10 Langkah untuk Membantu Anda Mendapatkan Lebih Banyak Klien Berulang

Dilaporkan bahwa menarik pelanggan baru membutuhkan biaya lima kali lipat daripada mempertahankan yang sudah ada – namun terlalu sering, usaha kecil mengabaikan nilai dari konsumen yang sudah ada. Pelanggan ini memiliki potensi untuk memberikan pengembalian yang kuat ke bisnis, dengan satu laporan mengidentifikasi bahwa 80 persen pendapatan masa depan dapat berasal dari hanya 20 persen klien yang ada. Dengan mengingat hal ini, apakah bisnis Anda diposisikan untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan tetap dan sebagai hasilnya, penjualan? Untuk membantu menghasilkan loyalitas merek dan peningkatan pendapatan, pertimbangkan bagaimana langkah-langkah di bawah ini dapat membantu Anda meningkatkan retensi pelanggan yang lebih kuat.

LANGKAH #1: Menyerahkan Proyek Tepat Waktu

Meskipun mempresentasikan proyek kepada klien tepat waktu mungkin tampak seperti hal yang mudah bagi sebagian orang, hal itu sering kali tidak menempati urutan teratas daftar prioritas yang lain. Klien, di sisi lain, mengharapkan pengiriman tepat waktu atau lebih awal – tidak ada pengecualian. Jika Anda ingin membuat klien Anda tetap setia, pastikan Anda termasuk di antara mereka yang menyelesaikan proyek tepat waktu. Lebih baik? Berikan mereka lebih cepat dari yang diharapkan bila memungkinkan.

LANGKAH #2: Melampaui Harapan Pelanggan

Apakah Anda bertujuan untuk menyelesaikan proyek lebih cepat, menambahkan sesuatu ekstra ke pesanan pelanggan tanpa biaya atau memberikan kata-kata nasihat tak terduga untuk klien untuk menerapkan ke dalam strategi pemasaran mereka sendiri, melampaui apa yang diharapkan pelanggan selalu merupakan hal yang baik. Jika Anda menjadikan ini standar dalam praktik bisnis Anda sendiri, pelanggan Anda tidak akan dapat mengabaikan detail ini dan akibatnya, akan cenderung kembali kepada Anda ketika mereka perlu melakukan pembelian di masa mendatang.

LANGKAH #3: Sambut Umpan Balik Pelanggan

Pelanggan Anda memiliki kursi barisan depan untuk kinerja pekerjaan Anda, jadi minat Anda untuk mengetahui pemikiran mereka tentang bagaimana Anda melakukannya harus menjadi prioritas. Singkirkan semua emosi yang Anda miliki yang mungkin membuat Anda tidak ingin mendapatkan wawasan ini dan sebagai gantinya, sambutlah umpan balik pelanggan sebagai cara untuk meningkatkan dukungan pelanggan Anda. Selain itu, pastikan untuk mendorong ulasan pelanggan di Fiverr.com. Ini juga cara yang bagus untuk mendapatkan pelanggan baru, karena ulasan online sering kali dilihat oleh pelanggan baru sebelum memutuskan untuk bekerja sama dengan siapa.

LANGKAH #4: Tunjukkan Rasa Syukur

Ada banyak alasan untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan Anda… di antaranya adalah bahwa tanpa mereka, Anda tidak akan berbisnis – secara harfiah. Menyadari kenyataan ini dapat membantu Anda menunjukkan rasa terima kasih pelanggan dengan lebih tulus melalui setiap tahap komunikasi Anda dengan mereka. Selama sebuah proyek, posting proyek dan kesempatan lain yang muncul dengan sendirinya menempatkan Anda untuk menunjukkan rasa terima kasih atas dukungan mereka. Menawarkan nada sopan dalam komunikasi Anda juga sangat membantu.

LANGKAH #5: Tawarkan Insentif Untuk Bisnis Pengembalian

Konsumen dibombardir dengan kesan merek, promosi dan insentif setiap hari yang menarik mereka untuk akhirnya menghabiskan uang. Apakah Anda termasuk yang menawarkan ini? Ketika pelanggan telah menikmati pengalaman bekerja dengan Anda dan kemudian diberi kesempatan untuk menghemat uang atau mendapatkan sesuatu sebagai imbalan atas kesempatan untuk melakukannya lagi, mereka cenderung melakukannya. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan mengirimkan insentif untuk peningkatan proyek atau layanan gratis setelah Anda telah mengirimkan dan menyelesaikan proyek lain secara efektif. Idenya tidak ada habisnya – tetapi satu-satunya ide untuk benar-benar melakukannya adalah semua yang Anda butuhkan untuk membuat bola ini bergulir.

