Nowe funkcje Yelp Connect, usługi reklamowe i ulepszenia wyszukiwania

Yelp przez lata ciężko pracował nad ewolucją, aby pomagać lokalnym konsumentom w znajdowaniu firm, a także firmom docierać do lokalnych odbiorców. W rezultacie regularne dodawanie nowych funkcji i przydatnych aktualizacji sprawiło, że Yelp stał się nieodzowną częścią lokalnej strategii wyszukiwania przedsiębiorstw wielu marketerów.

Nowe funkcje Yelp Connect, aktualizacje reklam i ulepszenia wyszukiwania w wykazach firm to jedne z najnowszych aktualizacji Yelp, o których musisz wiedzieć. W tym poście przyjrzymy się nowościom i sposobom ich wykorzystania na korzyść swojej marki.

Zanim zagłębimy się w temat, szybko porozmawiajmy o tym, czym jest teraz szansa dla Yelp i dlaczego powinna być częścią lokalnego zestawu narzędzi marketingowych Twojej marki.

Dlaczego musisz być na Yelp?

Yelp pomaga ludziom efektywnie wyszukiwać i uzyskiwać informacje, zdjęcia, recenzje i treści dotyczące lokalnych firm. W rzeczywistości na dzień 31 grudnia 2021 r. na Yelp było 244 milionów recenzji lokalnych firm . Najczęściej oceniane firmy Yelp to usługi domowe i lokalne, restauracje, sklepy, kosmetyki i fitness oraz zdrowie. Ponadto Yelp twierdzi, że 24% jego użytkowników ma dochód gospodarstwa domowego od 64 000 do 99 000 USD, a 55% zarabia 100 000 USD i więcej.

Krótka historia Yelp

Od początku działalności Yelp w 2004 roku stara się pomagać lokalnym konsumentom w podejmowaniu najlepszych możliwych decyzji dotyczących ich potrzeb w zakresie produktów i usług. Jednym z pierwszych ulepszeń w 2008 roku było uruchomienie aplikacji Yelp. Dzięki temu platforma była łatwo dostępna dla wszystkich, którzy mają telefon komórkowy, aby konsumenci mogli szybko gromadzić informacje i wystawiać recenzje, a firmy mogły zarządzać swoimi profilami z dowolnego miejsca.

Yelp wszedł na giełdę w marcu 2012 r., a wkrótce potem przejął SeatMe, które przekształciło się w Yelp Reservations, ułatwiając firmom zarządzanie miejscami siedzącymi. W 2017 r. Yelp nawiązał długoterminowe partnerstwo z GrubHub, ułatwiając konsumentom składanie zamówień z domu. Ale ich postęp nie obejmował tylko branży restauracyjnej.

W 2019 r. zaktualizowali swoje możliwości aplikacji, uruchamiając nową spersonalizowaną aplikację , aby konsumenci mogli dostosować swoją aplikację do swoich preferencji. Yelp dał konsumentom możliwość dostosowania ich doświadczeń z Yelp. Ponadto spersonalizowane preferencje dotyczące doświadczeń użytkownika, w tym wybory żywieniowe, zainteresowania, styl życia i dostępność. Każdy użytkownik byłby wtedy bardziej skłonny zobaczyć w aplikacji firmy, o których chciałby dowiedzieć się więcej.

Wraz z tą ewolucją firmy musiały zoptymalizować swoje ogłoszenia, aby pokazać, co jest wyjątkowe w ich marce. Ponadto marki muszą dostosować swoją stronę do docelowych odbiorców na Yelp. Przyjrzyjmy się teraz wszystkim nowym funkcjom, które Yelp dodał do swojej platformy, oraz sposobom, w jaki możesz je zoptymalizować pod kątem Twojej firmy.

Co nowego na Yelp

Yelp udostępnia szereg istotnych aktualizacji, które pomagają firmom lepiej angażować się w ich lokalne społeczności. Przyjrzyjmy się więc, co nowego w Yelp dla firm.

Nowe funkcje Yelp Connect

Yelp Connect został uruchomiony w 2019 roku , aby pomóc restauracjom w udostępnianiu informacji i aktualizacji. Za pośrednictwem aplikacji konsumenci mogli również znaleźć się na liście oczekujących Yelp, rezerwując stolik przez rezerwacje Yelp. Yelp zaktualizował pulpit nawigacyjny i model odbiorców Yelp Connect latem 2021 roku .

W tej najnowszej aktualizacji Yelp dodał dostosowane szablony postów i bardziej intuicyjne środowisko mobilne dla twórców. Ponadto rozszerzyli użycie dla wszystkich firm, aby zoptymalizować swoje strony biznesowe.

