Nouvelles fonctionnalités Yelp Connect, services publicitaires et améliorations de la recherche

Yelp a travaillé dur au fil des ans pour évoluer afin d'aider les consommateurs locaux à trouver des entreprises - et les entreprises atteignent également leur public local. L'ajout régulier de nouvelles fonctionnalités et de mises à jour utiles a fait de Yelp un élément indispensable de la stratégie de recherche d'entreprise locale de nombreux spécialistes du marketing.

Les nouvelles fonctionnalités de Yelp Connect, les mises à jour des publicités et les améliorations de la recherche pour les fiches d'entreprise font partie des mises à jour Yelp les plus récentes que vous devez connaître. Dans cet article, nous examinerons les nouveautés et comment vous pouvez les utiliser à l'avantage de votre marque.

Avant de plonger, abordons rapidement ce qu'est l'opportunité Yelp maintenant et pourquoi elle devrait faire partie de la boîte à outils de marketing local de votre marque.

Pourquoi avez-vous besoin d'être sur Yelp ?

Yelp aide les gens à rechercher et à obtenir efficacement des informations, des photos, des avis et du contenu sur les entreprises locales. En fait, il y avait 244 millions d'avis d'entreprises locales sur Yelp au 31 décembre 2021. Les entreprises les plus fréquemment examinées sur Yelp sont les services à domicile et locaux, les restaurants, le shopping, la beauté et le fitness, et la santé. En outre, Yelp indique que 24 % de ses utilisateurs se situent dans la tranche de revenu du ménage comprise entre 64 000 $ et 99 000 $, et 55 % gagnent 100 000 $ et plus.

Une brève histoire de Yelp

Depuis ses débuts en 2004, Yelp a cherché à aider les consommateurs locaux à prendre les meilleures décisions possibles concernant leurs besoins en produits et services. L'une de ses premières avancées en 2008 a été le lancement de l'application Yelp. Cela a rendu la plate-forme facilement accessible à tous avec un téléphone mobile pour que les consommateurs puissent recueillir des informations et laisser des avis rapidement et pour que les entreprises gèrent leurs profils de n'importe où.

Yelp est devenu public en mars 2012 et peu de temps après a acquis SeatMe, qui est devenu Yelp Reservations, ce qui permet aux entreprises de gérer plus facilement leurs sièges. En 2017, Yelp a conclu un partenariat à long terme avec GrubHub, ce qui permet aux consommateurs de commander plus facilement à domicile. Mais leurs progrès n'incluaient pas seulement l'industrie de la restauration.

En 2019, ils ont mis à jour les fonctionnalités de leur application en lançant leur nouvelle application personnalisée afin que les consommateurs puissent personnaliser leur application en fonction de leurs préférences. Yelp a donné aux consommateurs la possibilité de personnaliser leurs expériences Yelp. De plus, ils ont personnalisé les préférences pour l'expérience de l'utilisateur, y compris les choix alimentaires, les intérêts, le mode de vie et l'accessibilité. Chaque utilisateur serait alors plus susceptible de voir les entreprises sur lesquelles il souhaitait en savoir plus sur l'application.

Avec cette évolution, il est devenu nécessaire pour les entreprises d'optimiser leur référencement afin de mettre en valeur ce qui rend leur marque unique. De plus, il est essentiel pour les marques d'adapter leur page à leurs publics cibles sur Yelp. Alors maintenant, plongeons dans toutes les nouvelles fonctionnalités que Yelp a ajoutées à sa plateforme et quelques façons dont vous pouvez les optimiser pour votre entreprise.

Quoi de neuf sur Yelp

Yelp propose une série de mises à jour percutantes pour aider les entreprises à mieux interagir avec leurs communautés locales. Donnons donc un bref aperçu des nouveautés de Yelp pour les entreprises.

Nouvelles fonctionnalités de connexion Yelp

Yelp Connect a été lancé en 2019 pour aider les restaurants à partager des informations et des mises à jour. Grâce à l'application, les consommateurs pouvaient également s'inscrire sur la liste d'attente Yelp en réservant une table via les réservations Yelp. Yelp a mis à jour le tableau de bord Yelp Connect et le modèle d'audience à l' été 2021 .

