9가지 간단한 단계로 로열티 프로그램 사기를 막는 방법은 무엇입니까?

이 게시물에서는 사기로부터 로열티 프로그램을 보호하기 위한 상위 9가지 팁을 배웁니다.

당신은 또한 얻을 것이다:

• 최고의 로열티 프로그램(예: Sephora)의 예와 사기에 맞서 싸우는 방법.
• 로열티 사기의 정의 및 예.

새로운 로열티 프로그램을 시작하거나 비즈니스에서 이미 실행 중인 프로그램을 개선하려는 경우 이 문서가 적합합니다.

갑시다.

로열티 제도를 운영하는 것은 고객 관계를 개선하고 판매를 늘리는 매력적인 방법입니다. 로열티 제도에 가입한 대부분의 고객은 예상대로 참여하지만 프로그램의 혜택을 받기 위해서만 가입하는 고객도 있습니다.

로열티 사기 및 사기 유형은 무엇입니까?

로열티 프로그램 사기는 고객이 금전적 이득을 얻기 위해 로열티 프로그램의 프로세스나 이용 약관을 남용할 때 발생합니다. 충성도 사기는 여러 번 가입하거나 주문을 조작하는 등 여러 가지 방법으로 저지를 수 있습니다.

사기를 저지르는 고객을 사기꾼 이라고 합니다. 사기꾼은 원하는 ROI를 약화시킬 뿐만 아니라 전체 보상 프로그램을 위험에 빠뜨릴 수 있습니다. 따라서 충성도 사기 방지는 마케팅 전략의 일부가 되어야 합니다 . 계속 읽고 사기 방지 조치를 구현하고 충성도 제도를 성공 사례로 만드는 방법을 알아보십시오!

사기꾼은 원하는 ROI를 약화시킬 뿐만 아니라 전체 로열티 프로그램을 위험에 빠뜨릴 수 있습니다.

9가지 간단한 단계로 충성도 사기를 막는 방법:

1. 보상을 다시 생각하십시오
2. 고객 세그먼트 생성
3. 초대가 아닌 참여 및 구매 보상
4. 이메일 주소 확인
5. 비금전적 로열티 보상 제공
6. 사용 제한
7. 상한 할인 값 정의
8. 모니터링 도구 구현
9. 더 나은 고객 충성도 소프트웨어로 작업
   

1. 보상을 재고하라

제품 및 마진 비용을 분석하고 보상 프로그램에 대한 예산을 정의하며 충성도 높은 고객과 비즈니스를 위한 가치를 창출하는 합리적인 인센티브를 제공합니다. 단계적으로 사기 없는 로열티 제도에 가까워질 것입니다.

사기꾼들은 덜 매달린 과일을 따려고 합니다. 보상을 받기가 쉽지 않거나 보상이 너무 귀한 경우 사기 행위가 곧 나타날 수 있습니다. 보상을 받기가 너무 어렵거나 보상의 가치가 너무 낮으면 아무도 귀하의 로열티 프로그램에 참여하지 않을 것입니다.

보상 가치가 올바른지 확인하려면 다음 질문에 답하십시오.

• 평균 주문 금액과 비교할 때 할인 금액이 의미가 있습니까? 비합리적인 할인은 사기 행위를 유발합니다.
• 모든 제품의 마진이 이 제안을 커버합니까? 그렇지 않은 경우 고객은 시장 가격보다 낮은 가격의 제품을 찾아 활용할 수 있습니다.
• 이용 약관은 무엇입니까? 할인은 한 번 또는 여러 번 사용할 수 있습니까?

여기에서 훌륭한 로열티 프로그램을 만드는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

2. 고객 세그먼트 생성

고객 세그먼트는 구매 프로필, 위치 또는 상호 작용으로 정의된 특정 고객 그룹입니다(예: 신규 고객, 이미 뉴스레터에 가입한 고객, 이미 €100를 지출한 고객, EU 또는 미국 고객 등).