Aktualizacje reklam Yelp

Reklamy Yelp doczekały się własnych postępów. Na Yelp dostępne są nowe możliwości optymalizacji reklam , w tym zwiększanie liczby słów kluczowych, które pomagają firmom wybrać słowa kluczowe, które poprawią widoczność ich firmy przy jednoczesnej optymalizacji budżetu reklamowego.

Kolejnym dodatkiem jest kierowanie na niestandardową lokalizację (CLT). Dzięki tej aktualizacji Yelp zapewni wyświetlanie reklam w określonym obszarze geograficznym w lokalnych kategoriach usług, w których Twoja firma jest istotna. Dzięki temu Twoja firma pojawi się we wszystkich obszarach, które obsługujesz, a nie tylko w miejscu, w którym się znajdujesz. Yelp zapewnia również wydajne analizy, takie jak oceny, kategorie, region i wiek wpisu, które pomogą Ci określić strategię reklamową.

Yelp dla narzędzi biznesowych

Yelp ma na celu pomóc firmom w nowych narzędziach. Jednym z dodatków są wydarzenia, które obejmują webinaria na żądanie dla marketerów, aby dowiedzieć się więcej o Yelp. Możesz uczestniczyć w tych wydarzeniach online i przeglądać te nagrania na żądanie, które skupiają się na różnych strategiach optymalizacji Twojej firmy.

Yelp opracowuje również Raport Zaufania i Bezpieczeństwa , zbiorczy przegląd sposobu, w jaki Yelp ocenia firmy i przeglądy, aby upewnić się, że są one zgodne z wytycznymi i standardami. Pomaga to utrzymać Yelp jako witrynę godną zaufania, ponieważ zapewnia ona, że ​​informacje i recenzje dokładnie wyświetlają informacje o firmie i doświadczenia konsumentów.

Pomaga to nie tylko chronić firmy, ale także lepiej informuje klientów o każdej firmie. Jednym ze sposobów, w jaki to zrobili, było użycie swojego oprogramowania do przeglądania recenzji, a w 2021 roku usunęli ponad 15 500 recenzji za naruszenie wytycznych dotyczących treści związanych z COVID-19.

Innym ważnym narzędziem jest dwutygodniowy biuletyn Business Blog firmy Yelp . Ten biuletyn zawiera aktualizacje witryny, wgląd w skrzynki odbiorcze Twojej firmy, powiadomienia o wydarzeniach, rekomendacje i treści edukacyjne, aby lepiej zarządzać profilem Yelp.

Inne najnowsze aktualizacje Yelp dla marek do poznania

Udoskonalenia wyszukiwania w wykazach firm usług

Yelp poświęcił czas na ulepszanie funkcji dla każdej kategorii usług. Osiągnęli to na dwa sposoby, korzystając z opcji Zapytanie o wycenę i Oferty w pobliżu . Oferty pracy w pobliżu pomagają konsumentom uzyskać wysokiej jakości leady, aby zatrudnić specjalistów.

Zapytanie o wycenę umożliwia konsumentom wysyłanie wiadomości do firm z pytaniem o ceny, dostępność lub wszelkie informacje, które mogą potrzebować. Dzięki zapytaniu o wycenę konsumenci mogą łatwo wyszukiwać firmy, szybko wypełniać informacje dotyczące konkretnego projektu, który mają zostać ukończeni, i otrzymywać konkurencyjne oferty.

Funkcje te są dostępne w ponad 60 kategoriach biznesowych z łatwym kwestionariuszem dostarczającym wszystkich informacji potrzebnych do wykonania żądanej usługi. Gdy konsument wybierze usługę, może ją łatwo zarezerwować i komunikować się z firmą za pośrednictwem aplikacji. To sprawia, że ​​firmy muszą zoptymalizować swoją stronę pod kątem specyfiki i dostępności ich usług.

Najbliższe oferty pracy pokazują usługi dostępne w okolicy osoby wyszukującej, aby wybrać najlepszą firmę do pracy. Ta funkcja powiadomi również firmę, jeśli pojawi się prośba o świadczoną przez nią usługę. Te nowe możliwości umożliwiają firmom wybór usług, które chcą świadczyć, i bardziej konkurencyjną cenę w stosunku do innych konkurencyjnych firm. Niezależnie od tego, czy konsumenci chcą zarezerwować usługę, czy zamówić jedzenie, mogą teraz bezproblemowo to zrobić za pośrednictwem Yelp.

