브랜드 자산: 이메일이 가치를 높이거나 무너뜨리나요?

다음 캠페인을 보내기 전에 스스로에게 물어봐야 할 세 가지 질문이 있습니다.

마케팅 담당자와 함께 일할 때 이메일 프로그램을 관리할 때 전술보다 전략을 강조합니다. "어떻게"보다 "왜"를 이해하는 것이 중요합니다.

"어떻게"라는 질문은 쉽습니다. 이것은 프로그램의 전술적 측면입니다. 목록을 가져오고, 세그먼트를 만들고, 이메일을 정리하고, 커다란 빨간색 "보내기" 버튼을 누르는 방법은 누구나 알고 있습니다.

"왜"는 더 크고 어려운 질문입니다. 전략은 "이유"입니다. 이 이메일을 보내는 이유는 무엇입니까? 그것이 왜 중요하며 우리는 그것으로부터 무엇을 원하는가?

전략은 디지털 캠페인 구성의 최상위 계층입니다. 전술은 최하층입니다. 전략과 전술 사이에는 아마도 충분히 생각하지 않는 또 다른 계층인 브랜드 자산이 있습니다.

브랜드 자산 관리

손가락으로 꼽기 힘든 무정형 개념이라고 생각할 수도 있습니다. 전혀. 브랜드 커뮤니케이션을 할 때마다 염두에 두어야 할 구체적인 생각입니다.

브랜드 자산은 청중이 브랜드에 대해 생각하는 것입니다. 고객과 잠재 고객은 물론 구매하지 않고도 전 세계에서 귀하의 브랜드를 접하는 사람들입니다. 브랜드의 은행 계좌처럼 생각하십시오.

이메일 메시지, TV 광고, 고객 서비스 부서의 연락처 등 브랜드에 대한 커뮤니케이션을 보낼 때마다 브랜드 자산 은행 계좌에 약간의 금액을 입금합니다.

청중의 브랜드 개념을 손상시키는 메시지는 브랜드 자산 은행 계좌에서 인출하는 것과 같습니다. 그들의 개념을 너무 자주 혼동하면 계정을 초과 인출할 수 있습니다.

브랜드 자산에 영향을 미치는 것은 무엇입니까?

위반은 브랜드 자산을 파괴할 수 있습니다. 그렇기 때문에 이메일 캠페인을 구축하고 문구와 이미지를 선택할 때 브랜드 자산에 대한 잠재적인 영향을 고려해야 합니다.

일부 위반 사항은 브랜드 자산에 큰 피해를 주지 않습니다. 고객의 주문을 엉망으로 만들면 딩이 발생할 수 있습니다. 고객은 화를 내고 있지만 문제를 만족스럽게 해결하면 브랜드 자산이 장기적으로 손해를 입지 않을 것입니다.

Nike가 TV 광고와 광고에 Colin Kaepernick과 같은 논란의 여지가 있는 인물을 넣었을 때 일부 고객 그룹에서는 브랜드 자산이 손실되었지만 분명히 전부는 아닙니다. 나이키의 결정이 브랜드를 파괴했나요? 아니요, 브랜드가 한 사람, 선택 또는 상업적인 것보다 더 크기 때문입니다.

이것은 당신이 때때로 사지에 나가서는 안된다는 것을 의미하지는 않습니다. 브랜드 자산에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 이해하십시오. 귀하의 브랜드 은행 계좌에 주요 인출액을 충당할 만큼 충분한 자금이 있습니까?

이메일 마케터는 최전선에 있습니다

당신의 일에 더 많은 스트레스를 주려는 것이 아닙니다. 그러나 브랜드 자산을 알고 그 힘과 손실 또는 획득 방법을 이해해야 합니다.

왜요? 수백, 수천 또는 수백만 개의 이메일을 보내든 그 큰 빨간 버튼을 누를 때 실수를 하면 회사의 브랜드 자산에 큰 도움이 되거나 손상될 수 있기 때문입니다.

선명도를 얻으려면 상단으로 이동하십시오.

회사의 브랜드 자산을 정의하기 위해 노력하고 있다면 CMO나 CEO와 같이 궁극적으로 책임이 있는 사람과 같이 간과했을 수 있는 리소스를 활용하십시오.

이 사람과 이야기할 시간을 정하고 토론을 안내하거나 이해를 명확히 하기 위해 사려 깊은 질문 목록을 가져오십시오. 브랜드 자산에 대한 그들의 인식과 그것을 구축하기 위해 무엇을 전달해야 하는지 물어보십시오. 규칙은 무엇입니까? 무엇을 피해야 합니까?

