새로운 Yelp Connect 기능, 광고 서비스 및 검색 개선 사항

Yelp는 지역 소비자가 비즈니스를 찾을 수 있도록 지원하기 위해 수년에 걸쳐 열심히 노력해 왔습니다. 새로운 기능과 유용한 업데이트를 정기적으로 추가함으로써 Yelp는 결과적으로 많은 마케터의 지역 기업 검색 전략에서 없어서는 안될 부분이 되었습니다.

새로운 Yelp Connect 기능, 광고 업데이트 및 비즈니스 목록에 대한 검색 개선 사항은 알아야 할 가장 최근의 Yelp 업데이트 중 하나입니다. 이 게시물에서는 새로운 기능과 이를 브랜드의 이점으로 활용하는 방법을 살펴보겠습니다.

본격적으로 시작하기 전에 지금 Yelp 기회가 무엇인지, 그리고 왜 Yelp가 귀사 브랜드의 지역 마케팅 툴킷의 일부가 되어야 하는지 빠르게 살펴보겠습니다.

왜 Yelp가 필요합니까?

Yelp는 사람들이 지역 비즈니스에 대한 정보, 사진, 리뷰 및 콘텐츠를 효율적으로 검색하고 얻을 수 있도록 도와줍니다. 실제로 2021년 12월 31일 기준으로 Yelp 에 2억 4,400만 개의 지역 비즈니스 리뷰가 있었습니다 . Yelp에서 가장 일반적으로 리뷰를 받은 비즈니스는 가정 및 지역 서비스, 레스토랑, 쇼핑, 미용 및 피트니스, 건강입니다. 또한 Yelp는 사용자의 24%가 가계 소득 범위가 $64,000-$99,000이고 55%가 $100,000 이상을 벌고 있다고 밝혔습니다.

Yelp의 간략한 역사

Yelp 는 2004년에 시작된 이래로 지역 소비자가 제품 및 서비스 요구 사항에 대해 가능한 한 최선의 결정을 내릴 수 있도록 지원하기 위해 노력해 왔습니다. 2008년의 첫 번째 발전 중 하나는 Yelp 앱의 출시였습니다. 이를 통해 소비자는 정보를 수집하고 리뷰를 빠르게 남기고 기업은 어디에서나 프로필을 관리할 수 있도록 휴대전화로 누구나 플랫폼에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

Yelp는 2012년 3월에 상장했고 SeatMe를 인수한 직후 Yelp Reservations로 발전하여 기업이 좌석을 더 쉽게 관리할 수 있게 되었습니다. 2017년 Yelp는 GrubHub와 장기적인 파트너십을 체결하여 소비자가 집에서 더 쉽게 주문할 수 있습니다. 그러나 그들의 발전에는 외식업만이 포함되지 않았습니다.

2019년에는 소비자가 선호도에 따라 앱을 맞춤화할 수 있도록 새로운 개인화 앱 을 출시하여 앱 기능을 업데이트했습니다. Yelp는 소비자에게 Yelp 경험을 맞춤화할 수 있는 기능을 제공했습니다. 또한 식단 선택, 관심사, 라이프스타일 및 접근성을 포함하여 사용자 경험에 대한 개인화된 선호도를 나타냅니다. 그러면 각 사용자는 앱에서 관심 있는 비즈니스를 더 많이 볼 수 있습니다.

이러한 진화와 함께 기업은 브랜드 고유의 특징을 보여주기 위해 목록을 최적화해야 했습니다. 또한 브랜드가 Yelp의 대상 고객에 맞게 페이지를 조정하는 것이 중요합니다. 이제 Yelp가 플랫폼에 추가한 모든 새로운 기능과 비즈니스에 맞게 최적화할 수 있는 몇 가지 방법에 대해 알아보겠습니다.

Yelp의 새로운 기능

Yelp는 기업이 지역 사회에 더 잘 참여할 수 있도록 일련의 영향력 있는 업데이트를 제공합니다. 기업용 Yelp 의 새로운 기능에 대해 간략히 살펴보겠습니다 .

새로운 Yelp Connect 기능

Yelp Connect는 레스토랑이 정보와 업데이트를 공유할 수 있도록 2019년에 출시되었습니다 . 앱을 통해 소비자는 Yelp 예약을 통해 테이블을 예약하여 Yelp 대기자 명단에 올릴 수도 있습니다. Yelp 는 2021년 여름에 Yelp Connect 대시보드 및 대상 모델을 업데이트했습니다 .

