소셜 미디어 관리란 무엇입니까?

소셜 미디어 관리 는 소셜 미디어 계정을 관리하고 온라인 존재를 유지하는 프로세스입니다. 여기에는 소셜 미디어의 청중을 분석하고 콘텐츠를 생성, 게시 및 홍보하기 위한 전략 개발이 포함됩니다. 이는 대중에게 브랜드 이미지를 성장시키고 유지하기 위한 전체적인 접근 방식의 가장 중요한 측면 중 하나입니다!

Hootsuite 는 전 세계적으로 32억 명의 사람들이 소셜 미디어를 사용하고 있으며 초당 11명의 새로운 사용자가 있다고 보고합니다. 이것은 소셜 미디어와 그에 따른 관리의 중요성을 분명히 보여줍니다.

소셜 네트워크는 비즈니스에 대한 엄청난 잠재력을 가지고 있습니다. 소셜 미디어는 오늘날 비즈니스 환경에서 없어서는 안될 부분입니다. 디지털 마케팅 전략 및 소셜 미디어 마케팅을 위해 소셜 미디어 관리 지원 시스템에 전화할 수도 있습니다.

브랜드 인지도는 광고 예산이 큰 수백만 달러 기업이든 자원이 제한된 소규모 자영업자이든 모든 기업에 필수적입니다. 고객은 제품 및 서비스의 이점을 활용하기 전에 기업에서 제공하는 서비스 및 제품을 알고 있어야 합니다.

현재 미국인의 3분의 1은 최신 상품과 서비스를 찾는 장소로 소셜 네트워크를 사용한다고 주장합니다. 밀레니얼 세대에게 소셜 미디어 플랫폼은 신제품에 대한 학습 수단으로 텔레비전 다음으로 가장 인기 있는 옵션입니다.

소셜 미디어 관리 는 알고리즘 변경 사항이나 플랫폼의 새로운 추세를 최신 상태로 유지하는 데 도움이 될 수 있지만 가장 최근의 변경 사항을 반영하도록 접근 방식과 콘텐츠를 조정할 수도 있습니다.

다음은 고객 경험 및 브랜드 참여를 향상시키기 위해 효과적인 소셜 미디어 관리를 위해 고려해야 할 몇 가지 필수 사항입니다.

효과적인 소셜 미디어 관리 전략이 브랜드 이미지를 성장시키는 데 도움이 되는 한 가지 중요한 방법은 고객 참여 보고서를 작성하는 것입니다. 브랜드의 참여도를 알아야만 이를 개선할 수 있습니다.

통계 분석 보고서가 더 포괄적이고 잘 분류될수록 우선 순위 데이터를 먼저 작업하기가 더 쉽습니다. AgoraPulse , Brand Mentions 및 Locobuzz 는 이러한 목적에 가장 적합한 도구입니다. Locobuzz 에는 브랜드 성과, 소비자, 커뮤니케이션, 매력, 브랜드 존재감 등을 볼 수 있는 단일 보기 대시보드가 ​​있습니다.

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종종 소셜 미디어 듣기로 알려진 소셜 듣기는 소셜 미디어에서 개인, 회사 브랜드, 제품 또는 기타 회사에 대해 말하는 내용을 결정하고 평가하는 방법입니다. 인터넷 상의 대화는 엄청난 양의 비정형 데이터를 생성합니다.

소셜 경청은 우수한 소셜 미디어 관리의 중요한 측면 중 하나입니다.
소셜 듣기 도구 는 추적 및 분석과 같은 기술을 사용하여 청중의 요구와 관점을 더 잘 이해합니다.

해시태그는 브랜드 인지도를 높이는 콘텐츠와 서비스를 표시하기 때문에 효과적인 마케팅 캠페인을 시작하는 열쇠입니다. 또한 소셜 네트워크의 사람들이 데이터를 효과적으로 구성하고 관련 없는 모든 정보를 제거하며 가장 관심 있는 항목에만 노출되도록 합니다.

소셜 미디어에는 매주 수십 개의 새로운 트렌드가 등장합니다. 브랜드에는 특정 틈새 시장이 있지만 현재 청중 사이에서 인기 있는 내용에 따라 콘텐츠를 선별하는 것이 참여도를 높이는 가장 좋은 방법입니다. Brand24 , Locobuzz 및 NetBase 와 같은 소셜 듣기 도구 는 현재 및 잠재 사용자 기반에서 인기 있는 해시태그를 추적합니다. 콘텐츠에서 이를 사용하여 사용자의 참여를 유도하고 유치할 수 있습니다. 해시태그 추적은 오늘날 소셜 미디어 관리에서 매우 중요한 부분입니다.

많은 청중의 소셜 미디어 활동 및 참여 시간을 아는 것은 중요한 소셜 듣기 기능입니다. 이를 제공하는 모든 도구는 최대 참여를 위해 새 콘텐츠를 게시할 시기를 알 수 있도록 도와줍니다.
소셜 미디어 관리 플랫폼은 모든 소셜 미디어 플랫폼을 한 번에 처리할 수 있고 게시물을 미리 예약할 수 있으므로 시간을 절약하는 데 도움이 됩니다.

