고객 경험을 개선하기 위해 PPC 광고를 최적화하는 5가지 방법

광고와 고객 경험 – 이 두 개념은 상호 배타적으로 들릴 수 있습니다.

오늘날 마케터는 고객 경험 이니셔티브를 고려할 때 광고의 영향에 대해 거의 생각하지 않습니다.

그리고 그것은 큰 문제입니다.

최근 연구에 따르면 소비자의 거의 70%가 광고를 신뢰하지 않는다고 말합니다. 또 다른 42%는 브랜드를 신뢰하지 않는다고 말합니다. 그럴만한 이유가 있습니다.

불행히도 디지털 광고는 사용자 경험을 완전히 고려하지 못하는 경우가 너무 많기 때문에 소비자에게 적절하거나 시기적절하거나 도움이 되기는커녕 이기적이고 심지어 공격적인 것으로 여겨지는 경우가 많습니다.

이제 소외감을 느끼며 잠재 고객은 종종 광고를 무시하거나 광고 차단기를 사용하여 광고가 전혀 표시되지 않도록 합니다.

익숙한 소리?

아마도 놀랍게도 광고 경험은 고객 또는 귀하를 위해 이렇게 끝날 필요가 없습니다.

도달 범위, ROI 및 수익을 늘리려는 디지털 마케터에게는 적합하지 않습니다.

이러한 일반적인 함정을 피하기 위해 관련성 있고 지속 가능하며 확장 가능한 광고 전략을 개발하려는 기업은 무엇보다도 고객 경험을 우선시해야 합니다.

다음은 마케터가 고객 경험을 염두에 두고 디지털 광고 이니셔티브를 최적화하는 데 집중할 수 있는 5가지 핵심 영역입니다.

1. 타겟팅 기회를 최대한 활용

광고주가 저지를 수 있는 가장 큰 실수 중 하나는 관련 없는 광고를 잘못된 잠재고객에게 타겟팅하는 것입니다.

이러한 함정을 피하기 위해 광고주는 손끝에서 사용할 수 있는 다양한 타겟팅 기능을 사용할 수 있습니다. 이 모든 기능은 광고를 통해 적합한 사람들에게 도달할 수 있도록 돕는 것입니다.

Google 광고의 표준은 다음과 같습니다.

• 위치.
• 언어.
• 기기 타겟팅.

그러나 이러한 요소를 최적화하는 광고주조차도 수많은 광고 타겟팅 기회를 놓치고 있습니다. 마케터의 70% 이상이 행동 데이터로 소비자를 타겟팅하지 못한다는 사실이 이를 뒷받침합니다.

소비자가 온라인에서 행동하는 방식은 광고 타겟팅 노력을 강화하기 위한 독특하고 세분화된 통찰력을 제공할 수 있습니다.

이를 위해 Google의 구매 의도 잠재고객은 광고주가 최근에 특정 주제에 관심을 보인 사람들을 타겟팅하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어 여행사는 최근에 여행 관련 항목을 검색했거나 해당 주제와 관련된 웹사이트를 검색한 사람들에게 광고를 타겟팅할 수 있습니다.

다음과 같은 데이터 집계 도구에 의존하는 게시자 네트워크에서 수집한 제3자 행동 데이터를 사용하면 광고 타겟팅이 훨씬 더 정교해질 수 있습니다.

• 쿠키 추적.
• IP 주소.
• 양식이 채워집니다.

또한 사용자 의도 데이터는 광고주가 타겟팅할 새로운 관련 리드를 식별하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 구매 주기의 다양한 단계에서 소비자에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

이러한 제3자 데이터 인사이트를 전략적으로 활용하면 마케팅 메시지를 더 잘 개인화하고 최적화할 수 있으며, 적절한 광고로 적시에 적절한 잠재고객에게 어필할 수 있는 더 많은 방법을 찾을 수 있습니다.

