ストームで世界を席巻する10の顧客ロイヤルティプログラム

公開: 2022-07-19

ランダムな買い物客を忠実な買い手に変えるのは簡単ではありません。特に人々が何かにコミットするのに苦労しているとき。しかし、忠誠心に焦点を当てることに対する見返りは、あまりにも魅力的すぎて見逃せません。忠誠心のある顧客は、新しい顧客よりも平均して30％多く支出するため、高価な顧客獲得キャンペーンの必要性が少なくなり、全体的な収益が増えます。

しかし、顧客ロイヤルティは双方向です。顧客をより長く維持したい場合は、何か価値のあるものを返す必要があります。それを実現するには、顧客ロイヤルティに向けた徹底的なアプローチをコア原則として採用する必要があります。これが顧客ロイヤルティプログラムの出番です。正しい方法で物事を行うと、幸せで忠実な顧客を獲得するだけでなく、はるかに強力なブランドイメージを構築できます。しかし、これを行う方法は？

顧客ロイヤルティのエキサイティングな点は、それにアプローチする正しい方法が1つもないことです。この投稿では、（私の意見では）最高の顧客ロイヤルティプログラムの10の例を取り上げ、これらのリワードプログラムが非常にエキサイティングでリストを作成する価値がある理由を説明します。

しかし、最初から始めましょう。

顧客ロイヤルティプログラムとは何ですか？

顧客ロイヤルティプログラムは、保持に焦点を当てたマーケティング戦略の一種であり、ブランドと頻繁にやり取りすることで顧客に積極的に報酬を与えます。ロイヤルティプログラムの大部分は、主要な成功ベンチマークとして繰り返し購入を対象としています。しかし、適切に設計されたロイヤルティプログラムは、新しい顧客を引き付けたり、非アクティブな顧客を再アクティブ化したり、貴重なゼロパーティの顧客データを収集したりするのにも役立ちます。

ロイヤルティプログラムは非常に一般的であるため、ブランドを差別化するには多くの時間がかかります。顧客ロイヤルティを生み出すための鍵は差別化であり、他では見られないユニークな体験を顧客に提供します。

顧客ロイヤルティプログラムの最も一般的なタイプは何ですか？

ポイントベースのロイヤルティプログラム–顧客がポイント（または他の通貨）を収集して報酬（割引、特典など）に変換する最も一般的なプログラムタイプ。迅速で低価格の購入を奨励するのに最適です。
階層型ロイヤルティプログラム–長期的なメンバーの利益とエンゲージメントのための最良のタイプのロイヤルティプログラム。このタイプの報酬プログラムは、基本レベルの報酬から始まります。これは、顧客が次のレベルに進むにつれて価値が高まります。これらのプログラムは、フライトや高級ブランドなどのより価値の高い購入と組み合わせるとうまく機能します。
有料のロイヤルティプログラム–有料のプログラムは直感に反しているように見えるかもしれませんが、Amazon Primeサービスで証明されているように、顧客は購入ごとに、より良いショッピングエクスペリエンス、優先配信、または固定割引のために小額の料金を支払う準備ができています。このタイプのプログラムは、頻繁に購入する商品に最適です。
価値ロイヤルティプログラム–これらのプログラムは、特定の視聴者にとって重要な価値を優先して金銭的インセンティブを落とします。これらには、慈善寄付、植樹、その他の価値に焦点を当てた交流などが含まれる可能性があります。それらは、明確な社会的または環境的使命と持続可能性の目標が戦略とブランドイメージに根付いている企業に最適です。

最も人気のあるタイプの顧客ロイヤルティプログラムがわかったので、顧客が愛するものの例に飛び込む準備ができています。

最高の顧客ロイヤルティプログラムの10の例（これまで）

最高の顧客ロイヤルティスキームは、箱から出してすぐには出てきません。あなた、あなたのビジネス、そしてあなたの聴衆はユニークです。完璧なリワードプログラムを設計するには、最初にその基礎を築く必要があります。通常、ユーザーの調査、テスト、および反復が最良の出発点です。

私はこの苦痛な研究を少し簡単にするために何かを持っています-最新の素晴らしい（しかし時々見落とされている）忠誠プログラムの迅速な分析。私は顧客が彼らを愛する理由をリストしました。それはあなたがあなたの次の忠誠キャンペーンを計画するときあなたが考慮すべき素晴らしい忠誠チェックリストになります。