Menedżer gości Yelp

We wrześniu 2021 r. Yelp stworzył Guest Managera , który pomógł w stworzeniu nowego standardu zarówno zamówień online, jak i posiłków na miejscu w restauracjach. Funkcje Yelp Guest Manager obejmują scentralizowaną platformę dla obu opcji zamawiania, integracji lojalności gości i zamówień cyfrowych.

Ponadto dla restauracji Yelp dodał funkcję Wirtualne Restauracje. Klienci mogą zidentyfikować restauracje z opcjami oferującymi dania na wynos i dostawę. Niektóre z innych kluczowych funkcji to rezerwacja i lista oczekujących, zarządzanie stolikami, funkcje POS, jedzenie na wynos i kiosk.

Guest Manager pomaga również firmom budować ich marki. Jednym z głównych sposobów, w jaki pomaga to firmom, jest zarządzanie różnymi metodami dostawy. Umożliwia również restauracji bezpośrednią komunikację z konsumentami w celu dostarczania aktualizacji i informacji, a także SMS-ów przy krawężniku. Yelp integruje się teraz również z Olo, co pomaga w cyfrowym zamawianiu i dostawie. Ponadto Yelp dodał siedem nowych języków, ułatwiając ludziom komunikację z restauracjami.

Zaktualizowane czasy odpowiedzi na wiadomości

Wprowadzono znaczące aktualizacje czasów odpowiedzi na wiadomości. Yelp stwierdza:

„Czas odpowiedzi na wiadomość jest obliczany jako średni czas odpowiedzi na wiadomości w ciągu ostatnich 30 dni. Ale czasami możesz otrzymywać wiadomości o dziwnych godzinach w nocy, co może skrócić czas odpowiedzi. Aby pomóc złagodzić stres związany z odpowiadaniem na późne wiadomości lub prośby o wycenę, wprowadziliśmy „Po godzinach”.

Czas „Po godzinach” rozpoczyna się codziennie o godzinie 18:00 i kończy o godzinie 8 rano następnego dnia. Ten przedział czasowy nie ma wpływu na czas odpowiedzi. Dlatego nie zostaniesz ukarany, jeśli nie odpowiesz do rana. Chociaż odpowiedź w odpowiednim czasie jest nadal kluczowa.

Atrybuty należące do osób LGBTQ i Azjatów

Teraz na Yelp marki mogą dodawać informacje, jeśli firma należy do osób LGBTQ, czy należy do Azji . Jest to darmowy atrybut, który informuje konsumentów, że odwiedzając daną lokalizację, wspierają lokalne firmy, które są LGBTQ+ lub firmy należące do Azji. Firma może dodać dowolny z tych atrybutów, logując się na swoje konto, przechodząc do sekcji Udogodnienia, klikając Edytuj lub Dodaj, a następnie wybierając atrybut i szanse na zaoszczędzenie.

Jak najlepiej wykorzystać obecność Yelp swojej marki

Dodaj wysokiej jakości zdjęcia

Wysokiej jakości zdjęcia Twojej firmy i jej produktów lub usług mają kluczowe znaczenie dla Twojej firmy na Yelp. Dzięki nim konsumenci mogą szybko rzucić okiem na to, czego mogą się spodziewać podczas wizyty w Twojej lokalizacji. Poza oferowanymi produktami lub usługami firmy powinny mieć oryginalne, aktualne zdjęcia wyglądu zewnętrznego i wnętrza, zdjęcia kluczowych cech i zespołu.

Te obrazy mogą pomóc w zaangażowaniu i przyciągnąć klientów do Twojej marki. To kolejny sposób na budowanie zaufania, ponieważ klienci wiedzą, czego się spodziewać, odwiedzając Twoją lokalizację.

Yelp sugeruje unikanie używania obrazów stockowych lub obrazów swojego logo do promowania swojej firmy. Oryginalne obrazy zapewniają autentyczność, której potrzebujesz, aby przyciągnąć ludzi do Twojej firmy.

Zauważają również, że te obrazy niekoniecznie muszą być wykonane profesjonalnie; proste zdjęcie w telefonie często może załatwić sprawę. Chociaż Yelp zaleca, aby Twoje zdjęcia były wyraźne i dobrze wykadrowane przy dobrym oświetleniu. Należy pamiętać, że podpis do zdjęcia może również pomóc w lepszym opisie produktów, usług lub lokalizacji.

Upewnij się, że informacje NAP są dokładne dla wszystkich aukcji

Jednym prostym sposobem na poprawę obecności Twojej marki na Yelp jest posiadanie dokładnych informacji w Yelp i dodatkowych wykazach. Upewnij się, że nazwa, adres i numer telefonu (NAP), a także strona internetowa i godziny pracy są poprawne we wszystkich aukcjach. Upewnij się również, że aktualizujesz je wraz ze zmianami informacji.

