Daha Fazla Müşteri Kazanmanıza Yardımcı Olacak 10 Adım

Yeni bir müşteriyi cezbetmenin, mevcut müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha pahalıya mal olduğu bildiriliyor - ancak çok sık olarak, küçük işletmeler mevcut bir tüketicinin değerini gözden kaçırıyor. Bu müşteriler, gelecekteki gelirin yüzde 80'inin mevcut müşterilerin sadece yüzde 20'sinden gelebileceğini belirten bir raporla, bir işletmeye güçlü getiri sağlama potansiyeline sahiptir. Bunu akılda tutarak, işletmeniz daha fazla tekrar müşteri ve bunun sonucunda satış elde etmek için mi konumlandı? Marka bağlılığı ve artan gelir oluşturmaya yardımcı olmak için aşağıdaki adımların daha güçlü müşteri elde tutma avantajından yararlanmanıza nasıl yardımcı olabileceğini düşünün.

ADIM 1: Projeleri Zamanında Teslim Edin

Bir projeyi bir müşteriye zamanında sunmak, bazıları için kolay gibi görünse de, çoğu zaman diğerlerinin öncelik listelerinde üst sıralarda yer almaz. Öte yandan müşteriler, teslimatın zamanında veya daha erken olmasını bekler - istisnasız. Müşterilerinizi sadık tutmak istiyorsanız, tamamlanmış projeleri zamanında teslim edenler arasında olduğunuzdan emin olun. Daha iyisi? Mümkün olduğunda onları beklenenden daha erken teslim edin.

ADIM #2: Müşteri Beklentilerini Aşın

İster tamamlanmış projeleri daha erken teslim etmeyi hedefliyor olun, ister bir müşteri siparişine ücretsiz olarak fazladan bir şey ekleyin veya müşterilerin kendi pazarlama stratejilerine uygulamaları için beklenmedik önerilerde bulunun, müşterilerin beklentilerinin ötesine geçmek her zaman iyi bir şeydir. Bunu kendi iş uygulamalarınızda bir standart haline getirirseniz, müşterileriniz bu ayrıntıları gözden kaçıramayacak ve sonuç olarak gelecekte satın almaları gerektiğinde size geri dönme olasılıkları daha yüksek olacaktır.

ADIM #3: Müşteri Geri Bildirimine Hoş Geldiniz

Müşterileriniz iş performansınız için ön sırada yer alıyor, bu nedenle nasıl yaptığınızla ilgili düşüncelerini bilmek istemeniz bir öncelik olmalıdır. Bu içgörüyü elde etmek istemenizi engelleyebilecek duygularınızı bir kenara itin ve bunun yerine müşteri desteğinizi iyileştirmenin bir yolu olarak müşteri geri bildirimlerini memnuniyetle karşılayın. Ek olarak, Fiverr.com'da müşteri incelemelerini teşvik ettiğinizden emin olun. Bu, yeni müşteriler kazanmak için de harika bir yoldur, çünkü çevrimiçi incelemeler genellikle yeni müşterilerin kiminle çalışacaklarına karar vermeden önce baktığı şeydir.

ADIM #4: Minnettarlığı Göster

Müşterilerinize teşekkür etmek için sayısız sebep var… aralarında onlar olmadan, kelimenin tam anlamıyla iş yapamazdınız. Bu gerçeği kabul etmek, onlarla iletişiminizin her aşamasında müşteri minnettarlığını daha samimi bir şekilde göstermenize yardımcı olabilir. Bir proje sırasında, projeleri yayınlayın ve ortaya çıkan diğer fırsatlar, destekleri için minnettarlığınızı göstermenizi sağlar. İletişiminizde nazik bir ton sunmak da uzun bir yol kat ediyor.

ADIM #5: Geri Dönüşlü İşletme İçin Teşvikler Sunun

Tüketiciler her gün onları para harcamaya çeken marka izlenimleri, promosyonlar ve teşviklerle bombardımana tutuluyor. Bunu sunanlardan mısınız? Müşteriler sizinle çalışma deneyiminden zaten zevk aldıklarında ve daha sonra bunu tekrar yapma fırsatı karşılığında para biriktirme veya bir şey kazanma fırsatı verildiğinde, bunu yapma olasılıkları daha yüksektir. Bunu yapmanın bir yolu, başka bir projeyi teslim edip etkili bir şekilde tamamladıktan sonra, bir proje yükseltmesi veya ücretsiz hizmet için bir teşvik göndermektir. Fikirler sonsuzdur - ancak bunu gerçekten yapmak için tek fikir, bu topu yuvarlamak için ihtiyacınız olan tek şey.