2. 이해 및 감성적 호소력 제공

많은 소비자가 디지털 광고를 자신의 필요를 돕거나 충족시키는 수단으로 보지 않는다는 것은 비밀이 아닙니다.

실제로 많은 사람들이 디지털 광고를 한 번 더 판매하려는 비즈니스의 요구 사항을 충족하기 위한 목적으로만 생각합니다.

그리고 많은 경우에 그들이 옳았을 것입니다.

그러나 잠재고객의 관심, 필요 및 감정에 대해 말하는 광고주는 잠재 소비자가 광고에 노출되지 않도록 하고 심지어 뒤집거나 완전히 변화할 수 있는 직감적, 무작정 반응을 재고할 수 있도록 훨씬 더 나은 위치에 있습니다. 그들의 인식.

당연하게도 광고주는 사랑, 욕망, 야망, 모험, 가족 공동체 및 목적 의식을 묘사함으로써 잠재 고객을 더 잘 타겟팅하기 위해 강력하고 보편적인 감정을 효과적으로 사용할 수 있습니다.

즉, 청중이 1차원적이지 않기 때문에 메시지가 1차원적이지 않아야 합니다.

예를 들어, 체중 감량 광고는 사람들이 원하는 모양과 느낌뿐만 아니라 최소한의 노력으로 쉽고 간편하게 체중을 감량하려는 사람들의 요구에 대해 정기적으로 이야기합니다. 이 모든 것은 광범위하고 다양한 청중의 다면적이고 복잡한 요구와 감정을 해결합니다.

PPC 광고주는 광고 카피에서 작업할 공간이 적지만 이해와 감정적 호소력을 제공할 수 있는 기회는 여전히 많습니다.

광고 관리자가 다음과 같은 질문을 한 광고 카피를 생각해 보십시오. 사람들이 온라인에서 새 차 구매에 대한 정보를 검색하는 이유는 무엇입니까?

답: 정보에 입각한 결정을 내리고 좋은 거래를 받기를 원하기 때문입니다.

그리고 그들은 그들의 구매가 가장 현명한 결정임을 확인하기를 원합니다. 즉, 주요 구매로 발생할 가능성이 있는 구매자의 양심의 가책에 맞서는 것입니다.

따라서 "새 차를 사는 현명한 방법"과 같은 헤드라인은 청중의 감정과 요구에 잘 맞습니다.

마케팅 담당자는 제품 기능과 판매에 초점을 맞추는 대신 구매자 페르소나를 통해 보다 감성적인 광고 문구를 만들 수 있고 또 만들어야 합니다.

타겟 잠재고객의 감정적 요구를 강력하고 정확하게 파악하기 위해 반응형 검색 광고(RSA)를 사용하면 텍스트와 일치하는 적응형 광고를 만들어 감정적 메시지와 프로모션 메시지를 모두 표시하는 동시에 어떤 메시지가 반향을 일으킬지 결정할 수 있습니다. 다양한 청중들에게 최고의

잠재고객이 필요로 할 뿐만 아니라 원하는 것, 행동하는 것, 느끼는 것이 무엇인지 결정되면 캠페인의 모든 측면에서 이러한 요구를 수용하는 것은 광고주의 몫입니다.

3. 그들이 찾고 있는 것을 정확히 전달하라

너무 자주, 광고주는 검색자의 요구에 직접적으로 말하는 동적 타겟팅 광고를 만드는 데 많은 노력을 들이고, 동일한 타겟 및 관련 메시지를 전달하지 못하는 일반 방문 페이지로 다시 클릭을 유도합니다.

당연한 이야기지만 랜딩 페이지 관련성은 고객 경험에 영향을 미치는 또 다른 큰 문제입니다.

광고에 일반 방문 페이지에 의존하면 고객 경험, 광고 효과 및 광고 수익에 영향을 미칩니다.

그렇다면 사람들이 광고를 클릭하고 그들이 찾던 것과 정확히 다른 방문 페이지에 도달했을 때 어떻게 반응할까요?

그들 중 많은 수가 이탈하여 경쟁자를 찾습니다.

