Novos recursos do Yelp Connect, serviços de anúncios e aprimoramentos de pesquisa

O Yelp trabalhou duro ao longo dos anos para evoluir para ajudar os consumidores locais a encontrar empresas – e as empresas também alcançarem seu público local. A adição regular de novos recursos e atualizações úteis tornou o Yelp uma parte indispensável da estratégia de busca corporativa local de muitos profissionais de marketing.

Novos recursos do Yelp Connect, atualizações de anúncios e aprimoramentos de pesquisa para listagens de empresas estão entre as atualizações mais recentes do Yelp que você precisa conhecer. Neste post, veremos o que há de novo e como você pode usá-lo a favor da sua marca.

Antes de nos aprofundarmos, vamos abordar rapidamente o que é a oportunidade Yelp agora e por que ela deve fazer parte do kit de ferramentas de marketing local da sua marca.

Por que você precisa estar no Yelp?

O Yelp ajuda as pessoas a pesquisar e obter informações, fotos, avaliações e conteúdo de empresas locais com eficiência. Na verdade, havia 244 milhões de avaliações de empresas locais no Yelp em 31 de dezembro de 2021. As empresas mais avaliadas do Yelp são serviços domésticos e locais, restaurantes, compras, beleza e fitness e saúde. Além disso, o Yelp afirma que 24% de seus usuários estão na faixa de renda familiar de US $ 64.000 a US $ 99.000 e 55% ganham US $ 100.000 ou mais.

Uma breve história do Yelp

Desde que o Yelp começou em 2004, ele procura ajudar os consumidores locais a tomar as melhores decisões possíveis sobre suas necessidades de produtos e serviços. Um de seus primeiros avanços em 2008 foi o lançamento do aplicativo Yelp. Isso tornou a plataforma facilmente acessível a todos com um celular para os consumidores coletarem informações e deixarem avaliações rapidamente e para as empresas gerenciarem seus perfis de qualquer lugar.

O Yelp abriu seu capital em março de 2012 e pouco depois adquiriu o SeatMe, que evoluiu para o Yelp Reservations, tornando mais fácil para as empresas gerenciarem seus assentos. Em 2017, o Yelp firmou uma parceria de longo prazo com o GrubHub, tornando mais fácil para os consumidores fazerem pedidos em casa. Mas seus avanços não incluíram apenas a indústria de restaurantes.

Em 2019, eles atualizaram os recursos do aplicativo lançando seu novo aplicativo personalizado para que os consumidores pudessem personalizar seu aplicativo com base em suas preferências. O Yelp deu aos consumidores a capacidade de personalizar suas experiências no Yelp. E eles personalizaram as preferências para a experiência do usuário, incluindo escolhas alimentares, interesses, estilo de vida e acessibilidade. Cada usuário estaria mais propenso a ver as empresas sobre as quais eles estavam interessados ​​em aprender mais no aplicativo.

Com essa evolução, tornou-se necessário que as empresas otimizassem sua listagem para mostrar o que há de exclusivo em sua marca. Além disso, é essencial que as marcas adaptem sua página ao seu público-alvo no Yelp. Então, agora, vamos mergulhar em todos os novos recursos que o Yelp adicionou à sua plataforma e algumas maneiras de otimizá-los para o seu negócio.

O que há de novo no Yelp

O Yelp tem uma série de atualizações impactantes para ajudar as empresas a se envolverem melhor com suas comunidades locais. Então, vamos dar um rápido resumo do que há de novo no Yelp para empresas.

Novos recursos do Yelp Connect

O Yelp Connect foi lançado em 2019 para ajudar os restaurantes a compartilhar informações e atualizações. Por meio do aplicativo, os consumidores também podem entrar na lista de espera do Yelp reservando uma mesa pelo Yelp Reservations. O Yelp atualizou o painel e o modelo de público do Yelp Connect no verão de 2021 .

Com esta atualização mais recente, o Yelp adicionou modelos de postagem personalizados e uma experiência móvel mais intuitiva para os criadores. Além disso, eles expandiram o uso para todas as empresas para otimizar suas páginas comerciais.

Atualizações de anúncios do Yelp

Os anúncios do Yelp viram seus próprios avanços. Existem novos recursos para otimização de anúncios no Yelp, incluindo o aumento de palavras-chave, que ajuda as empresas a selecionar palavras-chave que aumentariam a visibilidade de seus negócios enquanto otimizavam o orçamento de anúncios.

A segmentação por local personalizada (CLT) é outra adição. Com esta atualização, o Yelp garantirá que os anúncios apareçam em uma área geográfica específica nas categorias de serviços locais onde sua empresa é relevante. Isso ajuda sua empresa a aparecer em todas as áreas que você atende, não apenas onde você está fisicamente localizado. O Yelp também fornece análises eficientes, como classificações, categoria, região e idade da lista, para informar sua estratégia de anúncios.

Ferramentas do Yelp para Empresas

O Yelp visa ajudar as empresas com novas ferramentas. Uma adição são os eventos que incluem webinars sob demanda para que os profissionais de marketing aprendam mais sobre o Yelp. Você pode participar desses eventos online e visualizar essas gravações sob demanda focadas em diferentes estratégias para otimizar seus negócios.