LANGKAH #6: Sarankan Sesuatu yang Mungkin Mereka Butuhkan

Meskipun tidak mungkin untuk membaca pikiran klien Anda, ada kemungkinan untuk membuat saran berdasarkan pesanan mereka sebelumnya. Misalnya, apakah mereka memesan karikatur yang sekarang Anda tawarkan dalam versi yang diubah atau hitam putih? Pastikan Anda memberi tahu mereka tentang layanan baru atau layanan apa pun yang menurut Anda relevan bagi mereka agar mereka tetap terlibat dan terhubung dengan layanan Anda.

LANGKAH #7: Dapatkan Kepercayaan Pelanggan

Seperti yang bisa dibuktikan oleh diri Anda dan siapa pun, kepercayaan harus diperoleh dari waktu ke waktu. Anda sama sekali tidak mempercayai siapa pun… namun dengan pengalaman positif, kepercayaan dapat diperoleh dengan mudah. Dengan mengingat hal ini, apakah Anda memberikan pengalaman yang akan memberi Anda kepercayaan di antara pelanggan Anda? Dari tindak lanjut yang tepat waktu hingga dukungan yang ramah hingga rasa terima kasih yang tulus dan tentu saja, layanan pelanggan yang luar biasa, kepercayaan adalah sesuatu yang berbicara banyak di antara pelanggan dan bisnis. Jika Anda dipercaya, pelanggan cenderung ingin bekerja sama dengan Anda lagi – polos dan sederhana.

LANGKAH #8: Ciptakan Kenyamanan

Tersedia 24/7 di Fiverr.com sudah merupakan kenyamanan terbaik yang dapat Anda tawarkan kepada pelanggan, tetapi apa lagi yang Anda tawarkan secara individual kepada mereka yang akan membuat pelanggan ingin bekerja dengan Anda lagi dan lagi? Ketika sebuah proyek ditempatkan dengan Anda, apakah langkah Anda selanjutnya mudah dipahami oleh pelanggan? Apakah konsumen merasa didukung dalam komunikasi mereka dengan Anda? Tawarkan komunikasi yang jelas, singkat, dan sopan untuk membantu memudahkan transaksi mereka dan pengalaman keseluruhan dengan Anda. Hasil dari? Pelanggan akan menghargai pengalaman mereka yang disederhanakan dan kemungkinan besar akan kembali kepada Anda untuk bisnis yang berulang.

LANGKAH #9: Tawarkan Produk Luar Biasa

Kenyataannya adalah pelanggan menginginkan pekerjaan yang berkualitas ketika mereka mempekerjakan Anda – atau siapa pun – untuk memberikan pekerjaan bagi mereka. Umpan balik pelanggan sebelumnya akan membantu pembeli mengidentifikasi dengan siapa mereka mungkin ingin bekerja pada awalnya, tetapi pelanggan tetap akan kembali ke pelanggan yang 110% puas dengan mereka. Sebagian besar kebahagiaan ini akan didasarkan pada proyek atau produk yang sebelumnya telah Anda selesaikan untuk mereka. Pelanggan tidak pernah melupakan pekerjaan baik… termasuk pekerjaan Anda. Hadiahmu? Ulangi penjualan.

LANGKAH #10: Jadilah yang Terbaik yang Anda Bisa

Bukan rahasia lagi bahwa penjual di Fiverr.com termasuk yang terbaik… dan Anda adalah bagian dari itu! Dengan upaya berkelanjutan Anda dalam mendukung pelanggan Anda dengan kemampuan terbaik Anda, Anda semakin dekat untuk mendapatkan bisnis yang berulang dan kesuksesan penjualan yang lebih kuat. Menjadi unik adalah bagian dari keuntungan menjadi penjual pertunjukan, jadi terimalah itu. Pastikan Anda melakukannya dengan pelanggan selalu di atas pikiran. Terakhir, ingatlah bahwa pelanggan hanyalah orang-orang seperti Anda dan saya. Masing-masing memiliki sifat dan karakteristik mereka sendiri yang akan membuat mereka unik – dan terkadang itu berarti tidak cocok dengan keunikan Anda. diri sendiri. Bertujuan untuk membuat setiap pelanggan senang, tetapi jangan terpaku pada pelanggan yang mungkin tidak terhubung dengan Anda. Maju, maju dan rangkul mereka yang Anda lakukan. Bagaimanapun, audiens inti pelanggan tetap itulah yang dapat membantu menjaga bisnis Anda tetap hidup dan berkembang. Punya tips yang membantu Anda mempertahankan pelanggan? Bagikan di komentar di bawah.