으깬 감자를 쌓아두고 구매하기: Cyber ​​Week 2019의 5가지 시사점

지난 몇 년 동안 추수감사절, 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이는 비현실적인 거래, 매장 및 온라인 쇼핑객 급증, 소매 일정상 가장 큰 주말의 대명사가 되었습니다. 그 영향이 너무 커서 사이버 먼데이부터 추수감사절까지를 사이버 위크(Cyber ​​Week)라고 불렀습니다.

그리고 올해 다시 한 번 주말은 명성을 얻었습니다.

이번 주말이 쇼핑에 얼마나 큰지 이해하기 위해 6,200개 이상의 브랜드 및 소매업체 웹사이트에 대한 Bazaarvoice 네트워크 데이터를 분석했습니다. 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이가 단독 이벤트로 존재하던 시대는 지났습니다. 쇼핑객과 판매자는 추수감사절 한 주 전체를 쇼핑 이벤트로 여기고 있으며, 일부 브랜드와 소매업체에서는 한 주가 시작하기도 훨씬 전에 블랙 프라이데이 세일을 진행하고 있습니다.

다음은 당사 네트워크의 가장 큰 시사점입니다.

블랙 프라이데이가 가장 높은 페이지 조회수를 기록한 반면 사이버 먼데이는 더 많은 수익을 창출했습니다.

정의에 따라 올해 우리 네트워크에서 블랙 프라이데이 또는 사이버 먼데이가 더 성공적이었는지 여부는 동점입니다.

올해 블랙프라이데이는 5억 7,300만 페이지 뷰, 1억 6,000만 이상의 쇼핑객을 기록했으며 11억 8,000만 달러 이상의 수익을 올렸습니다.

사이버 먼데이는 4억 9000만 페이지 뷰와 1억 3800만 명이 넘는 쇼핑객에서 2위를 차지했지만 이 쇼핑객은 12억 4000만 달러 이상의 매출을 지출했습니다.

많은 휴일 세일이 며칠에 걸쳐 진행되기 때문에 쇼핑객이 주말에 일찍 조사를 시작하는 것이 합리적입니다. 일부 브랜드와 소매업체는 요일별 할인을 진행하는 반면 다른 브랜드와 소매업체는 추수감사절-사이버 먼데이 쇼핑 기간 전체에 걸쳐 일괄 판매를 진행합니다.

그리고 사이버 먼데이는 온라인 판매에서 더 많은 순수익을 올린 반면 블랙 프라이데이 구매자는 사이버 먼데이(각각 $138.90 및 $128.83)보다 주문당 $10 더 많은 비용을 지출했습니다.

사이버 주간에는 더 많은 고려가 더 중요합니다.

그 어느 때보다도 이제 쇼핑객은 체크아웃하기 전에 구매하는 제품을 확인하는 데 시간을 할애하고 있습니다. 친구 및 가족과 이야기하거나, 제품 페이지에 질문을 제출하거나, 고객 평가, 리뷰 및 사진과 같은 사용자 생성 콘텐츠를 검토하는 등 조사는 구매 프로세스의 필수적인 부분입니다.

2019년 추수감사절 쇼핑 기간 동안 쇼핑객은 구매하려는 제품에 대해 120,175개의 질문을 제출했습니다. 이는 2018년부터 제출된 약 7,000개의 질문에 대한 것입니다.

쇼핑객이 질문을 할 때 그들은 참여하고 일반적으로 결정 단계에 잘 들어갑니다. 간단히 말해서, 그들은 무언가를 살 준비가 되었고 검증을 기다리고 있습니다.

질문은 질문을 제출한 쇼핑객에게만 도움이 되는 것이 아닙니다. 약 4명 중 1명의 쇼핑객이 Q&A 및 고객 리뷰를 포함하여 브랜드 및 소매업체 웹사이트에서 사용자 생성 콘텐츠를 보거나 상호작용했습니다.

구매에 앞서 UGC 상호 작용 및 제출 급증 추세는 Holiday Headquarters 의 조사 결과와 일치 합니다. 이것은 구매 과정에서 고려의 중요성을 강조합니다.

쇼핑객은 더 많이 검색하지만 특히 YOY 수익이 크게 감소한 블랙 프라이데이를 앞둔 날에 온라인 지출을 줄이는 것 같습니다. 확실히 말할 수는 없지만 이것이 가능할 수 있는 몇 가지 이유가 있습니다.

우리의 휴일 데이터에 따르면 소비자는 더 일찍 쇼핑을 하고 있을 뿐만 아니라(일부 쇼핑객은 7월 블랙 프라이데이 전에도 먼저 시작합니다), 휴일 분위기와 장식으로 인해 많은 쇼핑객이 매장을 방문합니다.

또한 올해 초 우리가 실시한 연말연시 쇼핑 설문조사에서 쇼핑객의 49%가 휴가철 쇼핑의 대부분을 아마존에서 할 것이라고 말했습니다. 우리 데이터에는 Amazon의 쇼핑 데이터가 포함되어 있지 않기 때문에 페이지 조회수, 질문 등의 쇼핑객 활동은 증가했지만 수익은 감소한 이유를 설명할 수 있습니다.

