Новые функции Yelp Connect, рекламные службы и улучшения поиска

На протяжении многих лет Yelp усердно работал над развитием, чтобы помочь местным потребителям найти предприятия, а предприятиям также привлечь свою местную аудиторию. В результате регулярное добавление новых функций и полезных обновлений сделало Yelp незаменимой частью стратегии поиска местных предприятий многих маркетологов.

Новые функции Yelp Connect, обновления рекламы и улучшения поиска для списков компаний — это одни из самых последних обновлений Yelp, о которых вам нужно знать. В этом посте мы рассмотрим, что нового и как вы можете использовать это в интересах своего бренда.

Прежде чем мы углубимся в это, давайте быстро коснемся того, что представляет собой возможность Yelp сейчас и почему она должна быть частью местного маркетингового инструментария вашего бренда.

Зачем вам нужно быть на Yelp?

Yelp помогает людям эффективно искать и получать информацию, фотографии, обзоры и контент о местных компаниях. Фактически, по состоянию на 31 декабря 2021 года на Yelp было 244 миллиона отзывов о местных компаниях. Наиболее часто рассматриваемые компании Yelp — это домашние и местные услуги, рестораны, магазины, красота и фитнес, а также здоровье . Кроме того, Yelp заявляет, что 24% его пользователей находятся в диапазоне семейного дохода от 64 000 до 99 000 долларов, а 55% зарабатывают 100 000 долларов и более.

Краткая история Yelp

С момента основания Yelp в 2004 году он стремился помочь местным потребителям принимать наилучшие возможные решения в отношении своих потребностей в продуктах и ​​услугах. Одним из первых достижений в 2008 году стал запуск приложения Yelp. Это сделало платформу легко доступной для всех с мобильным телефоном, чтобы потребители могли быстро собирать информацию и оставлять отзывы, а предприятия могли управлять своими профилями из любого места.

Yelp стала публичной в марте 2012 года и вскоре после этого приобрела SeatMe, которая превратилась в Yelp Reservations, что упростило для предприятий управление своими местами. В 2017 году Yelp заключила долгосрочное партнерство с GrubHub, что упростило потребителям возможность делать заказы из дома. Но их достижения касались не только ресторанной индустрии.

В 2019 году они обновили возможности своих приложений, запустив новое персонализированное приложение, чтобы потребители могли настраивать свое приложение в соответствии со своими предпочтениями. Yelp дал потребителям возможность адаптировать свои впечатления от Yelp. И они персонализировали предпочтения пользователя, включая диетический выбор, интересы, образ жизни и доступность. Тогда каждый пользователь с большей вероятностью увидит в приложении компании, о которых ему интересно узнать больше.

С этой эволюцией компаниям стало необходимо оптимизировать свои листинги, чтобы продемонстрировать уникальность своего бренда. Кроме того, для брендов важно адаптировать свою страницу к своей целевой аудитории на Yelp. Итак, теперь давайте погрузимся во все новые функции, которые Yelp добавил к своей платформе, и некоторые способы их оптимизации для вашего бизнеса.

Что нового в Yelp

У Yelp есть ряд важных обновлений, которые помогут компаниям лучше взаимодействовать со своими местными сообществами. Итак, давайте кратко расскажем о том, что нового в Yelp для бизнеса.

Новые функции Yelp Connect

Yelp Connect был запущен в 2019 году , чтобы помочь ресторанам делиться информацией и обновлениями. С помощью приложения потребители также могли попасть в список ожидания Yelp, забронировав столик через Yelp Reservations. Yelp обновил дашборд Yelp Connect и модель аудитории летом 2021 года .

В этом последнем обновлении Yelp добавил адаптированные шаблоны сообщений и более интуитивно понятный мобильный интерфейс для создателей. Кроме того, они расширили использование для всех компаний, чтобы оптимизировать свои бизнес-страницы.

Обновления рекламы Yelp

Yelp Ads добился определенных успехов. В Yelp появились новые возможности для оптимизации рекламы , в том числе повышение ключевых слов, которое помогает компаниям выбирать ключевые слова, которые повысят узнаваемость их бизнеса при оптимизации рекламного бюджета.

Таргетинг по местоположению (CLT) — еще одно дополнение. Благодаря этому обновлению Yelp позаботится о том, чтобы реклама отображалась в определенной географической области в местных категориях услуг, которые имеют отношение к вашему бизнесу. Это помогает вашему бизнесу появляться во всех областях, которые вы обслуживаете, а не только там, где вы физически находитесь. Yelp также предоставляет эффективную аналитику, такую ​​как рейтинги, категории, регион и возраст листинга, для информирования вашей рекламной стратегии.

Yelp для бизнес-инструментов

Yelp стремится помочь предприятиям с помощью новых инструментов. Одним из дополнений являются мероприятия , которые включают вебинары по требованию для маркетологов, чтобы узнать больше о Yelp. Вы можете посещать эти онлайн-мероприятия и просматривать эти записи по запросу, посвященные различным стратегиям оптимизации вашего бизнеса.

