m-커머스 vs. 이커머스: 2018년 승자는 누가 될까요?

전자 상거래는 지난 몇 년 동안 꾸준히 증가했습니다. 그러나 모바일 대응물인 m-커머스는 전자상거래가 단계에 불과하다는 것을 보장합니다. M-커머스는 온라인 쇼핑 애플리케이션 및 모바일 사이트를 사용하여 모바일 장치에서 쇼핑하는 관행입니다. 이제 우리 모두가 잘 알고 있는 관행입니다. 연구에 따르면 사람들은 구매하기 전에 휴대전화로 제품을 탐색하는 데 약 59%의 시간을 보냅니다. 아이러니하게도 대부분의 온라인 소매업체는 전체 매출의 15%에 불과한 m-커머스로 인해 여전히 데스크톱 사이트에서 수익의 대부분을 끌어내고 있습니다.

문제가 생겼습니까?

BI Intelligence에서 실시한 최근 ​​설문 조사에 따르면 대부분의 사람들은 모바일로 쇼핑하는 동안 수준 이하의 경험을 한 것으로 나타났습니다. 이것은 부분적으로는 지금도 많은 전자상거래 웹사이트가 모바일에 최적화되어 있지 않기 때문이고 부분적으로는 많은 쇼핑 애플리케이션에 온라인 쇼핑객에게 익숙한 최적화된 필터 및 정렬 메커니즘이 없기 때문입니다. 추가 요소는 지불 게이트웨이입니다. 많은 사용자가 모바일 장치에 계정 세부 정보를 입력하는 동안 위협을 받거나 불안해한다고 보고했습니다. 모바일은 사용자가 물리적 위치에 관계없이 직접 액세스할 수 있도록 하지만 Wi-Fi 또는 LTE 연결의 데이터 연결 및 속도는 큰 문제입니다.

그것을 고칠 방법이 있습니까?

소매업체가 문제를 해결하기 시작한 상당히 혁신적인 방법이 있습니다. 페이스북과 트위터를 포함한 대부분의 소셜 플랫폼은 쇼핑객이 보안 사이트를 떠나지 않고도 주요 제품을 구매할 수 있는 "지금 구매" 버튼을 도입했습니다. 이것은 그들이 안전하다고 느끼게 할 뿐만 아니라 지불 및 구매 프로세스의 멋진 실행을 보장합니다. 구매자가 구매 정보를 한 번만 입력해야 하는 원클릭 체크아웃도 있습니다. 그러면 동일한 정보를 사용하여 원하는 만큼 사이트/앱에서 구매할 수 있습니다! 이것은 이동 중에 쇼핑하는 것을 좋아하는 모든 사람들에게 훌륭한 시간 절약 기능입니다.

모두가 온라인 쇼핑의 새로운 왕을 환영합니다 -

LexisNexis가 수행한 또 다른 최근 연구에서는 모바일 상거래가 온라인 쇼핑의 차세대 트렌드가 되고 있음을 보여줍니다. 현재 m-커머스는 미국 소매 판매에서 약 440억 달러에 영향을 미칩니다. 이는 2020년 말까지 2,840억 달러를 초과할 것으로 예상됩니다. 또한 동일한 연구의 일부에 따르면 미국의 1,000개 판매자 중 16%가 이미 모바일 애플리케이션과 사이트를 보유하고 있으며 무려 32%가 연말까지 모바일로 전환할 예정입니다. 연간 매출이 5천만 달러 이상인 모든 온라인 소매업체의 거의 80%가 미국 및 해외 고객을 위한 모바일 사이트와 모바일 애플리케이션을 보유하고 있습니다.

이제 이것은 통계와 모바일 쇼핑의 현재 상태에 관한 모든 것이었습니다. m-커머스를 리테일의 미래로 떠받치고 있는 최근 m-커머스의 트렌드는?

1. 겹치는 도메인

미국 전역의 소매업체는 실제 채널과 온라인 채널이 눈에 띄게 겹치는 것을 확인했습니다. 이로써 다음과 같은 새로운 온라인 및 매장 내 옵션의 시대가 탄생했습니다.

- 당일 배송 – Macy's, Target, Walmart 및 Kohl's에서 처리합니다. 이 상점들은 온라인 앱/웹사이트에서 구입한 식료품 및 기타 가정 용품에 대해 당일 배송을 약속합니다.