O Yelp também produz um Relatório de Confiança e Segurança , uma revisão cumulativa de como o Yelp avalia negócios e avaliações para garantir que estejam dentro das diretrizes e padrões. Isso ajuda a manter o Yelp como um site confiável, pois garante que as informações e avaliações exibam com precisão as informações de uma empresa e as experiências do consumidor.

Isso não apenas ajuda a proteger as empresas, mas também informa melhor os clientes sobre cada empresa. Uma maneira de fazer isso foi usar seu software para passar por avaliações e, em 2021, acabou removendo mais de 15.500 avaliações por violar suas diretrizes de conteúdo COVID-19.

Outra ferramenta importante é a newsletter quinzenal Business Blog do Yelp . Este boletim informativo inclui atualizações do site, informações sobre as caixas de entrada de sua empresa, notificações de eventos, recomendações e conteúdo educacional para gerenciar melhor seu perfil do Yelp.

Outras atualizações recentes do Yelp para as marcas saberem

Aprimoramentos de pesquisa para listagens de empresas de serviços

O Yelp passou um tempo se concentrando em melhorar os recursos para cada categoria de serviço. Duas maneiras de fazer isso são por meio de Solicitação de cotação e Trabalhos próximos . As vagas de emprego próximas ajudam os consumidores a obter leads de qualidade para contratar profissionais.

O Request-A-Quote permite que os consumidores enviem mensagens às empresas para perguntar sobre preços, disponibilidade ou qualquer informação que precisem saber. Por meio do Request-A-Quote, os consumidores podem pesquisar facilmente uma empresa, preencher rapidamente as informações para o projeto exato que precisam ser concluídos e receber cotações competitivas.

Esses recursos estão disponíveis em mais de 60 categorias de negócios com um questionário fácil para fornecer todas as informações para concluir um serviço solicitado. Depois que um consumidor seleciona o serviço, ele pode reservá-lo facilmente e se comunicar com a empresa por meio do aplicativo. Isso torna essencial que as empresas otimizem sua página com as especificidades e disponibilidade de seus serviços.

Trabalhos próximos mostra os serviços disponíveis na área local do pesquisador para escolher a melhor empresa para o trabalho. Esse recurso também notificará uma empresa se houver uma solicitação para um serviço que ela fornece. Esses novos recursos permitem que as empresas selecionem os serviços que gostariam de fornecer e precifiquem de forma mais competitiva em relação a outros negócios concorrentes. Se os consumidores desejam reservar um serviço ou pedir comida, agora eles podem fazer isso perfeitamente através do Yelp.

Gerenciador de convidados do Yelp

Em setembro de 2021, o Yelp criou o Guest Manager , que ajudou no novo padrão de pedidos online e refeições presenciais para restaurantes. Os recursos do Yelp Guest Manager incluem uma plataforma centralizada para opções de pedidos, integrações de fidelidade de hóspedes e pedidos digitais.

Além disso, para restaurantes, o Yelp adicionou um recurso de restaurantes virtuais. Os clientes podem identificar restaurantes com opções que oferecem take away e delivery. Alguns dos outros recursos principais são reserva e lista de espera, gerenciamento de mesa, recursos de PDV, retirada e quiosque.

O Guest Manager também ajuda as empresas a construir suas marcas. Uma das principais maneiras de ajudar as empresas é gerenciar diferentes métodos de entrega. Também permite que o restaurante se comunique diretamente com os consumidores para fornecer atualizações e informações, além de SMS na calçada. O Yelp agora também se integra ao Olo, o que ajuda com pedidos e entregas digitais. Além disso, o Yelp adicionou sete novos idiomas, facilitando a comunicação das pessoas com os restaurantes.

Tempos de resposta de mensagens atualizados

Há atualizações significativas nos tempos de resposta de mensagens. Yelp afirma:

“O tempo de resposta das suas mensagens é calculado como o tempo médio que você levou para responder às mensagens nos últimos 30 dias. Mas às vezes você pode receber mensagens em horários estranhos da noite, o que pode diminuir seu tempo de resposta. Para ajudar a aliviar o estresse em responder a mensagens tarde da noite ou solicitações de cotação, apresentamos o 'After Hours'.

O horário “After Hours” começa às 18h todos os dias e termina às 8h do dia seguinte. Esse prazo não afeta seu tempo de resposta. Portanto, você não será penalizado se não responder até a manhã seguinte. Embora responder em tempo hábil ainda seja crucial.

Atributos de propriedade LGBTQ e de propriedade asiática

Agora no Yelp, as marcas podem adicionar se o negócio é de propriedade LGBTQ ou de propriedade asiática . Este é um atributo gratuito para que os consumidores saibam que, quando visitam um local, estão apoiando empresas locais que são LGBTQ+ ou empresas asiáticas. Uma empresa pode adicionar qualquer um desses atributos fazendo login em sua conta, acessando a seção Comodidades, clicando em Editar ou Adicionar e selecionando o atributo e economizando chances.

