Jonathan Becher dari San Jose Sharks – Jumlah pembuat konten mendekati jumlah konsumen konten

Diterbitkan: 2021-09-25

Sebelum menjadi Presiden NHL's San Jose Sharks, Jonathan Becher adalah salah satu eksekutif pemasaran utama di industri teknologi. Dan dapat dikatakan bahwa dia membawa pendekatan visioner yang dia kembangkan di perusahaan seperti SAP ke Sharks – yang telah terbayar selama 18 bulan terakhir karena pandemi mengganggu pengalaman penggemar tradisional.

Becher and the Sharks telah menjadi salah satu tim yang lebih inovatif dalam semua olahraga, itulah sebabnya co-host CRM Playaz saya, Paul Greenberg, dan saya bersemangat untuk bertemu dengan Becher melalui LinkedIn Live untuk melihat apa yang telah dia dan Sharks lakukan. untuk, bagaimana mereka mencari cara untuk menciptakan pengalaman penggemar yang lebih selaras dengan situasi pandemi saat ini, bagaimana pelajaran yang dipetik selama pandemi diterapkan dalam persiapan untuk kehidupan setelah Covid, dan untuk mendapatkan perspektifnya tentang di mana dia melihat keping pergi – bisa dibilang – dengan bagaimana penggemar akan merasakan konten di tahun-tahun mendatang, termasuk bagaimana mereka menjadi kolaborator dan pembuat konten dengan waralaba olahraga favorit mereka.

Di bawah ini adalah transkrip percakapan kami yang telah diedit. Klik pemutar SoundCloud yang disematkan untuk mendengar percakapan lengkapnya.

smallbiztrends · Jonathan Becher dari San Jose Sharks – Jumlah pembuat konten mendekati jumlah konsumen

Dampak Pandemi pada konsumsi konten

Jonathan Becher : Kami telah berbicara tentang memotong kabel dari kabel, untuk apa sekarang, mungkin satu dekade? Dalam 18 bulan terakhir, selama pandemi dengan… kita semua terlalu banyak menonton Tiger King dan yang lainnya, tetapi sekarang hampir setiap saluran, setiap produsen konten, setiap lingkungan memiliki kelebihannya sendiri, memiliki jaringan OTT (over the top) mereka sendiri sebagai cara untuk melakukannya. Masalahnya sekarang mereka bersaing untuk mendapatkan perhatian. Dulu perang konten. Perusahaan dengan konten terbaik akan menang. Sampai batas tertentu konten masih menang, tetapi pengiriman sekarang sama pentingnya dengan konten karena hanya ada begitu banyak aplikasi yang akan Anda unduh ke ponsel Anda. Hanya ada begitu banyak aplikasi yang akan Anda unduh ke Smart TV Anda. Jadi kita kembali ke perang visibilitas, yang pada dasarnya didasarkan pada uang.

Anda menghabiskan uang untuk pemasaran, disiplin lama saya, juga untuk mencoba menjadi yang teratas. Dan saya bertanya-tanya apakah dalam 5 atau 10 tahun, siapa pun akan mengingat sesuatu tentang platform. Apakah Anda akan ingat apakah Anda mengonsumsi hal yang sama di Amazon atau Apple TV atau Netflix, atau dan lain-lain? Yang benar-benar kami butuhkan adalah mesin pencari umum yang mengatakan, saya ingin melihat konten yang terlihat seperti ini, dan saya tidak terlalu peduli di mana langganannya. Hal yang lucu adalah saya pikir beberapa platform kabel besar mungkin menyadari bahwa agregasi konten, karena kita telah berada dalam 10 tahun dis-agregasi, penting dalam agregasi dan pencarian dan pengindeksan, dan itu hebat. Jadi apa hubungannya dengan pertanyaan Anda, menurut saya, itulah yang mulai terjadi di dunia teknologi.