- 비콘 지원 기능: 소매업체의 85%가 2018년 초까지 비콘 지원 기술을 채택했습니다. 여기에는 일반적으로 충성도 보상 외에 표적 제안 및 모바일 결제가 포함됩니다.

- 온라인 쇼핑 특전 : 구매 외에도 많은 소매업체에서 Sears에서 의류 시연 또는 Pep Boys에서 타이어 교체 서비스와 같은 서비스를 예약할 수 있습니다.

2018년은 소매업체가 매장 내 서비스와 온라인 쇼핑의 경계를 허무는 해가 될 것입니다. 이는 데스크톱 웹사이트를 점차적으로 대체하는 모바일 애플리케이션에 의해 크게 가능해지며 여기에서 SEO 컨설턴트의 정확한 역할이 시작됩니다.

2. 소셜 트래픽 및 온라인 쇼핑

소셜 미디어 탐색과 온라인 쇼핑 사이에는 밀접한 관계가 있습니다. 2015년에 약 500개의 상위 소매업체가 소셜 쇼핑객으로부터 약 33억 달러를 벌었습니다. 연구에 따르면 Pinterest는 모바일 사용자로부터 트래픽의 66%를 수신하고 온라인 구매를 하는 모든 소비자의 약 60%가 소셜 미디어 웹사이트에서 리디렉션됩니다.

현재 Pinterest는 구매 가능한 핀 약 6천만 개를 호스팅하고 있습니다. 구매 버튼은 Facebook과 Twitter를 포함한 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 엄청난 인기를 얻었습니다. 그들은 휴일 동안 그리고 발렌타인 데이와 7월 4일과 같은 특별한 날 전에 상당히 잘 수행합니다.

온라인에서 활동하고 전용 전자상거래 사이트를 운영하는 거의 모든 소매업체는 소셜 구매 버튼에 투자하고 있으며 여기에는 Kohl's, Target 및 몇 가지 유명 디자이너 브랜드와 같은 상업용 브랜드도 포함됩니다.

3. 네이티브 앱 vs. 모바일 웹

우리 대부분은 여전히 ​​2018년에 앱이 모바일 웹을 능가할 것이라고 생각하지만 연구에 따르면 모바일 웹은 계속 존재할 것입니다. 네이티브 앱은 다음으로 큰 일이 될 수 있지만 각광을 받으려면 적어도 1년은 더 기다려야 합니다. 예, 전체 모바일 시간의 85% 이상이 애플리케이션에 사용되는 것이 사실입니다. 그러나 시간의 80%는 개인 휴대전화의 상위 3개 앱에 사용됩니다. 여기에는 주로 Amazon 및 Walmart와 같은 유명 소매업체가 포함됩니다. 이 두 가지는 앱을 통해 전체 전환의 50% 이상을 유도합니다.

나머지는 총 수익의 약 20%만 앱에서 발생했습니다. 전환의 대부분은 여전히 ​​모바일 웹사이트에서 발생했습니다. 이는 2015년 Forrester Research에서 수행한 연구에 따른 것입니다. 동일한 보고서에 따르면 소매업체의 약 56%가 모바일 앱이 모바일 전략에서 중요한 역할을 하지 않는다고 생각했습니다.

모바일 앱, 특히 여러 지불 게이트웨이를 포함하는 모바일 지갑 및 모바일 쇼핑 애플리케이션은 매우 느린 성장에 직면해 있습니다. 소매업체는 장바구니 포기로 인해 매년 180억 달러의 손실을 보고 있으며 모바일 애플리케이션은 이 문제를 더욱 악화시켰습니다.

모바일 앱은 온라인 쇼핑의 미래일 수 있지만 그것은 아주 먼 미래입니다. 현재 m-commerce vs. e-commerce에 대해 이야기할 때 주로 모바일에 최적화된 사이트에 중점을 두고 있습니다. 믿기지 않으시다면 2014년 10월 팀 쿡이 런칭한 애플 페이의 운명을 확인해보세요. 이 앱은 미국 전체 거래의 1%에 불과했습니다.

모바일 쇼핑은 그야말로 온라인 쇼핑의 미래지만, 가까운 미래는 확실히 네이티브 애플리케이션보다는 모바일에 최적화된 웹사이트가 지배할 것입니다.