Fitur Yelp Connect Baru, Layanan Iklan, dan Penyempurnaan Pencarian

Yelp telah bekerja keras selama bertahun-tahun dalam berevolusi untuk membantu konsumen lokal menemukan bisnis – dan bisnis juga menjangkau audiens lokal mereka. Sebagai hasilnya, penambahan fitur-fitur baru dan pembaruan yang bermanfaat secara teratur telah menjadikan Yelp sebagai bagian tak terpisahkan dari banyak strategi pencarian perusahaan lokal pemasar.

Fitur Yelp Connect baru, pembaruan iklan, dan peningkatan pencarian untuk cantuman bisnis adalah salah satu pembaruan Yelp terbaru yang perlu Anda ketahui. Dalam posting ini, kita akan melihat apa yang baru dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk keuntungan merek Anda.

Sebelum kita mendalami, mari kita bahas dengan cepat apa peluang Yelp sekarang dan mengapa itu harus menjadi bagian dari perangkat pemasaran lokal merek Anda.

Mengapa Anda Harus Aktif Yelp?

Yelp membantu orang secara efisien mencari dan mendapatkan informasi, foto, ulasan, dan konten tentang bisnis lokal. Faktanya, ada 244 juta ulasan bisnis lokal di Yelp per 31 Desember 2021. Bisnis Yelp yang paling sering diulas adalah layanan rumah dan lokal, restoran, belanja, kecantikan dan kebugaran, dan kesehatan. Selain itu, Yelp menyatakan bahwa 24% penggunanya berada dalam kisaran pendapatan rumah tangga $64,000-$99,000, dan 55% menghasilkan $100,000 dan lebih banyak lagi.

Sejarah Singkat Yelp

Sejak Yelp dimulai pada tahun 2004, Yelp telah berusaha membantu konsumen lokal membuat keputusan terbaik tentang kebutuhan produk dan layanan mereka. Salah satu kemajuan pertamanya di tahun 2008 adalah peluncuran aplikasi Yelp. Ini membuat platform mudah diakses oleh semua orang dengan ponsel bagi konsumen untuk mengumpulkan informasi dan memberikan ulasan dengan cepat dan bagi bisnis untuk mengelola profil mereka dari mana saja.

Yelp go public pada Maret 2012 dan tak lama setelah mengakuisisi SeatMe, yang berkembang menjadi Reservasi Yelp, memudahkan bisnis untuk mengelola tempat duduk mereka. Pada tahun 2017, Yelp menjalin kemitraan jangka panjang dengan GrubHub sehingga memudahkan konsumen untuk memesan dari rumah. Namun kemajuan mereka tidak hanya mencakup industri restoran.

Pada tahun 2019, mereka memperbarui kemampuan aplikasi mereka dengan meluncurkan aplikasi baru yang dipersonalisasi sehingga konsumen dapat menyesuaikan aplikasi mereka berdasarkan preferensi mereka. Yelp memberi konsumen kemampuan untuk menyesuaikan pengalaman Yelp mereka. Dan, mereka mempersonalisasi preferensi untuk pengalaman pengguna, termasuk pilihan makanan, minat, gaya hidup, dan aksesibilitas. Setiap pengguna kemudian akan lebih cenderung melihat bisnis yang mereka minati untuk dipelajari lebih lanjut di aplikasi.

Dengan evolusi ini, bisnis perlu mengoptimalkan cantuman mereka untuk menampilkan keunikan merek mereka. Selain itu, penting bagi merek untuk menyesuaikan halaman mereka dengan audiens yang ditargetkan di Yelp. Jadi sekarang, mari selami semua fitur baru yang telah ditambahkan Yelp ke platformnya dan beberapa cara Anda dapat mengoptimalkannya untuk bisnis Anda.

Yang Baru di Yelp

Yelp memiliki serangkaian pembaruan yang berdampak untuk membantu bisnis terlibat lebih baik dengan komunitas lokal mereka. Jadi, mari kita berikan ikhtisar singkat tentang apa yang baru di Yelp untuk bisnis.

Fitur Yelp Connect Baru

Yelp Connect diluncurkan pada 2019 untuk membantu restoran berbagi informasi dan pembaruan. Melalui aplikasi, konsumen juga bisa mendapatkan Daftar Tunggu Yelp dengan memesan meja melalui Reservasi Yelp. Yelp memperbarui dasbor Yelp Connect dan model audiens pada musim panas 2021 .