Konten saja tidak cukup

Konten saja tidak berfungsi lagi, karena Anda dulu membuat konten menarik Anda sendiri, meletakkannya di jaringan orang lain, platform, apa pun, mereka disebut situs berita. Jadi sekarang mereka mencoba untuk memisahkan yang setara dengan perusahaan kabel dan mencoba untuk langsung menggunakan platform juga. Saya kebetulan tahu bahwa Salesforce, bukan satu-satunya yang memikirkannya dan membangun hal-hal seperti itu juga, tetapi mereka akan bersaing untuk mendapatkan perhatian yang sama. Bisakah mereka masuk ke Smart TV Anda? Bisakah mereka masuk ke aplikasi Anda? Itu akan menjadi pemasaran dan uang juga. Seseorang, mungkin CRM Playaz, akan menjadi agregator konten itu juga, organisasi berita tradisional. Saya pikir kita hanya akan melalui siklus berkelanjutan ini. Itu perasaan saya, teman-teman, bahwa kita berada di dunia di mana kita perlu berbicara tentang berbagi hiburan.

Orang-orang memiliki jumlah kapasitas yang tetap, sama seperti mereka memiliki dompet waktu hiburan dan mereka membuat pertimbangan pembelian, apakah itu gratis atau berbayar, tidak masalah, tentang bagaimana menghabiskan waktu hiburan mereka.

Paul Greenberg : Ya.

Jonathan Becher : Dan dalam beberapa kasus itu mungkin siaran langsung, mungkin memakan banyak hal di kabel, mungkin menonton Dreamforce atau acara orang lain, tapi ada jumlah waktu hiburan yang kita miliki. Seseorang harus membalik model di kepala mereka dan mulai dari konsumen, hiburan, dan mencoba memutuskan bagaimana saya membuat pilihan hiburan saya pada titik pengambilan keputusan itu, dan bagaimana saya menyuntikkan konten berharga itu, yang menurut saya adalah bagaimana distribusi akan bekerja. Saat ini, ini adalah model dorongan dan kami mengatakan konsumsi, tetapi tidak ada yang benar-benar berasal dari sisi konsumsi konsumen.

Paul Greenberg : Tidak.

Jonathan Becher : Untuk sebagian besar keberadaan kita, orang yang mengonsumsi konten, melebihi jumlah orang, melebihi jumlah orang, membuat konten dengan faktor 10 atau faktor seratus. Sekarang hampir semua orang bisa menjadi pembuat konten. Maksud saya, Anda menggunakan TikTok, itu contoh yang sempurna, bukan? Jadi kita mungkin berada di jurang di mana jumlah pembuat konten kira-kira sama dengan jumlah konsumen, dan dalam waktu dekat jumlah pembuat konten akan melebihi jumlah konsumen. Lalu apa yang terjadi ketika kita semua memiliki saluran pemutar kita sendiri? Kemudian kami bersaing untuk mendapatkan perhatian, bukan melawan orang-orang yang membantu Anda berkreasi, tetapi bagaimana Anda membedakan diri Anda sendiri dalam sinyal tinggi untuk menciptakan lebih banyak visibilitas juga? Saya pikir itu tentang masa depan.

Brent Leary : Bagaimana itu membentuk pendekatan Anda terhadap apa yang Anda lakukan dengan Hiu, bagaimana Anda menyajikan konten, di mana Anda mendistribusikannya, bagaimana Anda berpikir tentang distribusi, bagaimana pendapat Anda tentang peluang baru yang mungkin tidak mungkin dilakukan sebelumnya semua ini? Ini sangat memungkinkan sekarang.

