10 pasos para ayudarlo a obtener más clientes habituales

Se informa que atraer a un nuevo cliente cuesta cinco veces más que mantener uno existente; sin embargo, con demasiada frecuencia, las pequeñas empresas pasan por alto el valor de un consumidor existente. Estos clientes tienen el potencial de brindar fuertes retornos a un negocio, con un informe que identifica que el 80 por ciento de los ingresos futuros podría provenir de solo el 20 por ciento de los clientes existentes. Teniendo esto en cuenta, ¿su negocio está posicionado para ganar más clientes habituales y, como resultado, ventas? Para ayudar a generar lealtad a la marca y mayores ingresos, considere cómo los siguientes pasos pueden ayudarlo a aprovechar una mayor retención de clientes.

PASO #1: Entregar proyectos a tiempo

Si bien presentar un proyecto a un cliente a tiempo puede parecer una obviedad para algunos, a menudo no encabeza las listas de prioridades de otros. Los clientes, por otro lado, esperan que la entrega sea a tiempo o antes, sin excepciones. Si desea fidelizar a sus clientes, asegúrese de estar entre los que entregan los proyectos terminados a tiempo. ¿Mejor todavía? Entregarlos antes de lo esperado siempre que sea posible.

PASO #2: Superar las expectativas del cliente

Ya sea que su objetivo sea entregar proyectos terminados antes, agregar algo adicional a un pedido de cliente sin cargo o brindar consejos inesperados para que los clientes los implementen en sus propias estrategias de marketing, ir más allá de lo que esperan los clientes siempre es algo bueno. Si hace de esto un estándar en sus propias prácticas comerciales, sus clientes no podrán pasar por alto estos detalles y, como resultado, será más probable que regresen a usted cuando necesiten realizar compras futuras.

PASO #3: Bienvenida a los comentarios de los clientes

Tus clientes tienen un asiento de primera fila para ver tu desempeño laboral, por lo que tu interés en querer conocer sus opiniones sobre cómo lo haces debe ser una prioridad. Deje a un lado cualquier emoción que tenga que pueda descarrilar su deseo de obtener esta información y, en su lugar, acepte los comentarios de los clientes como una forma de mejorar su atención al cliente. Además, asegúrese de alentar las reseñas de los clientes en Fiverr.com. Esta es una excelente manera de obtener nuevos clientes, ya que las revisiones en línea son a menudo lo que los nuevos clientes miran antes de decidir con quién trabajar.

PASO #4: Muestra Gratitud

Existen innumerables razones para dar las gracias a sus clientes... entre ellas, que sin ellos, usted no estaría en el negocio, literalmente. Reconocer esta realidad puede ayudarlo a mostrar más genuinamente la gratitud de los clientes en cada etapa de su comunicación con ellos. Durante un proyecto, publicar proyectos y cualquier otra oportunidad que se presente te posiciona para mostrar gratitud por su apoyo. Ofrecer un tono cortés en su comunicación también es muy útil.

PASO #5: Ofrezca incentivos para negocios de retorno

Los consumidores son bombardeados con impresiones de marca, promociones e incentivos todos los días que los atraen a gastar dinero en última instancia. ¿Estás entre los que ofrecen esto? Cuando los clientes ya han disfrutado de una experiencia trabajando con usted y luego se les da la oportunidad de ahorrar dinero o ganar algo a cambio de la oportunidad de volver a hacerlo, es más probable que lo hagan. Una forma de hacerlo es enviar un incentivo para la actualización de un proyecto o un servicio gratuito una vez que ya haya entregado y completado efectivamente otro proyecto. Las ideas son infinitas, pero la sola idea de hacerlo realmente es todo lo que necesita para poner en marcha esta bola.

PASO #6: Sugiera algo que puedan necesitar

Si bien es imposible leer la mente de su cliente, es posible hacer sugerencias basadas en sus pedidos anteriores. Por ejemplo, ¿le encargaron una caricatura que ahora ofrece en versión alterada o en blanco y negro? Asegúrese de informarles sobre nuevos servicios o cualquier servicio que crea que sería relevante para ellos para mantenerlos comprometidos y conectados con sus servicios.

PASO #7: Gane la confianza del cliente

Como usted mismo y cualquier persona pueden atestiguar, la confianza debe ganarse con el tiempo. Simplemente no confías en nadie... sin embargo, con experiencias positivas, la confianza se puede ganar fácilmente. Teniendo esto en cuenta, ¿está brindando experiencias que le ganen la confianza de sus clientes? Desde el seguimiento oportuno hasta el apoyo amistoso, la gratitud genuina y, por supuesto, la excelente atención al cliente, la confianza es algo que dice mucho entre un cliente y una empresa. Si confían en usted, es más probable que los clientes quieran volver a trabajar con usted, simple y llanamente.

PASO #8: Crea Conveniencia

Estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana en Fiverr.com ya es la mejor comodidad que puede ofrecerle a un cliente, pero ¿qué más les ofrece individualmente que hará que los clientes quieran trabajar con usted una y otra vez? Cuando se le asigna un proyecto, ¿los próximos pasos son fáciles de entender para el cliente? ¿Los consumidores se sienten apoyados en su comunicación con usted? Ofrezca una comunicación clara, concisa y cortés para ayudar a facilitar su transacción y su experiencia general con usted. ¿Como resultado? Los clientes apreciarán su experiencia optimizada y será más probable que regresen a usted para repetir negocios.

PASO #9: Ofrecer Productos Destacados

La realidad es que los clientes quieren un trabajo de calidad cuando lo contratan a usted, o a cualquier otra persona, para que les entregue un trabajo. Los comentarios anteriores de los clientes ayudarán a los compradores a identificar con quién pueden querer trabajar inicialmente, pero los clientes habituales regresan a aquellos con los que están 110% satisfechos. Una gran parte de esta felicidad se basará en el proyecto o los productos que hayas completado previamente para ellos. Los clientes nunca olvidan el buen trabajo... incluido el suyo. ¿Tu recompensa? Repita las ventas.

PASO #10: Sea lo mejor que pueda ser

No es ningún secreto que los vendedores de Fiverr.com están entre los mejores... ¡y tú eres parte de eso! Con sus esfuerzos continuos para apoyar a sus clientes lo mejor que pueda, está mucho más cerca de obtener negocios repetidos y un éxito de ventas más sólido. Ser único es parte de las ventajas de ser un vendedor de conciertos, así que acéptalo. Solo asegúrese de tener siempre en mente al cliente. Finalmente, recuerde que los clientes son solo personas como usted y como yo. Cada uno tiene sus propios rasgos y características que los harán únicos, y a veces eso significa no estar de acuerdo con su personalidad única. uno mismo. Trate de hacer felices a todos los clientes, pero no se detenga en aquellos con los que no se puede conectar. Avanza, sigue adelante y abraza a los que haces. Después de todo, es esa audiencia principal de clientes habituales la que puede ayudar a mantener su negocio vivo y próspero. ¿Tienes algún consejo que te haya ayudado a retener clientes? Comparte en los comentarios abajo.