Aproveitando ao máximo a presença Yelp da sua marca

Adicionar fotos de alta qualidade

Fotos de alta qualidade de sua empresa e seus produtos ou serviços são vitais para sua empresa no Yelp. Eles são um vislumbre rápido para os consumidores verem o que podem esperar ao visitar sua localização. As empresas devem ter fotos originais e atualizadas do exterior e do interior, imagens dos principais recursos e de sua equipe, além dos produtos ou serviços que você oferece.

Essas imagens podem ajudar no engajamento e atrair clientes para sua marca. É outra maneira de criar confiança, pois os clientes sabem o que esperar ao visitar seu local.

O Yelp sugere que você evite usar imagens de estoque ou imagens de seu logotipo para promover seu negócio. Imagens originais trazem a autenticidade que você precisa para atrair pessoas para o seu negócio.

Eles também observam que essas imagens não precisam necessariamente ser filmadas profissionalmente; uma simples imagem no seu telefone muitas vezes pode fazer o truque. Embora o Yelp recomende que suas fotos sejam claras e bem enquadradas com boa iluminação. É importante observar que a legenda de uma foto também pode ajudar a descrever melhor seus produtos, serviços ou localização.

Certifique-se de que as informações do NAP sejam precisas para todas as listagens

Uma maneira simples de melhorar a presença da sua marca no Yelp é ter informações precisas em todo o Yelp e em listagens adicionais. Certifique-se de que o nome, endereço e número de telefone (NAP), bem como o site e o horário de funcionamento, estejam corretos em todas as listagens. Além disso, certifique-se de mantê-los atualizados à medida que as informações mudam.

Mas, não pare apenas em informações básicas. É essencial preencher todas as informações no Yelp com o máximo de detalhes locais possíveis. Quanto mais informações, melhor, pois isso ajuda os consumidores e ajuda você a alcançar mais pessoas em sua comunidade. Adicione sua disponibilidade e detalhes sobre seus produtos ou serviços e tudo o que os consumidores possam precisar saber sobre sua empresa.

Além disso, é importante incluir palavras- chave , mas certifique-se de incluí-las em um fluxo natural em todo o conteúdo e não use palavras-chave em excesso. Concentre-se em palavras-chave que seriam relevantes para as pesquisas dos consumidores, como palavras-chave e frases específicas relevantes para seu setor. Também é importante selecionar apenas categorias relevantes para seu setor, pois incluir categorias que sua empresa não suporta pode prejudicar suas classificações.

Monitore e responda a todas as avaliações do Yelp

Assim como outras listagens de empresas, como as avaliações do seu perfil comercial do Google , é crucial priorizar o monitoramento e a resposta às avaliações do Yelp. O Yelp diz que é essencial responder a críticas positivas e negativas. Crie uma estratégia de revisão para como você responde e com que frequência você monitora as revisões.

É crucial responder prontamente e permanecer profissional. Além disso, é importante ter um procedimento operacional padrão para quem estiver monitorando as avaliações no Yelp. No Yelp, existem duas maneiras de responder às avaliações: você pode enviar uma mensagem direta ao consumidor ou criar um comentário público.

As mensagens diretas responderão de forma privada ao cliente, para que você possa dialogar, obter mais informações sobre sua experiência e resolver uma situação. As respostas públicas aparecem na revisão inicial e são uma ótima maneira de destacar uma experiência ou responder a uma situação que o cliente possa ter tido. Você também pode aproveitar as avaliações positivas em sua estratégia de mídia social.

Explorar recursos para marcas

O Yelp observou algumas estatísticas importantes:

• 95 milhões de visitantes únicos visitam o Yelp todos os meses
• 85% visitam o Yelp sem um negócio específico em mente e
• 97% dos visitantes do Yelp fazem uma compra

Com isso em mente, existem alguns recursos importantes no Yelp para explorar que podem ajudar a otimizar a presença da sua marca. Como discutimos anteriormente, fotos de alta qualidade são importantes e você pode escolher quais fotos melhor promovem sua empresa. Selecionar cuidadosamente qual destacar pode ajudá-lo a dar o melhor de si no Yelp. Você também pode escolher entre mais de 30 características únicas na seção Destaques do negócio para mostrar o que é único em sua empresa.

Além disso, você pode remover os anúncios dos concorrentes da página da sua empresa, para que os clientes em potencial se concentrem apenas na sua empresa.

Quando se trata de fazer com que um consumidor tome uma decisão, o Call to Action é vital. Com o Yelp, você pode vincular seu site, exibir um cupom, solicitar que eles façam pedidos ou incentivar os consumidores a ligar para sua empresa.

Você também pode destacar serviços destacando e solicitando um orçamento sobre o seu negócio. Por fim, é crucial prestar atenção às análises, pois elas rastreiam dados importantes, como visitas e conversões on-line, e essas análises podem ajudar a informar sua estratégia do Yelp.

Encontre mais recursos locais de pesquisa e marketing para impulsionar sua estratégia de marketing em nosso blog .