m-commerce vs. e-commerce: ใครจะเป็นผู้ชนะในปี 2018?

อีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา อย่างไรก็ตาม เอ็ม-คอมเมิร์ซที่เป็นคู่แข่งกันบนมือถือทำให้มั่นใจได้ว่าอีคอมเมิร์ซยังคงเป็นเพียงระยะเดียวเท่านั้น M-commerce คือแนวทางปฏิบัติในการซื้อสินค้าจากอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยใช้แอปพลิเคชันการช็อปปิ้งออนไลน์และไซต์บนมือถือ แนวปฏิบัติที่เราทุกคนคุ้นเคยกันดีอยู่แล้ว การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้คนใช้เวลาประมาณ 59% ของเวลาในการเรียกดูผลิตภัณฑ์จากโทรศัพท์มือถือก่อนที่จะซื้อ น่าแปลกที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ส่วนใหญ่ยังคงดึงรายได้ส่วนใหญ่มาจากไซต์เดสก์ท็อป เนื่องจาก m-commerce มีส่วนทำให้ยอดขายทั้งหมดเพียง 15% เท่านั้น

เรามองเห็นปัญหาที่เกิดขึ้นหรือไม่?

การสำรวจล่าสุดที่จัดทำโดย BI Intelligence แสดงให้เห็นว่าคนส่วนใหญ่มีประสบการณ์ต่ำกว่ามาตรฐานในขณะที่ซื้อของผ่านโทรศัพท์มือถือ ส่วนหนึ่งเป็นเพราะแม้ขณะนี้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่และส่วนหนึ่งเป็นเพราะแอปพลิเคชันการช็อปปิ้งจำนวนมากไม่มีตัวกรองที่ปรับให้เหมาะสมและกลไกการจัดเรียงที่ผู้ซื้อออนไลน์คุ้นเคย ปัจจัยเพิ่มเติมคือเกตเวย์การชำระเงิน ผู้ใช้หลายคนรายงานว่ารู้สึกถูกคุกคามหรือไม่ปลอดภัยขณะป้อนรายละเอียดบัญชีบนอุปกรณ์มือถือ แม้ว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่จะช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงได้โดยตรงจากสถานที่จริง แต่การเชื่อมต่อข้อมูลและความเร็วของการเชื่อมต่อ Wi-Fi หรือ LTE นั้นเป็นความท้าทายอย่างมาก

มีวิธีแก้ไขหรือไม่?

มีวิธีการปฏิวัติที่ผู้ค้าปลีกเริ่มต่อสู้กับปัญหาดังกล่าว แพลตฟอร์มโซเชียลส่วนใหญ่รวมถึง Facebook และ Twitter ได้แนะนำปุ่ม "ซื้อเลย" ที่ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถซื้อผลิตภัณฑ์เด่นได้โดยไม่ต้องออกจากไซต์ที่ปลอดภัย สิ่งนี้ทำให้พวกเขารู้สึกปลอดภัยและรับประกันการดำเนินการชำระเงินและกระบวนการซื้อที่ดี มีการชำระเงินด้วยคลิกเดียวเช่นกันซึ่งผู้ซื้อต้องป้อนข้อมูลการซื้อเพียงครั้งเดียว จากนั้นพวกเขาก็สามารถใช้ข้อมูลเดียวกันเพื่อซื้อจากเว็บไซต์/แอพได้บ่อยเท่าที่ต้องการ! นี่เป็นการประหยัดเวลาที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่ชื่นชอบการช็อปปิ้งขณะเดินทาง

