حقوق ملكية العلامة التجارية: هل يبنيها بريدك الإلكتروني أو يمزقها؟

فيما يلي ثلاثة أسئلة يجب أن تطرحها على نفسك قبل إرسال حملتك التالية.

في عملي مع المسوقين ، أؤكد على الإستراتيجية أكثر من التكتيكات في إدارة برامج البريد الإلكتروني. من المهم أن تفهم "لماذا" قبل "كيف".

سؤال "كيف" سهل. إنه الجانب التكتيكي لبرنامجك. يعرف الجميع كيفية سحب القوائم وإنشاء المقاطع ووضع بريد إلكتروني معًا والضغط على الزر الأحمر الكبير "إرسال".

"لماذا" هو السؤال الأكبر والأصعب. الإستراتيجية هي "لماذا". لماذا نرسل هذا البريد الإلكتروني؟ لماذا يهم وماذا نريد منه؟

الاستراتيجية هي الطبقة العليا في بناء حملتك الرقمية. التكتيكات هي الطبقة السفلية. بين الإستراتيجية والتكتيكات هناك طبقة أخرى ربما لا تفكر فيها بشكل كافٍ - قيمة علامتك التجارية.

التعامل مع حقوق ملكية العلامة التجارية

قد تعتقد أنه مفهوم غير متبلور ، من الصعب وضع إصبعك عليه. لا على الاطلاق. إنها فكرة ملموسة يجب أن تضعها في اعتبارك عندما تعمل على اتصالات العلامة التجارية.

حقوق ملكية العلامة التجارية هي ما يعتقده جمهورك بشأن علامتك التجارية - عملاؤك وآفاقك بالإضافة إلى الأشخاص الذين يواجهون علامتك التجارية في العالم حتى بدون شراء. فكر في الأمر مثل الحساب المصرفي لعلامتك التجارية.

عندما ترسل اتصالًا حول علامتك التجارية - رسالة بريد إلكتروني ، إعلان تلفزيوني ، جهة اتصال من قسم خدمة العملاء - تقوم بإيداع مبلغ صغير في حسابك المصرفي للعلامة التجارية.

إن الرسالة التي تنتقص من مفهوم جمهورك لعلامتك التجارية تشبه الانسحاب من الحساب المصرفي للعلامة التجارية. العبث بمفهومهم كثيرًا ويمكنك تجاوز حسابك.

ما الذي يؤثر على ملكية العلامة التجارية؟

يمكن أن تدمر الانتهاكات حقوق ملكية العلامة التجارية. لهذا السبب يتعين عليك التفكير في التأثير المحتمل على قيمة علامتك التجارية عند إنشاء حملة بريد إلكتروني واختيار النسخ والصور.

لن تضر بعض الانتهاكات بحقوق ملكية علامتك التجارية كثيرًا. إذا أخطأت في طلب العميل ، فقد يتسبب ذلك في حدوث ضجة. عميلك غاضب ، ولكن إذا قمت بحل المشكلة بشكل مرض ، فمن المحتمل ألا تتعرض ملكية علامتك التجارية لضرر طويل المدى.

عندما وضعت شركة Nike شخصية مثيرة للجدل مثل Colin Kaepernick في الإعلانات التلفزيونية والإعلانات ، فقد كلفتها هذه الخطوة بعض حقوق ملكية العلامة التجارية بين بعض مجموعات العملاء ، ولكن ليس كلها بوضوح. هل دمر قرار نايكي العلامة التجارية؟ لا ، لأن العلامة التجارية أكبر من شخص واحد أو اختيار أو تجاري.

هذا لا يعني أنه لا يجب عليك أحيانًا الخروج على أحد الأطراف. فقط افهم كيف يمكن أن يؤثر ذلك على ملكية علامتك التجارية. هل لديك ما يكفي في حسابك المصرفي لعلامتك التجارية لتغطية عملية سحب كبيرة؟

المسوقون عبر البريد الإلكتروني في الخطوط الأمامية

لا أقصد إضافة المزيد من الضغط على وظيفتك. ولكن ، يجب أن تعرف قيمة علامتك التجارية ، وأن تفهم قوتها وكيف يمكن أن تضيع أو تكتسب.

لماذا ا؟ لأنه ، سواء كنت ترسل مئات أو آلاف أو ملايين رسائل البريد الإلكتروني ، عندما تضغط على هذا الزر الأحمر الكبير ، فإن أي خطأ ترتكبه يمكن أن يساعد بشكل كبير أو يضر بملكية العلامة التجارية لشركتك.

اذهب إلى الأعلى للحصول على الوضوح

إذا كنت تعمل على تحديد حقوق ملكية العلامة التجارية لشركتك ، فاستفد من مورد ربما تكون قد أغفلت عنه: أيًا كان المسؤول النهائي عنه ، مثل CMO أو الرئيس التنفيذي.

