التجارة الإلكترونية مقابل التجارة الإلكترونية: من سيكون الفائز في عام 2018؟

ارتفعت التجارة الإلكترونية بشكل مطرد خلال العامين الماضيين. ومع ذلك ، فإن نظيرتها المتنقلة ، التجارة الإلكترونية ، تضمن بقاء التجارة الإلكترونية مجرد مرحلة. التجارة الإلكترونية هي ممارسة التسوق من الأجهزة المحمولة باستخدام تطبيقات التسوق عبر الإنترنت ومواقع الهاتف المحمول ؛ وهي ممارسة نعرفها جميعًا جيدًا حتى الآن. تظهر الأبحاث أن الأشخاص يقضون حوالي 59٪ من وقتهم في تصفح المنتجات من هواتفهم المحمولة قبل الشراء. ومن المفارقات أن معظم بائعي التجزئة عبر الإنترنت لا يزالون يحصلون على غالبية عائداتهم من مواقع سطح المكتب حيث تساهم التجارة الإلكترونية في 15٪ فقط من إجمالي مبيعاتهم.

هل نرى مشكلة ناشئة؟

أظهر استطلاع حديث للغاية أجرته BI Intelligence أن معظم الأشخاص لديهم تجارب دون المستوى أثناء التسوق عبر هواتفهم المحمولة. هذا جزئيًا لأن العديد من مواقع التجارة الإلكترونية حتى الآن ليست محسّنة للجوّال وجزئيًا لأن العديد من تطبيقات التسوق لا تحتوي على عوامل تصفية وآليات فرز محسّنة اعتاد عليها المتسوقون عبر الإنترنت. عامل إضافي هو بوابات الدفع. أبلغ العديد من المستخدمين عن شعورهم بالتهديد أو عدم الأمان أثناء إدخال تفاصيل الحساب على أجهزتهم المحمولة. بينما يمنح الهاتف المحمول المستخدمين إمكانية الوصول المباشر من أي مكان مادي ، فإن اتصال البيانات وسرعة اتصالات Wi-Fi أو LTE الخاصة بهم يمثلان تحديات هائلة.

هل هناك طريقة لاصلاحها؟

هناك طريقة ثورية تمامًا بدأ بها تجار التجزئة في محاربة المشاكل. أدخلت معظم المنصات الاجتماعية بما في ذلك Facebook و Twitter أزرار "اشترِ الآن" التي تتيح للمتسوقين شراء المنتجات المميزة دون مغادرة المواقع الآمنة. هذا يجعلهم يشعرون بالأمان وكذلك يضمن التنفيذ الأنيق لعملية الدفع والشراء. هناك أيضًا عمليات دفع بنقرة واحدة تتطلب من المتسوقين إدخال معلومات الشراء الخاصة بهم مرة واحدة فقط. ثم يمكنهم استخدام نفس المعلومات للشراء من الموقع / التطبيق عدة مرات كما يريدون! يعد هذا توفيرًا رائعًا للوقت لجميع أولئك الذين يحبون التسوق أثناء التنقل.

كل تحية لملك التسوق الإلكتروني الجديد -

توضح دراسة أخرى حديثة جدًا أجرتها شركة LexisNexis كيف أصبحت التجارة الإلكترونية الاتجاه الهائل التالي في التسوق عبر الإنترنت. تؤثر التجارة الإلكترونية حاليًا على حوالي 44 مليار دولار في مبيعات التجزئة الأمريكية. ومن المتوقع أن يتجاوز هذا 284 مليار دولار بنهاية عام 2020. ويظهر جزء من نفس الدراسة أيضًا أنه من بين 1000 تاجر في الولايات المتحدة ، فإن 16٪ منهم يمتلكون بالفعل تطبيقات ومواقع للهاتف المحمول ، و 32٪ منهم سيتجهون للهواتف المحمولة بنهاية في عام 2018. ما يقرب من 80٪ من جميع بائعي التجزئة عبر الإنترنت الذين يكسبون أكثر من 50 مليون دولار من المبيعات السنوية لديهم مواقع للهاتف المحمول وتطبيقات للهاتف المحمول للعملاء في الولايات المتحدة وخارجها.

الآن كان هذا كل شيء عن الإحصائيات والحالة الحالية للتسوق عبر الهاتف المحمول. ماذا عن الاتجاهات الحديثة التي ظهرت في التجارة الإلكترونية والتي تدعم التجارة عبر الهاتف المحمول باعتبارها مستقبل البيع بالتجزئة؟

1. مجال متداخل

لاحظ تجار التجزئة في جميع أنحاء الولايات المتحدة تداخلًا واضحًا بين القنوات المادية وقنوات الإنترنت. أدى ذلك إلى ولادة حقبة من خيارات de novo عبر الإنترنت وفي المتاجر بما في ذلك:

- التوصيل في نفس اليوم - يتم تغطيته بواسطة Macy's و Target و Walmart و Kohl's. تعد هذه المتاجر بالتسليم في نفس اليوم للبقالة والأدوات المنزلية الأخرى المشتراة من التطبيقات / مواقع الويب الخاصة بهم على الإنترنت.

