帮助您获得更多回头客的 10 个步骤

据报道，吸引新客户的成本是维持现有客户的五倍——但小企业常常忽视现有消费者的价值。 这些客户有潜力为企业带来丰厚的回报，一份报告指出，未来 80% 的收入可能仅来自 20% 的现有客户。 牢记这一点，您的企业是否能够获得更多回头客并因此获得销售？ 为了帮助产生品牌忠诚度和增加收入，请考虑以下步骤如何帮助您利用更强的客户保留率。

第 1 步：按时交付项目

虽然按时向客户展示项目对某些人来说似乎是一件轻而易举的事，但它通常不会排在其他人的优先级列表之首。 另一方面，客户希望交货准时或更早——没有例外。 如果您想保持客户的忠诚度，请确保您是按时交付完成项目的人之一。 更好吗？ 尽可能早地交付它们。

第 2 步：超越客户期望

无论您的目标是更快地交付完成的项目，为客户订单免费添加额外的东西，还是为客户提供意想不到的建议以实施他们自己的营销策略，超越客户的期望总是一件好事。 如果您在自己的业务实践中将此作为标准，您的客户将无法忽视这些细节，因此，当他们需要进行未来购买时，他们更有可能返回给您。

第 3 步：欢迎客户反馈

您的客户在您的工作表现方面处于领先地位，因此您有兴趣了解他们对您的工作方式的想法应该是一个优先事项。 抛开任何可能使您无法获得这种洞察力的情绪，而是欢迎客户反馈，以此作为改善客户支持的一种方式。 此外，一定要鼓励在 Fiverr.com 上进行客户评论。 这也是获得新客户的好方法，因为在线评论通常是新客户在决定与谁合作之前查看的内容。

第 4 步：表示感谢

有无数的理由要感谢您的客户……其中包括没有他们，您就不会做生意——字面意思。 认识到这一现实可以帮助您在与客户沟通的每个阶段更真诚地表达对客户的感激之情。 在项目期间，发布项目和任何其他出现的机会使您对他们的支持表示感谢。 在你的沟通中提供礼貌的语气也有很长的路要走。

第 5 步：为退货业务提供奖励

消费者每天都受到品牌印象、促销和激励措施的轰炸，最终吸引他们花钱。 你是那些提供这个的人之一吗？ 当客户已经享受了与您合作的体验，然后有机会省钱或获得一些东西以换取再次这样做的机会时，他们更有可能这样做。 一种方法是在您已经交付并有效完成另一个项目后发送项目升级或免费服务的激励。 这些想法是无穷无尽的——但真正这样做的唯一想法就是让这个球滚动起来。

第 6 步：提出他们可能需要的建议

虽然不可能读懂客户的想法，但可以根据他们过去的订单提出建议。 例如，他们是否订购了您现在提供的改版或黑白漫画？ 确保将新服务或您认为与他们相关的任何服务告知他们，以保持他们参与并与您的服务保持联系。

第 7 步：获得客户信任

你自己和任何人都可以证明，信任必须随着时间的推移而赢得。 你根本不信任任何人……但有了积极的经验，信任很容易获得。 牢记这一点，您是否正在提供能够赢得客户信任的体验？ 从及时跟进到友好支持，再到真诚感谢，当然还有出色的客户服务，信任是客户和企业之间的重要因素。 如果您值得信赖，客户更有可能再次与您合作——简单明了。

第 8 步：创造便利

在 Fiverr.com 提供 24/7 全天候服务已经是您可以为客户提供的最好的便利，但是您还单独为他们提供了什么让客户一次又一次地想要与您合作？ 当一个项目交给您时，您的后续步骤是否易于客户理解？ 消费者在与您的交流中感到支持吗？ 提供清晰、简洁和礼貌的沟通，以帮助简化他们的交易和与您的整体体验。 因此？ 客户将欣赏他们简化的体验，并更有可能再次光顾您进行回头客。

第 9 步：提供出色的产品

现实情况是，当客户雇用您（或任何人）为他们提供工作时，他们想要高质量的工作。 以前的客户反馈将帮助买家确定他们最初可能想与谁合作，但回头客会回到他们 110% 满意的人那里。 这种幸福的很大一部分将基于您之前为他们完成的项目或产品。 客户永远不会忘记出色的工作……包括您的。 你的奖励？ 重复销售。

第 10 步：成为最好的自己

Fiverr.com 上的卖家名列前茅，这已经不是什么秘密了……而您也是其中的一员！ 随着您继续尽最大努力为客户提供支持，您离获得回头客和更强大的销售成功更近了一步。 成为独一无二的你是成为零工卖家的好处之一，所以接受这一点。 只要确保您始终将客户放在首位。最后，请记住，客户就像您和我一样。每个人都有自己的特质和特征，这将使他们与众不同——有时这意味着不要与您的独特之处相提并论自己。 旨在让每个客户都满意，但不要纠缠于您可能无法联系的客户。 继续前进，继续前进并拥抱你所做的事情。 毕竟，回头客的核心受众可以帮助您的业务保持活力和蓬勃发展。 有什么技巧可以帮助您留住客户吗？ 在下面的评论中分享。