코로나바이러스 위기를 헤쳐나가기 위한 7가지 마케팅 전술

2019년 코로나바이러스감염증-19(COVID-19) 위기가 정점에 이르면서 많은 브랜드가 어려움을 겪고 있습니다. 검역 제한으로 인해 고객은 오프라인 소매점에서 멀리 떨어져 있고 물류 문제로 전자 판매가 감소하고 제조 폐쇄로 인해 기업의 재고가 소진되고 있습니다. 나이키·시세이도 등 대형 브랜드도 타격… 최근에 보고됨.

그럼에도 불구하고 비즈니스는 계속되어야 합니다. 이는 이러한 공중 보건 위기의 물결을 타게 될 것으로 예상되는 마케터에게 압력을 가하는 현실입니다. 일부 회사는 현재 수요가 높은 제품을 보유하고 있지만 다른 회사는 판매를 얻기 위해 고군분투하지만 모두가 따라잡아야 합니다. 성공의 열쇠는 민첩합니다. 이는 현재의 위기에 비추어 마케팅 활동을 보다 적절하게 만들기 위해 마케팅 노력을 재고해야 함을 의미합니다. 다음은 따라야 할 7가지 필수 전술입니다.

1. 강매하지 말고 지지를 보여라

마케터로서 지금 스스로에게 던져야 할 가장 중요한 질문은 "어떻게 더 많이 팔 수 있을까?"가 아닙니다. 대신 "이 시간에 고객을 어떻게 지원할 수 있습니까?"입니다. 현재 상황에서 이익에만 초점을 맞추면 브랜드에 아무런 도움이 되지 않습니다. 오히려 오히려 역효과가 날 수도 있습니다.

중국에서는 알리바바를 포함해 점점 더 많은 전자상거래, 미디어, 기술 기업들이 지원에 나서고 있다. 럭셔리 그룹 LVMH는 중국 적십자사에 230만 달러를 기부했으며, 뷰티 그룹 로레알은 바이러스 퇴치를 돕기 위해 72만 달러를 기부했습니다. 브랜드의 지원이 너무 극단적일 필요는 없습니다. 그러나 현재 도움이 필요한 사람들에게 서비스나 제품을 기부하거나 제공하는 것은 좋은 일이며 PR에도 좋습니다.

2. 정확한 타겟팅을 위해 주제 및 키워드 사용

코로나 바이러스는 큰 뉴스입니다. 따라서 많은 사람들이 이에 대해 이야기하고, 온라인에서 더 많은 정보를 찾고, 자신을 보호하기 위해 관련 제품을 구매하는 것이 합리적입니다. 이는 건강 관리, 웰빙 및 의료 제품과 같은 분야의 브랜드가 더 많은 전환을 유도할 수 있는 독특한 기회를 제공했습니다. 기회를 잡으려면 올바른 고객을 대상으로 해야 합니다. AI 기반 도구를 사용하여 온라인 데이터를 분석하여 누가 코로나바이러스에 대한 콘텐츠를 읽고 있고 어떤 유형의 콘텐츠를 읽고 있는지 식별할 수 있습니다. 그런 다음 더 정확한 타겟팅을 위해 광고를 게재하기 위해 관심 있는 주제 또는 키워드를 기반으로 타겟 고객을 분류할 수 있습니다.

3. 앱 및 온라인 콘텐츠 노력을 늘립니다.

많은 사람들이 집에 격리되어 있기 때문에 게임 및 비디오 앱의 다운로드 수가 새로 늘어났습니다. 에 따르면 보고서 Forbes에 따르면 비디오 플랫폼 Douyin과 Kuaishou의 574개 계정이 각각 최대 500K의 새로운 팔로워를 확보했습니다. 이를 어떻게 활용할 수 있습니까? 브랜드 앱, 게임 및 비디오 제작. 건강 및 피트니스 산업과 같은 특정 산업은 이 기회를 활용하여 고객의 참여를 유도하는 관련 콘텐츠(예: 간단한 운동을 하는 방법 또는 집에서 건강식을 만들어 질병 퇴치에 도움이 되는 방법에 대한 비디오)를 만들 수 있습니다.

