中小企業がモバイルアプリを最大限に活用する方法

公開: 2016-09-10

シャッターストック_410941717

私はマーケティング担当者です。マーケティング担当者として新しい仕事を始めるときはいつでも、新しい組織をナビゲートする方法、新しい会社が使用するコミュニケーションツール、バスルームがどこにあるかを学ぶ必要があるだけでなく、（あなたにとって）完全に何であるかを学ぶ必要があります。新しい産業。あなたはあなたの顧客が誰であるか、彼らが何を気にかけているか、彼らの挑戦は何であるか、彼らが昇進するために何をする必要があるか、そして最終的にあなたの新しい会社が彼らに提供している製品から彼らがどのような価値を得るかを学ぶ必要があります。小さな仕事はありません。

以前の仕事の結果として、私はプロパティマネジメントからデータの視覚化（チャートやグラフなどで大きなデータセットをより簡単に消化できるようにするという素晴らしい言い方）に至るまでのトピックについて驚くべき量を知るようになりました。信じられないかもしれませんが、プロパティマネジメントやデータセットの視覚化の専門家になることは、私が幼い頃に夢見ていたことではありませんでしたが、マーケターとしての成功には、両方を深く理解することが非常に重要になりました。

今年初めにBiznessAppsチームに参加したとき、私は中小企業にとってのモバイルアプリケーションの真の価値についてできるだけ多くのことを学び始めました。プロパティ管理とデータの視覚化の後、それはどれほど難しいでしょうか？結局のところ、事実上誰もがこの時代のモバイルアプリケーションに精通しており、使用しています。個人的には、Opentableを使用してレストランを予約したり、UberやLyftでヒッチハイクをしたり、毎週Venmoを使用して友人に飲み物の代金を支払ったりしています。しかし、私が顧客である中小企業でのモバイルアプリケーションの使用について振り返ると、SMBモバイルアプリの使用は非常に興味深い絵を描き始めました。そこから始めましょう。

サンディエゴにあるBiznessAppsの新しいオフィスは、とても素晴らしい場所にあります。ビーチからわずか数ブロックのラホヤコーブの近くにあり、昼食をとるのに素晴らしい場所に四方を囲まれています。ある特定のレストランは、事実上私たちのオフィスのすぐ隣にあります。私は仕事の初日にそこに行き、すぐに彼らの料理の大ファンでした。

週に数日、地元のジムに歩いて行き、昼休みにトレーニングをします。昼食は1時間ほどあるので、通常は30分ほど運動してから、ロッカーから携帯電話を取り出し、レストランのモバイル注文システムを使用して昼食を注文してから、シャワーを浴びます。服を着てオフィスに戻るまでに、昼食はすでに支払われており、お気に入りのレストランのカウンターで待っています。急降下して、机で昼食をとるだけです。これ以上便利なことはありません。

シャッターストック_172218017

この種の話は確かに私だけのものではなく、ランチを注文するレストランのような中小企業にとってモバイルアプリが価値がある理由がいくつかあります。

あなたのモバイルデバイスから中小企業と対話することの便利さは非常に大きいです。ノートパソコンをジムに持っていくつもりはないので、携帯電話からランチを注文できなければ、このレストランからランチを注文することはないでしょう。
私はこのレストランが提供する料理が大好きですが、モバイルロイヤルティプログラムがあり、数週間ごとに無料のランチを提供しているため、常にこのレストランに戻っています。パンチカードなどを持ち歩く必要はありません。ランチを一貫して注文するだけで報われます。そして、私が頻繁に行くので、スタッフは私を知るようになりました…それは素晴らしいです。私が利用できるランチオプションは他にもたくさんありますが、これは間違いなく私をこの特定のレストランのドアにもっと頻繁に連れて行ってくれます。
大事なことを言い忘れましたが、私が到着したとき、私の昼食はいつでも準備ができていて、いつもよくできています。一見、これはモバイルアプリとはあまり関係がないように見えるかもしれませんが、レストランの観点からは実際には関係があります。通常、この場所で働いている従業員は常に2、3人だけです。私のモバイルデバイスを介して注文することにより、彼らは私の注文を受け取る電話に縛られることなく、私の注文の詳細をすべて自動的に受け取ります。それは私がそれを拾うために振り回す時までに私の昼食がよく準備されて準備ができていることを確認するためにより多くの時間を費やすために彼らを解放します。

私自身の人生からのこの1つの実例は、中小企業がモバイルアプリから得ることができる価値を非常に示しています。そして、Bizness Appsの中小企業の顧客の多くと話をした後、私は、中小企業の所有者がマーケティングツールキットにモバイルアプリを追加することを検討する必要がある2つの主な理由に私の学習を要約しました。

モバイルアプリは、中小企業とその最高の顧客との関係を強化し、リピートビジネスからの収益を増やすマーケティングツールです。

空白のポイント、これは中小企業がモバイルアプリを検討する必要がある主な理由です。これは、Webサイトが中小企業に提供する価値とは大きく異なり、中小企業が採用しようとしている他のマーケティング戦略とは大きく異なります。モバイルアプリは、企業とその顧客の間の直接通信チャネルを提供します。プッシュ通知などの機能を使用して、顧客と直接かつ効果的に通信し、スペシャル、プロモーション、およびビジネスに関連するその他のイベントを顧客に通知できます。また、ロイヤルティプログラムを活用して、顧客があなたのビジネスに戻ってくるようにすることもできます。あなたの顧客があなたとビジネスをする意欲を持っており、あなたのビジネスが文字通り彼らのポケットの中にあるとき、あなたのビジネスはあなたの最高の顧客とのより強い関係を築き、リピートビジネスからの収入を増やす機会を本当に持っています。モバイルアプリはマーケティングツールであることに注意することが非常に重要です。アプリを持っているだけでは、ビジネスに何の役にも立ちません。成功するには、モバイルアプリをマーケティングツールとして使用することに専念する必要があります。

モバイルが提供する利便性は、他の方法では見逃されていたであろうビジネスを推進します

モバイルアプリを使用すると、中小企業はどこにいても顧客に会い、顧客と取引することができます。人々は衝動的です。人々は忙しいです。モバイルアプリを使用すると、中小企業は、消費者の意図が最も強い瞬間にその意図を購入することを利用できます。私にとっては、注文するためにラップトップに座ったり、会社に足を運んで注文するのを待つことなく、ジムからの帰りに昼食をとることができました。スパの場合、顧客が仕事から地下鉄に乗って帰宅するときに、次のマッサージをスケジュールできる可能性があります。人々は忙しくなり、気が散ってしまいます。顧客が地下鉄で数分間予約していなかったとしたら、そのマッサージはスパの本に載っていたのでしょうか。または多分あなたはバンドです。チケットの売り上げを伸ばしてから、次のコンサートのチケットが入ったショッピングカートと一緒に、新しいシングルをファンの携帯電話に直接送信するためのより良い方法はありますか？

モバイルは便利です、間違いありません。そして、中小企業の経営者として、あなたの生計は、彼らがより多くのために戻ってくることを維持するためにあなたの最高の顧客との深くて意味のある関係を発展させることに依存している可能性があります。モバイルアプリはウェブサイトではなく、ダイレクトメールキャンペーンでもありません。これは、顧客との関わりを深めて収益を増やすことを検討している場合に、中小企業が検討する必要のあるツールです。