すでに忠誠戦略を実施しているが、それをすべて提示する方法についてインスピレーションが必要な場合は、忠誠UXとUIガイドを確認してください。

カヤスマイルズ

カヤは、インドと中東でトリートメントを提供し、小売店で美容製品を販売するインドの美容クリニックです。 Kaya Smilesのロイヤルティプログラムは、特にスキンケアの競争が非常に激しいUAEで、Kayaがブランドを確立するのを支援しました。彼らは、顧客ケアと透明性に焦点を当てたブランドイメージを作成しました。これは、化粧品業界で最高のロイヤルティプログラムの1つを確立するために必要な要素です。

プログラムの実行から12か月後、Kayaは最も価値の高い忠実な顧客の20％がサインアップするのを見てきました。ユーザーの50％近くがタイムラインでKayaを宣伝しました。これは、本物のブランド擁護の推定リーチを考えると、大きな勝利です。彼らのオンラインプレゼンスも12倍に成長し、1000を超える新しいオンラインレビューが寄せられました。最も価値の高い顧客の約3％が、ブランドコンテンツよりもはるかに信頼できるユーザー生成コンテンツも作成しました。

デジタルトランスフォーメーションの時代に、カヤのロイヤルティプログラムも進化しました。彼らは、オンラインのゲーミフィケーションされた価値交換プラットフォームであるカヤアンバサダープログラムをリリースしました。カヤアンバサダーオンラインプラットフォームの主な機能は次のとおりです。

情報は、縮小する注意の範囲に対応するために楽しく消化しやすいものになっています。
ミニタスクは「ミッション」の形でアンバサダーに割り当てられます。
完了したミッションは、顧客に価値を提供し、ブランドの価値を創造します。旅全体がポイントでゲーミフィケーションされます。ミッションのポイントは、完了に必要な労力によって異なります。たとえば、レビューを書くことは1000ポイントの価値があります。

ポイントは、魅力的な特典（優先アポイントメント、限定プレビュー、特別イベントへの招待）を利用するために使用できます。競争の感覚は、メンバーが彼らがどのようにやっているかを見ることができるリーダーボードを介して作成されます。

メンバーは、カヤスマイルプログラムの次の側面を気に入りました。

FAQと忠誠度計算機によるシンプルでよく説明されたプログラムルール。メンバーは特定のアクションで獲得できるポイント数を計算できます。
メンバーにとって価値のある非金銭的特典。すべて限定で提供されます。
より多くのエンゲージメントを顧客に引き付けるためのさまざまなメンバーシップレベル（顧客の40％は、メンバーシップの強化された層に追加料金を支払います）。
特典の利用で会員をサポートするための専用ヘルプライン。
不必要な複雑さのない、簡単でスムーズなユーザーエクスペリエンス。

セフォラビューティーインサイダー

Sephoraは、最新の最も人気のあるロイヤルティプログラムの1つを持つアメリカの化粧品小売業者です。少なくとも彼らの世界的に有名な顧客ロイヤルティプログラムに言及せずに、ロイヤルティブログの投稿は完成していません。2007年以来、化粧品の世界を席巻しています（！）。

セフォラのビューティーインサイダー報酬システムにより、メンバーは自分に最も適した特典を選択できます。メンバーは、1ドルのご利用ごとに1ポイントを獲得できます。ポイントは、ギフトカードや5万ドルの景品など、より価値の高い特典や製品などの標準的な特典と交換できます。これらの他のいくつかの例は、限定版の製品、店内の美容チュートリアル、および通常の買い物客が利用できないさまざまなサイズのさまざまな製品です。 Sephoraは、さまざまなレベル（Insider、VIB、Rouge）でさまざまなポイントの乗算ルールと報酬を使用してプログラムをゲーミフィケーションし、メンバーがより良い報酬を得るために忠誠のリーダーボードに登るように促しました。

セフォラのビューティーインサイダープログラムは非常に人気があります。セフォラの年間売上高の80％を占める1700万人以上の会員を誇っています。しかし、なぜ顧客はそれを愛しているのでしょうか？

Sephoraのプログラムは、単なる金銭的特典以上のものです。それは独占性と特権の雰囲気に大きく依存しています。
顧客がSephoraから頻繁に購入しない場合でも、インサイダーであるという単純な事実により、メンバー限定の割引や製品を受け取ることができます。
顧客は限定版の製品にアクセスでき、通常の買い物客は利用できません。
獲得したポイントの使い方はお客様が選択できます。
顧客は無料の美容チュートリアルにアクセスできます。教育により、Sephoraはより多くの製品を宣伝し、購入の決定プロセスを短縮できます。
単純な忠誠のルール-あなたはお金を使い、見返りに報酬を受け取ります。それ以上に単純なことはありません。

