m-commerce vs e-commerce : qui sortira vainqueur en 2018 ?

Le e-commerce est en constante augmentation depuis quelques années. Cependant, son homologue mobile, le m-commerce, garantit que le commerce électronique ne reste qu'une phase. Le m-commerce est la pratique consistant à faire des achats à partir d'appareils mobiles à l'aide d'applications d'achat en ligne et de sites mobiles ; une pratique que nous connaissons tous bien maintenant. Les recherches montrent que les gens passent environ 59 % de leur temps à parcourir les produits depuis leur téléphone mobile avant de les acheter. Ironiquement, la plupart des détaillants en ligne tirent encore la majorité de leurs revenus des sites de bureau, le m-commerce ne contribuant qu'à 15 % de leurs ventes totales.

Voit-on un problème émerger ?

Une enquête très récente menée par BI Intelligence montre que la plupart des gens ont eu des expériences médiocres lors de leurs achats via leur mobile. Cela s'explique en partie par le fait que, même à l'heure actuelle, de nombreux sites Web de commerce électronique ne sont pas optimisés pour les mobiles et en partie par le fait que de nombreuses applications d'achat ne disposent pas de filtres et de mécanismes de tri optimisés auxquels les acheteurs en ligne sont habitués. Un facteur supplémentaire est les passerelles de paiement. De nombreux utilisateurs ont déclaré se sentir menacés ou en insécurité lorsqu'ils saisissaient les détails de leur compte sur leurs appareils mobiles. Bien que le mobile offre aux utilisateurs un accès direct depuis n'importe quel emplacement physique, la connexion de données et la vitesse de leurs connexions Wi-Fi ou LTE sont d'énormes défis.

Y a-t-il un moyen de le réparer?

Il y a une manière assez révolutionnaire dans laquelle les détaillants ont commencé à combattre leurs problèmes. La plupart des plateformes sociales, y compris Facebook et Twitter, ont introduit des boutons "Acheter maintenant" qui permettent aux acheteurs d'acheter des produits vedettes sans quitter les sites sécurisés. Cela leur donne un sentiment de sécurité et garantit une exécution astucieuse du processus de paiement et d'achat. Il existe également des paiements en un clic qui obligent les acheteurs à ne saisir leurs informations d'achat qu'une seule fois. Ensuite, ils peuvent utiliser les mêmes informations pour acheter sur le site/l'application autant de fois qu'ils le souhaitent ! C'est un gain de temps considérable pour tous ceux qui aiment faire du shopping en déplacement.

Saluez tous le nouveau roi des achats en ligne -

Une autre étude très récente menée par LexisNexis démontre comment le m-commerce est en train de devenir la prochaine grande tendance des achats en ligne. Actuellement, le m-commerce influence environ 44 milliards de dollars de ventes au détail aux États-Unis. Cela devrait dépasser 284 milliards de dollars d'ici la fin de 2020. Une partie de la même étude montre également que sur 1000 marchands aux États-Unis, 16 % d'entre eux ont déjà des applications et des sites mobiles et 32 ​​% vont devenir mobiles d'ici la fin. de 2018. Près de 80 % de tous les détaillants en ligne qui réalisent plus de 50 millions de dollars de ventes annuelles ont des sites mobiles et des applications mobiles pour les clients aux États-Unis et à l'étranger.

Maintenant, tout était question de statistiques et de l'état actuel des achats mobiles. Qu'en est-il des tendances récentes qui ont émergé dans le m-commerce et qui font du m-commerce l'avenir du commerce de détail ?

1. Un domaine qui se chevauche

Partout aux États-Unis, les détaillants ont remarqué un chevauchement évident entre les canaux physiques et en ligne. Cela a donné naissance à une ère d'options de novo en ligne et en magasin, notamment :

- Livraison le jour même - cela est couvert par Macy's, Target, Walmart et Kohl's. Ces magasins promettent une livraison le jour même pour les produits d'épicerie et autres articles ménagers achetés à partir de leurs applications/sites Web en ligne.