거래와 날짜 사이의 경계가 모호해지고 있습니다.

쇼핑객이 추수감사절(일부는 더 일찍) 특가 상품을 노리는 가운데, 할인 및 프로모션은 더 이상 블랙 프라이데이에는 매장에서, 사이버 먼데이에는 24시간 온라인으로 제한되지 않습니다. 쇼핑객은 몇 년 전보다 더 많은 양과 더 많은 날에 로그인하고 나가기 때문에 이 쇼핑 시간을 사이버 위크(Cyber ​​Week)라고 부릅니다.

2015년에 비해 추수감사절 전 월요일부터 사이버먼데이까지 쇼핑객 수가 약 2배 증가했습니다.

해마다 우리 네트워크는 2018년보다 연휴 기간 동안 21.65% 더 많은 쇼핑객을 보았으며, 이는 쇼핑객이 두 가지 주요 판매일 이외의 거래를 찾고 있음을 강조합니다.

쇼핑 기간 전반에 걸쳐 일요일은 전년 대비 거의 20%의 페이지 뷰 증가율이 가장 높았고 토요일은 26% 이상으로 전년 대비 가장 높은 구매자 증가율을 보였습니다.

브랜드와 소매업체는 추수감사절 이후의 날짜를 고려하여 올해 초 판매를 시작하여 이 휴일과 크리스마스 사이의 기간이 6일 단축되었습니다 . 이것은 또한 우리가 추수 감사절 쇼핑일에 본 성장을 설명할 수 있습니다. 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이는 여전히 가장 높은 페이지 조회수와 쇼핑객을 보유하고 있지만, 다른 요일은 쇼핑을 하기 위해 점점 더 인기를 얻고 있습니다.

올해 사이버 위크 기간 동안 모바일이 데스크톱을 넘어섰다

작년 에 우리는 모바일 페이지 조회수가 페이지 조회수에서 데스크톱을 추월할 것이라고 예측했고 실제로 그렇게 했습니다.

추수감사절 전 월요일부터 사이버 먼데이까지 모바일 장치의 페이지 뷰 비율은 매일 1.28%에서 4.75%로 전년 대비 증가했습니다. 모바일 페이지 조회수가 가장 많이 증가한 날은 추수감사절 전 수요일이었고 전체 모바일 페이지 조회수가 가장 높은 날(트래픽의 68%)은 추수감사절 다음날이었습니다.

모바일에서 페이지 조회수가 가장 낮은 날은 사이버 먼데이로 페이지 조회수가 58%에 불과했습니다. 월요일은 전 세계적으로 일반적인 근무일이므로 많은 쇼핑객이 스프레드시트를 작성하고 회의를 하는 사이에 데스크탑에서 몰래 온라인 구매를 하게 될 것입니다.

우리가 분석한 8일간의 쇼핑 데이터 중 모바일 수익이 이틀 동안은 총 수익의 절반을 차지했고 다른 이틀 동안은 거의 균등하게 나눴습니다. 2020년까지 모바일 수익이 올해 모바일 페이지 조회수와 동일한 증가세를 보이기 시작하더라도 놀라지 않을 것입니다.

신발과 전자 제품은 가장 인기있는 제품입니다.

대량 판매 기간 동안 전자 제품이 얼마나 인기가 있는지는 놀라운 일이 아니지만 이 쇼핑 기간의 다른 최고 제품인 신발은 예측하기 어려울 수 있습니다. 추수감사절과 사이버 먼데이 사이에 조회된 상위 5개 제품 중 3개는 전자 제품이고 2개는 신발이었습니다.

추수감사절과 사이버먼데이 사이 가장 인기 있는 아이템은? 최근 출시된 애플 아이폰 11. 가장 최근에 나온 아이폰은 작년에도 가장 인기 있는 제품이었다.

작년에도 인기 기술 품목(Apple iPhone, Instant Pot, Dyson Vacuum)이 목록에 올랐지만 올해는 쇼핑객에게 인기 있는 기술의 다양성이 감소했습니다. 올해 가장 인기 있는 3가지 기술 항목은 모두 비슷한 용도로 사용됩니다. 엔터테인먼트(Apple iPhone, Playstation 4, Apple AirPods)입니다. 추수감사절에 Apple MacBook Air 13”이 목록에 등장한 것을 제외하고는 매일 제품 인기도의 변동이 거의 없었습니다.

Cyber ​​Week의 자세한 정보는 이 인포그래픽을 확인하세요.

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전반적으로 추수감사절, 블랙프라이데이, 사이버먼데이를 둘러싼 쇼핑일은 계속해서 성장하며 소비자들에게 인기를 얻고 있습니다. 일부 쇼핑객은 4월에 홀리데이 쇼핑을 시작했지만 소비자의 상당 부분은 전통적인 쇼핑 기간 동안 계속해서 일부 홀리데이 구매를 함으로써 브랜드 및 소매 사이트로의 트래픽을 크게 증가시켰습니다.

휴가 쇼핑이 얼마 남지 않았습니다. 연말연시 쇼핑에 대한 정보를 더 찾고 계신가요? Holiday Headquarters 를 확인하십시오 .