Jonathan Becher von den San Jose Sharks – Die Zahl der Content-Ersteller nähert sich der Zahl der Content-Konsumenten

Veröffentlicht: 2021-09-25

Bevor er Präsident der San Jose Sharks der NHL wurde, war Jonathan Becher einer der führenden Marketingmanager in der Technologiebranche. Und man kann mit Sicherheit sagen, dass er den visionären Ansatz, den er bei Unternehmen wie SAP entwickelt hat, mit zu den Sharks gebracht hat – was sich in den letzten 18 Monaten ausgezahlt hat, als die Pandemie das traditionelle Fanerlebnis störte.

Becher und die Sharks waren in allen Sportarten eines der innovativeren Teams, weshalb Paul Greenberg, Co-Moderator von CRM Playaz, und ich uns darauf freuten, Becher über LinkedIn Live zu treffen , um zu sehen, was er und die Sharks so treiben zu, wie sie nach Wegen gesucht haben, um besser auf die aktuelle Situation mit der Pandemie abgestimmte Fanerlebnisse zu schaffen, wie die während der Pandemie gelernten Lektionen in Vorbereitung auf das Leben nach Covid umgesetzt werden und wie er seine Sichtweise darauf erhält, wo er den Puck sieht Wir gehen – sozusagen – davon aus, wie Fans Inhalte in den kommenden Jahren erleben werden, einschließlich der Frage, wie sie zu Mitarbeitern und Schöpfern ihrer Lieblingssport-Franchises werden.

Nachfolgend finden Sie eine bearbeitete Abschrift unseres Gesprächs. Klicken Sie auf den eingebetteten SoundCloud-Player, um das vollständige Gespräch zu hören.

smallbiztrends · Jonathan Becher von San Jose Sharks – Die Zahl der Inhaltsersteller nähert sich der Zahl der Verbraucher

Die Auswirkungen der Pandemie auf den Konsum von Inhalten

Jonathan Becher : Wir haben darüber gesprochen, Kabel von Kabeln zu trennen, seit wann, vielleicht einem Jahrzehnt? In den letzten 18 Monaten, während der Pandemie mit … schauen wir alle viel zu viel Tiger King und alles andere, aber jetzt hat praktisch jeder Kanal, jeder Inhaltsproduzent, jede Umgebung ihr eigenes Plus, ihr eigenes OTT-Netzwerk (over the top). als eine Möglichkeit, es zu tun. Das Problem ist jetzt, dass sie um Aufmerksamkeit konkurrieren. Früher waren es Content-Kriege. Das Unternehmen mit den besten Inhalten würde gewinnen. Bis zu einem gewissen Grad gewinnt der Inhalt immer noch, aber die Bereitstellung ist jetzt genauso wichtig wie der Inhalt, da es nur eine begrenzte Anzahl von Apps gibt, die Sie auf Ihr Telefon herunterladen können. Es gibt nur eine begrenzte Anzahl von Apps, die Sie auf Ihren Smart TV herunterladen können. Und so kommen wir zurück zu einem Krieg der Sichtbarkeit, der im Wesentlichen auf Geld basiert.

Sie geben auch Geld für Marketing aus, meine alte Disziplin, um zu versuchen, an der Spitze der Aufmerksamkeit zu stehen. Und ich frage mich, ob sich in 5 oder 10 Jahren irgendjemand an etwas über Plattformen erinnern wird. Werden Sie sich daran erinnern, ob Sie dasselbe auf Amazon oder Apple TV oder Netflix oder so weiter konsumiert haben? Was wir wirklich brauchen, ist eine allgemeine Suchmaschine, die sagt, ich möchte Inhalte sehen, die so aussehen, und es ist mir egal, wo das Abonnement ist. Das Lustige ist, dass einige der großen Kabelplattformen vielleicht erkennen, dass die Aggregation von Inhalten wichtig für die Aggregation, Suche und Indizierung ist, da wir in diesen 10 Jahren der Disaggregation waren, und es ist großartig. Also, was macht das mit Ihrer Frage, ich denke, das ist, was in der Tech-Welt anfängt zu passieren.