이 최신 업데이트를 통해 Yelp는 맞춤형 게시물 템플릿과 제작자를 위한 보다 직관적인 모바일 경험을 추가했습니다. 또한 비즈니스 페이지를 최적화하기 위해 모든 비즈니스의 사용을 확대했습니다.

Yelp 광고 업데이트

Yelp Ads는 자체 발전을 보았습니다. Yelp에는 광고 예산을 최적화하면서 기업의 가시성을 높일 수 있는 키워드를 선택하는 데 도움이 되는 키워드 부스팅을 포함하여 광고 최적화 에 대한 새로운 기능이 있습니다 .

맞춤 위치 타겟팅(CLT)은 또 다른 추가 기능입니다. 이번 업데이트를 통해 Yelp는 귀하의 비즈니스와 관련된 지역 서비스 카테고리의 특정 지역에 광고가 게재되도록 할 것입니다. 이렇게 하면 물리적으로 위치한 곳뿐만 아니라 서비스를 제공하는 모든 영역에서 비즈니스가 표시될 수 있습니다. Yelp는 또한 등급, 카테고리, 지역 및 목록 연령과 같은 효율적인 분석을 제공하여 광고 전략을 알려줍니다.

비즈니스 도구용 Yelp

Yelp는 새로운 도구로 기업을 돕는 것을 목표로 합니다. 한 가지 추가 사항은 마케팅 담당자가 Yelp에 대해 자세히 알아볼 수 있는 주문형 웨비나를 포함하는 이벤트 입니다. 이러한 온라인 이벤트에 참석하고 비즈니스 최적화를 위한 다양한 전략에 초점을 맞춘 이러한 주문형 녹화를 볼 수 있습니다.

Yelp는 또한 Yelp가 지침 및 표준 내에 있는지 확인하기 위해 비즈니스 및 리뷰를 평가하는 방법에 대한 누적 검토인 Trust & Safety Report 를 생성합니다. 이것은 정보와 리뷰가 기업의 정보와 소비자 경험을 정확하게 표시하도록 보장하기 때문에 Yelp를 신뢰할 수 있는 사이트로 유지하는 데 도움이 됩니다.

이는 비즈니스를 보호하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객에게 각 비즈니스에 대해 더 나은 정보를 제공합니다. 그들이 한 한 가지 방법은 소프트웨어를 사용하여 검토를 진행하는 것이었고, 2021년에는 COVID-19 콘텐츠 지침을 위반하여 15,500개 이상의 리뷰를 삭제했습니다.

또 다른 중요한 도구는 Yelp의 격주 비즈니스 블로그 뉴스레터 입니다. 이 뉴스레터에는 사이트 업데이트, 비즈니스 받은 편지함에 대한 통찰력, 이벤트 알림, 권장 사항 및 yelp 프로필을 더 잘 관리하기 위한 교육 콘텐츠가 포함되어 있습니다.

브랜드가 알아야 할 기타 최근 Yelp 업데이트

서비스 비즈니스 목록에 대한 검색 개선 사항

Yelp는 각 서비스 범주에 대한 기능 향상에 집중하는 데 시간을 보냈습니다. 그들이 이것을 달성한 두 가지 방법은 견적 요청 및 주변 작업 을 통한 것 입니다. Nearby Jobs는 소비자가 전문가를 고용할 수 있는 양질의 리드를 얻을 수 있도록 도와줍니다.

견적 요청을 통해 소비자는 기업에 메시지를 보내 가격, 가용성 또는 알아야 할 정보에 대해 질문할 수 있습니다. 견적 요청을 통해 소비자는 쉽게 업체를 검색하고 완료해야 하는 정확한 프로젝트에 대한 정보를 빠르게 작성하며 경쟁력 있는 견적을 받을 수 있습니다.

이러한 기능은 요청된 서비스를 완료하는 데 필요한 모든 정보를 제공하는 간편한 질문과 함께 60개 이상의 비즈니스 범주에서 사용할 수 있습니다. 소비자가 서비스를 선택하면 앱을 통해 쉽게 예약하고 비즈니스와 소통할 수 있습니다. 따라서 회사는 서비스의 세부 사항 및 가용성에 따라 페이지를 최적화하는 것이 필수적입니다.

Nearby Jobs는 검색하는 사람의 지역에서 가장 적합한 업체를 선택할 수 있는 서비스를 보여줍니다. 이 기능은 또한 제공하는 서비스에 대한 요청이 있는 경우 비즈니스에 알립니다. 이러한 새로운 기능을 통해 기업은 제공하고자 하는 서비스를 선택하고 다른 경쟁 기업에 보다 경쟁력 있는 가격을 책정할 수 있습니다. 소비자는 서비스를 예약하거나 음식을 주문하기를 원하든 이제 Yelp를 통해 원활하게 수행할 수 있습니다.