4. 광고에서의 브랜드 안전성 확보

개인 정보 보호 규정의 변화에 ​​힘입어 문맥 타겟팅이 다시 부활하고 있습니다. 적절한 컨텍스트에 광고를 게재하는 것이 중요하며 이 민감한 시기에 광고가 게재되는 위치에 그 어느 때보다 주의를 기울여야 합니다. 예를 들어 현재 중국에 여행 광고를 게재하는 것은 정부의 엄격한 여행 제한 사항을 고려할 때 부적절한 것으로 간주될 수 있습니다. 부정적인 브랜드 인상을 만들고 브랜드 평판을 손상시키는 것을 방지하기 위해 자연어 처리 및 딥 러닝과 같은 AI 기술을 사용하여 데이터를 분석하고 콘텐츠에 대한 더 나은 이해를 얻을 수 있습니다. .

5. 다채널 커뮤니케이션에 중점

귀하의 비즈니스가 현재 특정 제품에 대한 높은 수요 또는 물류 지연에 직면해 있거나 제조 폐쇄로 인해 재고 확보에 어려움을 겪고 있는 경우 고객에게 정보를 제공하는 것이 중요합니다. 고객에게 예상 배송 시간에 대한 최신 정보를 제공하고 지연이 발생하는 이유와 예상 가능한 사항을 알려줌으로써 불만 수준을 줄이고 고객이 다른 곳을 찾는 것을 방지할 수 있습니다. 고객에게 연락하고 고객의 질문이나 불만 사항에 적시에 응답할 수 있도록 웹사이트, 이메일, 소셜, 푸시 알림 또는 인앱 메시지를 통해 다채널 커뮤니케이션을 사용하여 고객을 참여시키십시오. 이러한 접근 방식을 통해 소비자는 브랜드와 더욱 긴밀하게 접촉할 수 있습니다.

6. 고가치 고객 타겟팅

중국과 같은 국가에서 사람들에게 집에 머물라는 조언이 전자 상거래 판매 증가를 주도하고 있지만 낮은 재고와 제조 및 물류 지연으로 인해 유료 고객에게 제품을 배송하기가 더 어려워지고 있습니다. 이를 염두에 두고 전자상거래 마케터는 신규 고객을 확보하기 위한 노력보다 평생 가치가 가장 높은 기존 고객을 육성하는 데 집중해야 합니다.

이들은 위기의 기간을 넘어서 머물며 보낼 사람들입니다.

딥 러닝을 활용하여 고가치 고객을 식별하기 위해 데이터를 보다 효과적으로 분석합니다. 과거 행동을 살펴보고 패턴을 발견하여 잠재고객을 분류한 다음 각 그룹의 전환율을 예측하여 이를 수행합니다. 이 통찰력이 있으면 그에 따라 참여 캠페인을 조정할 수 있습니다.

7. 관련성 높은 광고 소재 만들기

코로나바이러스를 염두에 두고 위기와 관련된 키워드 및 시각 자료를 마케팅 캠페인 및 광고에 통합하면 관심을 끌 수 있습니다. 그러나 주의하고 적절한지 확인해야 합니다. 이것은 어떤 식으로든 관련이 없는 제품에 무분별하게 사용하지 않는다는 것을 의미합니다. 그러나 손 소독제와 같이 지금 당장 사람들을 도울 수 있는 제품이 있다면 메시지와 제품을 외부에 전달해야 합니다.

또한 유용한 메시지가 포함된 캠페인을 만드십시오.

예를 들어 뷰티 회사인 퍼펙트 다이어리(Perfect Diary)는 안전 권장 사항을 방송해 왔으며 친밀한 착용 회사인 Neiwai는 WeChat에 건강하고 강인한 상태를 유지하라는 메시지를 게시했습니다.

코로나19의 회복세가 사스(SARS)와 비슷하다면 소매업은 6월이면 정상화될 것으로 전망된다. 그러나 현재와 같은 시장 상황에서 이러한 전술을 사용하면 그때까지 그리고 그 이후에도 브랜드를 안전하게 유지할 수 있는 강력한 위치에 서게 될 것입니다.

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매직 투로
출처: 마케팅