2022 호스피탈리티 지역 소비자 검색 행동 분석

소비자 행동 변화는 경제 변화, 시사 문제 및 기타 예상치 못한 혼란을 감안할 때 자주 발생합니다. 그러나 지난 2년 동안 환대 지역 소비자 검색 행동의 변화는 호텔의 지역 전략이 지속적으로 진화해야 함을 상기시켜줍니다.

귀하의 업계에서 다른 사람들이 어떻게 성과를 내고 있는지 계속 주시하는 것은 지속적인 추세를 인식하고 귀하의 성공을 벤치마킹하는 한 가지 방법입니다. 그렇기 때문에 매년 COVID-19 및 기타 외부 요인이 기업 브랜드의 Google 검색 트렌드에 미치는 영향에 대한 연례 연구를 발표합니다.

연구에 사용된 방법론

이 연구에서 Rio SEO는 2021년 동안 205,000개 이상의 미국 비즈니스 위치에 대한 지역 검색 데이터를 분석했습니다. 이러한 위치는 다음을 포함한 8개의 다양한 범주로 구성되었습니다.

• 서비스 사업
• 금융 서비스
• 좌식 음식점
• 퀵서비스 레스토랑
• 호텔
• 소매
• 보건 의료
• 다가구 주거

각 사업장 위치에 대해 다음을 추적했습니다.

• MapPack 목록 클릭
• 웹사이트 클릭수
• 지역 자연 검색량
• 운전경로 클릭수
• 전화 걸기 클릭
• 지역 검색(지도 팩) 보기
• 직접 지역 검색량
• 지역 검색량 디스커버리

팬데믹이 지역 검색량과 클릭 투 콜, 운전 경로 찾기 또는 웹사이트 방문에 미치는 영향을 시각화함으로써 매장 내 제한이 적용될 때 지역 비즈니스에 미치는 혼란의 수준과 유형에 대한 더 명확한 그림을 얻을 수 있습니다.

이 블로그의 목적을 위해 우리는 특히 환대 지역 소비자 검색 행동을 다룰 것입니다. 무료 연구를 다운로드하여 연구한 다른 분야에 대해 더 자세히 알아보세요.

2020-2021년 환대 지역 지표 분석

레스토랑 브랜드와 마찬가지로 호텔 브랜드도 2020년 변동성을 보였습니다. 실제로 미국 호텔 산업은 코로나바이러스 전염병이 출장에 심각한 영향을 미치고 휴가를 가기가 점점 더 어려워지면서 2020년에 기록상 최악의 해를 겪었습니다. 44%의 점유율로 업계 최초로 10억박 미분양을 돌파하며 2009년 글로벌 금융위기 당시 7억8600만박을 넘어섰다. 2020년 3월 호텔 매물 조회수가 급감했다. 전월 대비 53%, 2020년 4월까지 전월 대비 63% 하락했습니다.

2021년의 호스피탈리티 브랜드는 진화, 가상 투어, 소비자가 호텔에서 자신의 모습을 상상할 수 있는 디지털 환경 조성, 여러 날 숙박을 위한 제한된 청소 서비스를 수용하기 위해 필요한 COVID-19 적응을 수행하는 임무를 받았습니다.

Google은 또한 2021년 1월 GMB API 4.8 업데이트 를 통해 100개의 새로운 '호텔 속성'을 활성화 했습니다. 이 업데이트를 통해 호텔리어는 호텔에서 제공되는 편의 시설 및 서비스와 객실 세부 정보를 선택할 수 있습니다. 구글은 또한 호텔 예약 링크를 열어 유료 기능을 호텔에서 무료로 사용할 수 있도록 했습니다.

전반적으로, 미국 호텔 업계는 가용 객실당 연간 총 수익(RevPAR)이 팬데믹 이전 대비 83.2%라고 보고했으며 2020년부터 크게 회복되었습니다. 전년 동기 대비 371% 증가했습니다. 조회수 및 검색의 세 자릿수 증가는 2021년 4월부터 9월까지 강력하게 유지되었습니다. 총 클릭수는 3월부터 2021년 말까지 두 자릿수 및 세 자릿수 증가를 보였습니다.

