San Jose Sharks의 Jonathan Becher – 콘텐츠 제작자의 수가 콘텐츠 소비자의 수에 가까워지고 있습니다.

게시 됨: 2021-09-25

NHL의 San Jose Sharks 사장이 되기 전에 Jonathan Becher는 기술 업계 최고의 마케팅 임원 중 한 명이었습니다. 그리고 그가 SAP와 같은 회사에서 개발한 비전 접근 방식을 Sharks에 가져왔다고 말하는 것이 안전합니다. 이는 팬데믹이 전통적인 팬 경험을 혼란에 빠뜨리면서 지난 18개월 동안 성과를 거둔 것입니다.

Becher와 Sharks는 모든 스포츠에서 보다 혁신적인 팀 중 하나였습니다. 그래서 내 CRM Playaz 공동 진행자인 Paul Greenberg와 저는 LinkedIn Live 를 통해 Becher와 함께 그와 Sharks의 근황을 확인 하게 되어 기뻤 습니다. 팬데믹이 있는 현재 상황에 대해 더 많은 팬 경험을 제공하는 방법을 모색하고 있으며, 팬데믹 기간 동안 배운 교훈이 Covid 이후의 삶을 준비하기 위해 어떻게 구현되고 있는지, 그리고 그가 퍽을 보는 위치에 대한 그의 관점을 얻기 위해 말하자면 팬들이 좋아하는 스포츠 프랜차이즈의 공동 작업자 및 제작자가 되는 방법을 포함하여 향후 몇 년 동안 콘텐츠를 경험하게 될 방법에 대해 설명합니다.

아래는 우리의 대화 내용을 편집한 것입니다. 내장된 SoundCloud 플레이어를 클릭하면 전체 대화를 들을 수 있습니다.

smallbiztrends · San Jose Sharks의 Jonathan Becher – 소비자 수에 접근하는 콘텐츠 제작자 수

팬데믹이 콘텐츠 소비에 미치는 영향

Jonathan Becher : 우리는 케이블에서 코드를 자르는 것에 대해 이야기해 왔습니다. 지금은 무엇을 위해, 아마도 10년 동안입니까? 지난 18개월 동안 팬데믹 기간 동안... 우리 모두는 Tiger King과 다른 모든 것을 너무 많이 시청했지만 이제는 거의 모든 채널, 모든 콘텐츠 제작자, 모든 환경에 고유한 장점이 있으며 고유한 OTT(over the top) 네트워크가 있습니다. 하는 방법으로. 문제는 그들이 관심을 받기 위해 경쟁하고 있다는 것입니다. 콘텐츠 전쟁이었습니다. 최고의 콘텐츠를 제공하는 회사가 승리합니다. 어느 정도는 콘텐츠가 여전히 중요하지만 휴대전화에 다운로드할 앱이 너무 많기 때문에 이제 전달이 콘텐츠만큼 중요합니다. 스마트 TV에 다운로드할 앱이 너무 많습니다. 그래서 우리는 기본적으로 돈을 기반으로 하는 가시성 전쟁으로 돌아가고 있습니다.

당신은 마케팅에 돈을 쓰고 있습니다. 제 오랜 원칙인 동시에 사람들의 마음을 사로잡기 위해 노력하고 있습니다. 그리고 5년, 10년 후에 플랫폼에 대해 기억하는 사람이 있을지 궁금합니다. Amazon, Apple TV, Netflix 또는 기타 등등에서 같은 것을 소비했는지 기억할 건가요? 우리에게 정말 필요한 것은 다음과 같은 콘텐츠를 보고 싶다고 말하는 일반 검색 엔진입니다. 구독이 어디에 있는지는 별로 신경 쓰지 않습니다. 재미있는 점은 일부 대형 케이블 플랫폼이 콘텐츠의 집계가 10년 동안 분해되어 왔기 때문에 집계, 검색 및 인덱싱에서 중요하고 훌륭하다는 것을 깨달을 수 있다는 것입니다. 그래서 그것이 당신의 질문에 어떤 영향을 미치는지 제 생각에는 그것이 기술 세계에서 일어나기 시작한 것입니다.