Yelp также выпускает отчет о доверии и безопасности — совокупный обзор того, как Yelp оценивает предприятия и анализы, чтобы убедиться, что они соответствуют рекомендациям и стандартам. Это помогает поддерживать Yelp как сайт, заслуживающий доверия, поскольку они гарантируют, что информация и обзоры точно отображают информацию о бизнесе и впечатлениях потребителей.

Это не только помогает защитить бизнес, но и лучше информирует клиентов о каждом бизнесе. Один из способов, которым они это сделали, заключался в том, чтобы использовать свое программное обеспечение для просмотра обзоров, и в 2021 году они удалили более 15 500 отзывов за нарушение их правил содержания COVID-19.

Еще один важный инструмент — информационный бюллетень Yelp Business Blog, который выходит раз в две недели . Этот информационный бюллетень включает в себя обновления сайта, информацию о почтовых ящиках вашей компании, уведомления о событиях, рекомендации и образовательный контент для лучшего управления вашим профилем Yelp.

Другие недавние обновления Yelp для брендов

Усовершенствования поиска для сервисных бизнес-листингов

Yelp потратил время на улучшение функций для каждой категории услуг. Они добились этого двумя способами: через Request-A-Quote и Nearby Jobs . Вакансии поблизости помогают потребителям получить качественных потенциальных клиентов для найма профессионалов.

Request-A-Quote позволяет потребителям отправлять сообщения предприятиям, чтобы узнать о ценах, наличии или любой другой информации, которая им может понадобиться. С помощью Request-A-Quote потребители могут легко найти компанию, быстро заполнить информацию о конкретном проекте, который им необходимо выполнить, и получить конкурентоспособные расценки.

Эти возможности доступны в более чем 60 бизнес-категориях с простой анкетой, чтобы предоставить всю информацию для выполнения запрошенной услуги. Как только потребитель выбирает услугу, он может легко заказать ее и связаться с бизнесом через приложение. Поэтому компаниям важно оптимизировать свою страницу с учетом специфики и доступности своих услуг.

«Рядом с вакансиями» показывает услуги, доступные в районе искателя, чтобы выбрать лучший бизнес для работы. Эта возможность также уведомит бизнес, если есть запрос на услугу, которую они предоставляют. Эти новые возможности позволяют компаниям выбирать услуги, которые они хотели бы предоставлять, и устанавливать более конкурентоспособные цены по сравнению с другими конкурирующими предприятиями. Независимо от того, хотят ли потребители заказать услугу или еду, теперь они могут легко сделать это через Yelp.

Yelp гостевой менеджер

В сентябре 2021 года Yelp создала Guest Manager , который помог с новым стандартом как онлайн-заказов, так и личного питания в ресторанах. Функции Yelp Guest Manager включают централизованную платформу для обоих вариантов заказа, интеграции лояльности гостей и цифрового заказа.

Кроме того, для ресторанов Yelp добавил функцию «Виртуальные рестораны». Клиенты могут определить рестораны с вариантами, которые предлагают еду на вынос и доставку. Некоторые из других ключевых функций — это бронирование и список ожидания, управление столами, функции POS, вынос и киоск.

Guest Manager также помогает компаниям создавать свои бренды. Одним из основных способов, которым он помогает компаниям, является управление различными способами доставки. Это также позволяет ресторану напрямую общаться с потребителями, чтобы предоставлять обновления и информацию, а также отправлять SMS. Yelp также теперь интегрируется с Olo, что помогает с цифровыми заказами и доставкой. Кроме того, Yelp добавил семь новых языков, чтобы людям было проще общаться с ресторанами.

Обновленное время ответа на сообщения

Есть значительные обновления времени отклика на сообщения. Визг заявляет:

«Время ответа на ваши сообщения рассчитывается как среднее время, которое вы потратили на ответы на сообщения за последние 30 дней. Но иногда вы можете получать сообщения в неурочные часы ночи, что может сократить время ответа. Чтобы уменьшить стресс, связанный с ответами на ночные сообщения или запросы на расценки, мы ввели «Нерабочее время».

Время «After Hours» начинается в 18:00 каждый день и заканчивается в 8:00 следующего дня. Этот временной интервал не влияет на время ответа. Поэтому вы не будете оштрафованы, если не ответите до утра. Хотя своевременное реагирование по-прежнему имеет решающее значение.

Атрибуты, принадлежащие ЛГБТК и азиатам

Теперь на Yelp бренды могут указывать, принадлежит ли бизнес ЛГБТ или азиатам . Это бесплатный атрибут, позволяющий потребителям знать, что когда они посещают какое-либо место, они поддерживают местные предприятия, принадлежащие ЛГБТК+ или азиатским компаниям. Компания может добавить любой из этих атрибутов, войдя в свою учетную запись, перейдя в раздел «Удобства», нажав «Изменить» или «Добавить», а затем выбрав атрибут и сохранив шансы.

