10 шагов, которые помогут вам получить больше постоянных клиентов

Сообщается, что привлечение нового клиента обходится в пять раз дороже, чем удержание существующего, но слишком часто малые предприятия упускают из виду ценность существующего потребителя. У этих клиентов есть потенциал для получения высокой прибыли для бизнеса, при этом в одном отчете указывается, что 80 процентов будущих доходов могут быть получены всего от 20 процентов существующих клиентов. Имея это в виду, готов ли ваш бизнес привлечь больше постоянных клиентов и, как следствие, увеличить продажи? Чтобы повысить лояльность к бренду и увеличить доход, подумайте, как приведенные ниже шаги помогут вам удержать больше клиентов.

ШАГ № 1: Сдавайте проекты вовремя

В то время как представление проекта клиенту в срок может показаться некоторым легкой задачей, оно часто не занимает первое место в списках приоритетов других. Клиенты, с другой стороны, ожидают, что доставка будет вовремя или раньше — без исключений. Если вы хотите сохранить лояльность своих клиентов, убедитесь, что вы входите в число тех, кто сдает завершенные проекты вовремя. Еще лучше? Доставьте их раньше, чем ожидалось, когда это возможно.

ШАГ № 2: Превзойти ожидания клиентов

Независимо от того, стремитесь ли вы быстрее сдать завершенные проекты, добавить что-то дополнительное к заказу клиента бесплатно или дать неожиданный совет клиентам для реализации в их собственных маркетинговых стратегиях, всегда полезно выйти за рамки того, что ожидают клиенты. Если вы сделаете это стандартом в своей деловой практике, ваши клиенты не смогут упустить из виду эти детали и, как следствие, с большей вероятностью вернутся к вам, когда им понадобится совершить покупку в будущем.

ШАГ № 3: приветствуем отзывы клиентов

Ваши клиенты в первом ряду наблюдают за вашей работой, поэтому ваш интерес к тому, чтобы узнать их мнение о том, как вы работаете, должен быть приоритетом. Отбросьте любые свои эмоции, которые могут помешать вам получить это понимание, и вместо этого приветствуйте отзывы клиентов как способ улучшить вашу поддержку клиентов. Кроме того, обязательно поощряйте отзывы клиентов на Fiverr.com. Это также отличный способ привлечь новых клиентов, поскольку онлайн-обзоры часто — это то, на что новые клиенты смотрят, прежде чем решить, с кем работать.

ШАГ № 4: Проявите благодарность

Есть бесчисленное множество причин поблагодарить ваших клиентов... среди них то, что без них вы не были бы в бизнесе – в буквальном смысле. Признание этой реальности может помочь вам более искренне выражать благодарность клиентам на каждом этапе вашего общения с ними. Во время проекта публикуйте проекты и любую другую возможность, которая представится, позволит вам выразить благодарность за их поддержку. Предложение вежливого тона в вашем общении также имеет большое значение.

ШАГ № 5: Предложите поощрения за повторный бизнес

Потребители ежедневно подвергаются бомбардировке показами брендов, рекламными акциями и стимулами, которые в конечном итоге побуждают их тратить деньги. Вы среди тех, кто это предлагает? Когда клиенты уже получили удовольствие от работы с вами, а затем им предоставляется возможность сэкономить деньги или получить что-то в обмен на возможность сделать это снова, они с большей вероятностью сделают это. Один из способов сделать это — отправить поощрение за обновление проекта или бесплатное обслуживание после того, как вы уже поставили и эффективно завершили другой проект. Идеи бесконечны, но одна идея сделать это — это все, что вам нужно, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки.

ШАГ № 6: Предложите что-то, что им может понадобиться

Хотя невозможно читать мысли вашего клиента, можно делать предложения, основанные на его прошлых заказах. Например, они заказывали карикатуру, которую вы сейчас предлагаете, в переделанном варианте или в черно-белом? Убедитесь, что вы информируете их о новых услугах или любых услугах, которые, по вашему мнению, будут актуальны для них, чтобы поддерживать их интерес и связь с вашими услугами.

ШАГ № 7: Завоевать доверие клиентов

Вероятно, вы и любой другой человек можете подтвердить, что доверие нужно завоевывать с течением времени. Вы просто никому не доверяете... однако с помощью положительного опыта доверие можно легко заслужить. Имея это в виду, предоставляете ли вы опыт, который вызовет доверие у ваших клиентов? От своевременного выполнения до дружеской поддержки, искренней благодарности и, конечно же, отличной заботы о клиентах, доверие — это то, что говорит о многом между клиентом и бизнесом. Если вам доверяют, клиенты с большей вероятностью захотят снова работать с вами — просто и ясно.

ШАГ № 8: Создайте удобство

Доступность 24/7 на Fiverr.com уже является лучшим удобством, которое вы можете предложить клиенту, но что еще вы предлагаете ему индивидуально, что заставит клиентов хотеть работать с вами снова и снова? Когда проект размещается у вас, понятны ли заказчику ваши дальнейшие действия? Чувствуют ли потребители поддержку в общении с вами? Предлагайте четкое, краткое и вежливое общение, чтобы облегчить их транзакцию и общее впечатление от вас. Как результат? Клиенты оценят удобство обслуживания и с большей вероятностью вернутся к вам для повторного заказа.

ШАГ № 9: Предлагайте выдающиеся продукты

Реальность такова, что клиенты хотят качественной работы, когда они нанимают вас или кого-либо еще, чтобы выполнить работу за них. Предыдущие отзывы клиентов помогут покупателям определить, с кем они могут захотеть работать изначально, но постоянные клиенты возвращаются к тем, которыми они довольны на 110%. Большая часть этого счастья будет основываться на проекте или продуктах, которые вы ранее для них завершили. Клиенты никогда не забывают хорошую работу… в том числе и вашу. Ваша награда? Повторные продажи.

ШАГ № 10: Будьте лучшим, кем вы можете быть

Ни для кого не секрет, что продавцы на Fiverr.com одни из лучших… и вы часть этого! Благодаря вашим постоянным усилиям по поддержке ваших клиентов в меру своих возможностей, вы намного ближе к получению повторных заказов и более успешных продаж. Быть уникальной собой — часть привилегий продавца концертов, так что примите это. Просто убедитесь, что вы всегда делаете так, чтобы клиент всегда был на первом месте. Наконец, помните, что клиенты — это просто люди, такие же, как вы и я. У каждого из них есть свои собственные черты и характеристики, которые делают их уникальными — и иногда это означает, что вы не должны шутить с вашим уникальным. себя. Стремитесь сделать каждого клиента счастливым, но не зацикливайтесь на тех, с кем вы не можете связаться. Двигайтесь вперед, двигайтесь вперед и принимайте то, что вы делаете. В конце концов, именно эта основная аудитория постоянных клиентов может помочь сохранить ваш бизнес живым и процветающим. Есть ли какие-либо советы, которые помогли вам удержать клиентов? Поделитесь в комментариях ниже.