옐프 게스트 매니저

2021년 9월 Yelp 는 온라인 주문과 레스토랑의 대면 식사의 새로운 표준을 지원하는 Guest Manager 를 만들었습니다. Yelp Guest Manager 기능에는 주문 옵션, 고객 충성도 통합 및 디지털 주문을 위한 중앙 집중식 플랫폼이 포함됩니다.

또한 레스토랑의 경우 Yelp는 가상 레스토랑 기능을 추가했습니다. 고객은 테이크아웃 및 배달을 제공하는 레스토랑을 식별할 수 있습니다. 다른 주요 기능 중 일부는 예약 및 대기자 명단, 테이블 관리, POS 기능, 테이크아웃 및 키오스크입니다.

Guest Manager는 기업의 브랜드 구축에도 도움이 됩니다. 회사에 도움이 되는 한 가지 주요 방법은 다양한 전달 방법을 관리하는 것입니다. 또한 식당에서 소비자와 직접 통신하여 업데이트 및 정보는 물론 도로변 SMS를 제공할 수 있습니다. 또한 Yelp는 이제 디지털 주문 및 배송을 지원하는 Olo와 통합됩니다. 또한 Yelp는 사람들이 레스토랑과 더 쉽게 의사 소통할 수 있도록 7개의 새로운 언어를 추가했습니다.

업데이트된 메시징 응답 시간

메시징 응답 시간에 대한 중요한 업데이트가 있습니다. Yelp 는 다음과 같이 말합니다.

“메시지 응답 시간은 지난 30일 동안 메시지에 응답하는 데 걸린 중간 시간으로 계산됩니다. 그러나 때때로 야간에 이상한 시간에 메시지를 수신하여 응답 시간이 느려질 수 있습니다. 심야 메시지 또는 견적 요청에 응답하는 데 따른 스트레스를 완화하는 데 도움이 되도록 '영업 시간 이후'를 도입했습니다.

"시간 외" 시간은 매일 오후 6시에 시작하여 다음날 오전 8시에 끝납니다. 이 기간은 응답 시간에 영향을 미치지 않습니다. 따라서 아침까지 응답하지 않으면 불이익을 받지 않습니다. 적시에 응답하는 것이 여전히 중요합니다.

LGBTQ 소유 및 아시아인 소유 속성

이제 Yelp에서 브랜드 가 LGBTQ 소유 또는 아시아 소유인 경우 추가할 수 있습니다 . 소비자가 특정 위치를 방문할 때 LGBTQ+ 또는 아시아인 소유 비즈니스인 현지 비즈니스를 지원하고 있음을 알리기 위한 무료 속성입니다. 회사는 계정에 로그인하고 편의 시설 섹션으로 이동하여 편집 또는 추가를 클릭한 다음 속성을 선택하고 기회를 저장하여 이러한 속성 중 하나를 추가할 수 있습니다.

브랜드의 Yelp 존재를 최대한 활용하기

고품질 사진 추가

귀하의 비즈니스와 제품 또는 서비스에 대한 고품질 사진 은 Yelp에서 귀하의 비즈니스에 매우 중요합니다. 소비자가 귀하의 위치를 ​​방문할 때 무엇을 기대할 수 있는지 빠르게 볼 수 있습니다. 기업은 귀하가 제공하는 제품 또는 서비스 외에 외부 및 내부의 원본 사진, 주요 기능의 이미지, 귀하의 팀을 보유해야 합니다.

이러한 이미지는 참여에 도움이 되고 고객을 브랜드로 끌어들일 수 있습니다. 고객이 귀하의 위치를 ​​방문할 때 무엇을 기대해야 하는지 알고 있기 때문에 신뢰를 구축하는 또 다른 방법입니다.

Yelp는 귀하의 비즈니스를 홍보하기 위해 스톡 이미지나 로고 이미지를 사용하지 말 것을 제안합니다. 원본 이미지는 사람들을 비즈니스로 끌어들이는 데 필요한 진정성을 제공합니다.

그들은 또한 이러한 이미지가 반드시 전문적으로 촬영할 필요는 없다는 점에 주목합니다. 휴대전화에 있는 간단한 사진은 종종 트릭을 수행할 수 있습니다. 그러나 Yelp는 사진이 선명하고 좋은 조명과 함께 잘 구성되도록 권장합니다. 사진의 캡션은 제품, 서비스 또는 위치를 더 잘 설명하는 데 도움이 될 수도 있습니다.