Jonathan Becher: Saya tidak suka berpura-pura bahwa saya sudah mengetahui semuanya, terkadang eksperimen yang sehat dan hal-hal yang adil. Sebenarnya, saya pikir kami membicarakannya terakhir kali saya di acara itu, yaitu ketika pandemi pertama kali tidak ada siaran langsung, kan? Saya tidak memiliki acara fisik secara langsung selama 18 bulan. Dan kebanyakan pengamat kasual tim olahraga dan tempat hiburan berkata, lihat, e-sports akan selalu bekerja, kami akan selalu mengalahkan mereka secara online saat selalu ada. Dan saya membuat komentar ini, yang merupakan komentar kecil, yaitu, menurut saya digital murni tidak pernah menang. Saya tidak berpikir murni secara pribadi menang. Saya pikir beberapa hibrida menang, tetapi saya belum tahu apa artinya itu. Dan Anda mungkin ingat eksperimen yang saya lakukan.

Saya tidak menjalankannya, tim saya menjalankannya, saya tidak ingin mengambil kredit untuk itu, mengambil manusia nyata dan menyuntikkan mereka ke dalam permainan simulasi.

Paul Greenberg : Salah satu hal favorit saya.

Jonathan Becher : Dan mengubah simulasi berdasarkan tinggi, berat, cara menembak, dan lain-lain, dan segala macam hal aneh terjadi. Dan kami berbicara tentang sebuah cerita di mana seorang pria terluka secara digital, bukan di kehidupan nyata tetapi di…

Paul Greenberg : Benar, ya.

Jonathan Becher : Dan mendapat telepon dari GM kami, dan lain-lain. Dan apa yang telah mengajari kita adalah, dunia manusia memiliki spontanitas hidup yang tidak dapat Anda reproduksi di dunia digital. Benar? Karena tidak, itu diprogram dalam beberapa cara, tetapi dunia yang diprogram bisa menjadi 24 kali tujuh. Jadi mari kita menikahkan keduanya. Dan salah satu hal kreatifnya adalah, ambil permainan yang terjadi, kita bisa menang, kita bisa kalah, itu tidak masalah, dan pemain favorit Anda mungkin tidak bermain seperti yang Anda pikir seharusnya mereka mainkan, biarkan orang itu kembali bermain. mensimulasikan game itu atau mengizinkan Anda untuk menggantikannya di game itu.

Dimana kemudian semua omong kosong yang Anda lakukan ... "Saya lebih baik dari atlet profesional". Nah, buktikan, sehingga Anda benar-benar lebih baik. Jadi saya tidak mengatakan singkirkan aliran tradisional karena Anda masih ingin melihat bagaimana livenya, kan? Itu sebabnya Anda bermain game, kan? Penyebab underdog kadang-kadang menang juga. Tapi masih memungkinkan virtual, tapi sekarang menyeberangi sungai untuk Anda penggemar Ghostbusters, dan katakan, apa yang terjadi ketika Anda mengatakan saya akan menjadi GM untuk hari itu, saya akan menyuntikkan diri di sana dan mengizinkan simulasi kelompok itu. Saya pikir di situlah kita berada. Saya tidak mau, itu bukan sendok saya, saya tidak ingin terlalu banyak memiringkan tangan dan menunjukkan apa yang terjadi. Tapi saya pikir kombinasi media tradisional pada sesuatu seperti Twitch, di mana setiap orang dapat membuat simulasi mereka sendiri dan melihat prediksi siapa tentang apa yang akan terjadi, apakah itu terjadi dalam kehidupan digital?

Mengurangi interaksi fisik dengan ATM Terbalik

Jonathan Becher : Orang-orang kembali ke gedung kami, yang dibuka lagi. Kami memiliki 10.000 orang untuk Guns 'n Roses, 10.000 orang untuk superstar Kolombia Maluma. Kami memiliki empat acara truk monster yang saya pikir bersama-sama seperti 25.000. Jadi kami membawa orang kembali. Jadi ini sedikit kembali ke, saya ingin menyebutnya normal, apa pun selanjutnya. Kami melakukan banyak hal berdasarkan kesehatan dan keselamatan, tetapi sekali lagi; selamat kecelakaan. Jadi salah satu hal yang kami katakan adalah mari kita temukan semua titik interaksi antara orang-orang, dan lihat apakah kita dapat menguranginya semaksimal mungkin, karena kita tahu bahwa virus ini menyebar dari suara ke suara, dan lain-lain. Dan salah satu titik interaksi yang semakin memanjang adalah ketika Anda menggunakan uang tunai untuk membeli sesuatu seperti makanan dan minuman, bukan?