콘텐츠 자체로는 충분하지 않습니다.

콘텐츠만으로는 더 이상 작동하지 않습니다. 왜냐하면 당신은 자신만의 매력적인 콘텐츠를 만들어 다른 사람들의 네트워크, 플랫폼, 즉 뉴스 사이트라고 하는 플랫폼에 게시하곤 했기 때문입니다. 그래서 이제 그들은 케이블 회사와 동등한 중개자를 없애고 플랫폼에도 직접 가려고 노력하고 있습니다. 나는 우연히 Salesforce가 그것에 대해 생각하고 그러한 것을 구축하는 유일한 회사가 아니지만 관심을 받기 위해 같은 것을 놓고 경쟁할 것이라는 것을 알고 있습니다. 그들은 당신의 스마트 TV에 얻을 수 있습니까? 그들이 당신의 앱에 들어갈 수 있습니까? 그것은 마케팅과 돈도 될 것입니다. 누군가, 아마도 CRM Playaz가 그 콘텐츠의 수집자가 될 것입니다. 전통적인 뉴스 조직도 마찬가지입니다. 나는 우리가 이러한 연속적인 주기를 겪을 것이라고 생각합니다. 우리가 엔터테인먼트의 몫에 대해 이야기해야 하는 세계에 있다는 것이 제 생각입니다.

사람들은 오락 시간의 지갑이 있는 것처럼 고정된 용량을 가지고 있으며 오락 시간을 보내는 방법에 대해 무료 또는 유료 여부가 중요하지 않은 구매 고려 사항을 고려합니다.

폴 그린버그 : 네.

Jonathan Becher : 그리고 어떤 경우에는 라이브 이벤트일 수도 있고, 케이블에서 무언가를 소비할 수도 있고, Dreamforce 또는 다른 사람의 이벤트를 시청할 수도 있지만 우리에게는 고정된 엔터테인먼트 시간이 있습니다. 누군가는 머리를 뒤집어 쓰고 소비자, 엔터테인먼트 분야에서 시작하여 의사 결정 시점에서 엔터테인먼트 선택을 어떻게 해야 하는지, 그 때 가치 있는 콘텐츠를 어떻게 주입할지 결정해야 한다고 생각합니다. 배포가 작동하는 방식입니다. 바로 지금, 그것은 매우 푸시 모델이고 우리는 소비라고 말하지만 실제로는 아무도 소비자 소비 측면에서 나오지 않습니다.

폴 그린버그 : 아닙니다 .

Jonathan Becher : 우리가 존재하는 대부분의 시간 동안 콘텐츠를 소비하는 사람들은 사람보다 많고, 수는 사람보다 많으며, 콘텐츠를 10분의 1 또는 100분의 1로 생성합니다. 이제 거의 모든 사람이 콘텐츠 제작자가 될 수 있습니다. TikTok을 사용하시는군요. 완벽한 예시죠? 그래서 우리는 아마도 제작자의 수가 소비자의 수와 거의 같은 벼랑에 섰을 것이고, 머지 않아 제작자의 수가 소비자의 수를 능가하게 될 것입니다. 그러면 우리 모두가 각자의 플레이어 채널을 갖게 된다면 어떻게 될까요? 그렇다면 우리는 관심을 끌기 위해 경쟁하고 있습니다. 당신을 만드는 데 도움이 되는 사람들에 대한 것은 아니지만 더 많은 가시성을 만들기 위해 높은 신호에서 어떻게 자신을 차별화합니까? 저는 그것이 미래라고 생각합니다.

Brent Leary : 그것이 Sharks로 하는 일, 콘텐츠를 제시하는 방법, 배포하는 위치, 배포에 대해 생각하는 방법, 이전에는 실현 가능하지 않았을 수 있는 새로운 기회에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 접근 방식을 어떻게 형성합니까? 이 모든? 지금은 매우 실현 가능합니다.