- Beacon - fonctionnalités activées : 85 % des détaillants ont adopté une technologie compatible avec les balises au début de 2018. Cela inclut généralement des offres ciblées et des paiements mobiles en plus des récompenses de fidélité.

- Les avantages du shopping en ligne : outre les achats, de nombreux détaillants peuvent également réserver des services comme des essais de vêtements chez Sears ou des services de changement de pneus chez Pep Boys.

2018 sera une année où les commerçants supprimeront la frontière entre les services en magasin et les achats en ligne. Cela sera grandement rendu possible par les applications mobiles qui remplacent progressivement les sites Web de bureau et c'est ici que commencera le rôle exact de consultant SEO.

2. Trafic social et achats en ligne

Il existe une relation étroite entre la navigation sur les réseaux sociaux et les achats en ligne. En 2015, environ 500 des plus grands détaillants ont gagné environ 3,3 milliards de dollars grâce aux acheteurs sociaux. Une étude montre que Pinterest reçoit 66% de son trafic des utilisateurs mobiles et environ 60% de tous les consommateurs qui effectuent des achats en ligne sont redirigés depuis les sites de médias sociaux.

Actuellement, Pinterest héberge environ 60 millions d'épingles achetables, voire plus. Les boutons d'achat ont acquis une immense popularité sur toutes les plateformes de médias sociaux, y compris Facebook et Twitter. Ils fonctionnent très bien pendant les vacances et avant des jours spéciaux comme la Saint-Valentin et le 4 juillet.

Presque tous les détaillants qui ont une présence en ligne et leur site de commerce électronique dédié investissent dans les boutons d'achat sociaux, ce qui inclut également des marques commerciales telles que Kohl's, Target et quelques marques de créateurs renommées.

3. Les applications natives contre le Web mobile

La plupart d'entre nous pensent toujours que les applications dépasseront le Web mobile en 2018, mais les recherches montrent que le Web mobile est là pour rester. Les applications natives sont peut-être la prochaine grande nouveauté, mais elles devront attendre au moins un an de plus pour être sous les feux de la rampe. Oui, il est vrai que plus de 85 % de tout le temps mobile est consacré aux applications. Cependant, 80% du temps est consacré aux 3 meilleures applications du téléphone d'un individu. Cela inclut principalement des détaillants stellaires comme Amazon et Walmart. Ces deux-là génèrent plus de 50 % de leurs conversions totales via leurs applications.

Pour le reste, seulement 20 % environ de leurs revenus totaux ont été générés par leurs applications. La majorité de leurs conversions provenaient toujours de sites Web mobiles. C'est ce qu'indique une étude menée par Forrester Research en 2015. Selon le même rapport, environ 56 % des détaillants ont constaté que les applications mobiles ne jouaient aucun rôle significatif dans leur stratégie mobile.

Les applications mobiles connaissent un décollage très lent, en particulier les portefeuilles mobiles et les applications de shopping mobiles qui impliquent plusieurs passerelles de paiement. Les détaillants perdent jusqu'à 18 milliards de dollars chaque année en raison de l'abandon des paniers et les applications mobiles ne font qu'aggraver ce problème.

Les applications mobiles sont peut-être l'avenir des achats en ligne, mais c'est un avenir assez lointain. À l'heure actuelle, lorsque nous parlons de commerce mobile par rapport au commerce électronique, nous nous concentrons principalement sur les sites optimisés pour les mobiles. Si vous ne nous croyez pas, découvrez le sort d'Apple Pay qui a été lancé par Tim Cook en octobre 2014. L'application ne représentait que 1 % de toutes les transactions aux États-Unis.

Le shopping mobile est en effet l'avenir du shopping en ligne, mais l'avenir proche sera définitivement régi par des sites Web optimisés pour les mobiles plutôt que par des applications natives.