ブランドエクイティ：あなたのメールはそれを構築しますか、それとも破棄しますか？

次のキャンペーンを送信する前に、次の3つの質問を自問してください。

マーケターとの仕事では、電子メールプログラムを管理する際の戦術よりも戦略を強調しています。 「方法」の前に「理由」を理解することが重要です。

「どのように」の質問は簡単です。 それはあなたのプログラムの戦術的な側面です。 誰もがリストをプルし、セグメントを作成し、メールをまとめ、大きな赤い「送信」ボタンを押す方法を知っています。

「なぜ」は、より大きく、より難しい質問です。 戦略はあなたの「理由」です。 なぜこのメールを送信するのですか？ なぜそれが重要なのか、そして私たちはそれから何を望んでいるのか？

戦略は、デジタルキャンペーン構築の最上位層です。 戦術は最下層です。 戦略と戦術の間には、おそらく十分に考えていないもう1つの層、つまりブランドエクイティがあります。

ブランドエクイティを把握する

あなたはそれが無定形の概念であり、指を置くのが難しいと思うかもしれません。 全くない。 ブランドコミュニケーションに取り組むときは常に心に留めておかなければならないというのは具体的な考えです。

ブランドエクイティは、オーディエンスがあなたのブランドについて考えるものです。つまり、顧客や見込み客に加えて、購入しなくても世界中であなたのブランドに出会う人々です。 あなたのブランドの銀行口座のように考えてください。

電子メールメッセージ、テレビコマーシャル、カスタマーサービス部門からの連絡先など、ブランドに関する連絡を送信するたびに、ブランドエクイティの銀行口座に少額の預金をします。

視聴者のブランドの概念を損なうメッセージは、ブランドエクイティ銀行口座からの引き出しのようなものです。 彼らのコンセプトを頻繁に台無しにすると、アカウントを上書きする可能性があります。

ブランドエクイティに影響を与えるものは何ですか？

違反はブランドエクイティを破壊する可能性があります。 そのため、メールキャンペーンを作成し、コピーと画像を選択する際には、ブランドエクイティへの潜在的な影響を考慮する必要があります。

一部の違反は、ブランドエクイティにそれほど害を及ぼすことはありません。 あなたが顧客の注文を台無しにすると、それはへこみを引き起こす可能性があります。 あなたの顧客は怒っていますが、あなたが問題を十分に解決すれば、あなたのブランドエクイティはおそらく長期的な害を被ることはないでしょう。

ナイキがコリン・キャパニックのような物議を醸す人物をテレビコマーシャルや広告に載せたとき、その動きはいくつかの顧客グループの間でブランドエクイティを犠牲にしましたが、明らかにすべてではありません。 ナイキの決定はブランドを破壊しましたか？ いいえ、ブランドは1人、選択肢、またはコマーシャルよりも大きいためです。

これは、時々手足に出てはいけないという意味ではありません。 それがブランドエクイティにどのように影響するかを理解してください。 ブランドの銀行口座に、大規模な引き出しをカバーするのに十分な額がありますか？

メールマーケターは最前線にいます

私はあなたの仕事にもっとストレスを加えるつもりはありません。 しかし、あなたはあなたのブランドエクイティを知り、その力とそれがどのように失われるか、または得られるかを理解しなければなりません。

なんで？ 何百、何千、何百万ものメールを送信する場合でも、その大きな赤いボタンを押すと、間違いを犯すと、会社のブランドエクイティが劇的に向上または損なわれる可能性があるためです。

明確にするために上に移動します

会社のブランドエクイティの定義に取り組んでいる場合は、見落としている可能性のあるリソースを活用してください。CMOやCEOなど、最終的に責任を負う人は誰でもかまいません。

この人と話す時間をスケジュールし、思慮深い質問のリストを持ってきて、話し合いを導いたり、理解を明確にしたりします。 ブランドエクイティに対する彼らの認識と、それを構築するために何を伝えようとすべきかを尋ねます。 ルールは何ですか？ 何を避けるべきですか？

一部のブランドは、使命、ビジョン、価値観などのガイドラインを作成しています。 あなたの会社の幹部に彼らの意見を聞いてください。 また、あなたとあなたのチームが試みたいことについて幹部を最新の状態にし、境界がどこにあるかを知りたいことを強調することもできます。

この直接の会話は、ブランドエクイティを理解するのに役立ちますが、電子メールプログラムの価値と毎日実行する効果を伝える機会も提供します。 それはあなたの業務にとって非常に重要です。

次のキャンペーンを送信する前に自問する3つの質問

これらの質問は、ブランドエクイティの把握を明確にし、電子メールがブランドエクイティを破壊するのではなく、構築するように決定を導くことができます。

1.これで上司がおかしくなりますか？

会社のキャンペーンやプロジェクトに取り組んでいるときはいつでも、「上司はこれがおかしいと思うだろうか」という質問が頭に浮かびました。 答えが「いいえ」である限り、あなたは大丈夫です。 それが「たぶん」の場合は、一時停止して考えてみてください（それがあなたの腸の話です）。

2.これにより、顧客はびっくりしますか？

すべての電子メールマーケティング担当者は、会社のブランドエクイティ、つまり会社が設立された構成要素を知り、それを説明できる必要があります。 それらはあなたの会社の使命、ビジョン、価値観になり得ます。 あなたはあなたの電子メールリストのすべての人にとって会社であるため、これを知っている必要があります。

メールを管理、作成、送信する方法は、ブランドエクイティに大きな影響を与えます。 あなたはあなたのブランドに対する彼らの認識を理解するだけでなくあなたの顧客を知る必要があります。 あなたの顧客があなたの会社のブランドエクイティと協力している人を知っているとき、あなたはあなたのブランドエクイティを強化するコピーを作成して画像を選択する際にその知識を使うことができます。

3.これは私の腸を狂わせるでしょうか？

キャンペーンやマーケティングの戦術を間違えたときはいつも、自分の直感、顧客や上司とつながる内なる声を無視したために起こりました。 その内なる声は「ちょっと待って」と言っていましたが、急いでいたり、賛成したりして、疑問を認めるほど頑張らなかったのです。

あなたの腸が「これは正しくありません」と言うとき、あなたは一時停止して考えなければなりません。 セカンドオピニオンを取得します。 できれば、仕事を1日そのままにしておきます。

あなたはこう言うかもしれません。 しかし、私は今日出なければならない取引をしています。」 私の答え：どうぞ。 しかし、あなたがそのキャンペーンを送って、それが完全に間違っていることが判明した場合はどうなりますか？

受信トレイでブランドエクイティが失敗する

ちょうど今週、B2Bブランドから、私を苛立たせ、そのブランドについての意見を下げるメールを受け取りました。 他のマーケターとの会話で、私はそのように反応したのは私だけではないことに気づきました。 一部のブランドエクイティが失われ、メールを送信したマーケティング担当者はおそらくそれを知らなかったでしょう。

メールマーケティング担当者として、あなたは線がどこにあるかを学ぶ必要があります。 さらに、これらの境界を文書化する必要があります。 すべてのチームが解約しました。 人々は常にあなたのチームに加わり、あなたのチームを去ります。 あなたは、何が機能し、何があなたのブランドエクイティを損なうかについての門番、警察、そして根性です。

これらすべてを理解し、文書化することはあなたの時間の価値があります。 急いでその大きな赤いボタンを押して、それが従業員として最後にしたことだと気付くのは嫌です。

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ライアン・フェラン
出典：マーケティングランド