Jonathan Becher: 저는 이 모든 것을 알아낸 척 하고 싶지 않습니다. 때로는 건전한 실험과 모든 것이 공정합니다. 사실, 지난번 쇼에 나왔을 때 얘기했던 것 같아요. 팬데믹이 처음으로 라이브 이벤트를 중단했을 때죠, 그렇죠? 저는 18개월 동안 물리적인 대면 행사가 없었습니다. 그리고 대부분의 캐주얼 관찰자는 스포츠 팀과 엔터테인먼트 장소입니다. e-스포츠는 항상 작동할 것이며 항상 온라인 상태에서 항상 그들을 이길 것입니다. 그리고 저는 이 논평을 했습니다. 그것은 약간 버릴 수 있는 논평이었습니다. 즉, 순수한 디지털이 결코 승리할 수 없다고 생각합니다. 나는 순수한 사람이 승리한다고 생각하지 않습니다. 나는 일부 하이브리드가 이긴다고 생각하지만 그것이 아직 무엇을 의미하는지 모르겠습니다. 그리고 당신은 내가 실행한 실험을 기억할 것입니다.

내가 실행한 것이 아니라 내 팀이 실행한 것입니다. 나는 그것을 인정하고 싶지 않습니다. 실제 사람을 가져와 시뮬레이션된 게임에 주입하고 있었습니다.

Paul Greenberg : 제가 가장 좋아하는 것 중 하나입니다.

Jonathan Becher : 그리고 키, 몸무게, 쏘는 방식 등을 기반으로 시뮬레이션을 변경하고 모든 종류의 이상한 일이 발생합니다. 그리고 우리는 한 남자가 실제 생활이 아니라 디지털 방식으로 부상을 입었다는 이야기에 대해 이야기했습니다.

폴 그린버그 : 맞아요.

Jonathan Becher : 그리고 우리 GM 등에서 전화를 받았습니다. 그리고 그것이 우리에게 가르쳐준 것은 인간의 세계에는 디지털 세계에서 재현할 수 없는 살아있는 자연스러움이 있다는 것입니다. 권리? 그렇지 않기 때문에 어떤 식으로든 프로그래밍되어 있지만 프로그래밍된 세계는 24x7이 될 수 있습니다. 그러니 둘이 결혼하자. 그리고 창의적인 것 중 하나는 게임에서 우리가 이길 수도 있고 질 수도 있습니다. 중요하지 않습니다. 그리고 당신이 가장 좋아하는 선수가 당신이 생각하는 플레이 방식을 따르지 않았을 수도 있습니다. 해당 게임을 시뮬레이션하거나 해당 게임에서 교체할 수 있습니다.

그렇다면 당신이 하는 모든 욕설은... "나는 그 프로 운동선수보다 낫다". 글쎄, 당신이 실제로 더 나은 것을 증명하십시오. 그래서 당신은 여전히 ​​​​그것의 라이브를보고 싶어하기 때문에 전통적인 스트림을 제거하라는 것이 아닙니다. 맞습니까? 그래서 게임을 하는 거죠, 그렇죠? 약자도 때때로 승리하기 때문입니다. 그러나 여전히 가상을 허용하지만 이제 Ghostbusters 팬을 위해 스트림을 건너고 말하세요. 내가 그날의 GM이 될 것이라고 말하면 어떻게 됩니까? 거기에 자신을 주입하고 해당 그룹 시뮬레이션을 허용하겠습니다. 그게 우리가 있는 곳이라고 생각합니다. 난 하고 싶지 않아, 그건 내 특종이 아니야, 난 내 손을 너무 많이 기울이고 무슨 일이 일어나고 있는지 보여주고 싶지 않아. 그러나 모든 사람이 자신의 시뮬레이션을 만들고 어떤 일이 일어날지 예측할 수 있는 Twitch와 같은 것에 전통적인 미디어를 결합하는 것이 디지털 생활에서 일어날 수 있다고 생각합니다.