Inhalte allein reichen nicht aus

Inhalte allein funktionieren nicht mehr, weil Sie früher Ihre eigenen fesselnden Inhalte erstellt und sie auf den Netzwerken, Plattformen oder was auch immer anderer Leute veröffentlicht haben, sie wurden Nachrichtenseiten genannt. Also versuchen sie jetzt, das Äquivalent der Kabelunternehmen zu disintermediieren und versuchen, auch direkt auf Plattformen zu gehen. Ich weiß zufällig, dass Salesforce nicht der einzige ist, der darüber nachdenkt und solche Dinge auch baut, aber sie werden um die gleiche Sache um Aufmerksamkeit konkurrieren. Können sie auf Ihren Smart TV kommen? Können sie auf Ihre App zugreifen? Das wird ein Marketing und auch Geld sein. Jemand, vielleicht ist es CRM Playaz, wird auch zum Aggregator dieser Inhalte werden, die traditionellen Nachrichtenorganisationen. Ich denke, wir werden einfach diese kontinuierlichen Zyklen durchlaufen. Das ist mein Gefühl, Jungs, dass wir uns in einer Welt befinden, in der wir über Share of Entertainment sprechen müssen.

Die Leute haben eine feste Menge an Kapazität, genau wie sie eine Brieftasche mit Unterhaltungszeit hatten, und sie treffen Kaufüberlegungen, ob kostenlos oder kostenpflichtig, spielt keine Rolle, wie sie ihre Unterhaltungszeit verbringen möchten.

Paul Greenberg : Ja.

Jonathan Becher : Und in manchen Fällen könnten es Live-Events sein, es könnte Dinge über Kabel konsumieren, es könnte Dreamforce oder irgendjemand anderes Event ansehen, aber es gibt eine feste Menge an Unterhaltungszeit, die wir haben. Irgendjemand muss das Modell auf den Kopf stellen und mit Verbrauchereingang, Unterhaltungseingang beginnen und versuchen zu entscheiden, wie ich an diesem Punkt der Entscheidungsfindung meine Unterhaltungsentscheidungen treffe und wie ich dann diesen wertvollen Inhalt einfüge, den ich denke So funktioniert die Verteilung. Im Moment ist es eher ein Push-Modell und wir sagen Konsum, aber niemand kommt wirklich von der Verbraucherseite.

Paul Greenberg : Nein.

Jonathan Becher : Die meiste Zeit unseres Bestehens überwogen die Menschen, die Inhalte konsumierten, die Menschen, waren den Menschen zahlenmäßig überlegen, erstellten Inhalte um den Faktor 10 oder 100. Jetzt kann fast jeder ein Inhaltsersteller sein. Ich meine, du benutzt TikTok, das ist ein perfektes Beispiel, oder? Wir stehen also wahrscheinlich genau am Abgrund, an dem die Anzahl der Schöpfer ungefähr der Anzahl der Verbraucher entspricht, und bald wird die Anzahl der Schöpfer die Anzahl der Verbraucher übersteigen. Was passiert dann, wenn wir alle unseren eigenen Spielerkanal haben? Dann konkurrieren wir um Aufmerksamkeit, es ist nichts gegen die Leute, die Ihnen beim Erstellen helfen, aber wie differenzieren Sie sich in hohem Signal, um auch mehr Sichtbarkeit zu schaffen? Ich denke, darum geht es in der Zukunft.

Brent Leary : Wie prägt das Ihre Herangehensweise an das, was Sie mit den Sharks machen, wie Sie die Inhalte präsentieren, wo Sie sie verbreiten, wie Sie über die Verbreitung denken, wie denken Sie über neue Möglichkeiten, die vorher vielleicht nicht realisierbar waren all das? Es ist jetzt sehr machbar.

