere como as etapas abaixo podem ajudá-lo a aumentar a retenção de clientes.

PASSO 1: Entregue os projetos no prazo

Embora apresentar um projeto a um cliente no prazo possa parecer um acéfalo para alguns, muitas vezes não está no topo das listas de prioridades dos outros. Os clientes, por outro lado, esperam que a entrega seja pontual ou antes – sem exceções. Se você deseja manter seus clientes fiéis, certifique-se de estar entre aqueles que entregam projetos concluídos no prazo. Melhor ainda? Entregue-os antes do esperado, sempre que possível.

PASSO 2: Supere as expectativas do cliente

Se você pretende entregar projetos concluídos mais cedo, adicionar algo extra a um pedido de cliente sem custo ou fornecer conselhos inesperados para os clientes implementarem em suas próprias estratégias de marketing, ir além do que os clientes esperam é sempre uma coisa boa. Se você tornar isso um padrão em suas próprias práticas de negócios, seus clientes não poderão ignorar esses detalhes e, como resultado, estarão mais propensos a retornar a você quando precisarem fazer compras futuras.

PASSO 3: Dê boas-vindas ao feedback do cliente

Seus clientes têm um assento na primeira fila para o seu desempenho no trabalho, portanto, seu interesse em saber o que eles pensam sobre como você se sai deve ser uma prioridade. Empurre todas as emoções que você tem de lado que podem impedi-lo de querer obter essa visão e, em vez disso, dê boas-vindas ao feedback do cliente como uma forma de melhorar seu suporte ao cliente. Além disso, certifique-se de incentivar as avaliações dos clientes no Fiverr.com. Essa também é uma ótima maneira de conquistar novos clientes, já que as avaliações on-line geralmente são o que os novos clientes analisam antes de decidir com quem trabalhar.

PASSO 4: Mostre Gratidão

Existem inúmeras razões para agradecer aos seus clientes… entre elas, que sem eles, você não estaria no negócio – literalmente. Reconhecer essa realidade pode ajudá-lo a demonstrar mais genuinamente a gratidão do cliente em todas as etapas de sua comunicação com eles. Durante um projeto, postar projetos e qualquer outra oportunidade que se apresente posiciona você para mostrar gratidão pelo apoio deles. Oferecer um tom cortês em sua comunicação também ajuda bastante.

PASSO 5: Ofereça incentivos para negócios de retorno

Os consumidores são bombardeados com impressões de marca, promoções e incentivos todos os dias que os atraem a gastar dinheiro. Você está entre aqueles que oferecem isso? Quando os clientes já desfrutaram de uma experiência trabalhando com você e têm a oportunidade de economizar dinheiro ou ganhar algo em troca da oportunidade de fazê-lo novamente, é mais provável que o façam. Uma maneira de fazer isso é enviar um incentivo para uma atualização de projeto ou serviço gratuito, uma vez que você já tenha entregue e concluído efetivamente outro projeto. As ideias são infinitas – mas a única ideia de realmente fazer isso é tudo que você precisa para fazer essa bola rolar.

PASSO 6: Sugira algo que eles possam precisar

Embora seja impossível ler a mente do seu cliente, é possível fazer sugestões com base em seus pedidos anteriores. Por exemplo, eles pediram uma caricatura que você agora oferece em uma versão alterada ou em preto e branco? Certifique-se de informá-los sobre novos serviços ou qualquer serviço que considere relevante para eles, a fim de mantê-los engajados e conectados com seus serviços.

PASSO 7: Ganhe a confiança do cliente

Como provavelmente você e qualquer um podem atestar, a confiança deve ser conquistada ao longo do tempo. Você simplesmente não confia em ninguém... mas com experiências positivas, a confiança pode ser facilmente conquistada. Tendo isso em mente, você está entregando experiências que vão ganhar a confiança de seus clientes? Do acompanhamento oportuno ao suporte amigável, à gratidão genuína e, claro, ao excelente atendimento ao cliente, a confiança é algo que fala muito entre um cliente e uma empresa. Se você for confiável, é mais provável que os clientes queiram trabalhar com você novamente – pura e simplesmente.

PASSO 8: Crie Conveniência

Estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana no Fiverr.com já é a melhor conveniência que você pode oferecer a um cliente, mas o que mais você está oferecendo individualmente a eles que fará com que os clientes queiram trabalhar com você repetidamente? Quando um projeto é colocado com você, seus próximos passos são fáceis de entender para o cliente? Os consumidores se sentem apoiados em sua comunicação com você? Ofereça uma comunicação clara, concisa e cortês para ajudar a facilitar a transação e a experiência geral com você. Como resultado? Os clientes apreciarão sua experiência simplificada e estarão mais propensos a retornar a você para novos negócios.

PASSO 9: Ofereça Produtos Excepcionais

A realidade é que os clientes querem um trabalho de qualidade quando contratam você – ou qualquer pessoa – para entregar um trabalho para eles. O feedback anterior do cliente ajudará os compradores a identificar com quem eles podem querer trabalhar inicialmente, mas os clientes recorrentes retornam àqueles com os quais estão 110% satisfeitos. Uma grande parte dessa felicidade será baseada no projeto ou produtos que você concluiu anteriormente para eles. Os clientes nunca esquecem um bom trabalho… incluindo o seu. Sua recompensa? Repita as vendas.

PASSO 10: Seja o melhor que você pode ser

Não é nenhum segredo que os vendedores do Fiverr.com estão entre os melhores do mercado... e você faz parte disso! Com seus esforços contínuos em apoiar seus clientes com o melhor de sua capacidade, você está muito mais perto de obter novos negócios e um sucesso de vendas mais forte. Ser único faz parte das vantagens de ser um vendedor de shows, então aceite isso. Apenas certifique-se de fazer com o cliente sempre em mente. Por fim, lembre-se de que os clientes são apenas pessoas como você e eu. Cada um tem seus próprios traços e características que os tornarão únicos - e às vezes isso significa não se misturar com seu exclusivo auto. Procure deixar todos os clientes felizes, mas não se preocupe com aqueles com os quais você pode não se conectar. Siga em frente, siga em frente e abrace aqueles que você faz. Afinal, é esse público principal de clientes recorrentes que pode ajudar a manter sua empresa viva e próspera. Tem alguma dica que ajudou você a reter clientes? Compartilhe nos comentários abaixo.