Avec cette mise à jour la plus récente, Yelp a ajouté des modèles de publication personnalisés et une expérience mobile plus intuitive pour les créateurs. En outre, ils ont élargi l'utilisation pour toutes les entreprises afin d'optimiser leurs pages professionnelles.

Mises à jour des publicités Yelp

Les publicités Yelp ont vu leurs propres progrès. Il existe de nouvelles fonctionnalités d' optimisation des publicités sur Yelp, y compris le renforcement des mots clés, qui aide les entreprises à sélectionner des mots clés qui augmenteraient la visibilité de leur entreprise tout en optimisant le budget publicitaire.

Le ciblage géographique personnalisé (CLT) est un autre ajout. Avec cette mise à jour, Yelp s'assurera que les annonces apparaissent dans une zone géographique spécifique dans les catégories de services locaux où votre entreprise est pertinente. Cela aide votre entreprise à apparaître dans tous les domaines que vous desservez, pas seulement là où vous vous trouvez physiquement. Yelp fournit également des analyses efficaces telles que les notes, la catégorie, la région et l'âge de la liste pour éclairer votre stratégie publicitaire.

Yelp pour les outils professionnels

Yelp vise à aider les entreprises avec de nouveaux outils. Un ajout est des événements qui incluent des webinaires à la demande pour les spécialistes du marketing pour en savoir plus sur Yelp. Vous pouvez assister à ces événements en ligne et visionner ces enregistrements à la demande axés sur différentes stratégies pour optimiser votre entreprise.

Yelp produit également un rapport sur la confiance et la sécurité , un examen cumulatif de la façon dont Yelp évalue les entreprises et les examine pour s'assurer qu'elles respectent les directives et les normes. Cela aide à maintenir Yelp comme un site digne de confiance, car ils garantissent que les informations et les avis affichent avec précision les informations d'une entreprise et les expériences des consommateurs.

Cela permet non seulement de protéger les entreprises, mais aussi de mieux informer les clients de chaque entreprise. Pour ce faire, ils ont notamment utilisé leur logiciel pour passer en revue les avis et, en 2021, ils ont fini par supprimer plus de 15 500 avis pour avoir enfreint leurs directives de contenu COVID-19.

Un autre outil important est la newsletter bihebdomadaire Business Blog de Yelp . Cette newsletter comprend des mises à jour du site, un aperçu des boîtes de réception de vos entreprises, des notifications d'événements, des recommandations et du contenu éducatif pour mieux gérer votre profil Yelp.

Autres mises à jour récentes de Yelp pour les marques à connaître

Améliorations de la recherche pour les listes d'entreprises de services

Yelp a passé du temps à se concentrer sur l'amélioration des fonctionnalités pour chaque catégorie de service. Ils y sont parvenus de deux manières : Request-A-Quote et Near Jobs . Les emplois à proximité aident les consommateurs à obtenir des prospects de qualité pour embaucher des professionnels.

Request-A-Quote permet aux consommateurs d'envoyer un message aux entreprises pour leur demander des informations sur les prix, la disponibilité ou toute autre information dont ils pourraient avoir besoin. Grâce à Request-A-Quote, les consommateurs peuvent facilement rechercher une entreprise, remplir rapidement des informations sur le projet exact dont ils ont besoin et recevoir des devis compétitifs.

Ces fonctionnalités sont disponibles dans plus de 60 catégories d'activités avec un questionnaire simple pour fournir toutes les informations nécessaires à la réalisation d'un service demandé. Une fois qu'un consommateur a sélectionné le service, il peut facilement le réserver et communiquer avec l'entreprise via l'application. Il est donc essentiel pour les entreprises d'optimiser leur page avec les spécificités et la disponibilité de leurs services.

Emplois à proximité affiche les services disponibles dans la zone locale du chercheur pour choisir la meilleure entreprise pour l'emploi. Cette capacité informera également une entreprise s'il y a une demande pour un service qu'elle fournit. Ces nouvelles fonctionnalités permettent aux entreprises de sélectionner les services qu'elles souhaitent fournir et d'établir des tarifs plus compétitifs par rapport aux autres entreprises concurrentes. Que les consommateurs souhaitent réserver un service ou commander de la nourriture, ils peuvent désormais le faire de manière transparente via Yelp.

