m-ticarete karşı e-ticaret: 2018'de kazanan kim olacak?

E-ticaret son birkaç yıldır istikrarlı bir şekilde yükseliyor. Bununla birlikte, mobil muadili olan m-ticaret, e-ticaretin sadece bir aşama olarak kalmasını sağlar. M-ticaret, çevrimiçi alışveriş uygulamaları ve mobil siteleri kullanarak mobil cihazlardan alışveriş yapma pratiğidir; artık hepimizin çok iyi tanıdığı bir uygulama. Araştırmalar, insanların zamanlarının yaklaşık %59'unu satın almadan önce cep telefonlarından ürünlere göz atmak için harcadıklarını gösteriyor. İronik olarak, çoğu çevrimiçi perakendeci, m-ticaret toplam satışlarının yalnızca %15'ine katkıda bulunduğundan, gelirlerinin çoğunu hala masaüstü sitelerinden almaktadır.

Ortaya çıkan bir sorun görüyor muyuz?

BI Intelligence tarafından yürütülen çok yakın tarihli bir anket, çoğu insanın cep telefonlarından alışveriş yaparken ortalamanın altında deneyimler yaşadığını gösteriyor. Bunun nedeni kısmen şu anda bile birçok e-ticaret web sitesinin mobil cihazlar için optimize edilmemiş olması ve kısmen de birçok alışveriş uygulamasının çevrimiçi alışveriş yapanların alışkın olduğu optimize edilmiş filtrelere ve sıralama mekanizmalarına sahip olmamasıdır. Ek bir faktör, ödeme ağ geçitleridir. Birçok kullanıcı, mobil cihazlarında hesap ayrıntılarını girerken kendilerini tehdit altında veya güvensiz hissettiklerini bildirmiştir. Mobil, kullanıcılara herhangi bir fiziksel konumdan doğrudan erişim sağlarken, Wi-Fi veya LTE bağlantılarının veri bağlantısı ve hızı çok büyük zorluklardır.

Bunu düzeltmenin bir yolu var mı?

Perakendecilerin oradaki sorunlarla mücadele etmeye başladığı oldukça devrimci bir yol var. Facebook ve Twitter dahil olmak üzere çoğu sosyal platform, alışveriş yapanların güvenli sitelerden ayrılmadan özellikli ürünleri satın almalarını sağlayan “Şimdi Satın Al” butonlarını tanıttı. Bu, kendilerini güvende hissetmelerini sağlamanın yanı sıra ödeme ve satın alma sürecinin şık bir şekilde yürütülmesini sağlar. Alışveriş yapanların satın alma bilgilerini yalnızca bir kez girmelerini gerektiren tek tıklamayla ödeme işlemleri de vardır. Ardından aynı bilgileri siteden/uygulamadan istedikleri kadar satın almak için kullanabilirler! Bu, hareket halindeyken alışveriş yapmayı seven herkes için harika bir zaman tasarrufu.

Herkes çevrimiçi alışverişin yeni kralını selamlıyor -

LexisNexis tarafından yürütülen çok yakın tarihli bir başka araştırma, m-ticaretin çevrimiçi alışverişte nasıl bir sonraki büyük trend haline geldiğini gösteriyor. Şu anda, m-ticaret ABD perakende satışlarında yaklaşık 44 milyar doları etkiliyor. Bunun 2020'nin sonunda 284 milyar doları aşması bekleniyor. Aynı çalışmanın bir bölümü, ABD'deki 1000 satıcıdan %16'sının zaten mobil uygulamaları ve siteleri olduğunu ve sonunda %32'sinin mobil hale geldiğini gösteriyor. Yıllık satışları 50 milyon doların üzerinde olan tüm çevrimiçi perakendecilerin neredeyse %80'inin ABD'deki ve yurtdışındaki müşteriler için mobil siteleri ve mobil uygulamaları var.

Şimdi bu tamamen istatistikler ve mobil alışverişin mevcut durumu ile ilgiliydi. Perakendenin geleceği olarak m-ticareti destekleyen m-ticarette ortaya çıkan son trendler ne olacak?

1. Örtüşen bir alan

ABD'nin her yerindeki perakendeciler, fiziksel ve çevrimiçi kanallar arasında göze çarpan bir örtüşme fark ettiler. Bu, de novo çevrimiçi ve mağaza içi seçenekler çağını doğurdu:

- Aynı gün teslimat – bu, Macy's, Target, Walmart ve Kohl's kapsamındadır. Bu mağazalar, çevrimiçi uygulamalarından/web sitelerinden satın alınan bakkaliye ve diğer ev eşyaları için aynı gün teslimat sözü veriyor.