Reverse ATM과의 물리적 상호 작용 감소

Jonathan Becher : 사람들이 다시 문을 열었던 우리 건물로 돌아가고 있습니다. Guns 'n Roses에는 10,000명, 콜롬비아 슈퍼스타 Maluma에는 10,000명이 있었습니다. 우리는 함께 25,000번 정도였던 것으로 생각되는 4개의 몬스터 트럭 이벤트가 있었습니다. 그래서 우리는 사람들을 다시 데려오고 있습니다. 그래서 그것은 약간의 복귀입니다. 다음 일이 무엇이든 정상이라고 부르고 싶습니다. 우리는 건강과 안전을 기반으로 많은 일을 했습니다. 행복한 사고. 그래서 우리가 말한 것 중 하나는 사람들 사이의 모든 상호작용 지점을 찾아 최대한 줄일 수 있는지 알아보자는 것입니다. 왜냐하면 이 바이러스는 음성 대 음성 등을 전파한다는 것을 알고 있기 때문입니다. 그리고 길어지는 상호 작용 포인트 중 하나는 현금으로 음식과 음료와 같은 것을 살 때입니다. 그렇죠?

그래서 우리는 현금을 없애고 현금을 사용하지 않을 것이라고 말했습니다. 단, 외형, 다양성, 형평성, 포용성은 프랜차이즈로서 우리가 누구인지에 있어 정말 중요한 부분입니다. 솔직히 말해서, 사회의 전체 부분이 현금에 기반을 두고 있습니다. 그리고 당신이 직불/신용 카드로만 간다면 당신은 그것들을 중개하고 있는 것입니다. 난 그렇게 하고 싶지 않아. 권리? 그래서 우리는 이 실험을 하지 않았습니다. 우리는 우리가 파트너 관계를 맺고 역 ATM을 구축하는 데 도움을 주는 회사를 찾았습니다. 리버스 ATM은 말그대로 보통 직불카드를 넣으면 현금이 나오는 ATM입니다. 역 ATM은 현금을 넣으면 상어 브랜드의 직불 카드를 돌려받는 것입니다. 수수료는 전혀 없습니다. 수수료가 있기 때문에 기본적으로 VIG를 지불하고 있지만 지불합니다. 그래서 20달러를 넣으면 20달러의 직불 카드를 얻게 됩니다. 이것은 제 4개의 건물에 유용할 뿐만 아니라 우리가 설정한 실제 직불 카드입니다. 체크카드도 사용할 수 있는 곳이면 어디든지 사용할 수 있습니다.

폴 그린버그 : 아닙니다 .

안전을 유지하면서 현금 기반 비즈니스를 돕습니다.

Jonathan Becher : 은행에 없는 은행에 대한 오래된 문구를 알고 계십니까? 예상치 못한 방법으로, 우리는 현금 기반 사업을 하는 사람들이 차변이나 이와 유사한 것을 얻을 수 있도록 돕고 있습니다. 그리고 이를 기반으로 하는 모든 금융 도구가 있습니다. 그래서 그들은 직불카드가 부족해지면 추적을 하고, 다시 충전할 수 있습니다. 하지만 이제 그것이 나에게 일어나기 시작했습니다. 오, 우리는 그들이 그것을 우리의 디지털 지갑에 묶도록 해야 합니다. 왜냐하면 우리는 실제로 디지털 지갑을 가지고 있기 때문입니다. 우리의 디지털 지갑에 내가 티켓을 산다고 나와 있기 때문에, 오, 나는 그것들을 모두 사용할 수 없습니다. 때때로 힘들 수 있는 2차에서 재판매하려고 하는 것보다 디지털 지갑에 넣어두십시오. 다른 이벤트의 다른 티켓을 위해 우리는 하키뿐만 아니라 콘서트도 가지고 있습니다. F와 B 상품을 구입할 수 있습니다. 아, 하지만 이 체크카드에 다시 연결하면 실제로 다른 장소에서 다음과 같이 사용할 수 있습니다. 잘.

폴 그린버그: 와!