Dengan pembaruan terbaru ini, Yelp telah menambahkan templat posting yang disesuaikan dan pengalaman seluler yang lebih intuitif untuk pembuat konten. Selain itu, mereka telah memperluas penggunaan untuk semua bisnis untuk mengoptimalkan halaman bisnis mereka.

Pembaruan Iklan Yelp

Yelp Ads telah melihat kemajuan mereka sendiri. Ada kemampuan baru untuk pengoptimalan iklan di Yelp, termasuk peningkatan kata kunci, yang membantu bisnis memilih kata kunci yang akan meningkatkan visibilitas bisnis mereka sambil mengoptimalkan anggaran iklan.

Penargetan lokasi khusus (CLT) adalah tambahan lainnya. Dengan pembaruan ini, Yelp akan memastikan iklan muncul di area geografis tertentu dalam kategori layanan lokal di mana bisnis Anda relevan. Ini membantu bisnis Anda muncul di semua area yang Anda layani, bukan hanya di tempat Anda berada secara fisik. Yelp juga menyediakan analitik yang efisien seperti peringkat, kategori, wilayah, dan usia listingan untuk menginformasikan strategi iklan Anda.

Yelp untuk Alat Bisnis

Yelp bertujuan untuk membantu bisnis dengan alat baru. Satu tambahan adalah acara yang mencakup webinar sesuai permintaan bagi pemasar untuk mempelajari lebih lanjut tentang Yelp. Anda dapat menghadiri acara online ini dan melihat rekaman sesuai permintaan yang berfokus pada berbagai strategi untuk mengoptimalkan bisnis Anda.

Yelp juga menghasilkan Laporan Kepercayaan & Keamanan , tinjauan kumulatif tentang bagaimana Yelp mengevaluasi bisnis dan ulasan untuk memastikan mereka berada dalam pedoman dan standar. Ini membantu mempertahankan Yelp sebagai situs tepercaya karena mereka memastikan bahwa informasi dan ulasan secara akurat menampilkan informasi bisnis dan pengalaman konsumen.

Ini tidak hanya membantu melindungi bisnis, tetapi juga memberi informasi yang lebih baik kepada pelanggan tentang setiap bisnis. Salah satu cara mereka melakukannya adalah dengan menggunakan perangkat lunak mereka untuk meninjau ulasan dan, pada tahun 2021, akhirnya menghapus lebih dari 15.500 ulasan karena melanggar pedoman konten COVID-19 mereka.

Alat penting lainnya adalah buletin Blog Bisnis dua mingguan Yelp . Buletin ini mencakup pembaruan situs, wawasan tentang kotak masuk bisnis Anda, pemberitahuan acara, rekomendasi, dan konten pendidikan untuk mengelola profil yelp Anda dengan lebih baik.

Pembaruan Yelp Terbaru Lainnya untuk Diketahui Merek

Penyempurnaan Pencarian untuk Daftar Bisnis Layanan

Yelp menghabiskan waktu berfokus pada peningkatan fitur untuk setiap kategori layanan. Dua cara yang mereka lakukan adalah melalui Request-A-Quote dan Pekerjaan Terdekat . Pekerjaan Terdekat membantu konsumen mendapatkan prospek berkualitas untuk mempekerjakan profesional.

Request-A-Quote memungkinkan konsumen mengirim pesan ke bisnis untuk menanyakan harga, ketersediaan, atau informasi apa pun yang mungkin perlu mereka ketahui. Melalui Request-A-Quote, konsumen dapat dengan mudah mencari bisnis, dengan cepat mengisi informasi untuk proyek yang tepat yang mereka butuhkan untuk diselesaikan, dan menerima penawaran yang kompetitif.

Kemampuan ini tersedia di lebih dari 60 kategori bisnis dengan kuesioner yang mudah untuk memberikan semua informasi untuk melengkapi layanan yang diminta. Setelah konsumen memilih layanan, mereka dapat dengan mudah memesannya dan berkomunikasi dengan bisnis melalui aplikasi. Hal ini membuat penting bagi perusahaan untuk mengoptimalkan halaman mereka dengan spesifikasi dan ketersediaan layanan mereka.

Pekerjaan Terdekat menunjukkan layanan yang tersedia di area lokal pencari untuk memilih bisnis terbaik untuk pekerjaan itu. Kemampuan ini juga akan memberi tahu bisnis jika ada permintaan untuk layanan yang mereka berikan. Kemampuan baru ini memungkinkan perusahaan untuk memilih layanan yang ingin mereka berikan dan harga yang lebih kompetitif untuk bisnis pesaing lainnya. Baik konsumen ingin memesan layanan atau memesan makanan, mereka sekarang dapat melakukannya dengan lancar melalui Yelp.