2022년 1분기에 우리는 환대 지표가 매월 계속 증가하는 것을 보았습니다. 2022 년 2월, 환대 업종은 우리가 매월 연구하는 8개 업종 모두에 대해 측정한 모든 지표에서 긍정적인 성장을 보인 유일한 업종이었습니다. 세계 관광 위원회 는 2021년 말까지 미국의 여행 부문이 2020년보다 35.6% 성장할 것으로 예측했습니다. 2022년에는 계속해서 회복할 것으로 가정하고 28.4% 더 성장할 것입니다.

코로나19가 지역 검색 행동에 미치는 영향

COVID-19는 2021년에도 전 세계적으로 계속 확산되었으며 더 많은 전염성 변종으로 인해 가속화되었습니다. 2021년 11월 26일 세계 보건 기구 (WHO)는 새로운 변종 B.1.1.529를 우려 변종으로 분류하고 오미크론으로 명명했습니다. 2021년 11월 30일에 미국은 또한 이를 우려의 변종으로 분류했습니다.

그러나 2021년에는 올해 초에 백신이 출시되는 것도 보았습니다. 이것은 2020년 거의 전체에 걸쳐 소비자와 기업 모두에게 막대한 피해를 준 전염병의 눈에 띄는 전환점을 표시했습니다.

2021 년 3월 , 바이든 대통령은 모든 미국 성인이 5월 말까지 COVID-19 백신에 접근할 수 있을 것이라고 말했습니다. 대통령은 또한 모든 주에서 교사, 보육 제공자, 교직원이 4월까지 최소 1회 접종을 받을 수 있도록 할 것을 촉구했습니다. 더 많은 소비자가 COVID-19 백신에 접근할 수 있게 되면서 2021년 3월에 조사된 모든 산업 분야에서 검색 조회수, 총 검색 수, 총 클릭수가 크게 증가했습니다. 이는 2021년 전체에 걸쳐 Google 검색 측정항목에서 가장 유의미한 증가였습니다.

가을에 Omicron이 전 세계를 휩쓸기 전에 기업은 늦은 봄에 규제가 완화되는 것을 보았습니다. 5월 말까지 CDC 데이터에 따르면 백신을 완전히 접종한 사람들의 COVID-19 감염 위험은 0.01%였습니다. 이 소식은 미국이 성인 인구의 절반 이상에게 예방 접종을 완료했다고 발표한 직후 나왔습니다. 많은 주에서 마스크 요구 사항이 해제되어 더 많은 소비자가 실내에 있는 것이 편안하다고 느꼈습니다. 검색 트렌드가 그 뒤를 이었습니다.

5월 서비스 비즈니스의 조회수는 전월 대비 97% 증가했습니다. 마찬가지로 호텔도 89% 증가했습니다.

COVID-19는 다양한 산업 분야에서 소비자 검색 행동에 어떤 영향을 미쳤습니까?

연구된 각 산업은 팬데믹 기간 동안 고유한 도전 과제와 기회에 직면했습니다. 예를 들어, 모기지 브로커와 같은 금융 서비스 고객은 2020년에 기록적인 해를 보았습니다.

좌식 및 퀵 서비스 레스토랑은 우리가 연구한 가장 큰 영향을 받은 두 업종입니다. 온라인 주문은 식당 주인에게 빠르게 필수가 되었습니다. 하나 이상의 온라인 주문 플랫폼을 사용하는 거의 모든 풀 서비스 레스토랑( 95% ). 로열티 프로그램도 팬데믹 기간 동안 크게 증가했습니다. 운영자 5명 중 2명은 지난 1~2년 동안 로열티 프로그램을 구현했습니다.

2020년에는 기업에 대한 전화 통화가 증가했습니다. 이는 영업 시간, 이용 가능한 서비스, 제품 재고 여부를 확인하기 위해 전화한 소비자와 일치합니다. 2021년에는 폐쇄 우려가 사라지면서 모든 업종에서 전화 통화가 감소하는 추세를 보였습니다. 운전 경로에 대한 클릭은 2020년 초에 크게 하락했습니다. 소비자가 매장에서 더 편안하게 쇼핑할 수 있게 됨에 따라 2020년의 나머지 기간과 2021년까지 다시 회복되어 비교적 안정적인 상태를 유지했습니다.

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