Jonathan Becher: Ich gebe nicht gerne vor, dass ich das alles herausgefunden habe, manchmal gesunde Experimente und Dinge, die fair sind. Ich glaube, wir haben das letzte Mal darüber gesprochen, als ich in der Show war, als die Pandemie zum ersten Mal keine Live-Events auslöste, oder? Ich hatte 18 Monate lang keine physischen Vor-Ort-Veranstaltungen. Und die meisten zufälligen Beobachter sind Sportmannschaften und Unterhaltungsstätten, die sagen, dass E-Sport immer funktionieren wird, wir werden sie immer online schlagen, während wir immer da sind. Und ich machte diesen Kommentar, der ein bisschen weggeworfen wurde, was bedeutet, dass ich glaube nicht, dass rein digital jemals gewinnt. Ich glaube nicht, dass rein persönlich gewinnt. Ich denke, dass einige Hybride gewinnen, aber ich weiß noch nicht, was das bedeutet. Und Sie erinnern sich vielleicht an das Experiment, das ich durchgeführt habe.

Ich habe es nicht geleitet, mein Team hat es geleitet, ich möchte es nicht loben, hat echte Menschen genommen und sie in die simulierten Spiele injiziert.

Paul Greenberg : Eines meiner Lieblingsdinge.

Jonathan Becher : Und die Simulation basierend auf ihrer Größe, ihrem Gewicht, ihrer Schussrichtung usw. zu ändern, und alle möglichen seltsamen Dinge passieren. Und wir sprachen über eine Geschichte, in der ein Typ digital verletzt wurde, nicht im wirklichen Leben, sondern in …

Paul Greenberg : Richtig, ja.

Jonathan Becher : Und bekam einen Anruf von unserem GM und so weiter. Und das hat uns gelehrt, dass die menschliche Welt die Spontaneität des Lebens hat, die man in der digitalen Welt nicht reproduzieren kann. Recht? Denn das ist es nicht, es ist irgendwie programmiert, aber die programmierte Welt kann 24 mal sieben groß sein. Also lasst uns die beiden heiraten. Und eines der kreativen Dinge ist, nimm ein Spiel, das passiert, wir könnten gewinnen, wir können verlieren, es spielt keine Rolle, und dein Lieblingsspieler hat vielleicht nicht so gespielt, wie du denkst, dass er spielen sollte, erlaube dieser Person, es zu tun dieses Spiel simulieren oder Ihnen erlauben, in diesem Spiel einzuspringen.

Wo dann all das Gerede, das du tust … „Ich bin besser als dieser Profisportler“. Nun, beweise es, damit du tatsächlich besser bist. Ich sage also nicht, dass du den traditionellen Stream loswerden sollst, weil du immer noch sehen willst, wie das Leben davon lebt, oder? Deshalb spielst du die Spiele, richtig? Denn auch Underdogs gewinnen manchmal. Aber erlauben Sie immer noch Virtuals, aber überqueren Sie jetzt die Streams für Sie Ghostbusters-Fans und sagen Sie, was passiert, wenn Sie sagen, ich werde der GM für den Tag sein, ich werde mich dort einbringen und diese Gruppensimulation zulassen. Ich denke, da sind wir. Ich möchte nicht, das ist nicht mein Knüller, ich möchte meine Hände nicht zu sehr kippen und zeigen, was los ist. Aber ich denke, die Kombination traditioneller Medien mit so etwas wie Twitch, wo jeder seine eigene Simulation erstellen und sehen kann, wessen Vorhersage dessen, was passieren wird, passiert das im digitalen Leben?

Reduzierung physischer Interaktionen mit Reverse ATMs

Jonathan Becher : Die Leute kommen wieder in unsere Gebäude, die wieder geöffnet waren. Wir hatten 10.000 Leute für Guns 'n Roses, 10.000 Leute für den kolumbianischen Superstar Maluma. Wir hatten vier Monster-Truck-Events, die, glaube ich, zusammen etwa 25.000 waren. Also bringen wir die Leute zurück. Es ist also ein bisschen eine Rückkehr zu, ich möchte es normal nennen, was auch immer als nächstes kommt. Wir haben eine Menge Sachen auf der Grundlage von Gesundheit und Sicherheit gemacht, aber noch einmal; glücklicher Zufall. Eines der Dinge, die wir gesagt haben, ist, dass wir alle Interaktionspunkte zwischen Menschen finden und sehen, ob wir sie so weit wie möglich reduzieren können, weil wir wissen, dass sich dieser Virus von Stimme zu Stimme verbreitet, und so weiter. Und einer der Interaktionspunkte, der verlängert wird, ist, wenn Sie Bargeld verwenden, um etwas wie Essen und Getränke zu kaufen, richtig?

