중소기업이 2021년 조언을 공유합니다.

중소기업에게는 예측할 수 없고 파괴적인 한 해였습니다. 몇 주 만에 원격 근무로 전환하는 것부터 예상치 못한 수익 손실에 이르기까지 많은 기업이 어려움을 겪었습니다. 동시에 다른 사람들은 은색 안감을 발견했습니다. 효율성과 생산성의 향상이든 단순히 고객과 고객의 요구 사항에 대해 더 많이 배우는 것이든 거의 모든 소규모 비즈니스는 2020년부터 무기한 유지하게 될 새로운 프로세스를 통합했습니다.

이를 염두에 두고 우리는 두 개의 소규모 비즈니스의 성공에서 얻은 정보를 바탕으로 2021년을 위한 몇 가지 조언을 제공하고자 합니다. 우리는 Crown Bees의 마케팅 이사인 Karl Alexander와 Call Center Sales Pro의 판매 및 마케팅 이사인 Marc Fishman에게 자문을 구했습니다. Crown Bees는 식량 생산 증대라는 사명을 가지고 홀로 둥지를 짓는 꿀벌을 위한 재료 및 훈련의 선두 제공업체입니다. Call Center Sales Pro는 전국에 지사를 두고 있는 응답 서비스 및 콜센터 제공업체입니다. Karl과 Marc는 모두 어려운 해에 비즈니스가 번창하도록 도왔고, 고객의 의견을 경청하고 효율성과 효율성을 높이는 것이 먼 길을 간다는 것을 보여줍니다. 여기에서 그들은 새해 사업 계획에 대한 최고의 조언을 공유했습니다.

2020년 귀하의 비즈니스를 차별화하는 요소는 무엇입니까?

Karl: “우리는 기존 고객에게 다시 초점을 맞췄습니다. 이를 통해 많은 비즈니스 관행이 단순화되었고 그 과정에서 새로운 고객에게 다가갈 수 있는 새로운 방법을 찾았습니다."

Marc: “우리는 전염병의 흐름을 막았습니다. 해고할 필요도 없었고 급여도 삭감되지 않았으며 일부 사람들을 집에 보내 원격으로 일하도록 해야 했지만 우리는 이에 대해 매우 준비했습니다. 우리 비즈니스가 민첩성과 확장성을 기반으로 구축되었다는 점에서 운이 좋았습니다. 우리가 갖고 있는 올바른 기술과 인프라를 갖추는 것이 정말 중요합니다. 그 외에도 팬데믹 직전에 일부 수익에 큰 변화가 있었고 올해 남은 기간 동안 새롭고 더 높은 목표를 세웠습니다. 우리는 여전히 그 목표를 달성할 수 있었습니다. 아마도 2월과 11월에 생각했던 것보다 조금 덜 쉽지만 여전히 달성했습니다. 간단히 말해서 우리는 잃어버린 고객보다 더 많은 고객을 추가했으며 훨씬 더 나은 결과를 얻었습니다.”

비즈니스의 어떤 측면이 적응에 가장 도움이 되었습니까?

칼: “우리는 작고 민첩한 팀입니다. 우리는 비즈니스를 구축한 기술 덕분에 코스를 빠르고 효과적으로 수정할 수 있었습니다.”

Marc: “민첩함은 우리 비즈니스가 가장 잘 적응하는 데 도움이 되었습니다. 클라우드에 살 수 있는 모든 것은 클라우드에 산다. 업무일 운영 방식과 관련하여 인프라, 랩톱, 네트워크 및 모든 데이터를 손쉽게 이용할 수 있어 신속하게 대응할 수 있습니다. 어떤 경우에는 성장통을 겪었고 이제 우리가 사물에 접근하는 방식에 관해 더 명확하게 생각하는 법을 배웠습니다. 직원 중 일부가 원격 작업으로 이동할 때 작업할 클라우드 기반 플랫폼을 갖는 것이 중요합니다.”

COVID로 인해 발생한 모든 일에서 귀하의 비즈니스는 원격으로 유지되거나 사무실로 복귀하거나 하이브리드 모델을 실행하는 것으로 보십니까?

Karl: “Crown Bees는 재택근무와 사무실의 하이브리드 모델을 실행할 것입니다. 직원들은 육체적으로 필요할 때만 사무실에 옵니다.”

Marc: “우리 리더십 팀의 대부분은 원격으로 일하고 COVID 이전부터 있었지만 우리 비즈니스는 콜센터에서 말 그대로 '자리에 앉는 꽁초'가 필요하기 때문에 이미 하이브리드입니다. 일단 사람들이 안전하게 직장으로 돌아갈 수 있게 되자 그들은 그렇게 했으며 우리는 사회적 거리를 유지하기 위해 더 많은 안전 프로토콜을 설치했습니다. 건물에 들어갈 때 마스크를 착용해야 하며, 모든 새 칸막이를 서로 6피트 간격으로 지었으며 모든 역에 손 소독제를 비치했습니다.”