프로그램에 대한 고객 세그먼트(멤버십 등급이라고도 함)를 만들어 특정 그룹의 고객만 사용 하도록 하십시오. 최상위 고객이 되기 위해서는 더 많은 시간, 돈, 노력이 필요합니다. 고객 세그먼트를 사용하면 사기를 저지를 가능성이 적은 숙련된 고객에게 더 높은 할인을 제공할 수 있습니다.

사기꾼으로부터 예산을 보호하는 것 외에도 다양한 고객 계층에 대한 대상 쿠폰을 사용하여 보다 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

세포라 뷰티 인사이더 프로그램

Sephora의 Beauty Insider 프로그램은 고객 계층 관리의 좋은 예입니다. 프로그램 회원은 지출한 $당 1포인트를 받습니다. 이 포인트는 기프트 카드, 독점 제품(한정판 제품, 일반인에게 제공되지 않는 제품) 또는 매장 뷰티 튜토리얼로 교환할 수 있습니다.

뷰티 인사이더 프로그램은 큰 인기를 얻었습니다. 이 프로그램은 회사 연간 매출의 80% 를 차지하는 1,700만 명 이상의 충성 회원(2019년 데이터)을 집계합니다.

Voucherify 플랫폼을 사용하여 Sephora와 동일한 로열티 프로그램을 설정하는 방법을 알아보려면 보상 프로그램에 대한 블로그 게시물을 확인하십시오.

3. 초대가 아닌 참여 및 구매에 대한 보상

추천 프로그램이 로열티 프로그램의 일부인 경우 주의해야 합니다. 추천 사기는 일반적이며 예방이 필수적입니다. 사기꾼의 경우 로열티 프로그램에 여러 번 자신을 초대하는 것이 거의 어렵지 않습니다. 보상하시겠습니까? 당연히 아니지. 추천 사기를 피하려면 성공적인 추천을 위한 명확한 규칙을 정의해야 합니다. 예를 들어, 심판은 신규 고객이 최소한의 구매를 한 후에만 보상을 받을 수 있습니다. 여기에서 사기 없는 추천 프로그램을 구축하는 방법에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있습니다.

4. 이메일 주소 확인

로열티 프로그램 사기는 한 고객이 여러 번 가입할 때 발생합니다.

어떻게?

• 같은 이메일 주소를 반복해서 사용합니다.

• 대소문자 혼합 사용([email protected] 및 [email protected]).

• 이메일 별칭 을 생성합니다. ‍
  

*이메일 별칭은 이메일 계정의 추가 이름을 만드는 방법입니다. 사기꾼은 종종 별칭을 사용하여 충성도 또는 추천 프로그램에 가입하여 인센티브를 여러 번 사용합니다.

이메일 주소를 제한 , 소문자 및 필터링 하고 이중 옵트인 기능 (이중 옵트인 기능은 등록을 완료하기 전에 이메일 주소의 존재를 확인함)을 구현하여 이러한 사기 시도를 피하십시오. Voucherify가 이메일 확인에 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.

5. 비금전적 로열티 보상 제공

사기꾼은 현금 수령을 선호하므로 비금전적 보상을 제공하는 경우 로열티 프로그램을 이용할 가능성이 적습니다. 비금전적 보상에는 포인트, 무료 제품 또는 자선 기부가 포함됩니다.

포인팅 시스템을 개발하는 것은 안전하며 할인 및 무료 포인트로 유발되는 보너스 구매를 통해 소액의 이익을 돌려 받아 전반적인 충성도 ROI를 높일 수 있습니다. 사용 가능한 포인트는 고객의 평균 주문 가치를 높이는 동시에 고객이 귀하의 브랜드에 머물도록 권장합니다.

또한 포인팅 시스템은 양 당사자에게 새로운 기회를 제공합니다. 고객의 구매, 제품 리뷰, 소셜 미디어 공유 또는 친구 추천에 대해 포인트를 제공할 수 있습니다. 그러면 고객은 특정 보상을 선택할 때 스스로 선택할 수 있습니다. 포인트를 제품, 할인 쿠폰 또는 자선 상품권으로 교환할 수 있습니다.

