2022년 금융 서비스 지역 소비자 검색 행동 분석

소비자 행동 변화는 경제 변화, 시사 문제 및 기타 예상치 못한 혼란을 감안할 때 자주 발생합니다. 그러나 지난 2년 동안 마케터가 보고 경험한 변화는 현지 전략이 지속적으로 진화해야 한다는 사실을 상기시켜줍니다.

귀하의 업계에서 다른 사람들이 어떻게 성과를 내고 있는지 계속 주시하는 것은 지속적인 추세를 인식하고 귀하의 성공을 벤치마킹하는 한 가지 방법입니다. 그렇기 때문에 매년 COVID-19 및 기타 외부 요인이 기업 브랜드의 Google 검색 트렌드에 미치는 영향에 대한 연례 연구를 발표합니다.

연구에 사용된 방법론

이 연구에서 Rio SEO는 2021년 동안 205,000개 이상의 미국 비즈니스 위치에 대한 지역 검색 데이터를 분석했습니다. 이러한 위치는 다음을 포함한 8개의 다양한 범주로 구성되었습니다.

• 서비스 사업
• 금융 서비스
• 좌식 음식점
• 퀵서비스 레스토랑
• 호텔
• 소매
• 보건 의료
• 다가구 주거

각 사업장 위치에 대해 다음을 추적했습니다.

• MapPack 목록 클릭
• 웹사이트 클릭수
• 지역 자연 검색량
• 운전경로 클릭수
• 전화 걸기 클릭
• 지역 검색(지도 팩) 보기
• 직접 지역 검색량
• 지역 검색량 디스커버리

팬데믹이 지역 검색량과 클릭 투 콜, 운전 경로 찾기 또는 웹사이트 방문에 미치는 영향을 시각화함으로써 매장 내 제한이 적용될 때 지역 비즈니스에 미치는 혼란의 수준과 유형에 대한 더 명확한 그림을 얻을 수 있습니다.

이 블로그에서는 금융 서비스 기업의 지역 소비자 검색 행동을 구체적으로 다룹니다. 무료 연구를 다운로드하여 연구한 다른 분야에 대해 더 자세히 알아보세요.

2020-2021년 금융 서비스 비즈니스 지역 지표 분석

이 보고서의 목적을 위한 금융 서비스 사업에는 모기지 브로커, 은행, 자산 관리 고문 및 퇴직 고문이 포함됩니다. 전체적으로 이러한 비즈니스는 2020년 늦여름까지 검색 및 조회수 측면에서 더 큰 변동성을 보였습니다.

2020년 실질 개인소비지출(PCE)은 지출 옵션이 감소하고 전염병의 경제적 영향이 사람들의 지갑에 줄어들면서 하락했습니다. 경제, 직업 및 건강 관련 불확실성 속에서 고용된 사람들도 지출을 보류하면서 저축도 작년에 증가했습니다.

2020년 8월부터 금융 서비스 고객에 대한 검색 및 조회수가 다시 증가하여 2021년 내내 비교적 안정적인 상태를 유지했습니다. 2021년 4월에는 검색이 전년 대비 76%, 조회수가 183% 증가했으며, 이는 소비자가 금융 서비스에 대한 신뢰를 더 많이 얻은 것과 일치합니다. 이 시기에 경제. 실제로 2021년 12월 주요 도시에서 미국 소비자의 지출 이 2년 전보다 15% 이상 증가하여 빠른 경제 회복을 촉진했습니다. 또한 미국 실업률은 2020년 12월 실업률 6.7%에서 2021년 12월 3.9%로 떨어졌습니다.

2020년에 비해 2021년에는 전화 통화 및 웹사이트 클릭이 꾸준히 감소했습니다. 이는 연구된 많은 산업에서 해당되는 것으로 보입니다. 이는 소비자가 자신의 Google 비즈니스 프로필(GBP)에 나열된 영업 시간에 대해 더 확신을 갖게 되고 예상치 못한 폐업이 줄어들었기 때문일 수 있습니다.

운전 경로는 2020년 7월부터 2021년 말까지 가장 눈에 띄게 증가했습니다. 이는 금융 고문과 직접 ​​만나거나 은행을 직접 방문하는 고객이 더 자신감을 느끼는 것과 일치합니다.

