내 전자상거래 웹사이트에서 추적할 수 있는 PII는 얼마나 됩니까?

새로운 디지털 경제에서 경쟁력을 유지하려면 고객과 웹사이트 사용자의 사용자 경험을 개인화하는 것이 중요합니다.

대기업은 데이터 수집 및 사용자 프로필 개발에 막대한 팀을 투입해야 하는 위치에 있습니다. 한편, CDP와 CRM은 소규모 기업이 동일한 작업을 시작하고 개인화 노력을 확장하는 것을 더 쉽게 만들어줍니다.

그러나 개인 데이터가 수집되고 판매되는 데이터 경제에서는 어떤 비용을 치르더라도 가능한 한 많은 데이터를 수집하려는 시장 욕구가 있습니다.

소비자들은 자신의 정보가 얼마나 취약하고 무엇에 사용되는지 점점 더 의식하고 있습니다. 예를 들어, Apple의 iOS 14.5 업데이트는 고객이 앱이 수집하려는 데이터를 쉽게 알 수 있도록 하려고 했습니다.

Covid-19 대유행은 소비자 행동에 많은 변화를 가져왔으며 가장 큰 변화는 모든 사용자 인구 통계에 걸쳐 모든 전자 상거래 범주에서 온라인 쇼핑이 증가한 것입니다. 따라서 디지털 공간에 진입하거나 디지털 공간에 존재하는 소매업체에 대한 가장 큰 질문은 다음과 같습니다. 어떤 PII(개인 식별 정보)를 수집해야 합니까?

개인 데이터는 얼마나 많은 개인화가 너무 많은 개인화입니까?에서 설명한 것처럼 사용자와 기업 모두에게 도움이 됩니다.

어느 정도의 데이터가 온라인에서 수집되고 알려지고 있다는 사실을 알고 있는 소비자는 자신의 필요와 위치에 맞는 권장 사항과 같은 희생에 대해 일정 수준의 개인화를 기대합니다.

전자 상거래 상점은 어떤 PII를 수집합니까?

웹사이트는 세션 시간, 페이지에 머문 평균 시간, 방문한 페이지, 이벤트 및 전환, 이탈률 및 IP 주소와 같은 디지털 분석 정보를 추적할 수 있습니다. 또한 전자 상거래 상점은 결제 정보, 배송 주소, 이메일 주소 및 구매한 제품 종류에 대한 정보를 수집합니다.

American Express, Visa 및 Mastercard와 같은 업체가 만든 PCI(Payment Card Industry)는 결제 계정 정보를 보호하기 위해 데이터 보안 표준을 제정했습니다. 신용 카드 결제를 허용하는 전 세계 가맹점은 다음을 준수해야 합니다.

고객 데이터는 다음을 통해 수집할 수 있습니다.

• 고객에게 요청: 개인 정보는 소중합니다. 따라서 전자 상거래 비즈니스는 종종 소비자에 대한 더 많은 정보를 수집하기 위해 매력적인 인센티브(예: 할인)를 제공합니다.
• 간접적인 고객 추적: 쿠키는 IP 주소와 같은 사용자 및 장치 정보에 대한 정보를 데이터 계층에서 가져오는 방법입니다.
• 다른 데이터 소스 추가: 개인 정보를 수집하는 가장 큰 소스는 Facebook과 같은 소셜 미디어 사이트입니다. 이 사이트는 CDP와 통합될 수 있고 기본적으로 타겟팅을 개인화하는 데 사용할 수 있습니다.

개인 식별 정보 추적의 이점

사용성 관점에서 고객 데이터는 관련 제품을 사용자에게 보여주거나 정보를 저장하여 체크아웃 프로세스를 빠르고 쉽게 만들어 쇼핑 및 체크아웃 경험을 개선하는 데 사용할 수 있습니다.

또한 이를 사용하여 비즈니스에 도움이 될 수 있는 다른 기회 중에서 장바구니 가치를 높일 수 있습니다.

사용자 데이터 추적의 이점을 이해하는 첫 번째 단계는 다양한 소스에서 수집할 수 있는 데이터의 종류를 아는 것입니다. Google로 데이터를 추적하면 Facebook으로 데이터를 추적할 때와 다른 통찰력을 얻을 수 있지만 모든 데이터를 고객 데이터 플랫폼(CDP)으로 컴파일하면 고객과 그들의 행동에 대해 훨씬 더 나은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

CDP는 사용자가 지저분한 중간으로 알려진 구매 여정 단계에서 제품을 평가하고 조사할 때 마케팅 활동을 더 잘 이해하는 데 사용할 수도 있습니다.

소셜 메트릭 및 분석 데이터 외에도 Salesforce와 같은 소스의 CRM 플랫폼 데이터를 포함하여 기존 고객을 보다 개인화할 수 있도록 할 수 있습니다.

고객 및 잠재 고객에 대한 데이터가 무엇인지 알게 되면 다음과 같은 방법으로 이 정보에 대해 조치를 취할 수 있습니다.

