Nuevas funciones de Yelp Connect, servicios de anuncios y mejoras de búsqueda

Yelp ha trabajado arduamente a lo largo de los años para evolucionar y ayudar a los consumidores locales a encontrar empresas, y las empresas también llegan a su audiencia local. Como resultado, agregar regularmente nuevas funciones y actualizaciones útiles ha convertido a Yelp en una parte indispensable de la estrategia de búsqueda empresarial local de muchos vendedores.

Las nuevas funciones de Yelp Connect, las actualizaciones de anuncios y las mejoras de búsqueda para listados de empresas se encuentran entre las actualizaciones más recientes de Yelp que debe conocer. En esta publicación, veremos las novedades y cómo puede usarlas en beneficio de su marca.

Antes de sumergirnos, analicemos rápidamente cuál es la oportunidad de Yelp ahora y por qué debería ser parte del conjunto de herramientas de marketing local de su marca.

¿Por qué necesitas estar en Yelp?

Yelp ayuda a las personas a buscar y obtener información, fotos, reseñas y contenido sobre negocios locales de manera eficiente. De hecho, había 244 millones de reseñas de empresas locales en Yelp al 31 de diciembre de 2021. Las empresas más reseñadas en Yelp son servicios domésticos y locales, restaurantes, compras, belleza y fitness, y salud. Además, Yelp afirma que el 24 % de sus usuarios se encuentran en el rango de ingresos familiares de $64 000 a $99 000, y el 55 % gana $100 000 o más.

Una breve historia de Yelp

Desde que Yelp comenzó en 2004, ha buscado ayudar a los consumidores locales a tomar las mejores decisiones posibles sobre sus necesidades de productos y servicios. Uno de sus primeros avances en 2008 fue el lanzamiento de la aplicación Yelp. Esto hizo que la plataforma fuera fácilmente accesible para todos con un teléfono móvil para que los consumidores recopilaran información y dejaran reseñas rápidamente y para que las empresas administraran sus perfiles desde cualquier lugar.

Yelp se hizo público en marzo de 2012 y poco después adquirió SeatMe, que se convirtió en Yelp Reservations, lo que facilitó a las empresas la gestión de sus asientos. En 2017, Yelp se asoció a largo plazo con GrubHub para facilitar a los consumidores hacer pedidos desde casa. Pero sus avances no solo incluyeron la industria de restaurantes.

En 2019, actualizaron las capacidades de su aplicación al lanzar su nueva aplicación personalizada para que los consumidores pudieran personalizar su aplicación según sus preferencias. Yelp les dio a los consumidores la posibilidad de personalizar sus experiencias de Yelp. Y personalizaron las preferencias para la experiencia del usuario, incluidas las opciones dietéticas, los intereses, el estilo de vida y la accesibilidad. Entonces, sería más probable que cada usuario viera negocios sobre los que estaba interesado en obtener más información en la aplicación.

Con esta evolución, se hizo necesario que las empresas optimizaran sus listados para mostrar lo que es único de su marca. Además, es fundamental que las marcas adapten su página a su público objetivo en Yelp. Así que ahora, profundicemos en todas las funciones nuevas que Yelp ha agregado a su plataforma y algunas formas en que puede optimizarlas para su negocio.

Novedades en Yelp

Yelp tiene una serie de actualizaciones impactantes para ayudar a las empresas a interactuar mejor con sus comunidades locales. Así que vamos a dar un resumen rápido de las novedades de Yelp para las empresas.

Nuevas funciones de Yelp Connect

Yelp Connect se lanzó en 2019 para ayudar a los restaurantes a compartir información y actualizaciones. A través de la aplicación, los consumidores también podían ingresar a la lista de espera de Yelp reservando una mesa a través de Reservas de Yelp. Yelp actualizó el panel de control y el modelo de audiencia de Yelp Connect en el verano de 2021 .

Con esta actualización más reciente, Yelp agregó plantillas de publicaciones personalizadas y una experiencia móvil más intuitiva para los creadores. Además, han ampliado el uso para que todas las empresas optimicen sus páginas comerciales.

Actualizaciones de anuncios de Yelp

Los anuncios de Yelp han visto sus propios avances. Hay nuevas capacidades para la optimización de anuncios en Yelp, incluido el aumento de palabras clave, que ayuda a las empresas a seleccionar palabras clave que aumentarían la visibilidad de su negocio mientras optimizan el presupuesto publicitario.

La orientación geográfica personalizada (CLT) es otra adición. Con esta actualización, Yelp se asegurará de que los anuncios aparezcan en un área geográfica específica en categorías de servicios locales donde su negocio sea relevante. Esto ayuda a que su negocio aparezca en todas las áreas a las que presta servicios, no solo donde se encuentra físicamente. Yelp también proporciona análisis eficientes, como calificaciones, categoría, región y edad de la lista para informar su estrategia publicitaria.

Yelp para herramientas comerciales

Yelp tiene como objetivo ayudar a las empresas con nuevas herramientas. Una adición son los eventos que incluyen seminarios web a pedido para que los especialistas en marketing aprendan más sobre Yelp. Puede asistir a estos eventos en línea y ver estas grabaciones bajo demanda enfocadas en diferentes estrategias para optimizar su negocio.