암호화폐 수락

Jonathan Becher: 내가 NHL에서 처음으로 암호화폐를 받아들이는 것을 보셨을 것입니다. 그래서 이제 나는 말하기 시작했습니다. 글쎄, 아마도 이것은 일종의 토큰일 것입니다. 청록색 토큰이라고 합시다. 아직 이름이 없습니다. 그래서 저는 청록색 토큰을 발표하지 않고 있습니다. 그러면 이제 현금에서 암호화폐로 직접 전환하기로 결정할 수 있기 때문입니다. 그리고 지금 저는 현금을 넣고 암호화폐를 돌려받을 수 있는 ATM을 찾고 있습니다. 왜요? A, 편리함, 건강, 안전입니다. 하지만 선택하면 재정 후원자와 함께 재정적 결정을 내리는 데 도움을 줄 수 있고 귀하의… 일과 나는 지갑의 몫에 대해서도 이야기하기 시작합니다. 따라서 예상치 못한 단순한 아이디어는 현금이 추가 시간을 필요로 하기 때문에 사람들이 지불하는 시간을 줄이는 것에서 시작하여 잠재적인 비즈니스 라인으로 전환됩니다.

내로우캐스팅의 시대

브렌트 리어리 : 먼데이 나이트 풋볼에서 매닝 브라더스를 확인하셨나요? 당신의 생각은 무엇입니까? 그리고 그것을 NHL로 잘 번역할 수 있는 것으로 보십니까, 즉, 방송을 받아쓰는 전통적인 방식과는 완전히 다른 적합한 사람을 찾아 적절한 환경에 배치하는 것입니다. 이런 식으로 더 재미있고, 서로 말을 끊고, 손님을 초대하고, 매우 비공식적이며, 아마도 당신이 이야기한 청중, 불화 청중, 더 젊고, 완고한 전통주의자가 아니라 연결되어 있는 것 같습니다.

조나단 베처 : 봤어요. 나는 그것을 개인적으로 좋아한다. 나는 그것이 일부 전통주의자 등을 위한 것이 아니라는 것을 알고 있지만 역사적으로 요점을 짚었다고 생각합니다. 우리는 그것을 방송으로 취급합니다. 방송은 모든 사람에게 현재 진행 중인 상황에 대해 동일한 시각을 제공한다는 의미입니다. 그리고 우리는 반대 단어를 사용할 것 같습니다. 하나의 좁은 캐스트가 있습니다. 사람들이 소비하려는 것에서 시작하여 이 업계에서 항상 사용하는 단어를 다시 사용하고 프로그래밍하는 것입니다. 그들을 위해. 이것은 아마도 2개가 필요하지 않다는 것을 의미합니다. 아마도 8, 10, 12가 필요할 것입니다... 우리는 마케터가 말하기 좋아하는 것 중 하나인 1의 세그먼트에 도달하지 못할 것입니다. 이 특정 미디어에서도 마찬가지지만, 우리는 아마도 4, 6, 8, 10개의 세그먼트를 생성할 수 있을 것입니다. 저는 그 수를 예측하고 싶지 않습니다. 또한 저는 방송인도 아닙니다.

하키에서 관점은 게임을 소비하는 데 정말 중요합니다. 그게 무슨 말이에요? 당신이 하키 팬이라면 골키퍼 뒤에 앉아 골키퍼가 득점할 때 플레이 전개를 보는 것을 좋아하는 사람들이 있습니다. 어떤 사람들은 유리 위에 앉아서 농구를 하는 것과 같은 동작을 하고 사람들이 시속 100마일 가까이 유리에 부딪히는 것을 보고 싶어합니다. 다른 사람들은 저, 약간의 각도, 중간 각도 보기를 좋아합니다. 어떤 사람들은 위에서 보는 것을 좋아하기도 합니다. 문제는 바로 지금 방송이 있다는 것입니다. 선택할 수 없고, 재생 중에 하나, 어쩌면 두 개, 보기도 얻을 수 있습니다. 4, 6, 8, 9 라이브 뷰가 있던 곳에서 반대로 프로그래밍되어 있고 앞뒤로 전환할 수도 있습니다.