• 리마케팅 캠페인 개인화
• 관련 상품 및 프로모션 추천
• 고객 이탈을 줄이기 위해 불만 부서의 고객 경험 개선
• 전형적인 고가치 고객의 세그먼트 구축
• LTV 개선을 위한 관련 잠재 고객 타겟팅
• 잠재 고객을 확보하고 획득 비용을 개선하기 위한 노력을 간소화합니다.

알 수 없음 알 수 없음: 고객에 대한 360° 보기

고객이 언제 매장에 있는지 아십니까? 정확히 어떤 고객이 매장에 있습니까?

올바른 데이터 시스템과 올바른 UX를 사용하면 웹사이트가 고객을 알고 있는 것처럼 고객에게 표시됩니다. 이는 고객에 대한 360° 뷰를 구축할 수 있을 만큼 충분한 데이터를 수집하고 해당 정보를 사용할 수 있는 올바른 플랫폼을 보유해야 함을 의미합니다. 해당 사용자가 상점에 있을 때 적절한 경험을 제공하기 위해 올바른 트리거와 응답을 원합니다.

사용자에 대한 데이터는 타사 도구, 쿠키, 데이터 계층, 양식 또는 소셜 미디어 프로필에서 수집할 수 있습니다. 장바구니에 담긴 제품이나 지리적 위치와 같은 일부 정보는 유동적이지만 이름이나 생년월일과 같은 일부 정보는 고정적입니다.

수집한 동일한 데이터를 다양한 정도의 확신으로 "이 사람이 우리 가게에 돌아왔습니다"라고 말하는 트리거로 사용할 수도 있습니다. 예: 사용자가 계정에 로그인하면 그 사람일 가능성이 높습니다. 특정 IP의 특정 장치를 대상으로 쿠키를 사용하는 경우 해당 장치의 다른 개인일 수 있으므로 확실성이 떨어집니다.

사용자 프로필을 작성할 때 수집하는 데이터가 무엇인지 매우 잘 알고 있어야 합니다. 측정할 수 있다고 해서 반드시 측정되어야 하는 것은 아닙니다. 알아야 할 입법 및 규제 노력이 있습니다.

소비자 데이터를 보호하기 위한 나의 의무는 무엇입니까?

미국에서는 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법이 가장 주목해야 할 법률입니다. 귀하의 사이트가 국제적이라면 유럽 시민을 보호하는 일반 데이터 보호 규정과 같은 다른 경제 분야의 유사한 규정을 알고 있어야 합니다.

기업은 수집하는 정보의 종류뿐만 아니라 해당 정보를 보호하기 위해 무엇을 하느냐가 중요하다는 사실을 알아야 합니다. 예를 들어 GDPR은 기업이 다음을 포함한 데이터를 보호하도록 합니다.

• 이름, 주소 및 사회 보장 번호와 같은 개인 식별 정보(PII).
• IP 주소, 쿠키 데이터 및 RFID 태그와 같은 웹 데이터.
• 건강 및 유전 데이터.
• 정치적 의견.
• 성적 지향.

GDPR을 통해 완전히 익명으로 유지되는 한 이 정보를 수집할 수 있으며, 이는 개인화 목적으로 개인 정보를 수집하는 목적을 무효화합니다.

내가 수집하고 조치를 취하는 PII를 제한해야 하는 이유는 무엇입니까?

신뢰하다

소비자는 그들이 신뢰하지 않는 사업체에서 쇼핑하거나 계속 쇼핑하지 않을 것입니다.

고객에 대해 수집하는 데이터를 제한하고 수집한 정보를 진지하게 보호하는 것은 비즈니스의 지속적인 온라인 판매 성공에 가장 중요합니다.

소비자로서 우리 모두는 광고가 우리의 관심사나 활동에 대해 너무 많이 알고 있는 것처럼 느껴지는 기이한 감각을 느꼈을 것입니다.

공익사업

너무 많은 데이터는 정보에 불필요한 노이즈를 생성할 수 있습니다. 데이터 저장 및 정렬을 다른 시스템이나 AI에 아웃소싱할 가능성이 높지만 정보가 많을수록 시스템 속도가 느려집니다.

데이터 사용 방법에 대한 결정을 내리는 데 관련된 사람들도 있을 것입니다. 작업을 수행하려는 데이터만 수집하여 해당 데이터를 분석하고 사용하는 팀 구성원이 다음을 수행할 수 있도록 합니다.

• 시간과 에너지를 효율적으로 사용하십시오.
• 규정 준수에 대해 걱정하지 마십시오.
• 그들이 가지고 있는 정보로 악의적인 일을 할 수 있는 위치에 있지 마십시오.

데이터 경제

데이터가 풍부하기 때문에 성공은 누구보다 많은 데이터를 보유하고 있는 사람이 아니라 이를 가장 잘 활용하는 사람에 달려 있습니다. 성공은 보안과 유틸리티에 달려 있습니다.

이 새로운 경제에서 승리하려면 데이터를 합법적으로 수집하고 안전하게 저장한 다음 효율적이고 적절하게 사용하여 효과적인 개인화를 생성하십시오.