일부 브랜드는 사명, 비전 및 가치 선언문과 같은 지침을 작성했습니다. 회사 경영진에게 의견을 물어보십시오. 또한 당신과 당신의 팀이 시도하고 싶은 것에 대해 당신의 간부에게 최신 정보를 제공하고 당신이 경계가 어디인지 알고 싶어한다는 점을 강조할 수 있습니다.

이 직접적인 대화는 브랜드 자산을 이해하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 이메일 프로그램의 가치와 매일 수행하는 효율성을 전달할 수 있는 기회도 제공합니다. 이는 귀하의 작업에 매우 중요합니다.

다음 캠페인을 보내기 전에 스스로에게 물어봐야 할 3가지 질문

다음 질문은 브랜드 자산에 대한 이해를 명확하게 하고 이메일이 무너지지 않고 쌓이도록 결정을 안내할 수 있습니다.

1. 이것이 내 상사를 미치게 만들까요?

회사에서 캠페인을 하거나 프로젝트를 수행할 때마다 가장 마음에 들었던 질문은 "내 상사가 이것을 미쳤다고 생각할 것인가?"였습니다. 대답이 "아니오"인 한, 당신은 좋은 것입니다. 그것이 "아마도"라면 잠시 멈추고 그것에 대해 생각하십시오(그것은 당신의 직감입니다).

2. 이렇게 하면 고객이 기절할까요?

모든 이메일 마케팅 담당자는 회사가 설립된 빌딩 블록인 회사의 브랜드 자산을 알고 암송할 수 있어야 합니다. 그들은 회사의 사명, 비전 및 가치가 될 수 있습니다. 당신은 당신의 이메일 목록에 있는 모든 사람의 회사이기 때문에 이것을 알아야 합니다.

이메일을 관리, 생성 및 전송하는 방법은 브랜드 자산에 큰 영향을 미칩니다. 고객을 알아야 하고 브랜드에 대한 고객의 인식을 이해해야 합니다. 회사의 브랜드 자산과 협력하여 고객이 누구인지 알면 해당 지식을 사용하여 브랜드 자산을 강화하는 이미지를 선택하고 카피를 만들 수 있습니다.

3. 이렇게 하면 내 내장이 이상해질까?

캠페인이나 마케팅 전략에서 실수를 할 때마다 그것은 대개 내 직감, 나를 고객 및 상사와 연결하는 내면의 목소리를 무시했기 때문에 발생했습니다. 그 내면의 목소리는 “잠깐만요.”라고 말했지만 나는 너무 서두르거나 표가 밀리고 내 의심을 인정할 만큼 노력하지 않았습니다.

직감이 "이건 옳지 않아"라고 말할 때 잠시 멈추고 생각해야 합니다. 두 번째 의견을 얻으십시오. 가능하면 작업을 하루 동안 그대로 두십시오.

“좋습니다, Ryan. 하지만 오늘 나가야 할 거래가 있습니다." 내 대답: 계속하십시오. 그러나 그 캠페인을 보냈는데 그것이 완전히 잘못된 것으로 판명되면 어떻게 될까요?

내 받은 편지함에서 브랜드 자산 실패

바로 이번 주에 B2B 브랜드로부터 나를 짜증나게 하고 해당 브랜드에 대한 내 의견을 낮추는 이메일을 받았습니다. 다른 마케터들과의 대화에서 나는 그렇게 반응하는 사람이 나뿐만이 아니라는 것을 발견했습니다. 일부 브랜드 자산이 손실되었으며 이메일을 보낸 마케터는 아마도 이를 전혀 몰랐을 것입니다.

이메일 마케팅 담당자로서 라인이 어디에 있는지 알아야 합니다. 또한 이러한 경계를 문서화해야 합니다. 모든 팀에는 이탈이 있습니다. 사람들은 항상 팀에 합류하고 팀을 떠납니다. 당신은 무엇이 효과가 있고 무엇이 당신의 브랜드 자산을 손상시킬 것인지에 대한 문지기이자 경찰이자 직감입니다.

이 모든 것을 파악하고 문서화하는 데 시간을 할애할 가치가 있습니다. 서둘러서 큰 빨간 버튼을 눌렀다가 그것이 직원으로서 한 마지막 일이라는 사실을 깨닫고 싶지는 않을 것입니다.

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라이언 펠런
출처: 마케팅 랜드