Yelp también produce un Informe de confianza y seguridad , una revisión acumulativa de cómo Yelp evalúa las empresas y las revisa para asegurarse de que cumplen con las pautas y los estándares. Esto ayuda a mantener a Yelp como un sitio confiable, ya que garantiza que la información y las reseñas muestren con precisión la información de una empresa y las experiencias de los consumidores.

Esto no solo ayuda a proteger las empresas, sino que también informa mejor a los clientes de cada empresa. Una forma en que hicieron esto fue usar su software para revisar las reseñas y, en 2021, terminaron eliminando más de 15 500 reseñas por violar sus pautas de contenido de COVID-19.

Otra herramienta importante es el boletín quincenal Business Blog de Yelp . Este boletín incluye actualizaciones del sitio, información sobre las bandejas de entrada de sus empresas, notificaciones de eventos, recomendaciones y contenido educativo para administrar mejor su perfil de Yelp.

Otras actualizaciones recientes de Yelp para que las marcas las conozcan

Mejoras de búsqueda para listados de empresas de servicios

Yelp dedicó tiempo a concentrarse en mejorar las características de cada categoría de servicio. Dos formas en que han logrado esto son a través de Request-A-Quote y Near Jobs . Near Jobs ayuda a los consumidores a obtener clientes potenciales de calidad para contratar profesionales.

Request-A-Quote permite a los consumidores enviar mensajes a las empresas para preguntar sobre precios, disponibilidad o cualquier información que necesiten saber. A través de Request-A-Quote, los consumidores pueden buscar fácilmente un negocio, completar rápidamente la información para el proyecto exacto que necesitan completar y recibir cotizaciones competitivas.

Estas capacidades están disponibles en más de 60 categorías comerciales con un sencillo cuestionario para proporcionar toda la información para completar un servicio solicitado. Una vez que un consumidor selecciona el servicio, puede reservarlo fácilmente y comunicarse con la empresa a través de la aplicación. Esto hace que sea esencial para las empresas optimizar su página con las especificaciones y la disponibilidad de sus servicios.

Trabajos cercanos muestra los servicios disponibles en el área local del buscador para elegir el mejor negocio para el trabajo. Esta capacidad también notificará a una empresa si hay una solicitud de un servicio que brindan. Estas nuevas capacidades permiten a las empresas seleccionar los servicios que les gustaría ofrecer y fijar precios más competitivos que otras empresas competidoras. Ya sea que los consumidores quieran reservar un servicio o pedir comida, ahora pueden hacerlo sin problemas a través de Yelp.

Administrador de invitados de Yelp

En septiembre de 2021, Yelp creó Guest Manager , que ayudó con el nuevo estándar de pedidos en línea y comidas en persona para restaurantes. Las funciones de Yelp Guest Manager incluyen una plataforma centralizada para opciones de pedidos, integraciones de lealtad de huéspedes y pedidos digitales.

Además, para los restaurantes, Yelp agregó una función de Restaurantes virtuales. Los clientes pueden identificar restaurantes con opciones que ofrecen comida para llevar y entrega. Algunas de las otras características clave son la reserva y la lista de espera, la gestión de mesas, las funciones de POS, la comida para llevar y el quiosco.

Guest Manager también ayuda a las empresas a desarrollar sus marcas. Una forma principal en que ha ayudado a las empresas es mediante la gestión de diferentes métodos de entrega. También permite que el restaurante se comunique directamente con los consumidores para proporcionar actualizaciones e información, así como SMS en la acera. Yelp ahora también se integra con Olo, que ayuda con pedidos y entregas digitales. Además, Yelp agregó siete nuevos idiomas para facilitar la comunicación de las personas con los restaurantes.

Tiempos de respuesta de mensajería actualizados

Hay actualizaciones significativas en los tiempos de respuesta de mensajería. Yelp dice:

“El tiempo de respuesta de sus mensajes se calcula como el tiempo medio que ha tardado en responder a los mensajes en los últimos 30 días. Pero a veces puede recibir mensajes en horas extrañas de la noche, lo que puede reducir su tiempo de respuesta. Para ayudar a aliviar el estrés relacionado con la respuesta a mensajes nocturnos o solicitudes de cotización, presentamos 'After Hours'.

El horario de "Después de horas" comienza a las 6 p. m. todos los días y finaliza a las 8 a. m. del día siguiente. Este período de tiempo no afecta su tiempo de respuesta. Por lo tanto, no será penalizado si no responde hasta la mañana. Aunque responder de manera oportuna sigue siendo crucial.

Atributos de propiedad LGBTQ y asiática

Ahora en Yelp, las marcas pueden agregar si la empresa es propiedad de personas LGBTQ o asiáticas . Este es un atributo gratuito para que los consumidores sepan que cuando visitan una ubicación, están apoyando a las empresas locales que son LGBTQ+ o empresas propiedad de asiáticos. Una empresa puede agregar cualquiera de estos atributos iniciando sesión en su cuenta, yendo a la sección Servicios, haciendo clic en Editar o Agregar, y luego seleccionando el atributo y ahorrando oportunidades.