클럽베베 로열티 프로그램

ClubBebe는 미국 부티크 체인인 Bebe의 리워드 프로그램입니다. 고객은 지출 1달러당 1포인트, 제품 리뷰에 15포인트, 소셜 미디어 연결에 20포인트, 성공적인 추천에 대해 200포인트를 보상받습니다. ClubBebe는 고객이 주문을 하는 것보다 더 다양한 방식으로 브랜드와 상호 작용할 수 있도록 하는 다양한 로열티 프로그램입니다.

TOMS One for One 프로그램

자선 로열티 프로그램은 자선 단체에 무료 제품 또는 재정적 지원을 제공합니다. 이 비금전적 인센티브는 사회 정의와 평등 문제에 더 많이 관여하는 고객에게 효과적입니다.

TOMS One for One 프로그램은 자선 로열티 프로그램의 좋은 예입니다. TOMS는 신발, 안경 및 기타 의류를 디자인하는 미국 회사입니다. TOMS는 도움이 필요한 지역에 신발, 안경, 물 및 교육을 제공합니다.

6. 사용 제한

큰 할인은 신규 고객이 프로그램에 참여하는 것이 매력적일 수 있지만 사기에 대한 초대 이기도 합니다. 로열티 프로그램 회원에게 바우처를 제공할 때마다 사기를 방지하기 위해 바우처 사용*을 제한해야 합니다.

*상품권 교환 – 상품권 교환. 고객은 선택한 한도(수량)에 따라 바우처를 한 번 또는 여러 번 사용할 수 있습니다.

7. 상한 할인 가치 정의

상한 할인 값은 고객이 코드를 사용하는 동안 얻을 수 있는 할인의 최대 값입니다. ROI와 마케팅 예산을 사기로부터 보호하려면 고객이 받을 수 있는 최대 할인을 설정하는 것이 좋습니다.

상한 할인 값의 예:

10% 할인 쿠폰이 있는 캠페인을 실행하고 할인 상한값이 $100라고 가정해 보겠습니다. $1000 이하의 모든 주문은 가치에 따라 가격에서 10% 할인을 받습니다. 상위 할인 값은 $1000 이상의 주문에 사용됩니다. 이러한 주문은 최대 $100 할인(결국 10% 미만)을 받게 됩니다.

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8. 모니터링 도구 구현

의심스러운 행동을 필터링하기 위해 고객을 모니터링할 수 있는지 확인하십시오. 매우 낮거나 높은 값을 가진 주문, 취소된 주문, 실패한 추천 또는 사용하지 않은 포인트가 많은 고객과 같은 위험 신호를 찾으십시오. 마케팅 예산과 목표 시장에 맞는 사기 방지 로열티 프로그램을 만들려면 다양한 사기 방지 도구를 제공하는 판촉 시스템이 필요합니다. Voucherify와 같은 강력한 사기 탐지 및 방지 기능이 있는 시스템에 투자할 가치가 있습니다. 이 단계를 따르면 로열티 프로그램 사기의 위험을 줄이기 위한 모든 조치를 취했는지 확인할 수 있습니다.

9. 더 나은 고객 충성도 소프트웨어로 작업

훌륭한 고객 충성도 소프트웨어에는 사기를 방지하는 데 도움이 되는 기능이 내장되어 있어야 합니다. 고객 세분화, 보상 개인화, 적립 규칙, 상환 한도, 이메일 확인에서 모니터링 도구에 이르기까지 앞서 언급한 모든 것은 훌륭한 고객 충성도 소프트웨어가 제공하는 기능 스택의 일부입니다. 로열티 소프트웨어가 즉시 이러한 기능을 제공하지 않는다면 기술 스택 업그레이드를 고려해야 할 때입니다.

Voucherify는 앞서 언급한 모든 사기 방지 기능을 즉시 제공하는 헤드리스 API 우선 고객 충성도 소프트웨어입니다.

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