ยกย่องราชาแห่งการช้อปปิ้งออนไลน์คนใหม่ -

การศึกษาล่าสุดอีกชิ้นหนึ่งที่จัดทำโดย LexisNexis แสดงให้เห็นว่า m-commerce กำลังกลายเป็นเทรนด์ใหญ่ต่อไปในการช้อปปิ้งออนไลน์ได้อย่างไร ปัจจุบัน เอ็ม-คอมเมิร์ซมีอิทธิพลต่อยอดขายปลีกในสหรัฐฯ ประมาณ 44 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งคาดว่าจะเกิน 284 พันล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2020 ส่วนหนึ่งของการศึกษาเดียวกันยังแสดงให้เห็นว่าจาก 1,000 ผู้ค้าในสหรัฐอเมริกา 16% ของพวกเขามีแอปพลิเคชั่นมือถือและเว็บไซต์และ 32% มหันต์เป็นมือถือในตอนท้าย ของปี 2018 เกือบ 80% ของผู้ค้าปลีกออนไลน์ทั้งหมดที่มีรายได้มากกว่า 50 ล้านเหรียญต่อปีจากการขายประจำปีมีไซต์บนมือถือและแอปพลิเคชันบนมือถือสำหรับลูกค้าในสหรัฐอเมริกาและต่างประเทศ

นี่คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับสถิติและสถานะปัจจุบันของการช็อปปิ้งบนมือถือ แล้วแนวโน้มล่าสุดที่เกิดขึ้นใน m-commerce ที่สนับสนุน m-commerce เป็นอนาคตของการค้าปลีกล่ะ?

1. โดเมนที่ทับซ้อนกัน

ผู้ค้าปลีกทั่วสหรัฐอเมริกาสังเกตเห็นความทับซ้อนกันที่ชัดเจนระหว่างช่องทางจริงและช่องทางออนไลน์ สิ่งนี้ทำให้เกิดยุคของตัวเลือกออนไลน์และในร้านค้าของ de novo ซึ่งรวมถึง:

- การจัดส่งในวันเดียวกัน – ครอบคลุมโดย Macy's, Target, Walmart และ Kohl's ร้านค้าเหล่านี้สัญญาว่าจะจัดส่งของชำและของใช้ในครัวเรือนอื่นๆ ในวันเดียวกันที่ซื้อจากแอป/เว็บไซต์ออนไลน์

- Beacon - คุณสมบัติที่เปิดใช้งาน: 85% ของผู้ค้าปลีกใช้เทคโนโลยีที่เปิดใช้งานบีคอนภายในต้นปี 2561 ซึ่งมักจะรวมถึงข้อเสนอที่กำหนดเป้าหมายและการชำระเงินมือถือนอกเหนือจากรางวัลความภักดี

- ข้อดีของการช้อปปิ้งออนไลน์ : นอกจากการซื้อสินค้าแล้ว ร้านค้าปลีกจำนวนมากยังสามารถจองบริการต่างๆ เช่น ชุดทดลองที่ Sears หรือบริการเปลี่ยนยางที่ Pep Boys

ปี 2561 จะเป็นปีที่ผู้ค้าปลีกลบขอบเขตระหว่างบริการภายในร้านและการซื้อสินค้าออนไลน์ สิ่งนี้จะเป็นไปได้อย่างมากโดยแอปพลิเคชันมือถือที่ค่อยๆ แทนที่เว็บไซต์เดสก์ท็อป และบทบาทที่แน่นอนของที่ปรึกษา SEO จะเริ่มต้นขึ้น

2. การเข้าสังคมและการช้อปปิ้งออนไลน์

มีความสัมพันธ์ที่แนบแน่นระหว่างการท่องโซเชียลมีเดียและการช็อปปิ้งออนไลน์ ในปี 2558 ผู้ค้าปลีกชั้นนำประมาณ 500 แห่งได้รับเงินประมาณ 3.3 พันล้านดอลลาร์จากนักช้อปโซเชียล การศึกษาแสดงให้เห็นว่า Pinterest ได้รับ 66% ของการเข้าชมจากผู้ใช้มือถือ และประมาณ 60% ของผู้บริโภคทั้งหมดที่ซื้อสินค้าออนไลน์ถูกเปลี่ยนเส้นทางจากเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย

ปัจจุบัน Pinterest มีพินที่ซื้อได้ประมาณ 60 ล้านพิน หากไม่มากกว่านั้น ปุ่มซื้อได้รับความสนใจอย่างมากจากทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย รวมทั้ง Facebook และ Twitter พวกเขาทำงานได้ดีมากในช่วงวันหยุดและก่อนวันพิเศษเช่นวันวาเลนไทน์และ 4 กรกฎาคม

ผู้ค้าปลีกเกือบทั้งหมดที่มีสถานะออนไลน์และไซต์อีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะกำลังลงทุนในปุ่มซื้อทางสังคมและรวมถึงแบรนด์เชิงพาณิชย์เช่น Kohl's, Target และแบรนด์ดีไซเนอร์ชื่อดังอีกสองสามแบรนด์ด้วย

3. แอพเนทีฟกับเว็บบนมือถือ

พวกเราส่วนใหญ่ยังคงคิดว่าแอพจะเร็วกว่าเว็บบนมือถือในปี 2561 แต่การวิจัยแสดงให้เห็นว่าเว็บบนมือถืออยู่ที่นี่ แอพที่มาพร้อมเครื่องอาจเป็นเรื่องใหญ่ต่อไป แต่พวกเขาจะต้องรออย่างน้อยอีกหนึ่งปีกว่าจะได้รับความสนใจ ใช่ เป็นความจริงที่มากกว่า 85% ของเวลามือถือทั้งหมดถูกใช้ไปกับแอปพลิเคชัน อย่างไรก็ตาม 80% ของเวลาที่ใช้ไปกับแอพ 3 อันดับแรกในโทรศัพท์ของแต่ละคน ซึ่งส่วนใหญ่รวมถึงผู้ค้าปลีกที่เป็นตัวเอกเช่น Amazon และ Walmart สองคนนี้กระตุ้นมากกว่า 50% ของ Conversion ทั้งหมดผ่านแอปของพวกเขา

ส่วนที่เหลือมีเพียง 20% ของรายได้ทั้งหมดที่สร้างจากแอปของพวกเขา Conversion ส่วนใหญ่ยังมาจากเว็บไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ นี้เป็นไปตามการศึกษาที่ดำเนินการโดย Forrester Research ในปี 2015 ตามรายงานเดียวกันนี้ ประมาณ 56% ของผู้ค้าปลีกเห็นว่าแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่ได้มีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่เลย

แอพมือถือกำลังเผชิญกับการเปิดออกช้ามาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งกระเป๋าเงินมือถือและแอปพลิเคชั่นการซื้อของทางมือถือที่เกี่ยวข้องกับเกตเวย์การชำระเงินหลายช่องทาง ผู้ค้าปลีกสูญเสียมากถึง 18 พันล้านดอลลาร์ในแต่ละปีเนื่องจากการละทิ้งรถเข็นและแอปพลิเคชันมือถือทำให้ปัญหานี้แย่ลง

แอพมือถืออาจเป็นอนาคตของการช็อปปิ้งออนไลน์ แต่นั่นเป็นอนาคตที่ค่อนข้างไกล ในปัจจุบัน เมื่อเราพูดถึง m-commerce กับ e-commerce เราเน้นที่ไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับมือถือเป็นหลัก หากคุณไม่เชื่อเรา ลองดูชะตากรรมของ Apple Pay ที่เปิดตัวโดย Tim Cook ในเดือนตุลาคม 2014 แอปนี้คิดเป็นเพียง 1% ของธุรกรรมทั้งหมดในสหรัฐอเมริกา

การช็อปปิ้งบนมือถือเป็นอนาคตของการช็อปปิ้งออนไลน์ แต่อนาคตอันใกล้นี้จะถูกควบคุมโดยเว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับมือถือมากกว่าแอปพลิเคชันทั่วไป