Cómo aprovechar al máximo la presencia de Yelp de su marca

Agregar fotos de alta calidad

Las fotos de alta calidad de su negocio y sus productos o servicios son vitales para su negocio en Yelp. Son un vistazo rápido para que los consumidores vean lo que pueden esperar cuando visiten su ubicación. Las empresas deben tener imágenes originales y actualizadas del exterior y el interior, imágenes de las características clave y de su equipo, además de los productos o servicios que ofrece.

Estas imágenes pueden ayudar con el compromiso y atraer clientes a su marca. Es otra forma de generar confianza porque los clientes saben qué esperar cuando visitan su ubicación.

Yelp sugiere que evite usar imágenes de archivo o imágenes de su logotipo para promocionar su negocio. Las imágenes originales aportan la autenticidad que necesitas para atraer gente a tu negocio.

También señalan que estas imágenes no necesariamente tienen que ser tomadas por un profesional; una simple imagen en su teléfono a menudo puede hacer el truco. Aunque, Yelp recomienda que sus imágenes sean claras y estén bien enmarcadas con buena iluminación. Es importante tener en cuenta que el título de una foto también puede ayudar a describir mejor sus productos, servicios o ubicación.

Asegúrese de que la información de NAP sea precisa para todos los listados

Una forma sencilla de mejorar la presencia de su marca en Yelp es tener información precisa en todo Yelp y listados adicionales. Asegúrese de que el nombre, la dirección y el número de teléfono (NAP), así como el sitio web y el horario, sean correctos en todos los listados. Además, asegúrese de mantenerlos actualizados a medida que cambie la información.

Pero, no se limite a la información básica. Es esencial completar toda la información en Yelp con tantos detalles locales como sea posible. Cuanta más información, mejor, ya que esto ayuda a los consumidores y te ayuda a llegar a más personas en tu comunidad. Agregue su disponibilidad y detalles sobre sus productos o servicios y cualquier cosa que los consumidores puedan necesitar saber sobre su negocio.

Además, es importante incluir palabras clave , pero asegúrese de incluirlas en un flujo natural a lo largo de su contenido y de no usarlas en exceso. Concéntrese en las palabras clave que serían relevantes para las búsquedas de los consumidores, como palabras clave y frases específicas relevantes para su industria. También es importante seleccionar solo categorías relevantes para su industria, ya que incluir categorías que su empresa no admite puede dañar sus calificaciones.

Supervisar y responder a todas las reseñas de Yelp

Al igual que otros listados de empresas, como las reseñas de su perfil comercial de Google , es fundamental priorizar el seguimiento y la respuesta a las reseñas de Yelp. Yelp dice que es esencial responder tanto a las críticas positivas como a las negativas. Cree una estrategia de revisión sobre cómo responde y con qué frecuencia supervisa las revisiones.

Es crucial responder con prontitud y seguir siendo profesional. Además, es importante contar con un procedimiento operativo estándar para quien esté supervisando las reseñas en Yelp. En Yelp, hay dos formas de responder a las reseñas: puede enviar un mensaje directo al consumidor o crear un comentario público.

Los mensajes directos responderán de forma privada al cliente, para que pueda tener un diálogo, obtener más información sobre su experiencia y resolver una situación. Las respuestas públicas aparecen debajo de la revisión inicial y son una excelente manera de resaltar una experiencia o responder a una situación que el cliente podría haber tenido. También puede aprovechar las críticas positivas en su estrategia de redes sociales.

Explore las características para las marcas

Yelp señaló algunas estadísticas importantes:

• 95 millones de visitantes únicos visitan Yelp cada mes
• El 85% visita Yelp sin un negocio específico en mente y
• 97% de los visitantes de Yelp hacen una compra

Con esto en mente, hay algunas funciones clave en Yelp para explorar que pueden ayudar a optimizar la presencia de su marca. Como discutimos anteriormente, las imágenes de alta calidad son importantes y puede elegir qué fotos promocionan mejor su negocio. Seleccionar cuidadosamente qué resaltar puede ayudarlo a dar lo mejor de sí en Yelp. También puede elegir entre más de 30 características únicas en la sección Aspectos destacados del negocio para mostrar lo que es único acerca de su negocio.

Además, puede eliminar los anuncios de la competencia de la página de su negocio, para que los clientes potenciales solo se concentren en su negocio.

Cuando se trata de lograr que un consumidor tome una decisión, la llamada a la acción es vital. Con Yelp, puede vincular su sitio web, exhibir un cupón, pedirles que hagan un pedido o animar a los consumidores a llamar a su empresa.

También puedes destacar servicios destacando y solicitando una cotización de tu negocio. Finalmente, es crucial prestar atención a los análisis, ya que rastrean datos clave como visitas y conversiones en línea, y estos análisis pueden ayudar a informar su estrategia de Yelp.

Encuentre más recursos locales de búsqueda y marketing para impulsar su estrategia de marketing en nuestro blog .