Also haben wir gesagt, wir werden Bargeld abschaffen und bargeldlos werden, außer dass Aussehen, Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion ein wirklich großer Teil dessen sind, wer wir als Franchise sind. Und ehrlich gesagt gibt es einen ganzen Teil der Gesellschaft, der auf Bargeld basiert. Und wenn Sie nur auf Debit-/Kreditkarte umsteigen, lösen Sie sie aus. Ich will das nicht tun. Recht? Also haben wir uns umgesehen, wir machen dieses Experiment nicht. Wir haben ein Unternehmen gefunden, mit dem wir eine Partnerschaft eingegangen sind, und ihm beim Aufbau eines Reverse-Geldautomaten geholfen. Reverse ATM ist also genau das, wonach es sich anhört, ein Geldautomat, in den Sie normalerweise Ihre Debitkarte einlegen, an dem Sie Bargeld erhalten. Ein umgekehrter Geldautomat ist, dass Sie Bargeld einzahlen und eine Debitkarte mit Hai-Marke zurückerhalten, ohne jegliche Gebühren. Ich bezahle grundsätzlich die VIG, weil es Gebühren gibt, aber ich bezahle sie. Sie legen also Ihre 20 Dollar ein und erhalten jetzt eine 20-Dollar-Debitkarte, die nicht nur in meinen vier Gebäuden gut ist, sondern wir haben sie eingerichtet, es ist eine echte Debitkarte. Sie können es überall dort verwenden, wo auch Debitkarten akzeptiert werden.

Paul Greenberg : Nein.

Unterstützung von bargeldbasierten Unternehmen bei gleichzeitiger Sicherheit

Jonathan Becher : Kennen Sie den alten Spruch Banking the Unbanked? Auf unerwartete Weise helfen wir Menschen, die bargeldbasiert sind, in der Lage zu sein, Lastschriften und ähnliches zu erhalten. Und es hat alle darauf basierenden Finanzinstrumente. Sie können also nachverfolgen, wenn ihre Debitkarte zur Neige geht, sie können sie aufladen, all diese Dinge auch. Aber jetzt kommt mir der Gedanke, oh, wir sollten sie das an unsere digitale Brieftasche binden lassen, denn wir kommen tatsächlich mit einer digitalen Brieftasche heraus. Weil unsere digitale Brieftasche sagt, dass ich Tickets kaufe, oh, ich kann sie nicht alle verwenden, anstatt zu versuchen, sie auf der zweiten Seite weiterzuverkaufen, was manchmal schwierig sein kann, legen Sie sie auf Ihre digitale Brieftasche, denn dann können Sie sie verwenden für, für andere Tickets für andere Veranstaltungen, weil wir nicht nur Hockey haben, wir haben Konzerte, Sie können Waren F und B kaufen. Oh, aber wenn ich sie an diese Debitkarte zurückbinde, dann können Sie sie tatsächlich an anderen Orten als verwenden Gut.

Paul Greenberg: Wow!

Akzeptieren von Kryptowährungen

Jonathan Becher: Sie haben vielleicht gesehen, dass ich der erste in der NHL war, der Krypto akzeptierte. Also fange ich jetzt an zu sagen, nun, vielleicht sollte das eine Art Zeichen sein. Nennen wir es einen blaugrünen Token. Hat noch keinen Namen. Also kündige ich das blaugrüne Token nicht an, denn dann können Sie sich jetzt entscheiden, von Bargeld direkt zu Kryptos zu wechseln. Und jetzt suche ich nach einem Geldautomaten, der es kann, man kann Bargeld einzahlen und Krypto zurückbekommen, um auch ein Teil davon zu sein. Wieso den? A, Es ist Bequemlichkeit, Gesundheit und Sicherheit. Aber wenn Sie sich anmelden, können wir Ihnen helfen, finanzielle Entscheidungen zusammen mit unserem Finanzsponsor zu treffen, wir können Ihnen helfen, zu verfolgen, wo Ihre … Wir werden also injiziert, jetzt habe ich nicht nur einen Anteil an Unterhaltung, sondern vielleicht gehe ich zurück zu meinem Einzelhandel Tage und ich fange auch an, über Share of Wallet zu sprechen. So unerwartete, einfache Ideen, beginnend mit der, die Zeit zu verkürzen, die Menschen bezahlen, weil Bargeld zusätzliche Zeit in Anspruch nimmt, werden für uns zu einem potenziellen Geschäftszweig.