또한 열악한 방문 페이지 사용자 경험은 PPC 품질 평가점수에 영향을 줄 수 있으며, 이는 다시 특정 키워드에 대한 순위를 매기는 능력에도 영향을 미칩니다.

따라서 디지털 광고 노력을 최적화할 때 방문 페이지 콘텐츠가 광고 문구 및 쿼리 의도와 얼마나 일치하는지 고려해야 합니다.

광고와 방문 페이지 헤드라인 모두에 유사한 단어와 구문을 사용하는 것이 좋은 방법입니다. 이렇게 하면 방문자가 올바른 위치로 이동했음을 확인할 수 있습니다.

그리고 어떤 페이지가 가장 실적이 좋은지 확신이 서지 않는 경우 동적 검색 광고(DSA)를 활용하여 검색 광고, 검색어 및 방문 페이지가 일치하도록 할 수 있습니다.

예를 들어, "당일 응급 치과 예약"이라는 헤드라인이 있는 광고 - 방문 페이지 사본은 고객이 "당일 응급 치과 예약"에 액세스할 수 있음을 다시 한 번 반복하여 방문자를 안심시킬 수 있습니다. 올바른 장소에 와서 당일 치과 예약에 대한 요구 사항이 실제로 충족될 것이라고 확신합니다.

4. 사이트 전체의 사용자 경험 개선

진정으로 고객을 최우선으로 하려면 광고주가 고객 경험 최적화가 광고 문구와 방문 페이지를 넘어선다는 것을 이해하는 것이 중요합니다.

오늘날 사람들이 온라인 광고에 어떻게 반응하는지 생각해 보십시오. 일부 사람들은 광고를 클릭하여 반응하지만 대다수는 다른 방법으로 웹사이트에 도달합니다.

따라서 광고주는 전체 웹사이트에서 사용자 경험을 개선하여 사용자가 제품, 서비스 또는 회사 정보 등 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있도록 해야 합니다.

중요한 사용자 경험 요소는 다음과 같습니다.

• 모바일 최적화 : 귀하의 페이지는 모바일 장치에 맞게 반응합니까? 귀하의 콘텐츠는 작은 화면에서 쉽게 소비됩니까?
• 사이트 속도 : 방문 페이지, 판매 페이지 및 홈페이지가 빠르게 로드됩니까? 페이지 요소가 느리게 로드되는 것을 방지하기 위해 페이지 요소를 최적화할 수 있습니까?
• 탐색 : 사용자가 쉽게 클릭하여 사이트에서 필요한 것을 찾을 수 있습니까? 누군가 귀하의 광고를 보고 귀하의 비즈니스를 검색하고 귀하의 홈페이지를 찾은 경우 원하는 콘텐츠로 쉽게 이동할 수 있습니까?
• 콘텐츠 : 사이트 콘텐츠가 질문에 답하고 사람들이 쉽게 행동할 수 있도록 합니까? 지원 영상, 클릭 유도문안 및 기타 요소를 사용하여 사용자가 정보에 액세스하고 전환하는 데 도움을 주나요?

일반적으로 전체 사이트에서 사용자 경험을 개선하는 것은 여러 가지 이유로 좋은 방법입니다.

그러나 아마도 가장 중요한 것은 사이트가 회사, 비즈니스 관행 및 브랜드의 관문이라는 것입니다.

잠재 고객이 사이트를 쉽고 효율적으로 탐색하고 필요한 정보에 액세스할 수 없는 경우 전체 구매 주기 동안 비슷한 경험을 하게 될 것이라고 생각할 것입니다.

5. 사람들이 가장 필요로 할 때 가치를 제공하라

다른 거의 모든 것과 마찬가지로 타이밍은 광고 관련성에서 중요한 요소입니다.

유용하고 가치 있는 광고 메시지를 제공해야 할 뿐만 아니라 청중의 구매 결정을 알리는 데 도움이 되도록 적시에 제공해야 하며 아마도 전환을 위해 가장 유리한 위치에 놓이도록 해야 합니다.