Yelp Manajer Tamu

Pada bulan September 2021, Yelp menciptakan Pengelola Tamu , yang membantu standar baru pesanan online dan makan malam langsung untuk restoran. Fitur Yelp Guest Manager mencakup platform terpusat untuk opsi pemesanan, integrasi loyalitas tamu, dan pemesanan digital.

Selain itu, untuk restoran, Yelp menambahkan fitur Restoran Virtual. Pelanggan dapat mengidentifikasi restoran dengan opsi yang menawarkan takeout dan delivery. Beberapa fitur utama lainnya adalah reservasi dan daftar tunggu, manajemen meja, fitur POS, takeout, dan kios.

Manajer Tamu juga membantu bisnis membangun merek mereka. Salah satu cara utama membantu perusahaan adalah dengan mengelola metode pengiriman yang berbeda. Hal ini juga memungkinkan restoran untuk berkomunikasi langsung dengan konsumen untuk memberikan update dan informasi serta SMS tepi jalan. Yelp juga sekarang terintegrasi dengan Olo, yang membantu pemesanan dan pengiriman digital. Selain itu, Yelp menambahkan tujuh bahasa baru untuk memudahkan orang berkomunikasi dengan restoran.

Waktu Respons Pesan yang Diperbarui

Ada pembaruan signifikan untuk waktu respons perpesanan. Yelp menyatakan:

“Waktu respons perpesanan Anda dihitung sebagai waktu rata-rata yang Anda ambil untuk menanggapi pesan dalam 30 hari terakhir. Namun terkadang Anda mungkin menerima pesan pada jam-jam ganjil di malam hari, yang dapat menurunkan waktu respons Anda. Untuk membantu mengurangi stres saat menanggapi pesan larut malam atau permintaan penawaran, kami telah memperkenalkan 'After Hours'.

Waktu “After Hours” dimulai pukul 6 sore setiap hari dan berakhir pada pukul 8 pagi keesokan harinya. Jangka waktu ini tidak memengaruhi waktu respons Anda. Oleh karena itu, Anda tidak akan dikenakan sanksi jika tidak merespon hingga pagi hari. Meskipun menanggapi secara tepat waktu masih penting.

Atribut yang Dimiliki LGBTQ & Milik Asia

Sekarang di Yelp, merek dapat menambahkan apakah bisnis tersebut Milik LGBTQ atau Milik Asia . Ini adalah atribut gratis untuk memberi tahu konsumen bahwa ketika mereka mengunjungi suatu lokasi, mereka mendukung bisnis lokal yang merupakan bisnis LGBTQ+ atau milik orang Asia. Perusahaan dapat menambahkan salah satu atribut ini dengan masuk ke akun mereka, membuka bagian Fasilitas, mengklik Edit atau Tambah, lalu memilih atribut dan menyimpan peluang.

Memaksimalkan Kehadiran Yelp Merek Anda

Tambahkan Foto Berkualitas Tinggi

Foto berkualitas tinggi dari bisnis Anda dan produk atau layanannya sangat penting untuk bisnis Anda di Yelp. Mereka adalah pandangan sekilas bagi konsumen untuk melihat apa yang dapat mereka harapkan ketika mengunjungi lokasi Anda. Bisnis harus memiliki gambar eksterior dan interior yang asli dan terkini, gambar fitur utama, dan tim Anda selain produk atau layanan yang Anda tawarkan.

Gambar-gambar ini dapat membantu dengan keterlibatan dan menarik pelanggan ke merek Anda. Ini adalah cara lain untuk membangun kepercayaan karena pelanggan tahu apa yang diharapkan ketika mengunjungi lokasi Anda.

Yelp menyarankan agar Anda menghindari penggunaan stok gambar atau gambar logo Anda untuk mempromosikan bisnis Anda. Gambar asli menghadirkan keaslian yang Anda butuhkan untuk menarik orang ke bisnis Anda.

Mereka juga mencatat bahwa gambar-gambar ini tidak perlu diambil secara profesional; gambar sederhana di ponsel Anda sering kali berhasil. Meskipun, Yelp merekomendasikan gambar Anda jelas dan dibingkai dengan baik dengan pencahayaan yang baik. Penting untuk diperhatikan bahwa keterangan pada foto juga dapat membantu menggambarkan produk, layanan, atau lokasi Anda dengan lebih baik.