Jadi kami berkata, kami akan membuang uang tunai dan kami akan pergi tanpa uang tunai, kecuali tampilan, keragaman, ekuitas dan inklusi adalah bagian yang sangat besar dari siapa kami sebagai waralaba. Dan sejujurnya, ada seluruh bagian masyarakat yang didasarkan pada uang tunai. Dan jika Anda hanya menggunakan kartu debit/kredit, Anda memisahkannya. Saya tidak ingin melakukan itu. Benar? Jadi kami melihat sekeliling, kami tidak melakukan eksperimen ini. Kami menemukan perusahaan yang bermitra dengan kami dan membantu mereka membangun ATM terbalik. Jadi ATM terbalik persis seperti apa, ATM tempat Anda biasanya memasukkan kartu debit, Anda mendapatkan uang tunai. ATM terbalik adalah Anda memasukkan uang tunai dan Anda mendapatkan kembali kartu debit bermerek hiu, tanpa biaya apa pun. Saya membayar VIG pada dasarnya, karena ada biaya, tetapi saya membayarnya. Jadi Anda memasukkan $20 Anda dan Anda mendapatkan kartu debit $20 sekarang, yang tidak hanya bagus di empat gedung saya, tetapi kami telah menyiapkannya, ini adalah kartu debit yang sebenarnya. Anda dapat menggunakannya di mana saja kartu debit diterima juga.

Paul Greenberg : Tidak.

Membantu bisnis berbasis uang tunai sambil tetap aman

Jonathan Becher : Anda tahu ungkapan lama, perbankan yang tidak memiliki rekening bank? Dengan cara yang tidak terduga, kami membantu orang-orang yang bisnis berbasis uang tunai, bisa mendapatkan debit dan hal-hal seperti itu. Dan itu memiliki semua alat keuangan berdasarkan itu. Jadi mereka mendapatkan pelacakan ketika kartu debit mereka hampir habis, mereka dapat memuatnya kembali, semua hal semacam itu juga. Tapi sekarang mulai terpikir oleh saya, oh, kita harus membiarkan mereka mengikatnya ke dompet digital kita, karena kita sebenarnya mengeluarkan dompet digital. Karena dompet digital kami mengatakan saya membeli tiket, oh, saya tidak dapat menggunakan semuanya, daripada mencoba menjualnya kembali di sekunder, yang terkadang sulit, taruh di dompet digital Anda, karena Anda dapat menggunakannya untuk, untuk tiket acara lain karena kami tidak hanya hoki, kami memiliki konser, Anda dapat membeli merchandise F dan B. Oh, tetapi jika saya mengikatnya kembali ke kartu debit ini, Anda sebenarnya dapat menggunakannya di tempat lain sebagai dengan baik.

Paul Greenberg: Wow!

Menerima Cryptocurrency

Jonathan Becher: Anda mungkin pernah melihat saya pertama kali di NHL yang menerima kripto. Jadi sekarang saya mulai berkata, mungkin ini semacam tanda. Sebut saja itu token teal. Belum punya nama. Jadi saya tidak mengumumkan token teal karena sekarang Anda dapat memutuskan untuk beralih dari uang tunai langsung ke kripto. Dan sekarang saya sedang mencari ATM yang dapat, Anda dapat memasukkan uang tunai dan mendapatkan crypto kembali untuk menjadi bagian dari ini juga. Mengapa? A, Ini kenyamanan, kesehatan dan keamanan. Tetapi jika Anda ikut serta, kami dapat membantu Anda membuat keputusan keuangan bersama dengan sponsor keuangan kami, kami dapat membantu Anda melacak di mana Anda… Jadi kami disuntik, sekarang saya tidak hanya memiliki bagian hiburan, tetapi mungkin saya kembali ke ritel saya hari dan saya mulai berbicara tentang berbagi dompet juga. Begitu tak terduga, ide-ide sederhana, mulai dengan satu untuk mengurangi waktu yang orang bayar karena uang tunai membutuhkan waktu ekstra, berubah menjadi lini bisnis potensial bagi kita.