Как максимально использовать Yelp-присутствие вашего бренда

Добавьте фотографии высокого качества

Высококачественные фотографии вашего бизнеса, его продуктов или услуг жизненно важны для вашего бизнеса на Yelp. Они позволяют потребителям быстро увидеть, чего они могут ожидать при посещении вашего местоположения. У предприятий должны быть оригинальные, актуальные изображения экстерьера и интерьера, изображения ключевых особенностей и вашей команды в дополнение к продуктам или услугам, которые вы предлагаете.

Эти изображения могут помочь привлечь внимание и привлечь клиентов к вашему бренду. Это еще один способ завоевать доверие, потому что клиенты знают, чего ожидать при посещении вашего заведения.

Yelp предлагает вам избегать использования стоковых изображений или изображений вашего логотипа для продвижения вашего бизнеса. Оригинальные изображения привносят подлинность, необходимую для привлечения людей к вашему бизнесу.

Они также отмечают, что эти изображения не обязательно должны быть профессионально сняты; простая картинка на вашем телефоне часто может помочь. Тем не менее, Yelp рекомендует, чтобы ваши фотографии были четкими и хорошо оформленными при хорошем освещении. Важно отметить, что подпись к фотографии также может помочь лучше описать ваши продукты, услуги или местоположение.

Убедитесь, что информация NAP является точной для всех списков

Один простой способ улучшить присутствие вашего бренда в Yelp — это иметь точную информацию на Yelp и в дополнительных списках. Убедитесь, что имя, адрес и номер телефона (NAP), а также веб-сайт и часы работы указаны правильно во всех списках. Кроме того, обязательно обновляйте их по мере изменения информации.

Но не останавливайтесь только на базовой информации. Очень важно заполнить всю информацию на Yelp как можно более подробно. Чем больше информации, тем лучше, так как это помогает потребителям и помогает вам охватить больше людей в вашем сообществе. Добавьте свою доступность и подробную информацию о своих продуктах или услугах, а также все, что потребителям может понадобиться знать о вашем бизнесе.

Кроме того, важно включать ключевые слова , но обязательно включайте их в свой контент естественным образом и не злоупотребляйте ключевыми словами. Сосредоточьтесь на ключевых словах, которые будут релевантны поисковым запросам потребителей, например на определенных ключевых словах и фразах, относящихся к вашей отрасли. Также важно выбирать только категории , относящиеся к вашей отрасли, поскольку чрезмерное включение категорий, которые не поддерживает ваш бизнес, может повредить вашим рейтингам.

Отслеживайте и отвечайте на все отзывы Yelp

Как и в случае с другими данными о компаниях, такими как отзывы о вашем бизнес-профиле в Google , очень важно уделять первоочередное внимание мониторингу и реагированию на отзывы Yelp. Yelp говорит, что важно отвечать как на положительные, так и на отрицательные отзывы. Создайте стратегию проверки того, как вы отвечаете и как часто вы отслеживаете отзывы.

Крайне важно реагировать быстро и оставаться профессиональным. Кроме того, важно иметь стандартную операционную процедуру для тех, кто будет отслеживать отзывы на Yelp. На Yelp есть два способа ответить на отзывы: вы можете написать потребителю напрямую или создать публичный комментарий.

Прямые сообщения будут отвечать клиенту в частном порядке, поэтому вы можете вести диалог, получать больше информации об их опыте и разрешать ситуацию. Публичные ответы появляются под первоначальным обзором и являются отличным способом подчеркнуть опыт или ответить на ситуацию, с которой мог столкнуться клиент. Вы также можете использовать положительные отзывы в своей стратегии в социальных сетях.

Исследуйте функции для брендов

Yelp отметил некоторые важные статистические данные:

• 95 миллионов уникальных посетителей посещают Yelp каждый месяц
• 85% посещают Yelp, не имея в виду какой-то конкретной цели.
• 97% посетителей Yelp совершают покупку

Имея это в виду, есть несколько ключевых функций Yelp , которые помогут оптимизировать присутствие вашего бренда. Как мы уже говорили ранее, качественные изображения важны, и вы можете выбрать, какие фотографии лучше всего продвигают ваш бизнес. Тщательный выбор того, что следует выделить, может помочь вам добиться наилучших результатов в Yelp. Вы также можете выбрать из более чем 30 уникальных черт в разделе «Основные моменты бизнеса», чтобы продемонстрировать уникальность вашего бизнеса.

Кроме того, вы можете удалить рекламу конкурентов со своей бизнес-страницы, чтобы потенциальные клиенты сосредоточились только на вашем бизнесе.

Когда дело доходит до того, чтобы заставить потребителя принять решение, призыв к действию имеет жизненно важное значение. С помощью Yelp вы можете связать свой веб-сайт, продемонстрировать купон, предложить им сделать заказ или побудить потребителей звонить в вашу компанию.

Вы также можете предлагать услуги, выделяя и запрашивая расценки для вашего бизнеса. Наконец, очень важно уделять внимание аналитике, поскольку она отслеживает ключевые данные, такие как посещения и онлайн-конверсии, и эта аналитика может помочь в разработке вашей стратегии Yelp.

В нашем блоге вы найдете дополнительные местные ресурсы по поиску и маркетингу для продвижения своей маркетинговой стратегии .