Gestionnaire d'invités Yelp

En septembre 2021, Yelp a créé Guest Manager , qui a contribué à la nouvelle norme des commandes en ligne et des repas en personne pour les restaurants. Les fonctionnalités de Yelp Guest Manager incluent une plate-forme centralisée pour les options de commande, les intégrations de fidélisation des clients et la commande numérique.

De plus, pour les restaurants, Yelp a ajouté une fonctionnalité Restaurants virtuels. Les clients peuvent identifier les restaurants proposant des options de plats à emporter et de livraison. Certaines des autres fonctionnalités clés sont la réservation et la liste d'attente, la gestion des tables, les fonctionnalités de point de vente, les plats à emporter et le kiosque.

Guest Manager aide également les entreprises à développer leurs marques. L'une des principales façons dont il aide les entreprises consiste à gérer différentes méthodes de livraison. Il permet également au restaurant de communiquer directement avec les consommateurs pour fournir des mises à jour et des informations ainsi que des SMS en bordure de rue. Yelp s'intègre également désormais à Olo, qui facilite la commande et la livraison numériques. De plus, Yelp a ajouté sept nouvelles langues pour faciliter la communication avec les restaurants.

Temps de réponse de messagerie mis à jour

Des mises à jour importantes ont été apportées aux temps de réponse de la messagerie. Yelp déclare :

"Votre temps de réponse de messagerie est calculé comme le temps médian que vous avez pris pour répondre aux messages au cours des 30 derniers jours. Mais parfois, vous pouvez recevoir des messages à des heures impaires de la nuit, ce qui peut ralentir votre temps de réponse. Pour aider à réduire le stress lié à la réponse aux messages de fin de soirée ou aux demandes de devis, nous avons introduit "After Hours".

L'heure "After Hours" commence à 18h00 tous les jours et se termine à 8h00 le lendemain. Ce délai n'a pas d'incidence sur votre temps de réponse. Vous ne serez donc pas pénalisé si vous ne répondez pas avant le matin. Bien que répondre en temps opportun soit toujours crucial.

Attributs appartenant à des LGBTQ et à des Asiatiques

Désormais, sur Yelp, les marques peuvent ajouter si l'entreprise est détenue par des personnes LGBTQ ou asiatiques . Il s'agit d'un attribut gratuit permettant aux consommateurs de savoir que lorsqu'ils visitent un lieu, ils soutiennent des entreprises locales LGBTQ+ ou appartenant à des entreprises asiatiques. Une entreprise peut ajouter l'un ou l'autre de ces attributs en se connectant à son compte, en accédant à la section Commodités, en cliquant sur Modifier ou Ajouter, puis en sélectionnant l'attribut et en enregistrant les chances.

Tirer le meilleur parti de la présence de votre marque sur Yelp

Ajouter des photos de haute qualité

Des photos de haute qualité de votre entreprise et de ses produits ou services sont vitales pour votre entreprise sur Yelp. Il s'agit d'un aperçu rapide permettant aux consommateurs de voir à quoi ils peuvent s'attendre lorsqu'ils visitent votre emplacement. Les entreprises doivent avoir des photos originales et à jour de l'extérieur et de l'intérieur, des images des principales caractéristiques et de votre équipe en plus des produits ou services que vous proposez.

Ces images peuvent contribuer à l'engagement et attirer les clients vers votre marque. C'est une autre façon d'établir la confiance, car les clients savent à quoi s'attendre lorsqu'ils visitent votre établissement.

Yelp vous suggère d'éviter d'utiliser des images d'archives ou des images de votre logo pour promouvoir votre entreprise. Les images originales apportent l'authenticité dont vous avez besoin pour attirer les gens vers votre entreprise.

Ils notent également que ces images n'ont pas nécessairement besoin d'être prises par des professionnels ; une simple photo sur votre téléphone peut souvent faire l'affaire. Cependant, Yelp recommande que vos photos soient claires et bien cadrées avec un bon éclairage. Il est important de noter que la légende d'une photo peut également aider à mieux décrire vos produits, services ou emplacement.