Pastikan Info NAP Akurat untuk Semua Daftar

Salah satu cara sederhana untuk meningkatkan kehadiran Yelp merek Anda adalah dengan memiliki informasi yang akurat di seluruh Yelp dan daftar tambahan. Pastikan nama, alamat, dan nomor telepon (NAP), serta situs web dan jam buka sudah benar di semua tempat. Juga, pastikan untuk selalu memperbaruinya saat informasi berubah.

Tapi, jangan hanya berhenti pada informasi dasar. Sangat penting untuk mengisi semua informasi di Yelp dengan detail lokal sebanyak mungkin. Semakin banyak informasi, semakin baik, karena ini membantu konsumen dan membantu Anda menjangkau lebih banyak orang di komunitas Anda. Tambahkan ketersediaan dan detail Anda tentang produk atau layanan Anda dan apa pun yang mungkin perlu diketahui konsumen tentang bisnis Anda.

Selain itu, penting untuk menyertakan kata kunci , namun pastikan untuk menyertakannya dalam alur alami di seluruh konten Anda dan tidak menggunakan kata kunci secara berlebihan. Fokus pada kata kunci yang relevan dengan penelusuran konsumen, seperti kata kunci dan frasa spesifik yang relevan dengan industri Anda. Penting juga untuk hanya memilih kategori yang relevan dengan industri Anda, karena terlalu banyak menyertakan kategori yang tidak didukung bisnis Anda dapat merusak peringkat Anda.

Pantau & Tanggapi Semua Ulasan Yelp

Seperti cantuman bisnis lainnya, seperti ulasan Profil Bisnis Google Anda , sangat penting untuk memprioritaskan pemantauan dan menanggapi ulasan Yelp. Yelp mengatakan penting untuk menanggapi ulasan positif dan negatif. Buat strategi ulasan tentang cara Anda merespons dan seberapa sering Anda memantau ulasan.

Sangat penting untuk segera merespons dan tetap profesional. Selain itu, penting untuk memiliki prosedur operasi standar bagi siapa pun yang akan memantau ulasan di Yelp. Di Yelp, ada dua cara untuk menanggapi ulasan: Anda dapat mengirim pesan langsung ke konsumen atau membuat komentar publik.

Pesan langsung akan merespons pelanggan secara pribadi, sehingga Anda dapat berdialog, mendapatkan lebih banyak informasi tentang pengalaman mereka, dan menyelesaikan suatu situasi. Tanggapan publik muncul di bawah tinjauan awal dan merupakan cara yang bagus untuk menyoroti pengalaman atau menanggapi situasi yang mungkin dialami pelanggan. Anda juga dapat memanfaatkan ulasan positif dalam strategi media sosial Anda.

Jelajahi Fitur untuk Merek

Yelp mencatat beberapa statistik penting:

• 95 juta pengunjung unik mengunjungi Yelp setiap bulan
• 85% mengunjungi Yelp tanpa memikirkan bisnis tertentu dan
• 97% pengunjung Yelp melakukan pembelian

Dengan mengingat hal ini, ada beberapa fitur utama di Yelp untuk dijelajahi yang dapat membantu mengoptimalkan kehadiran merek Anda. Seperti yang telah kita bahas sebelumnya, gambar berkualitas tinggi itu penting, dan Anda dapat memilih foto mana yang paling baik untuk mempromosikan bisnis Anda. Memilih mana yang akan disorot dengan cermat dapat membantu Anda mengedepankan Yelp. Anda juga dapat memilih dari lebih dari 30 ciri unik di bagian Sorotan Bisnis untuk menunjukkan keunikan bisnis Anda.

Selain itu, Anda dapat menghapus iklan pesaing dari halaman bisnis Anda, sehingga calon pelanggan hanya berfokus pada bisnis Anda.

Ketika datang untuk membuat konsumen membuat keputusan, Ajakan Bertindak sangat penting. Dengan Yelp, Anda dapat menautkan situs web Anda, memamerkan kupon, meminta mereka untuk memesan, atau mendorong konsumen untuk menelepon bisnis Anda.

Anda juga dapat menampilkan layanan dengan menyorot dan meminta penawaran pada bisnis Anda. Terakhir, sangat penting untuk memperhatikan analitik karena mereka melacak data utama seperti kunjungan dan konversi online, dan analitik ini dapat membantu menginformasikan strategi Yelp Anda.

Temukan lebih banyak sumber daya pencarian dan pemasaran lokal untuk mendorong strategi pemasaran Anda di blog kami .