ADIM #6: İhtiyaç Duyabilecekleri Bir Şey Önerin

Müşterinizin zihnini okumak imkansız olsa da, geçmiş siparişlerine dayanarak önerilerde bulunmak mümkündür. Örneğin, şimdi sunduğunuz bir karikatürü değiştirilmiş bir versiyonda mı yoksa siyah beyaz olarak mı sipariş ettiler? Onları hizmetlerinizle meşgul ve bağlı tutmak için yeni hizmetler veya kendileri için uygun olacağını düşündüğünüz herhangi bir hizmet hakkında bilgilendirdiğinizden emin olun.

ADIM #7: Müşteri Güvenini Kazanın

Sizin ve herkesin kanıtlayabileceği gibi, güven zamanla kazanılmalıdır. Sadece kimseye güvenmiyorsun… yine de olumlu deneyimlerle güven kolayca kazanılabilir. Bunu akılda tutarak, müşterileriniz arasında size güven kazandıracak deneyimler sunuyor musunuz? Zamanında takipten samimi desteğe, gerçek minnettarlığa ve tabii ki olağanüstü müşteri hizmetlerine kadar, güven, müşteri ve işletme arasında çok şey ifade eden bir şeydir. Güvenilir biriyseniz, müşterilerin sizinle tekrar çalışmak istemesi daha olasıdır - sade ve basit.

ADIM #8: Kolaylık Yaratın

Fiverr.com'da 7/24 ulaşılabilir olmak, bir müşteriye sunabileceğiniz en iyi kolaylıktır, ancak müşterilerinizin sizinle tekrar tekrar çalışmak istemesini sağlayacak başka neler sunuyorsunuz? Sizinle bir proje yerleştirildiğinde, sonraki adımlarınız müşteri için anlaşılması kolay mı? Tüketiciler sizinle iletişimlerinde desteklenmiş hissediyorlar mı? İşlemlerini ve sizinle genel deneyimlerini kolaylaştırmaya yardımcı olmak için açık, özlü ve nazik iletişim sunun. Sonuç olarak? Müşteriler, akıcı deneyimlerini takdir edecek ve tekrar iş için size geri dönme olasılıkları daha yüksek olacaktır.

ADIM #9: Olağanüstü Ürünler Sunun

Gerçek şu ki, müşteriler size bir iş teslim etmek üzere sizi veya herhangi birini işe aldıklarında kaliteli iş isterler. Önceki müşteri geri bildirimleri, alıcıların başlangıçta kiminle çalışmak isteyebileceklerini belirlemelerine yardımcı olur, ancak tekrarlanan müşteriler %110 memnun oldukları kişilere geri döner. Bu mutluluğun büyük bir kısmı, onlar için daha önce tamamladığınız proje veya ürünlere bağlı olacaktır. Müşteriler sizinki de dahil olmak üzere iyi işleri asla unutmazlar. Ödülün? Satışları tekrarlayın.

ADIM #10: Olabileceğinin En İyisi Ol

Fiverr.com'daki satıcıların en iyiler arasında olduğu bir sır değil… ve siz de bunun bir parçasısınız! Müşterilerinizi elinizden gelen en iyi şekilde desteklemeye yönelik sürekli çabalarınızla, sürekli iş ve daha güçlü satış başarısı elde etmeye çok daha yakınsınız. Eşsiz olmak, konser satıcısı olmanın avantajlarının bir parçasıdır, bu yüzden bunu benimseyin. Müşteriyi her zaman akılda tutarak yaptığınızdan emin olun. Son olarak, müşterilerin sadece sizin ve benim gibi insanlar olduğunu unutmayın. Her birinin, onları benzersiz kılan kendi özellikleri ve özellikleri vardır - ve bazen bu, benzersizliğinizle dalga geçmemek anlamına gelir. öz. Her müşteriyi mutlu etmeyi hedefleyin, ancak bağlantı kuramayacağınız müşteriler üzerinde durmayın. İlerleyin, ilerleyin ve yaptıklarınızı kucaklayın. Ne de olsa, işinizi canlı ve başarılı tutmanıza yardımcı olabilecek şey, sürekli müşterilerden oluşan çekirdek kitledir. Müşterileri elde tutmanıza yardımcı olan ipuçlarınız var mı? Aşağıdaki yorumlar bölümünde paylaş.