청중에게 시청 경험을 제어할 수 있는 권한 부여

내가 선호하는 세계에서는 카메라를 원격으로 제어하여 확대하거나 이동하는 등의 작업을 수행할 수도 있습니다. 왜냐하면 지금 당신이 창조자이기 때문입니다. 당신은 경험을 소비하고 있기 때문입니다. 지금, 어떤 사람들은 당신이 그 방향으로 가면 당신이 게임에 대한 출석을 잠식한다고 걱정합니다. 내 말은, 아마도, 하지만 우리 같은 경기장은 17,384석입니다. 그게 우리의 공식 수용 인원이라고 생각합니다. 그리고 우리는 약 130만 명의 등록된 팬을 보유하고 있습니다. 그렇죠? 따라서 130만 명을 얻으십시오. 그 중 많은 수가 우리 경기장에서 100마일 이내에 살지 않으므로 일년에 한두 번 올 수도 있고 평생 오지 않을 수도 있습니다. 아주 다른 방법.

그래서 저는 다양한 아나운서들의 실험을 좋아합니다. 우리는 NBC에서 ESPN인 Disney와 Turner와 Bleacher인 Warner의 조합으로 전환했습니다. 그래서 둘 다 아나운서와 멀티플을 실험해보고 싶어요. 그러나 우리가 실제로 가고 있는 곳은 리플레이뿐만 아니라 라이브 소비에서도 다양한 관점으로 실험하는 것이라고 생각합니다.

시청자에게 시민 방송인이 될 수 있는 도구 제공

Brent Leary : 길을 가다가 사람들이 음악, 영화, 스포츠와 같은 모든 것에 반응하는 반응 비디오를 우연히 발견했습니다.

조나단 베처 : 네.

Brent Leary : 하지만 저에게 흥미로운 점은 그들이 스스로를 낙인찍는 아이들과 같다는 것입니다. LeBron James 팬들은 30년 전 Michael Jordan 하이라이트를 보고 그것에 빠져들고, 그리고 나서 자기 자신이 되기를 좋아하기 시작했습니다. 자신의 아나운서. 상어나 NHL뿐만 아니라 팬, 심지어 새로운 팬인 팬까지 30, 40세의 콘텐츠로 연결하고 그들이 이 물건을 좋아하는 것처럼 보이는 것과 같은 것이 올 것이라고 보십니까?

조나단 베처 : 네. 우리는 이미 Twitch 콘텐츠에서 이에 대한 힌트를 보았습니다. 우리가 실행한 실험 중 매력적이지는 않았지만 원하는 대로 되지 않았습니다. 가장 유명한 동문 중 한 명인 Owen Nolan을 23세 때 플레이하게 했습니다. 31세로. 그래서 우리는 그의 기술 수준과 그런 것들을 시뮬레이션했고 혼란스럽고 전화가 혼란 스러웠습니다. 아무도 없었기 때문입니다 ... 사실 31 세의 선수가 23 세의 선수에게 득점했기 때문에 예상과 정확히 반대였습니다. . 하지만 이제 다시 상상해 보겠습니다. Paul으로 돌아가서 모든 시간의 Yankee 위대한 팀을 만들고 레드삭스의 위대한 팀과 그들을 상대하고 시뮬레이션을 구축하고 발표하도록 하는 것을 상상해 보십시오. 당신이 가장 좋아하는 Boston Red Sox의 슈퍼 팬, 그리고 당신이 가장 좋아하는 New York Yankees의 슈퍼 팬, 그리고 아마도 그것에 대한 콘테스트도 있을 것입니다.

즉, 시뮬레이션된 경험이 될 수 있습니다. 그리고 이제 가능하다면, 그리고 아마도 선수 협회가 허락하지 않을 것입니다. 그런 다음 현실 세계로 그것을 부수고 현재 선수들을 데려와서 그 믹스에 넣으려고 합니다. 그것은 라이브 게임을 전혀 잠식하지 않는 매우 다른 종류의 콘텐츠입니다. 하지만 다른 세대의 게이머에게까지 확장하여 이것이 이 이상한 하이브리드이기도 ​​합니다. 그래서 네, 브렌트, 제 생각에는 우리가 시민 데이터 과학자, 그런 종류의 문구에서 그들을 무엇이라고 부르는지 생각합니다.

브렌트 리어리: 맞습니다.

Jonathan Becher: 그래서 시민 방송인이나 시민 아나운서 트렌드도 함께 올 것이라고 생각합니다.

이것은 사상가들과의 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 번역본은 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.