Era Penyempitan

Brent Leary : Apakah Anda sudah menonton Manning Brothers di Monday Night Football? Apa yang Anda pikirkan? Dan apakah Anda melihat itu sebagai sesuatu yang dapat diterjemahkan dengan baik ke NHL , menemukan orang yang tepat dan meletakkannya di lingkungan yang tepat, sama sekali berbeda dari cara tradisional untuk mendiktekan siaran kepada Anda. Dengan cara ini di mana lebih menyenangkan, mereka memotong satu sama lain, mereka membawa tamu, sangat informal, dan tampaknya terhubung dengan mungkin audiens yang Anda bicarakan, audiens perselisihan, orang-orang yang lebih muda, yang bukan tradisionalis keras, dan tampaknya terhubung.

Jonathan Becher : Saya telah melihatnya. Saya pribadi menyukainya. Saya tahu ini bukan untuk beberapa tradisionalis, dan lain-lain, tapi saya pikir Anda telah mencapai titik, yang secara historis, dan dalam kata, kami memperlakukannya sebagai siaran. Siaran berarti, memberi semua orang pandangan luas yang sama tentang apa yang sedang terjadi. Dan kita harus sampai, saya kira saya akan menggunakan kata yang berlawanan, ada satu pemeran sempit, di mana kita mulai dari apa yang ingin dikonsumsi orang, sekali lagi menggunakan kata yang selalu kita gunakan di industri ini, dan memprogramnya untuk mereka. Yang mungkin berarti Anda tidak hanya membutuhkan dua, Anda mungkin membutuhkan 8, 10, 12… Kita tidak akan pernah sampai ke segmen satu, yang merupakan salah satu hal yang ingin dikatakan pemasar, tidak di media khusus ini juga, tetapi kita mungkin bisa membuat 4, 6, 8, 10 segmen, saya tidak ingin memprediksi jumlahnya, saya sendiri juga bukan penyiar.

Dalam hoki, sudut pandang sangat penting untuk menikmati permainan. Apa yang saya maksud dengan itu? Jika Anda seorang penggemar hoki, beberapa orang suka duduk di belakang kiper dan melihat perkembangan permainan saat mereka mencetak gol. Beberapa orang suka duduk di kaca, yang merupakan semacam bola basket juga, dan menonton aksinya dan melihat orang-orang menabrak kaca hampir seratus mil per jam. Orang lain, saya, saya suka sedikit sudut, tampilan sudut sedang. Beberapa orang juga suka melihat dari atas. Masalahnya sekarang dengan siaran, Anda tidak bisa memilih, Anda mendapatkan satu, mungkin dua selama pemutaran ulang, tampilan juga. Bagaimana jika itu diprogram sebaliknya di mana ada 4, 6, 8, 9 tampilan langsung, dan Anda dapat memilih bahkan mungkin beralih bolak-balik?

Memberi penonton kekuatan untuk mengontrol pengalaman menonton mereka

Di dunia pilihan saya, Anda bahkan dapat mengontrol kamera dari jarak jauh juga, sehingga Anda dapat memperbesar atau menggeser, dan hal-hal seperti itu. Karena sekarang, Andalah penciptanya, jika Anda mau, karena Anda sedang menikmati pengalamannya. Sekarang, beberapa orang khawatir, jika Anda pergi ke arah itu Anda mencopot kehadiran untuk permainan. Apa yang saya katakan adalah, mungkin, tetapi arena seperti kami memiliki 17.384, saya pikir itu kapasitas resmi kami, dan kami memiliki sekitar 1,3 juta penggemar terdaftar, bukan? Jadi dapatkan 1,3 juta itu, banyak di antaranya tidak tinggal dalam jarak seratus mil dari arena kami, dan karena itu mungkin datang sekali atau dua kali setahun atau mungkin bahkan tidak datang seumur hidup mereka, Anda membuat mereka mengonsumsi permainan di cara yang sangat berbeda.

