전문가의 말을 들어보자: 2020년 최고의 전자상거래 트렌드

전자 상거래는 소매 환경의 필수 요소이지만 전자 상거래를 사용하는 방식은 계속해서 진화하고 있습니다. 이는 2020년에도 변하지 않습니다. DTC(직접 소비자) 브랜드의 지배에서 웹을 통한 식료품 쇼핑, 구매자에 이르기까지 온라인 구매, 매장 픽업 서비스를 사용하여 전자 상거래는 일상 생활의 모든 부분에 스며들고 있습니다. 소비자가 계속해서 디지털에 의존함에 따라 속도, 편의성 및 진정성을 요구하는 쇼핑객에게 어떤 종류의 혁신이 나타날까요?

2020년 및 그 이후에 전자 상거래 환경이 어떤 모습일지 당사 경영진의 생각을 들어보십시오.

소비자는 당신에게서 그것을 듣고 싶어하지 않습니다. 그들은 그들 사이에서 이야기하고 있습니다.

2019년 Edelman 브랜드 신뢰 설문조사 에 따르면 평균적으로 34%의 쇼핑객이 구매하고 사용하는 대부분의 브랜드를 신뢰한다고 말했습니다. 광고, 인플루언서, 스캔들, 사기의 폭격에 지친 고객은 이제 브랜드보다 서로를 훨씬 더 신뢰합니다. 또한 서로 소통할 수 있는 다양한 채널을 통해 브랜드와 제품에 대해 직접 듣는 대신 서로에게 의존하여 브랜드와 제품에 대해 더 많이 배우고 있습니다.

“쇼핑객들은 브랜드를 신뢰하는 것보다 서로를 훨씬 더 신뢰하며, 고객 리뷰, 사진, Q&A와 같은 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 통해 소비자는 제품에 대해 더 많이 배우거나 (종종 무의식적으로) 브랜드 옹호자입니다.”라고 CRO(최고 매출 책임자)인 Joe Rohrlich가 말했습니다.

평점과 리뷰는 쇼핑객이 의사소통하는 매우 인기 있는 방법입니다. 거의 모든(98%) 소비자 는 구매하기 전에 제품 리뷰를 참조하며 종종 전문가의 추천보다 더 영향력이 있다고 생각합니다.

"2020년에는 브랜드가 소비자 신뢰 하락 문제를 해결하기 위해 노력하는 동안 쇼핑객이든 직원이든 상관없이 실제 사람들이 만든 콘텐츠를 계속 수용하고 구매 여정 전반에 걸쳐 이를 어떻게 보여줄지 실험할 것입니다." 로를리히가 말했다.

인플루언서 마케팅은 변화할 것이지만 여기에는 그대로 있습니다.

소비자가 신뢰하지 않는 것은 브랜드뿐만이 아닙니다. 영향력 있는 사람도 그 목록에 있습니다. Mobile Marketer 연구에 따르면 29%의 쇼핑객 만이 인플루언서 의 게시물을 기반으로 구매했다고 말했습니다. 소비자들은 인플루언서들이 브랜드를 칭찬하기 위해 돈을 받고 있다는 것을 알고 있고 그들이 실제로 제품(예: 납작한 배 차!)을 사용하고 있는지 의심합니다.

이에 대한 대응으로 FTC는 마케팅 전술을 단속 하여 인플루언서 에게 비용을 지불하고 있는 게시물을 명확하게 표시하고 브랜드에서 비용을 지불하고 있음을 분명히 표시하도록 요구했습니다. 그러나 이러한 규정에도 불구하고 쇼핑객은 여전히 ​​의심스럽습니다.

EMEA 마케팅 부사장인 Sophie Light-Wilkinson은 "구매자들이 인플루언서 콘텐츠에 대해 어떻게 느끼는지 보고하는 것과 상관없이 브랜드가 인플루언서와 함께 투자할 때 강력한 ROI를 보고 있다면 계속 그렇게 할 것입니다."라고 말했습니다. “예산은 소비자의 반응을 따를 것입니다. 브랜드가 변하게 될 것은 그들이 원하는 진정한 콘텐츠를 소비자에게 제공할 수 있도록 인플루언서 마케팅에 대한 투명성과 교육입니다.”

앞으로 소비자의 진정성 요구에 따라 브랜드 인플루언서 마케팅은 유명 인사와 슈퍼 인플루언서에서 마이크로 인플루언서로 옮겨갈 것입니다.

온라인 쇼핑은 이제 소셜 이벤트입니다.

다른 소비자의 의견에 의존하는 소비자는 브랜드에서 관리하는 커뮤니티와 독립적인 플랫폼인 쇼핑 중심 커뮤니티의 증가로 이어졌습니다. Lego Ideas 에서 Sephora 뷰티 커뮤니티 , 작년에 우리가 인수 한 Influenster 에 이르기까지 , 소비자들은 틈새 그룹으로 모여서 시도한 제품에 대한 생각을 공유하고 그들이 좋아할 제품을 발견하고 있습니다.