Ale nie poprzestawaj na podstawowych informacjach. Niezbędne jest wypełnienie wszystkich informacji na Yelp z jak największą ilością lokalnych szczegółów. Im więcej informacji, tym lepiej, ponieważ pomaga to konsumentom i pomaga dotrzeć do większej liczby osób w Twojej społeczności. Dodaj swoją dostępność i szczegóły dotyczące swoich produktów lub usług oraz wszystko, co konsumenci mogą potrzebować wiedzieć o Twojej firmie.

Ponadto ważne jest uwzględnienie słów kluczowych , ale pamiętaj, aby umieszczać je w naturalny sposób w treści i nie nadużywać słów kluczowych. Skoncentruj się na słowach kluczowych, które będą pasować do wyszukiwań konsumentów, takich jak określone słowa kluczowe i frazy związane z Twoją branżą. Ważne jest również, aby wybierać tylko kategorie odpowiednie dla Twojej branży, ponieważ nadmierne uwzględnianie kategorii, których Twoja firma nie obsługuje, może zaszkodzić Twoim ocenom.

Monitoruj i odpowiadaj na wszystkie recenzje Yelp

Podobnie jak w przypadku innych wizytówek firm, takich jak opinie o profilu firmy w Google , ważne jest, aby priorytetowo monitorować opinie na Yelp i odpowiadać na nie. Yelp twierdzi, że bardzo ważne jest odpowiadanie zarówno na pozytywne, jak i negatywne recenzje. Stwórz strategię recenzowania dotyczącą tego, jak odpowiadasz i jak często monitorujesz recenzje.

Bardzo ważne jest, aby szybko reagować i zachować profesjonalizm. Ponadto ważne jest, aby mieć standardową procedurę operacyjną dla każdego, kto będzie monitorować recenzje na Yelp. Na Yelp istnieją dwa sposoby odpowiadania na recenzje: możesz wysłać wiadomość bezpośrednio do konsumenta lub utworzyć publiczny komentarz.

Bezpośrednie wiadomości będą odpowiadać klientowi prywatnie, dzięki czemu możesz porozmawiać, uzyskać więcej informacji o jego doświadczeniu i rozwiązać sytuację. Odpowiedzi publiczne pojawiają się pod wstępną oceną i są świetnym sposobem na podkreślenie doświadczenia lub zareagowanie na sytuację, którą mógł mieć klient. Możesz także wykorzystać pozytywne recenzje w swojej strategii mediów społecznościowych.

Poznaj funkcje marek

Yelp odnotował kilka ważnych statystyk:

• 95 milionów unikalnych użytkowników odwiedza Yelp każdego miesiąca
• 85% odwiedza Yelp, nie mając na myśli konkretnej firmy i
• 97% odwiedzających Yelp dokonuje zakupu

Mając to na uwadze, na Yelp dostępnych jest kilka kluczowych funkcji , które mogą pomóc zoptymalizować obecność Twojej marki. Jak wspomnieliśmy wcześniej, wysokiej jakości zdjęcia są ważne i możesz wybrać, które zdjęcia najlepiej promują Twoją firmę. Ostrożny wybór tego, co chcesz wyróżnić, może pomóc Ci postawić na Yelp z najlepszej strony. Możesz także wybierać spośród ponad 30 unikalnych cech w sekcji Najważniejsze informacje biznesowe, aby pokazać, co jest wyjątkowe w Twojej firmie.

Dodatkowo możesz usunąć reklamy konkurencji ze strony swojej firmy, aby potencjalni klienci skupiali się tylko na Twojej firmie.

Jeśli chodzi o skłonienie konsumenta do podjęcia decyzji, wezwanie do działania ma kluczowe znaczenie. Dzięki Yelp możesz połączyć swoją witrynę, zaprezentować kupon, zachęcić ich do złożenia zamówienia lub zachęcić klientów do zadzwonienia do Twojej firmy.

Możesz także wyróżnić usługi, wyróżniając swoją firmę i prosząc o wycenę. Wreszcie, ważne jest, aby zwracać uwagę na analizy, ponieważ śledzą one kluczowe dane, takie jak wizyty i konwersje online, a te analizy mogą pomóc w kształtowaniu strategii Yelp.

Na naszym blogu znajdziesz więcej lokalnych zasobów wyszukiwania i marketingowych, które pomogą Ci w realizacji strategii marketingowej .