خصص وقتًا للتحدث مع هذا الشخص وجلب قائمة بالأسئلة المدروسة لتوجيه المناقشة أو توضيح فهمك. اسأل عن تصورهم لملكية العلامة التجارية وما يجب أن تحاول التواصل معه لبناءها. ما هي القواعد؟ ما الذي يجب عليك تجنبه؟

كتبت بعض العلامات التجارية إرشادات ، مثل بيانات المهمة والرؤية والقيم. اسأل المدير التنفيذي لشركتك عن رأيهم. يمكنك أيضًا تحديث تنفيذك التنفيذي بشأن الأشياء التي تريد أنت وفريقك تجربتها والتأكيد على رغبتك في معرفة مكان الحدود.

ستساعدك هذه المحادثة المباشرة على فهم ملكية علامتك التجارية ، ولكنها تمنحك أيضًا الفرصة لتوصيل قيمة برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك والفعالية التي تقوم بها يوميًا. هذا أمر بالغ الأهمية لعملياتك.

3 أسئلة يجب أن تطرحها على نفسك قبل إرسال حملتك التالية

يمكن أن توضح هذه الأسئلة فهمك لقيمة العلامة التجارية وتوجيه قراراتك حتى تبني رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، لا تفكيكها:

1. هل سيجعل هذا مديري يفزع؟

عندما كنت أعمل على حملات أو أعمل في مشاريع لشركة ، كان السؤال الأهم في ذهني هو "هل يعتقد رئيسي أن هذا جنون؟" طالما أن الإجابة هي "لا" ، فأنت جيد. إذا كان الأمر "ربما" ، فتوقف مؤقتًا وفكر فيه (هذا هو حديثك الداخلي).

2. هل سيجعل هذا عملائي يفزعون؟

يجب أن يعرف كل مسوق بريد إلكتروني وأن يكون قادرًا على سرد حقوق ملكية العلامة التجارية للشركة ، وهي اللبنات الأساسية التي تأسست عليها الشركة. يمكن أن تكون مهمة شركتك ورؤيتها وقيمها. عليك أن تعرف هذا لأنك شركة لكل شخص في قائمة بريدك الإلكتروني.

إن كيفية إدارة وإنشاء وإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لها تأثير كبير على قيمة علامتك التجارية. يجب أن تعرف عملائك كما يجب أن تفهم تصوراتهم عن علامتك التجارية. عندما تعرف من هم عملاؤك بالتنسيق مع حقوق ملكية العلامة التجارية لشركتك ، يمكنك استخدام هذه المعرفة في إنشاء نسخة واختيار الصور التي تعزز ملكية علامتك التجارية.

3. هذا سوف يجعل أمعائي ينزعج؟

عندما أرتكب خطأ في حملة أو تكتيك تسويقي ، يحدث ذلك عادةً لأنني تجاهلت شعوري الغريزي ، وصوتي الداخلي الذي ربطني بعملائي ورؤسائي. قال ذلك الصوت الداخلي ، "انتظر دقيقة واحدة فقط" ، لكنني كنت في عجلة من أمري أو تم تفويتي في التصويت ولم أحاول بجدية كافية للاعتراف بشكوكي.

عندما تقول أمعائك ، "هذا ليس صحيحًا" ، يجب أن تتوقف وتفكر. احصل على رأي ثان. دع العمل يجلس ليوم واحد إذا استطعت.

قد تقول ، "جيد لك يا ريان. لكن لدي صفقة لا بد لي من الخروج بها اليوم ". جوابي: تفضل. ولكن ، ماذا لو أرسلت تلك الحملة ، واتضح أنها خاطئة تمامًا؟

تفشل ملكية العلامة التجارية في صندوق الوارد الخاص بي

هذا الأسبوع فقط ، تلقيت بريدًا إلكترونيًا من علامة تجارية B2B أزعجني وقلل من رأيي حول هذه العلامة التجارية. في المحادثات مع المسوقين الآخرين ، اكتشفت أنني لست الوحيد الذي كان رد فعل بهذه الطريقة. ضاعت بعض حقوق ملكية العلامة التجارية ، وربما لم يعرف المسوق الذي أرسل البريد الإلكتروني ذلك مطلقًا.

بصفتك مسوق بريد إلكتروني ، يجب أن تعرف مكان الخطوط. علاوة على ذلك ، يجب عليك توثيق هذه الحدود. كل فريق لديه تمخض. ينضم الأشخاص إلى فريقك ويغادرونه طوال الوقت. أنت حارس البوابة والشرطة والشجاعة لما ينجح وما الذي سيلحق الضرر بملكية علامتك التجارية.

يستحق الأمر وقتك في اكتشاف كل هذا وتوثيقه. لا تريد أن تتسرع وتضغط على هذا الزر الأحمر الكبير ثم تكتشف أنه آخر شيء فعلته كموظف.

___
بواسطة ريان فيلان
المصدر: أرض التسويق