Die Ära des Narrowcasting

Brent Leary : Hast du dir die Manning Brothers on Monday Night Football angeschaut? Was sind deine Gedanken? Und sehen Sie das als etwas, das sich gut auf die NHL übertragen lässt, die richtigen Leute zu finden und es in die richtige Umgebung zu bringen, ganz anders als die traditionelle Art, sich die Sendung sozusagen diktieren zu lassen? Auf diese Weise, wo es mehr Spaß macht, schneiden sie sich gegenseitig ab, sie bringen Gäste herein, es ist sehr informell und es scheint sich vielleicht mit dem Publikum zu verbinden, über das Sie gesprochen haben, dem Discord-Publikum, den Leuten, die es sind Jüngere, die nicht die eingefleischten Traditionalisten sind, und es scheint zusammenzuhängen.

Jonathan Becher : Ich habe es gesehen. Ich persönlich liebe es. Ich weiß, es ist nichts für einige Traditionalisten und so weiter, aber ich denke, Sie haben den Punkt getroffen, der historisch ist, und es ist in dem Wort, wir behandeln es als eine Sendung. Eine Sendung bedeutet, allen den gleichen umfassenden Überblick über das Geschehen zu geben. Und wir müssen dazu kommen, ich nehme an, ich werde das entgegengesetzte Wort verwenden, es gibt einen engen Bereich, wo wir mit dem beginnen, was die Leute konsumieren wollen, um wieder das Wort zu verwenden, das wir in dieser Branche immer verwenden, und es programmieren für Sie. Was wahrscheinlich bedeutet, dass Sie nicht nur zwei brauchen, Sie brauchen wahrscheinlich 8, 10, 12 … Wir werden nie ein Segment von einem erreichen, was eines der Dinge ist, die Vermarkter gerne sagen, auch nicht in diesen speziellen Medien, aber wir könnten wahrscheinlich 4, 6, 8, 10 Segmente erstellen, ich will die Anzahl nicht vorhersagen, ich bin auch nicht selbst der Sender.

Im Eishockey ist die Sichtweise wirklich entscheidend, um das Spiel zu konsumieren. Was meine ich damit? Wenn Sie ein Eishockey-Fan sind, sitzen einige Leute gerne hinter dem Torwart und beobachten die Spielentwicklung, wenn sie ein Tor erzielen. Manche Leute sitzen gerne auf dem Glas, was auch eine Art Basketball-Ding ist, und beobachten die Action und sehen, wie Menschen mit fast hundert Meilen pro Stunde gegen das Glas geschleudert werden. Andere Leute, ich, ich mag eine leicht schräge, mittelgroße Ansicht. Manche Leute schauen auch gerne von oben. Das Problem ist im Moment bei einer Übertragung, dass Sie nicht auswählen können, Sie erhalten auch einen, vielleicht zwei während der Wiederholung, Aufrufe. Was wäre, wenn es umgekehrt programmiert wäre, wo es 4, 6, 8, 9 Live-Ansichten gäbe, und Sie könnten auswählen, vielleicht sogar hin und her wechseln?