재정적 우려와 변화하는 규제 환경에도 불구하고 Deloitte 설문 조사 의 응답자 중 80%는 2022년 상업용 부동산 회사의 수익이 2021년 수준보다 약간 또는 상당히 높을 것으로 예상합니다. 또한 Deloitte에 따르면 대부분의 보험사는 2022년에 경제 회복이 가속화될 것으로 예상합니다.

코로나19가 지역 검색 행동에 미치는 영향

COVID-19는 2021년에도 전 세계적으로 계속 확산되었으며 더 많은 전염성 변종으로 인해 가속화되었습니다. 2021년 11월 26일 세계 보건 기구 (WHO)는 새로운 변종 B.1.1.529를 우려 변종으로 분류하고 오미크론으로 명명했습니다. 2021년 11월 30일에 미국은 또한 이를 우려의 변종으로 분류했습니다.

그러나 2021년에는 올해 초에 백신이 출시되는 것도 보았습니다. 이것은 2020년 거의 전체에 걸쳐 소비자와 기업 모두에게 막대한 피해를 준 전염병의 눈에 띄는 전환점을 표시했습니다.

2021 년 3월 , 바이든 대통령은 모든 미국 성인이 5월 말까지 COVID-19 백신에 접근할 수 있을 것이라고 말했습니다. 대통령은 또한 모든 주에서 교사, 보육 제공자, 교직원이 4월까지 최소 1회 접종을 받을 수 있도록 할 것을 촉구했습니다. 더 많은 소비자가 COVID-19 백신에 접근할 수 있게 되면서 2021년 3월에 조사된 모든 산업 분야에서 검색 조회수, 총 검색 수, 총 클릭수가 크게 증가했습니다. 이는 2021년 전체에 걸쳐 Google 검색 측정항목에서 가장 유의미한 증가였습니다.

가을에 Omicron이 전 세계를 휩쓸기 전에 기업은 늦은 봄에 규제가 완화되는 것을 보았습니다. 5월 말까지 CDC 데이터에 따르면 백신을 완전히 접종한 사람들의 COVID-19 감염 위험은 0.01%였습니다. 이 소식은 미국이 성인 인구의 절반 이상에게 예방 접종을 완료했다고 발표한 직후 나왔습니다. 많은 주에서 마스크 요구 사항이 해제되어 더 많은 소비자가 실내에 있는 것이 편안하다고 느꼈습니다. 검색 트렌드가 그 뒤를 이었습니다.

5월 서비스 비즈니스의 조회수는 전월 대비 97% 증가했습니다. 마찬가지로 호텔도 89% 증가했습니다.

COVID-19는 다양한 산업 분야에서 소비자 검색 행동에 어떤 영향을 미쳤습니까?

연구된 각 산업은 팬데믹 기간 동안 고유한 도전 과제와 기회에 직면했습니다. 예를 들어, 모기지 브로커와 같은 금융 서비스 고객은 2020년에 기록적인 해를 얻었고 모기지 이자율이 다시 오르기 시작하면서 2021년에 일부 하락세를 보였습니다.

좌식 및 퀵 서비스 레스토랑은 우리가 연구한 가장 큰 영향을 받은 두 업종입니다. 온라인 주문은 식당 주인에게 빠르게 필수가 되었습니다. 하나 이상의 온라인 주문 플랫폼을 사용하는 거의 모든 풀 서비스 레스토랑( 95% ). 로열티 프로그램도 팬데믹 기간 동안 크게 증가했습니다. 운영자 5명 중 2명은 지난 1~2년 동안 로열티 프로그램을 구현했습니다.

2020년에는 기업에 대한 전화 통화가 증가했습니다. 이는 영업 시간, 이용 가능한 서비스, 제품 재고 여부를 확인하기 위해 전화한 소비자와 일치합니다. 2021년에는 폐쇄 우려가 사라지면서 모든 업종에서 전화 통화가 감소하는 추세를 보였습니다. 운전 경로에 대한 클릭은 2020년 초에 크게 하락했습니다. 소비자가 매장에서 더 편안하게 쇼핑할 수 있게 됨에 따라 2020년의 나머지 기간과 2021년까지 다시 회복되어 비교적 안정적인 상태를 유지했습니다.

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