- الميزات التي تم تمكينها منارة : 85٪ من تجار التجزئة قد تبنوا التكنولوجيا التي تدعم المنارة بحلول بداية عام 2018. وهذا يشمل عادةً العروض المستهدفة والمدفوعات عبر الهاتف المحمول إلى جانب مكافآت الولاء.

- مزايا التسوق عبر الإنترنت : إلى جانب المشتريات ، يمكن للعديد من تجار التجزئة أيضًا حجز خدمات مثل تجربة الملابس في Sears أو خدمات تغيير الإطارات في Pep Boys.

سيكون عام 2018 هو العام الذي يحذف فيه تجار التجزئة الحد الفاصل بين الخدمات داخل المتجر والتسوق عبر الإنترنت. سيكون هذا ممكنًا إلى حد كبير من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة التي تحل تدريجياً محل مواقع سطح المكتب ، وهنا سيبدأ الدور الدقيق لمستشار تحسين محركات البحث (SEO).

2. حركة المرور الاجتماعية والتسوق عبر الإنترنت

هناك علاقة وثيقة بين تصفح وسائل التواصل الاجتماعي والتسوق عبر الإنترنت. في عام 2015 ، كسب حوالي 500 من كبار بائعي التجزئة حوالي 3.3 مليار دولار من المتسوقين الاجتماعيين. تظهر الدراسة أن Pinterest تتلقى 66٪ من حركة المرور من مستخدمي الهاتف المحمول وحوالي 60٪ من جميع المستهلكين الذين يجرون عمليات شراء عبر الإنترنت تتم إعادة توجيههم من مواقع التواصل الاجتماعي.

حاليًا ، تستضيف Pinterest حوالي 60 مليون دبوس قابل للشراء إن لم يكن أكثر. اكتسبت أزرار الشراء قوة جذب هائلة على جميع منصات وسائل التواصل الاجتماعي بما في ذلك Facebook و Twitter. إنهم يؤدون أداءً جيدًا بشكل ملحوظ خلال العطلات وقبل أيام خاصة مثل عيد الحب والرابع من يوليو.

يستثمر جميع تجار التجزئة الذين لديهم تواجد على الإنترنت وموقعهم المخصص للتجارة الإلكترونية تقريبًا في أزرار الشراء الاجتماعية ، وهذا يشمل العلامات التجارية مثل Kohl's و Target واثنين من العلامات التجارية الشهيرة المصممة أيضًا.

3. التطبيقات الأصلية مقابل الويب عبر الأجهزة المحمولة

لا يزال معظمنا يعتقد أن التطبيقات سوف تتفوق على الويب عبر الأجهزة المحمولة في عام 2018 ، لكن الأبحاث تُظهر أن الويب عبر الأجهزة المحمولة موجود لتبقى. قد تكون التطبيقات الأصلية هي الشيء الكبير التالي ، لكن سيتعين عليهم الانتظار لمدة عام آخر على الأقل حتى يصبحوا في دائرة الضوء. نعم ، صحيح أن أكثر من 85٪ من وقت المحمول يقضي على التطبيقات. ومع ذلك ، يتم إنفاق 80٪ من الوقت على أفضل 3 تطبيقات في هاتف الفرد. يشمل هذا في الغالب تجار التجزئة المتميزين مثل Amazon و Walmart. يحقق هذان الشخصان أكثر من 50٪ من إجمالي تحويلاتهما من خلال تطبيقاتهما.

بالنسبة للباقي ، تم توليد حوالي 20٪ فقط من إجمالي إيراداتهم من تطبيقاتهم. لا تزال غالبية تحويلاتهم تأتي من مواقع الويب للجوال. هذا وفقًا لدراسة أجرتها Forrester Research في عام 2015. وفقًا لنفس التقرير ، رأى حوالي 56٪ من تجار التجزئة أن تطبيقات الأجهزة المحمولة ليس لها دور مهم في إستراتيجية الأجهزة المحمولة الخاصة بهم على الإطلاق.

تواجه تطبيقات الهاتف المحمول بطيئًا في الإقلاع ، خاصةً محافظ الهواتف المحمولة وتطبيقات التسوق عبر الأجهزة المحمولة التي تتضمن بوابات دفع متعددة. يخسر تجار التجزئة ما يصل إلى 18 مليار دولار كل عام بسبب التخلي عن عربة التسوق وقد أدت تطبيقات الهاتف المحمول إلى تفاقم هذه المشكلة.

قد تكون تطبيقات الأجهزة المحمولة هي مستقبل التسوق عبر الإنترنت ، ولكن هذا مستقبل بعيد جدًا. في الوقت الحالي ، عندما نتحدث عن التجارة الإلكترونية مقابل التجارة الإلكترونية ، فإننا نركز بشكل أساسي على المواقع المحسّنة للجوّال. إذا كنت لا تصدقنا ، فتحقق من مصير Apple Pay الذي أطلقه Tim Cook في أكتوبر 2014. يمثل التطبيق 1٪ فقط من جميع المعاملات في الولايات المتحدة.

التسوق عبر الهاتف المحمول هو بالفعل مستقبل التسوق عبر الإنترنت ، ولكن المستقبل القريب سيحكمه بالتأكيد مواقع الويب المحسّنة للجوّال بدلاً من التطبيقات المحلية.