10 خطوات لمساعدتك على كسب المزيد من العملاء المتكررين

يُذكر أن جذب عميل جديد يكلف خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعميل الحالي - ولكن في كثير من الأحيان ، تتجاهل الشركات الصغيرة قيمة المستهلك الحالي. هؤلاء العملاء لديهم القدرة على تحقيق عوائد قوية للأعمال التجارية ، مع تقرير واحد يحدد أن 80 في المائة من الإيرادات المستقبلية يمكن أن تأتي من 20 في المائة فقط من العملاء الحاليين. مع وضع ذلك في الاعتبار ، هل عملك في وضع يسمح له باكتساب المزيد من العملاء المتكررين ونتيجة لذلك ، المبيعات؟ للمساعدة في توليد ولاء للعلامة التجارية وزيادة الإيرادات ، ضع في اعتبارك كيف يمكن أن تساعدك الخطوات التالية في تعزيز استبقاء العملاء بشكل أقوى.

الخطوة رقم 1: تسليم المشاريع في الوقت المحدد

بينما قد يبدو تقديم مشروع إلى العميل في الوقت المحدد أمرًا لا يحتاج إلى تفكير للبعض ، إلا أنه غالبًا لا يتصدر قوائم أولويات الآخرين. من ناحية أخرى ، يتوقع العملاء أن يكون التسليم في الوقت المحدد أو قبل ذلك - دون استثناء. إذا كنت ترغب في الحفاظ على ولاء عملائك ، فتأكد من أنك من بين أولئك الذين يقدمون المشاريع المكتملة في الوقت المحدد. افضل حتى الآن؟ قم بتسليمها في وقت أقرب مما هو متوقع كلما أمكن ذلك.

الخطوة رقم 2: تجاوز توقعات العملاء

سواء كنت تهدف إلى تسليم المشاريع المكتملة في وقت أقرب ، أو أضف شيئًا إضافيًا إلى طلب العميل دون مقابل أو قدم كلمات غير متوقعة من النصائح للعملاء لتطبيقها في استراتيجيات التسويق الخاصة بهم ، فإن تجاوز ما يتوقعه العملاء أمر جيد دائمًا. إذا جعلت هذا معيارًا في ممارسات العمل الخاصة بك ، فلن يتمكن عملاؤك من التغاضي عن هذه التفاصيل ، ونتيجة لذلك ، من المرجح أن يعودوا إليك عندما يحتاجون إلى إجراء عمليات شراء في المستقبل.

الخطوة رقم 3: نرحب بملاحظات العملاء

يحتل عملاؤك مقعدًا في الصف الأول لأداء وظيفتك ، لذا يجب أن يكون اهتمامك برغبة معرفة أفكارهم حول ما تفعله من أولوياتك. تخلص من أي عواطف قد تنحرف عن الرغبة في اكتساب هذه الرؤية وبدلاً من ذلك ، رحب بتعليقات العملاء كطريقة لتحسين دعم العملاء الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من تشجيع مراجعات العملاء على Fiverr.com. هذه طريقة رائعة لاكتساب عملاء جدد أيضًا ، نظرًا لأن المراجعات عبر الإنترنت غالبًا ما ينظر إليها العملاء الجدد قبل اتخاذ قرار بشأن الشخص الذي يعمل معه.

الخطوة رقم 4: أظهر الامتنان

هناك أسباب لا حصر لها لتقديم الشكر لعملائك ... من بينها أنه بدونهم ، لن تكون في مجال الأعمال - حرفيًا. يمكن أن يساعدك التعرف على هذا الواقع في إظهار امتنان العملاء بصدق خلال كل مرحلة من مراحل تواصلك معهم. أثناء المشروع ، انشر المشاريع وأي فرصة أخرى تقدم نفسها في مكانك لإظهار الامتنان لدعمهم. إن استخدام نبرة مهذبة في اتصالاتك يقطع شوطًا طويلاً أيضًا.

الخطوة رقم 5: تقديم حوافز لإعادة الأعمال

يتم قصف المستهلكين بانطباعات العلامة التجارية والعروض الترويجية والحوافز كل يوم تجذبهم لإنفاق الأموال في نهاية المطاف. هل أنت من بين الذين يقدمون هذا؟ عندما يكون العملاء قد استمتعوا بالفعل بتجربة العمل معك ومن ثم يتم منحهم فرصة لتوفير المال أو ربح شيء ما مقابل فرصة القيام بذلك مرة أخرى ، فمن المرجح أن يفعلوا ذلك. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في إرسال حافز لترقية مشروع أو خدمة مجانية بمجرد تسليم مشروع آخر بالفعل وإكماله بشكل فعال. الأفكار لا حصر لها - ولكن الفكرة الوحيدة لفعل ذلك في الواقع هي كل ما تحتاجه للحصول على هذه الكرة المتدحرجة.