Geben Sie dem Publikum die Möglichkeit, sein Seherlebnis zu steuern

In meiner bevorzugten Welt könnte man die Kamera sogar auch fernsteuern, so dass man hineinzoomen oder schwenken kann und so weiter. Denn das heißt, Sie sind der Schöpfer, wenn Sie so wollen, weil Sie die Erfahrung konsumieren. Nun, einige Leute machen sich Sorgen, wenn Sie in diese Richtung gehen, können Sie die Anwesenheit für das Spiel kannibalisieren. Was ich sage, ist vielleicht, aber eine Arena wie unsere hat 17.384 Sitzplätze, ich denke, das ist unsere offizielle Kapazität, und wir haben ungefähr 1,3 Millionen registrierte Fans, richtig? Holen Sie sich also diese 1,3 Millionen, von denen viele nicht im Umkreis von hundert Meilen von unserer Arena leben und daher vielleicht ein- oder zweimal im Jahr oder vielleicht nicht einmal in ihrem ganzen Leben kommen, Sie bringen sie dazu, das Spiel zu konsumieren ganz anders.

Also ich liebe das Experiment verschiedener Ansager. Wir waren von NBC zu einer Kombination aus Disney, also ESPN, und Warner, also Turner und Bleacher, gewechselt. Ich würde es also lieben, wenn beide mit Ansagern und mehreren experimentieren würden. Aber ich denke, wo wir wirklich hingehen, ist das Experimentieren mit verschiedenen Ansichten und nicht nur bei Wiederholungen, sondern beim Live-Konsum.

Den Zuschauern die Werkzeuge geben, um Bürger-Broadcaster zu sein

Brent Leary : Irgendwann bin ich über diese Reaktionsvideos gestolpert, in denen die Leute auf alles wie Musik, Filme, Sport reagieren.

Jonathan Becher : Ja.

Brent Leary : Aber das Faszinierende für mich ist, dass sie wie diese Kids sind, die sich selbst ein Label geben, LeBron James-Fans, die Michael Jordan-Highlights von vor 30 Jahren ansehen und sich darauf einlassen, und dann beginnen sie, es zu mögen eigene Sprecher. Siehst du, dass so etwas nicht nur zu den Sharks oder der NHL kommt, oder wie es die Fans mitbringt, sogar die Fans, die neue Fans sind, die sich mit Inhalten verbinden, die 30, 40 Jahre alt sind, und sie scheinen dieses Zeug zu lieben?

Jonathan Becher : Ja. Wir haben bereits Hinweise darauf in unseren Twitch-Sachen gesehen. Eines der Experimente, die wir durchgeführt haben und das nicht so überzeugend war, aber nicht so geklappt hat, wie wir es wollten, war, dass wir einen unserer berühmtesten Alumni, ich namens Owen Nolan, genommen haben und ihn als 23-Jährigen spielen ließen als 31 jährige. Also haben wir genommen, wir haben seine Fähigkeiten simuliert und solche Sachen, und es war verwirrend, der Anruf war verwirrend, weil niemand… Tatsächlich hat der 31-Jährige auf den 23-Jährigen getroffen, also war es genau das Gegenteil von dem, was Sie erwartet hatten . Aber jetzt stellen Sie sich noch einmal vor, ich gehe zurück zu Paul, stellen Sie sich vor, wie Sie Ihr Fantasy-Team aus allen Yankee-Größen aller Zeiten zusammenstellen und gegen ein Fantasy-Team aller Red-Sox-Größen spielen und diese Simulation erstellen und von Pick ankündigen lassen Ihr Lieblingssuperfan der Boston Red Sox und Ihr Lieblingssuperfan der New York Yankees, und vielleicht gibt es dafür auch einen Wettbewerb.

Ich meine, das könnte eine simulierte Erfahrung sein. Und jetzt, wenn Sie könnten, und wahrscheinlich würde ein Spielerverband Sie nicht zulassen, versuchen Sie, das in die reale Welt zu übertragen und aktuelle Spieler zu nehmen und es auch in diese Mischung zu stecken. Das ist eine ganz andere Art von Inhalt, der Live-Spiele überhaupt nicht kannibalisiert, sondern ihn auf eine andere Generation von Spielern ausdehnt, bei der es sich auch um dieses seltsame Hybrid-Ding handelt. Also ja, Brent, ich denke, wie nennen wir sie in den Citizen Data Scientists, diese Art von Ausdruck.

Brent Leary: Richtig.

Jonathan Becher: Ich denke also, dass Sie auch Citizen Broadcaster oder Citizen Ansager Trends haben werden.

Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde für die Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Videointerview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie es über iTunes oder über Stitcher.