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브랜드 이미지는 공공 소셜 미디어 플랫폼에 대한 증오 게시물 또는 사용자 불만의 영향을 크게 받습니다. 감정 분석 추적기 는 모든 공개 플랫폼에서 제안된 키워드를 통해 긍정적, 부정적 및 중립적 언급에 대한 브랜드의 범주형 언급을 추적합니다. 브랜드 이미지를 보호하기 위해 이 데이터는 사용자 감정에 따라 범주별로 정렬됩니다. 평판 위험을 해결할 수 있을 뿐만 아니라 깜짝 경품이나 감사의 게시물 형태로 긍정적인 사용자 피드백을 강조할 수도 있습니다.

평판 위험을 우선적으로 처리할 수 있을 때까지 소셜 듣기 또는 데이터 분석 기능을 사용하지 않습니다. 실시간 알림을 통해 소셜 미디어 활동 도구 는 올바른 방향으로 브랜드 이미지를 구축하고 진행 중인 모든 위험을 해결하고 성장의 모든 기회를 포착하도록 도와줍니다.

경쟁업체의 브랜드 참여 및 존재를 인식하는 것은 사회적 경청의 중요한 부분입니다. 이를 통해 특정 청중이 귀하보다 자신의 콘텐츠에 더 많이 참여하는 이유를 이해할 수 있습니다. 이러한 통찰력은 소셜 미디어 콘텐츠 작업에 중요한 역할을 합니다.

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고객이 행복할 때 브랜드가 성장합니다. 따라서 고객 관계 관리 는 모든 브랜드의 주요 감시 대상입니다. 통합 CX 도구를 통해 향상된 고객 경험을 얻을 수 있습니다. CX 도구는 브랜드 앱 및 웹사이트와 통합되어 고객 경험을 개선하는 데 도움이 되는 추가 기능에 불과합니다.

소셜 미디어 관리 플랫폼은 고객 관계 관리에 큰 도움이 됩니다!

고객이 브랜드 웹사이트를 방문할 때 답변을 찾을 수 없는 특정 쿼리가 있을 수 있습니다. 사전 프로그래밍된 선택 목록이 있는 챗봇 을 사용하면 사용자가 서비스를 보다 쉽게 ​​탐색하고 문의할 수 있습니다. 연락처 옵션이나 불만 사항 상자를 추가하는 것은 고객의 목소리를 들을 수 있는 좋은 방법입니다.

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대부분의 웹사이트에는 최초 사용 할인, 무료 평가판 옵션 및 "참조 및 적립" 옵션이 있습니다. 이러한 기능은 웹사이트에 새로운 고객을 유치하고 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

이 자동화된 응답 관리 시스템 은 시장에서 아주 소수의 도구로 제공됩니다. 로코버즈처럼.

소셜 미디어를 관리하는 것은 시간 제한이 있고 훈련된 방식으로 응답 관리에 관한 것입니다. 브랜드의 소셜 미디어 및 웹사이트를 소셜 미디어 관리 도구 와 통합하면 분석된 데이터를 통해 청중을 더 잘 이해할 수 있습니다. 결과는 새로 시작한 비즈니스를 브랜드로 확립하는 데 도움이 되거나 실제로 효과적인 소셜 미디어 관리가 말 그대로 비즈니스뿐만 아니라 브랜드도 번창할 수 있다고 말할 수 있습니다!

Locobuzz 를 사용하면 다양한 소셜 네트워크에서 온라인 대화를 추적할 수 있습니다. 하나의 인터페이스를 사용하여 브랜드 커뮤니케이션을 생성, 게시 및 계획하고 소셜 미디어 관리 프로세스를 통합합니다.

Locobuzz는 모든 것을 포함하는 소셜 미디어 관리 제품군입니다!

Locobuzz는 기업이 고객과 지속적인 유대를 구축할 수 있도록 하는 통합 고객 경험 관리 플랫폼입니다. 실시간으로 고객의 문의, 질문, 댓글을 효과적으로 소통하고 해결할 수 있습니다! 실시간 데이터 수집 및 분석을 결합하여 보고서를 생성하는 소셜 미디어 분석을 제공합니다. 소비자 통찰력을 표시하고 추세를 감지하며 주문형 기록 데이터에 액세스할 수 있는 기능을 제공합니다.

디지털 인텔리전스 센터는 브랜드의 소셜 미디어 프로필 상태를 실시간으로 검사하고 추적합니다. 추세를 분석하고 영향력 있는 사람을 식별하면 효과적인 참여 전략을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다. 정보 향상과 함께 Locobuzz는 다양한 전문 보고서를 생성하고 소비자의 감정을 모니터링합니다.

Locobuzz는 기업의 소셜 미디어 관리 요구 사항을 하나의 도구로 통합합니다.