الخطوة رقم 6: اقترح شيئًا قد يحتاجون إليه

في حين أنه من المستحيل قراءة أفكار العميل ، فمن الممكن تقديم اقتراحات بناءً على طلباتهم السابقة. على سبيل المثال ، هل طلبوا صورة كاريكاتورية تقدمها الآن في نسخة معدلة أو بالأبيض والأسود؟ تأكد من إبلاغهم بالخدمات الجديدة أو أي خدمة تعتقد أنها ستكون ذات صلة بهم من أجل إبقائهم مشاركين ومتصلين بخدماتك.

الخطوة رقم 7: اكتساب ثقة العملاء

كما هو مرجح يمكن أن تشهد عليه أنت وأي شخص ، يجب كسب الثقة بمرور الوقت. أنت ببساطة لا تثق في أي شخص ... ولكن مع التجارب الإيجابية ، يمكن كسب الثقة بسهولة. مع وضع ذلك في الاعتبار ، هل تقدم تجارب ستكسبك الثقة بين عملائك؟ من المتابعة في الوقت المناسب إلى الدعم الودي إلى الامتنان الحقيقي وبالطبع خدمة العملاء المتميزة ، فالثقة هي الشيء الذي يتحدث عن الأحجام بين العملاء والشركات. إذا كنت موثوقًا به ، فمن المرجح أن يرغب العملاء في العمل معك مرة أخرى - سهل وبسيط.

الخطوة رقم 8: خلق الراحة

أن تكون متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في Fiverr.com هو بالفعل أفضل راحة يمكنك تقديمها للعميل ، ولكن ما الذي تقدمه أيضًا بشكل فردي والذي سيجعل العملاء يرغبون في العمل معك مرارًا وتكرارًا؟ عندما يتم وضع مشروع معك ، هل من السهل على العميل فهم خطواتك التالية؟ هل يشعر المستهلكون بالدعم في تواصلهم معك؟ قدم اتصالًا واضحًا وموجزًا ​​ومهذبًا للمساعدة في تسهيل معاملاتهم وتجربتهم بشكل عام معك. نتيجة ل؟ سيقدر العملاء تجربتهم المبسطة ومن المرجح أن يعودوا إليك لتكرار الأعمال.

الخطوة رقم 9: عرض المنتجات المتميزة

الحقيقة هي أن العملاء يريدون عملًا جيدًا عندما يوظفونك - أو أي شخص - لتقديم وظيفة لهم. ستساعد ملاحظات العملاء السابقة المشترين في تحديد الأشخاص الذين قد يرغبون في العمل معهم في البداية ، ولكن تكرار العملاء يعودون إلى من يرضونهم بنسبة 110٪. سيعتمد جزء كبير من هذه السعادة على المشروع أو المنتجات التي أكملتها لهم مسبقًا. لا ينسى العملاء أبدًا العمل الجيد ... بما في ذلك عملك. مكافأتك؟ كرر المبيعات.

الخطوة رقم 10: كن في أفضل حالاتك

ليس سراً أن البائعين على Fiverr.com هم من بين أفضل البائعين ... وأنت جزء من ذلك! بفضل جهودك المستمرة في دعم عملائك بأفضل ما لديك ، فأنت أقرب كثيرًا إلى اكتساب أعمال متكررة ونجاح مبيعات أقوى. كونك فريدًا هو جزء من مزايا كونك بائع خدمات ، لذا احتضن ذلك. فقط تأكد من أنك تتعامل مع العميل دائمًا في قمة اهتماماتك. أخيرًا ، تذكر أن العملاء هم مجرد أشخاص مثلك وأنا. كل واحد له سماته وخصائصه التي تجعله فريدًا - وهذا يعني أحيانًا عدم الاستغناء عن شخصيتك الفريدة. الذات. اهدف إلى إسعاد كل عميل ، لكن لا تفكر في العملاء الذين قد لا تتواصل معهم. امضِ قدمًا وامضِ قدمًا واحتضن ما تفعله. إنه ذلك الجمهور الأساسي من العملاء المتكررين ، بعد كل شيء ، يمكن أن يساعد في الحفاظ على نشاطك التجاري وازدهاره. هل لديك أي نصائح ساعدتك في الاحتفاظ بالعملاء؟ شارك في التعليقات أدناه.