2021년 다른 중소기업을 위한 조언은?

Karl: “고객에 대해 다시 한번 알아가십시오. 모든 사람의 삶, 습관 및 요구 사항이 어떤 식으로든 바뀌었고 이것이 고객에게 어떤 영향을 미쳤는지 이해해야 합니다. 성장을 원하는 비즈니스의 경우 새로운 유통 채널과 비즈니스 홍보 방법에 대해 생각해 보십시오. 오래된 채널은 닫히거나 좁아졌을 수 있지만 다른 채널은 이제 막 열렸을 수 있습니다."

Marc: “일부 정상은 결국 나라로 돌아갈 것이지만 상황이 예전처럼 돌아갈 것이라고 생각하지 마십시오! 팬데믹으로 인해 비즈니스에 발생한 모든 구멍이 다시 발생할 수 있으므로 리소스와 계획을 강화하고 이와 같은 일이 다시 발생하면 대응할 수 있는지 확인하십시오. 이제 막 시작하고 성장하려는 기업의 경우 일관된 마케팅 메시지와 브랜드 플랫폼이 핵심입니다. 이제 무엇보다 브랜드가 디지털 우선이 될 것입니다. 사람들은 그들이 구매하는 브랜드로 판매되어야 하며, 그 브랜드는 온라인에서 그들에게 소개될 것입니다.”

2020년에 어떤 기술 관행이 당신을 구했습니까?

Karl: "클라우드 컴퓨팅, 화상 회의, 공격적인 SEO 및 데이터 기반 마케팅 캠페인."

Marc: “Zoho SalesIQ, 우리 웹사이트의 라이브 채팅 도구입니다. 그 외에도 드래그 앤 드롭 웹 사이트 빌더인 Zoho Sites에서 작업을 시작할 수 있다는 것만으로도 앞으로 더 많은 도구를 활용하고 마케팅 내에서 더 많은 실습을 할 수 있습니다. 우리는 모든 데이터를 한 곳에 모을 때의 영향을 보았기 때문에 처음부터 끝까지 Zoho 내부에 있도록 전체 판매 프로세스를 다시 수행하고 있습니다.”

2021년 목표는 무엇인가요?

Karl: "우리는 새로운 채널을 극대화하기 위해 유통 채널과 영업 팀을 확장하고 있습니다."

Marc: “CCSP 내부에서는 현재 아이디어를 유지하든 다른 방향을 탐색하든 브랜드를 정의하는 것입니다. 우리는 또한 더 많은 웨비나를 할 뿐만 아니라 주요 버티컬 내에서 틈새 시장을 구분하고 마케팅할 새로운 영역을 사전에 조사할 것입니다. 또한, 이메일 드립 캠페인에 대한 공개 비율을 개선하고 모든 소스의 유기적 리드를 늘려 궁극적으로 매년 파이프라인에 추가하는 모든 리드의 최소 25%를 차지할 수 있도록 노력하고 있습니다. 마지막으로, 우리는 SEO에 투자하고 자매 비즈니스를 위한 리마케팅을 할 것입니다.”

귀하의 비즈니스와 관련하여 2020년의 은색 안감은 무엇이었습니까?

Karl: "우리는 비즈니스 모델과 관리 팀이 큰 폭풍우를 헤쳐나갈 수 있고 먼지가 가라앉은 후에 더 강하고 민첩하게 앞으로 나아갈 수 있다는 것을 배웠습니다."

Marc: “1년 전 이번에는 영업 팀이 없었습니다. 내가 인수했고 이제 우리는 4명의 강력한 목소리, 즉 똑똑한 사람들을 갖게 되었습니다. 그리고 특히 저에게는 픽셀을 밀어넣고 임시로 작업을 수행하는 것에 대해 덜 걱정하게 되었습니다. 이제는 전략적 계획에 관한 것이 될 수 있고, 이러한 계획을 끝까지 따르고, 너무 반응적이지 않고 실제로 데이터를 캡처하여 조치를 취할 수 있습니다. 2020년에는 매우 민감하게 대처해야 했습니다. 2021년에는 운 좋게 선견지명과 함께 일할 수 있을 것입니다.”

Karl이 말했듯이 소규모 기업은 올해 엄청난 폭풍을 이겨냈지만 타격과 승리를 모두 내년에 고려하면 비즈니스가 더 민첩하고 탄력적으로 변할 수 있습니다. 시간을 내어 올해를 되돌아보고 중점을 두어야 할 부분과 가능한 한 단순화하는 방법을 평가하십시오. 내년에 어떤 일이 벌어질지 알 수 없지만 실사와 약간의 운이 있다면 중소기업은 앞으로 다가올 어떤 폭풍보다 오래 버틸 수 있습니다.