Jadi saya suka eksperimen penyiar yang berbeda. Kami beralih dari NBC ke kombinasi Disney, yaitu ESPN dan Warner, yaitu Turner dan Bleacher. Jadi saya ingin keduanya bereksperimen dengan penyiar dan banyak. Tapi saya pikir tujuan kami sebenarnya adalah bereksperimen dengan pandangan yang berbeda dan tidak hanya pada tayangan ulang, tetapi juga konsumsi langsung.

Memberi Pemirsa alat untuk menjadi penyiar warga

Brent Leary : Di suatu tempat di sepanjang jalan, saya menemukan video reaksi ini di mana orang-orang bereaksi terhadap segala sesuatu seperti musik, film, olahraga.

Jonathan Becher : Ya.

Brent Leary : Tapi hal yang menarik bagi saya adalah mereka seperti anak-anak yang melabeli diri mereka sendiri, penggemar LeBron James melihat sorotan Michael Jordan dari 30 tahun yang lalu dan mereka masuk ke dalamnya, dan kemudian mereka mulai menyukai menjadi mereka penyiar sendiri. Apakah Anda melihat sesuatu seperti itu datang bukan hanya untuk hiu atau NHL, atau seperti membawa penggemar, bahkan penggemar yang merupakan penggemar baru yang terhubung dengan konten berusia 30, 40 tahun dan mereka tampaknya menyukai hal ini.

Jonathan Becher : Ya. Kami telah melihat petunjuknya di barang-barang Twitch kami. Salah satu eksperimen yang kami lakukan yang tidak begitu menarik, tetapi tidak berjalan seperti yang kami inginkan adalah kami mengambil salah satu alumni kami yang paling terkenal, saya bernama Owen Nolan, dan kami memainkannya saat berusia 23 tahun dan sebagai 31 tahun. Jadi kami mengambil, kami mensimulasikan tingkat keahliannya dan hal-hal seperti itu, dan itu membingungkan, panggilan itu membingungkan karena tidak ada seorang pun ... Faktanya, pemain berusia 31 tahun itu mencetak gol pada pemain berusia 23 tahun, jadi itu persis berlawanan dengan yang Anda harapkan . Tapi sekarang bayangkan lagi, saya akan kembali ke Paul, bayangkan membuat tim fantasi Anda sepanjang masa Yankee hebat, dan memainkan mereka melawan tim fantasi sepanjang masa Red sox hebat, dan membangun simulasi itu dan mengumumkannya oleh, pilih penggemar super Boston Red Sox favorit Anda, dan penggemar berat New York Yankees favorit Anda, dan mungkin ada kontes untuk itu juga.

Maksudku, itu bisa menjadi pengalaman simulasi. Dan sekarang jika Anda bisa, dan mungkin asosiasi pemain tidak akan membiarkan Anda, Anda kemudian mencoba untuk memecahkannya ke dunia nyata dan mengambil pemain saat ini dan memasukkannya ke dalam campuran itu juga. Itu adalah jenis konten yang sangat berbeda, yang sama sekali tidak mengkanibal game langsung, tetapi memperluasnya ke generasi gamer lain di mana ini juga merupakan hal hibrida yang aneh. Jadi ya, Brent, saya pikir, apa yang kita sebut mereka dalam, ilmuwan data warga, frasa semacam itu.

Brent Leary: Benar.

Jonathan Becher: Jadi saya pikir Anda akan memiliki penyiar warga atau penyiar warga tren datang juga.

Ini adalah bagian dari seri Wawancara Satu-satu dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika ini adalah wawancara audio atau video, klik pemutar tersemat di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.