Assurez-vous que les informations NAP sont exactes pour toutes les annonces

Un moyen simple d'améliorer la présence de votre marque sur Yelp est d'avoir des informations précises sur Yelp et des listes supplémentaires. Assurez-vous que le nom, l'adresse et le numéro de téléphone (NAP), ainsi que le site Web et les heures, sont corrects sur toutes les listes. Assurez-vous également de les tenir à jour au fur et à mesure que les informations changent.

Mais ne vous arrêtez pas aux informations de base. Il est essentiel de remplir toutes les informations sur Yelp avec autant de détails locaux que possible. Plus il y a d'informations, mieux c'est, car cela aide les consommateurs et vous aide à atteindre plus de personnes dans votre communauté. Ajoutez votre disponibilité et des détails sur vos produits ou services et tout ce que les consommateurs peuvent avoir besoin de savoir sur votre entreprise.

De plus, il est important d'inclure des mots- clés , mais assurez-vous de les inclure dans un flux naturel tout au long de votre contenu et de ne pas abuser des mots-clés. Concentrez-vous sur des mots clés qui seraient pertinents pour les recherches des consommateurs, tels que des mots clés et des expressions spécifiques pertinents pour votre secteur. Il est également important de ne sélectionner que des catégories pertinentes pour votre secteur, car le fait d'inclure des catégories que votre entreprise ne prend pas en charge peut nuire à vos notes.

Surveillez et répondez à tous les avis Yelp

Comme pour d'autres fiches d'entreprise, telles que les avis sur votre profil d'entreprise Google , il est essentiel de donner la priorité à la surveillance et à la réponse aux avis Yelp. Yelp dit qu'il est essentiel de répondre aux critiques positives et négatives. Créez une stratégie d'examen pour la façon dont vous répondez et la fréquence à laquelle vous surveillez les avis.

Il est crucial de réagir rapidement et de rester professionnel. De plus, il est important d'avoir une procédure opérationnelle standard pour quiconque surveillera les avis sur Yelp. Sur Yelp, il existe deux façons de répondre aux avis : vous pouvez envoyer un message direct au consommateur ou créer un commentaire public.

Les messages directs répondront en privé au client, afin que vous puissiez avoir un dialogue, obtenir plus d'informations sur son expérience et résoudre une situation. Les réponses publiques apparaissent sous l'examen initial et sont un excellent moyen de mettre en évidence une expérience ou de répondre à une situation que le client aurait pu avoir. Vous pouvez également tirer parti des critiques positives dans votre stratégie de médias sociaux.

Explorer les fonctionnalités pour les marques

Yelp a noté quelques statistiques importantes :

• 95 millions de visiteurs uniques visitent Yelp chaque mois
• 85 % visitent Yelp sans penser à une entreprise en particulier et
• 97 % des visiteurs de Yelp effectuent un achat

Dans cet esprit, il existe certaines fonctionnalités clés sur Yelp à explorer qui peuvent aider à optimiser la présence de votre marque. Comme nous en avons discuté précédemment, des images de haute qualité sont importantes et vous pouvez choisir les photos qui font le mieux la promotion de votre entreprise. Choisir avec soin les éléments à mettre en évidence peut vous aider à mettre votre meilleur pied sur Yelp. Vous pouvez également choisir parmi plus de 30 caractéristiques uniques dans la section Business Highlights pour mettre en valeur ce qui est unique dans votre entreprise.

De plus, vous pouvez supprimer les publicités des concurrents de votre page d'entreprise, afin que les clients potentiels se concentrent uniquement sur votre entreprise.

Lorsqu'il s'agit d'amener un consommateur à prendre une décision, l'appel à l'action est essentiel. Avec Yelp, vous pouvez lier votre site Web, présenter un coupon, les inviter à commander ou encourager les consommateurs à appeler votre entreprise.

Vous pouvez également mettre en avant des services en mettant en avant et en demandant un devis sur votre activité. Enfin, il est crucial de prêter attention aux analyses car elles suivent les données clés telles que les visites et les conversions en ligne, et ces analyses peuvent aider à éclairer votre stratégie Yelp.

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