모든 목록에 대해 NAP 정보가 정확한지 확인

브랜드의 Yelp 인지도를 높이는 한 가지 간단한 방법은 Yelp 및 추가 목록 전체에 정확한 정보를 제공하는 것입니다. 이름, 주소, 전화번호(NAP), 웹사이트 및 영업시간이 모든 목록에서 정확한지 확인하십시오. 또한 정보가 변경되면 최신 상태로 유지하십시오.

그러나 기본 정보에 그치지 마십시오. Yelp의 모든 정보를 가능한 한 많은 지역 정보로 채우는 것이 중요합니다. 정보가 많을수록 더 좋습니다. 이는 소비자에게 도움이 되고 커뮤니티의 더 많은 사람들에게 다가가는 데 도움이 되기 때문입니다. 귀하의 제품이나 서비스, 그리고 소비자가 귀하의 비즈니스에 대해 알아야 할 모든 것에 대한 가용성과 세부 정보를 추가하십시오.

또한 키워드 를 포함하는 것이 중요 하지만 키워드를 과도하게 사용하지 말고 콘텐츠 전반에 걸쳐 자연스러운 흐름에 포함해야 합니다. 귀하의 산업과 관련된 특정 키워드 및 구문과 같이 소비자의 검색과 관련이 있는 키워드에 초점을 맞춥니다. 귀하의 비즈니스에서 지원하지 않는 카테고리를 너무 많이 포함하면 귀하의 평가가 손상될 수 있으므로 귀하의 산업과 관련된 카테고리 만 선택하는 것도 중요합니다 .

모든 Yelp 리뷰 모니터링 및 응답

Google 비즈니스 프로필 리뷰 와 같은 다른 비즈니스 목록과 마찬가지로 Yelp 리뷰를 모니터링하고 응답하는 데 우선순위를 두는 것이 중요합니다. Yelp 는 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰 모두에 응답하는 것이 필수적이라고 말합니다. 응답 방법과 리뷰 모니터링 빈도에 대한 리뷰 전략을 만드십시오.

신속하게 대응하고 전문성을 유지하는 것이 중요합니다. 또한 Yelp에서 리뷰를 모니터링하는 사람을 위한 표준 운영 절차를 마련하는 것이 중요합니다. Yelp에서는 리뷰에 응답하는 두 가지 방법이 있습니다. 소비자에게 메시지를 보내거나 공개 댓글을 작성할 수 있습니다.

다이렉트 메시지는 고객에게 개인적으로 응답하므로 대화를 나누고 고객의 경험에 대해 더 많은 정보를 얻고 상황을 해결할 수 있습니다. 공개 응답은 초기 검토 아래 표시되며 경험을 강조하거나 고객이 겪었을 수 있는 상황에 응답하는 좋은 방법입니다. 소셜 미디어 전략에서 긍정적인 리뷰를 활용할 수도 있습니다.

브랜드 기능 살펴보기

Yelp 는 몇 가지 중요한 통계를 언급했습니다.

• 매월 9천 5백만 명의 순 방문자가 Yelp를 방문합니다.
• 85%는 특정 사업을 염두에 두지 않고 Yelp를 방문하고
• Yelp 방문자의 97%가 구매합니다.

이를 염두에 두고 브랜드 인지도를 최적화하는 데 도움이 될 수 있는 탐색해야 할 Yelp 의 몇 가지 주요 기능이 있습니다. 앞서 논의한 바와 같이 고품질 사진이 중요하며 비즈니스를 가장 잘 홍보할 수 있는 사진을 선택할 수 있습니다. 강조 표시할 항목을 신중하게 선택하면 Yelp에서 최선을 다하는 데 도움이 됩니다. 비즈니스 하이라이트 섹션에서 30개 이상의 고유한 특성 중에서 선택하여 비즈니스의 고유한 특징을 보여줄 수도 있습니다.

또한 비즈니스 페이지에서 경쟁업체의 광고를 제거하여 잠재 고객이 비즈니스에만 집중하도록 할 수 있습니다.

소비자가 결정을 내리도록 하는 데 있어 행동 촉구는 매우 중요합니다. Yelp를 사용하면 웹사이트를 연결하고, 쿠폰을 보여주고, 주문하도록 유도하거나, 소비자가 귀하의 비즈니스에 전화하도록 유도할 수 있습니다.

또한 귀하의 비즈니스를 강조 표시하고 견적을 요청하여 서비스를 제공할 수 있습니다. 마지막으로 방문 및 온라인 전환과 같은 주요 데이터를 추적하는 분석에 주의를 기울이는 것이 중요하며 이러한 분석은 Yelp 전략에 도움이 될 수 있습니다.

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