엘리자베스 셸리(Elizabeth Scherle) 공동 설립자이자 공동 설립자인 엘리자베스 셸(Elizabeth Scherle)은 “평점, 리뷰, 소비자 사진과 같은 사용자 생성 콘텐츠가 현대 소비자의 쇼핑 여정에서 필수적인 자산이 되면서 전자 상거래는 한때 고독한 관행이었으나 이제는 믿을 수 없을 정도로 사회적이 되었습니다. 인플루엔스터 회장. “쇼핑객은 이제 동료의 추천을 지속적으로 찾고 자신과 같은 사람의 손(또는 신체)에서 제품이 어떻게 보이는지 보고 싶어합니다. 우리는 소비자의 68%가 실제 제품을 보고 싶어한다는 사실을 발견했습니다. 삶의 맥락과 소비자의 3분의 1은 사진이 있는 리뷰를 더 신뢰할 수 있다고 생각합니다."

이러한 커뮤니티는 쇼핑객에게만 유용한 것이 아닙니다. 브랜드는 소비자가 공유하는 정보에서도 많은 것을 배울 수 있습니다. 고객의 대화를 촉진하고 참여함으로써 기업은 소비자 선호도와 행동에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. Rohrlich는 “ 브랜드 커뮤니티(예: LEGO Idea 커뮤니티), 로열티 프로그램 및 이벤트(Lululemon의 매장 내 운동 수업)를 위한 새로운 모델을 통해 더 많은 브랜드가 쇼핑객을 서로 연결하는 방법으로 혁신하는 것을 보게 될 것입니다. "

아마존은 마을의 유일한 보안관이 아닙니다.

확실히 사라지지는 않겠지만 전자 상거래 시장에 대한 아마존의 영향력이 느슨해지고 있습니다. Nike 및 Birkenstock 과 같은 브랜드 는 플랫폼에서 떠나고 Glossier 및 Bonobos와 같은 DTC 강국은 처음부터 플랫폼이 필요하지 않음을 증명했습니다. Walmart 및 Target과 같은 소매업체도 특히 식료품 분야에서 가치 있는 경쟁자임을 입증하고 있습니다.

"수년 동안 미국 소매업체가 Amazon에 지갑 점유율을 상실한 후, 주류 미국 소매업체는 마침내 Amazon을 제치고 더 빠른 속도로 전자 상거래를 성장시키고 있습니다. Walmart, Target, Home Depot, Lowes, 기업 개발 담당 부사장인 Loran Gutt가 말했습니다. “이러한 소매업체는 마침내 기존 매장, 유통 센터, 결제 도구 및 카드, 로열티 프로그램, 사람들이 실제로 다운로드하고 사용하는 앱 등 자산을 활용하고 있습니다. 매장 픽업 및 현지 배송 경험의 대규모 혁신은 이 분야에서 지속적으로 성장하는 데 가장 중요합니다.”

소매 거인이 계속해서 커지는 동안에도 아무도 수건을 던지지 않습니다. 2020년에 브랜드는 자신을 차별화하기 위해 열심히 노력하고 강력한 물리적 존재의 부족 및 소비자 신뢰 감소와 같은 Amazon의 약점을 유리하게 사용할 것입니다. 특히 식료품 분야에서는 대형 소매업체가 승리할 수 있는 길이 보입니다.

전자 상거래는 비디오를 수용합니다

라이브 스트리밍은 미국과 유럽에서 확실히 사용되지만(우리는 게이머가 Twitch 스트리밍에서 플레이하는 것을 보거나 Instagram 라이브에서 유명인에게 질문할 수 있습니다.) 중국과 같은 다른 시장에서는 전자 상거래 공간에서 이를 널리 채택했습니다. 발견 여정의 필수적인 부분인 라이브 스트리밍은 중국 소비자가 신제품을 찾고 무엇을 구매할지 결정할 때 "가장 자주 가는" 옵션 입니다. 실제로 딜로이트 보고서에 따르면 라이브 스트리밍 시장은 전년 대비 32% 성장하여 2018년에 44억 달러에 이르렀습니다 .

제품 관리 담당 수석 부사장인 Lucas Tieleman은 “비디오 리뷰, 특히 라이브 스트리밍 쇼핑의 지속적인 발전을 정말 기대하고 있습니다. “아시아에서 폭발적인 성장을 보였지만 아직 미국에서 따라잡지 못한 라이브스트림 쇼핑은 QVC와 같은 전통적인 홈 쇼핑 서비스와 인플루언서 마케팅을 결합합니다. 라이브 스트림은 패션쇼부터 자신이 가장 좋아하는 제품을 리뷰하는 유명인에 이르기까지 무엇이든 될 수 있으며 종종 시청자에게 긴박감을 주기 위해 비디오가 끝날 때까지 지속되는 특별 프로모션을 포함합니다. 실시간으로 시청하는 동안 쇼핑객은 제품에 대해 댓글을 달고 스트리머에게 질문하여 구매를 신속하게 알릴 수 있습니다.”

이러한 유형의 콘텐츠가 아시아에서 폭발적인 인기를 얻으면서 조만간 미국에도 진출할 것이라는 데는 의심의 여지가 없습니다. 그러나 문제는 여전히 남아 있습니다. 이미 존재하는 스트리밍 브랜드가 이 공간에 뛰어들 수 있을까요? 아니면 완전히 새로운 플랫폼이 등장할까요?

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이러한 예측은 2020년 및 그 이후의 소매 환경을 형성할 전자 상거래 동향을 말해줍니다. 올해의 트렌드를 앞서가면 귀하의 비즈니스가 업계의 다른 브랜드 및 소매업체와 차별화되는 데 도움이 됩니다. 당사가 주시하고 있는 트렌드와 전자상거래 비즈니스가 2020년을 성공적으로 운영할 수 있도록 하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 2020 전자상거래 트렌드 웨비나 를 다운로드하십시오 .