- İşaretçi özellikli özellikler: 2018'in başında perakendecilerin %85'i işaretçi özellikli teknolojiyi benimsedi. Bu genellikle sadakat ödüllerinin yanı sıra hedeflenen teklifleri ve mobil ödemeleri içerir.

- Online alışverişin avantajları: Birçok perakendeci, satın almaların yanı sıra Sears'ta giysi denemesi veya Pep Boys'ta lastik değiştirme hizmetleri gibi hizmetler için de rezervasyon yapabilir.

2018, perakendecilerin mağaza içi hizmetler ile çevrimiçi alışveriş arasındaki sınırı ortadan kaldırdığı bir yıl olacak. Bu, yavaş yavaş masaüstü web sitelerinin yerini alan mobil uygulamalarla büyük ölçüde mümkün olacak ve burada SEO danışmanının tam rolü başlayacak.

2. Sosyal trafik ve çevrimiçi alışveriş

Sosyal medyada gezinme ve çevrimiçi alışveriş arasında sıkı bir ilişki vardır. 2015 yılında, en iyi perakendecilerin yaklaşık 500'ü sosyal alışverişçilerden yaklaşık 3,3 milyar dolar kazandı. Araştırma, Pinterest'in trafiğinin %66'sını mobil kullanıcılardan aldığını ve çevrimiçi alışveriş yapan tüm tüketicilerin yaklaşık %60'ının sosyal medya web sitelerinden yönlendirildiğini gösteriyor.

Şu anda Pinterest, daha fazla olmasa da yaklaşık 60 milyon satın alınabilir pin barındırıyor. Satın Al Düğmeleri, Facebook ve Twitter dahil olmak üzere tüm sosyal medya platformlarında büyük ilgi gördü. Tatillerde ve Sevgililer Günü ve 4 Temmuz gibi özel günlerden önce oldukça iyi performans gösterirler.

Çevrimiçi varlığı ve özel e-ticaret sitesi olan hemen hemen tüm perakendeciler sosyal Satın Alma Düğmelerine yatırım yapıyor ve buna Kohl's, Target gibi ticari markalar ve birkaç ünlü tasarımcı markası da dahil.

3. Yerel uygulamalar ve mobil web

Çoğumuz hala uygulamaların 2018'de mobil web'i geride bırakacağını düşünüyoruz, ancak araştırmalar mobil web'in kalıcı olduğunu gösteriyor. Yerel uygulamalar bir sonraki büyük şey olabilir, ancak ilgi odağı olmak için en az bir yıl daha beklemeleri gerekecek. Evet, tüm mobil zamanın %85'inden fazlasının uygulamalara harcandığı doğrudur. Ancak, zamanın %80'i bir kişinin telefonundaki en iyi 3 uygulamaya harcanıyor. Bu çoğunlukla Amazon ve Walmart gibi yıldız perakendecileri içerir. Bu ikisi, toplam dönüşümlerinin %50'den fazlasını uygulamaları aracılığıyla sağlıyor.

Geri kalanı için, toplam gelirlerinin yalnızca %20'si uygulamalarından elde edildi. Dönüşümlerinin çoğu hala mobil web sitelerinden geliyordu. Bu, Forrester Research tarafından 2015 yılında yapılan bir araştırmaya göre. Aynı rapora göre, perakendecilerin yaklaşık %56'sı mobil uygulamaların mobil stratejilerinde hiçbir şekilde önemli bir rolü olmadığını gördü.

Mobil uygulamalar, özellikle mobil cüzdanlar ve birden fazla ödeme ağ geçidi içeren mobil alışveriş uygulamaları, gerçekten yavaş bir yükselişle karşı karşıya. Perakendeciler, alışveriş sepetini terk etme nedeniyle her yıl 18 milyar dolar kaybediyor ve mobil uygulamalar bu sorunu daha da kötüleştirdi.

Mobil uygulamalar çevrimiçi alışverişin geleceği olabilir, ancak bu oldukça uzak bir gelecek. Şu anda m-ticaret ve e-ticaret hakkında konuştuğumuzda, esas olarak mobil cihazlar için optimize edilmiş sitelere odaklanıyoruz. Bize inanmıyorsanız, Tim Cook tarafından Ekim 2014'te başlatılan Apple Pay'in kaderine bakın. Uygulama, ABD'deki tüm işlemlerin yalnızca %1'ini oluşturuyordu.

Mobil alışveriş gerçekten online alışverişin geleceğidir, ancak yakın gelecek kesinlikle yerel uygulamalardan ziyade mobil cihazlar için optimize edilmiş web siteleri tarafından yönetilecektir.