10 passaggi per aiutarti a guadagnare più clienti abituali

È stato riferito che attirare un nuovo cliente costa cinque volte tanto quanto mantenerne uno esistente, ma troppo spesso le piccole imprese trascurano il valore di un consumatore esistente. Questi clienti hanno il potenziale per fornire forti ritorni a un'azienda, con un rapporto che identifica che l'80% delle entrate future potrebbe provenire solo dal 20% dei clienti esistenti. Tenendo presente questo, la tua azienda è posizionata per acquisire più clienti abituali e, di conseguenza, vendite? Per aiutare a generare fedeltà al marchio e aumentare le entrate, considera come i passaggi seguenti possono aiutarti a sfruttare una maggiore fidelizzazione dei clienti.

PASSO #1: Consegna i progetti in tempo

Mentre presentare un progetto a un cliente in tempo può sembrare un gioco da ragazzi per alcuni, spesso non è in cima alle liste di priorità degli altri. I clienti, d'altra parte, si aspettano che la consegna sia puntuale o anticipata, senza eccezioni. Se vuoi fidelizzare i tuoi clienti, assicurati di essere tra coloro che consegnano i progetti completati in tempo. Meglio ancora? Consegnali prima del previsto quando possibile.

PASSO 2: Supera le aspettative dei clienti

Sia che tu voglia consegnare prima i progetti completati, aggiungere qualcosa in più a un ordine del cliente gratuitamente o fornire consigli inaspettati ai clienti da implementare nelle proprie strategie di marketing, andare al di là di ciò che i clienti si aspettano è sempre una buona cosa. Se lo rendi uno standard nelle tue pratiche commerciali, i tuoi clienti non saranno in grado di trascurare questi dettagli e, di conseguenza, sarà più probabile che tornino da te quando avranno bisogno di effettuare acquisti futuri.

PASSO 3: Feedback dei clienti di benvenuto

I tuoi clienti hanno un posto in prima fila per le tue prestazioni lavorative, quindi il tuo interesse nel voler conoscere i loro pensieri su come fai dovrebbe essere una priorità. Metti da parte tutte le emozioni che hai che potrebbero farti deragliare dal voler ottenere queste informazioni e, invece, accogli il feedback dei clienti come un modo per migliorare l'assistenza clienti. Inoltre, assicurati di incoraggiare le recensioni dei clienti su Fiverr.com. Questo è anche un ottimo modo per acquisire nuovi clienti, dal momento che le recensioni online sono spesso ciò che i nuovi clienti guardano prima di decidere con chi lavorare.

PASSO #4: Mostra Gratitudine

Ci sono innumerevoli ragioni per ringraziare i tuoi clienti... tra cui il fatto che senza di loro non saresti in affari, letteralmente. Riconoscere questa realtà può aiutarti a mostrare in modo più sincero la gratitudine ai clienti in ogni fase della tua comunicazione con loro. Durante un progetto, pubblicare progetti e qualsiasi altra opportunità che si presenta ti consente di mostrare gratitudine per il loro supporto. Anche offrire un tono cortese nella tua comunicazione fa molto.

PASSO #5: Offrire incentivi per il ritorno aziendale

I consumatori sono bombardati ogni giorno da impressioni del marchio, promozioni e incentivi che li attraggono a spendere soldi. Sei tra quelli che offrono questo? Quando i clienti hanno già avuto un'esperienza di lavoro con te e poi hanno l'opportunità di risparmiare denaro o guadagnare qualcosa in cambio dell'opportunità di farlo di nuovo, è più probabile che lo facciano. Un modo per farlo è inviare un incentivo per un aggiornamento del progetto o un servizio gratuito una volta che hai già consegnato e completato in modo efficace un altro progetto. Le idee sono infinite, ma l'unica idea per farlo è tutto ciò di cui hai bisogno per far girare la palla.

PASSO #6: Suggerisci qualcosa di cui potrebbero aver bisogno

Sebbene sia impossibile leggere le menti dei tuoi clienti, è possibile dare suggerimenti basati sui loro ordini passati. Ad esempio, hanno ordinato una caricatura che ora offri in una versione modificata o in bianco e nero? Assicurati di informarli di nuovi servizi o di qualsiasi servizio che ritieni possa essere rilevante per loro al fine di mantenerli coinvolti e connessi con i tuoi servizi.

PASSO #7: Ottieni la fiducia dei clienti

Come probabilmente tu e chiunque altro potete testimoniare, la fiducia deve essere guadagnata nel tempo. Semplicemente non ti fidi di nessuno... eppure con esperienze positive, la fiducia può essere facilmente guadagnata. Tenendo presente questo, stai offrendo esperienze che ti faranno guadagnare fiducia tra i tuoi clienti? Dal tempestivo seguito fino al supporto amichevole, alla genuina gratitudine e, naturalmente, all'eccezionale assistenza clienti, la fiducia è qualcosa che la dice lunga tra un cliente e un'azienda. Se ti fidi, è più probabile che i clienti vogliano lavorare di nuovo con te, in modo semplice e chiaro.

PASSO #8: Crea Convenienza

Essere disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 su Fiverr.com è già la migliore comodità che puoi offrire a un cliente, ma cos'altro stai offrendo loro individualmente che farà desiderare ai clienti di lavorare con te ancora e ancora? Quando un progetto viene affidato a te, i tuoi prossimi passi sono facili da capire per il cliente? I consumatori si sentono supportati nella loro comunicazione con te? Offri una comunicazione chiara, concisa e cortese per facilitare la transazione e l'esperienza complessiva con te. Di conseguenza? I clienti apprezzeranno la loro esperienza semplificata e saranno più propensi a tornare da te per ripetere l'attività.

PASSO #9: Offri prodotti eccezionali

La realtà è che i clienti vogliono un lavoro di qualità quando assumono te, o chiunque altro, per fornire loro un lavoro. Il feedback dei clienti precedenti aiuterà gli acquirenti a identificare con chi potrebbero voler lavorare inizialmente, ma i clienti abituali tornano a quelli di cui sono soddisfatti al 110%. Gran parte di questa felicità sarà basata sul progetto o sui prodotti che hai precedentemente completato per loro. I clienti non dimenticano mai il buon lavoro... compreso il tuo. Il tuo premio? Ripetere le vendite.

PASSO #10: Sii il meglio che puoi essere

Non è un segreto che i venditori su Fiverr.com siano tra i migliori in circolazione... e tu ne fai parte! Con i tuoi continui sforzi nel supportare i tuoi clienti al meglio delle tue capacità, sei molto più vicino a ottenere affari ripetuti e un maggiore successo nelle vendite. Essere unicamente te stesso fa parte dei vantaggi di essere un venditore di concerti, quindi abbraccialo. Assicurati solo di fare con il cliente sempre al primo posto. Infine, ricorda che i clienti sono solo persone come te e me. Ognuno ha i propri tratti e caratteristiche che li renderanno unici – e a volte questo significa non jiving con il tuo unico se stesso. Mira a rendere felice ogni cliente, ma non soffermarti su quelli con cui potresti non entrare in contatto. Vai avanti, vai avanti e abbraccia quelli che fai. Dopotutto, è quel pubblico di base di clienti abituali che può aiutare a mantenere viva e prospera la tua attività. Hai qualche consiglio che ti ha aiutato a fidelizzare i clienti? Condividi nei commenti qui sotto.