자동화를 사용하여 Google Ads로 구매 의도 잠재고객을 타겟팅하는 것은 좋은 출발점이지만 충분하지 않은 경우가 많습니다.

대부분의 사람들이 제품이나 서비스를 검색하기 시작할 즈음에는 이미 구매 의향이 있으며 그 이후에는 빠르게 구매할 것입니다.

따라서 광고가 마침내 도달했을 때 이미 다른 곳에서 전환되었을 가능성이 큽니다.

바로 예측 광고가 도움이 될 수 있습니다.

고급 데이터 분석 및 통계 알고리즘을 사용하는 예측 기술은 광고주가 구매 의도의 징후를 보이기도 전에 구매 의도 잠재고객을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예측 플랫폼에 포함된 과거 데이터 및 통계적 예측을 통해 광고주는 인구 통계학적 변수, 관심사 및 온라인 행동 간의 상관 관계를 도출하여 드릴다운하여 제품 및 서비스에 관심이 있는 사람들의 유형을 결정할 수 있습니다.

예를 들어, 강력한 예측 광고 기술은 자사 및 타사 의도 데이터를 분석하고 특정 장르의 모험 소설을 읽는 여성이 특정 종류의 등산화도 구매할 가능성이 훨씬 더 높다는 것을 발견할 수 있습니다.

신발 소매업체는 이러한 통찰력을 사용하여 잠재 구매자가 구매 의도를 표시하기 전에 광고를 타겟팅할 수 있습니다.

예측 광고 도구는 인공 지능과 기계 학습을 활용하여 이러한 데이터 통찰력을 발견할 뿐만 아니라 광고주를 대신하여 조치를 취함으로써 사람들이 가장 필요로 할 때 가치를 제공하도록 광고 타겟팅을 개선합니다.

이러한 기능은 고객 경험에 큰 영향을 미치면서 광고주가 매일 리마케팅과 관련하여 직면하는 주요 문제를 해결하는 것은 물론입니다.

그렇다면 소비자들은 온라인으로 부츠를 구매한 후 20분 후에 부츠에 대한 디스플레이 광고가 게재될 때 어떤 기분이 들까요?

짧은 대답은 그것이 성가신 일이라고 생각한다는 것입니다.

또는 최소한 광고주가 온라인 행동을 추적하고 있다는 명백한 증거를 싫어합니다.

그러나 적절한 청중이 구매하기 전에 또는 구매에 대해 생각하기 전에 해당 광고를 게재함으로써 경쟁업체보다 훨씬 앞서 나갈 수 있는 고유한 가치를 제공하게 됩니다.

결론

고객 서비스에서 헬프 데스크, 배송 요구 사항에 이르기까지 판매 주기의 많은 측면에서 고객을 최우선으로 생각합니다.

따라서 광고 메시지에서도 고객 경험을 우선시해야 합니다.

무엇보다도 감정적 호소력 사용, 웹사이트 탐색 용이성 및 사용 용이성 개선, 관련성 있고 일관된 방문 페이지 제공과 같은 전술은 모두 중요한 캠페인 목표(예: 클릭 및 전환, 더 높은 ROI, 수익 증가)를 추진하는 데 사용됩니다.

그러나 그 이상으로 오늘날의 마케터는 캠페인에 새 생명을 불어넣고 광고에 대한 소비자의 부정적인 인식을 바꿀 수 있는 진정한 기회를 갖고 있습니다.

광고주는 도구를 사용하여 적시에 적절한 잠재고객에게 더욱 타겟팅되고 관련성 높은 광고를 제공함으로써 구매자의 요구가 완전히 실현되기 전에 예측하고 수용할 수 있습니다.

이를 최대한 활용하고 고객 경험을 진정으로 개선할 수 있다는 것은 무엇보다도 먼저 고객처럼 생각하는 것을 의미합니다.

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차이타냐 찬드라세카르
출처: SEJ