私のスターバックス

私のスターバックスリワードは、2012年にスターバックスが不況から立ち直るのを助けました。そしてそれはパンデミックの後も彼らを助け続けています。しかし、スターバックスのロイヤルティプログラムは、会社に追加の収益をもたらしただけではありません。彼らの顧客ロイヤルティプログラムは、スターバックスが現在の需要に応じて製品を変更できるようにする使用可能なデータに変換する顧客の購入行動を追跡します。これは、ロイヤルティプログラムが、ビジネスが顧客から直接貴重なゼロパーティデータを収集するのにどのように役立つかを示す良い例です。ここに書いたことがあります。

では、なぜ私のスターバックスリワードロイヤルティプログラムがスターバックスの売り上げを急上昇させたのでしょうか。

モバイルアプリを介して支払いオプションを提供することで、顧客はスターバックス製品をより簡単に利用できるようになりました。モバイルアプリの支払いは、2倍のポイントの掛け算によって奨励されます。
誕生日のおやつや無料の詰め替えなど、一年中楽しい景品やかわいいギフト。
モバイルの先行予約により、顧客は待ち行列にとどまることなく、注文をすばやく取得できるようになりました。
モバイルアプリにロイヤルティスキームを設定することで、常に手元にあることが保証されました（これは、スターバックスがプログラムを開始した時点では革新的でした）。
ゲーミフィケーションの要素を組み込むことで、ゲーミフィケーションは顧客にとってより魅力的なものになりました（ボーナススターチャレンジ、ダブルスターデイ、エキサイティングなゲーム）。
顧客が友人を招待したときに報酬を獲得できるようにすることで、ロイヤルティプログラム内のブランド認知度とユーザー獲得が向上します。

myAbercrombie

アバクロンビー＆フィッチはアメリカのファッション小売業者です。彼らのロイヤルティプログラムであるmyAbercrombieは、プログラムへの参加に伴う独占権と特権に焦点を当てた強力なコピーの素晴らしい例です。その階層構造は、長期的なエンゲージメントを目指すファッションブランドに最適です。 VIPメンバー（年間600ユーロ以上を費やすメンバー）は、標準メンバーが利用できるメンバーの価格設定、限定品、誕生日プレゼントに加えて、ロイヤルティポイントをより早く獲得し、招待制のエクスペリエンスを受け取ります。

A＆Fが報告したように、このプログラムは、顧客と対話し、顧客が誰であるか、顧客がブランドに何を期待しているかを知るための新しい方法を会社に提供します。これは、リピート購入率や全体的な収益の増加などの直接的な指標以外の、ロイヤルティプログラムの大きな特典です。

myAbercrombieプログラムが成功した理由は何ですか？

モバイルファーストの忠誠心の需要に追いつくために、彼らのプログラムは忠誠心アプリからアクセスできます。
A＆Fは、メンバーの残高と特別割引を添付したロイヤルティアップデートを毎月送信します。パーソナライズされたコミュニケーションの他の例には、特別な贈り物やオファーを含む誕生日や記念日の電子メールが含まれます。
独占権に焦点を当てた強力なコピーは、顧客に特別で気づかれるように感じさせます。

MACラバー

ある時点で、シェルには、シェルのロゴが付いた商品を購入するための割引を提供するロイヤルティプログラムがありました。 BPの報酬は、燃料の割引を提供したため、シェルを上回りました。消費者が報酬に興味がない場合のロイヤルティプログラムのポイントは何ですか？

これはまさに、化粧品会社のMACがオンラインのティアベースのロイヤルティプログラムで取り組んだ問題です。 MACは、カスタマージャーニーの最初から、プログラムがもたらす価値を顧客に確実に伝えます。基本メンバーになることは絶対に無料で、貴重な特典を提供します。このマーケティング戦略は、MACがブランドの最初の経験から直接顧客ロイヤルティを構築し始めるときに、ユーザーの間にブランドロイヤルティを注入します。

ティアベースの顧客ロイヤルティオファーは、次のように構成されています。

‍誘惑–何も購入することなく、誰もがアクセスできる基本レベル。メンバーは、メンバーになるだけで、年間ギフト、サンプル製品、限定版製品へのアクセスを楽しむことができます。メンバーは、6つの空の容器を返却することを条件に、無料のギフトとしてお気に入りのアイシャドウ、リップグロス、または口紅を選択することもできます。
献身的–年間150ドルを費やすことにより、Tier 1のすべての利点に加えて、メンバーは迅速な発送と新しいコレクションへの事前アクセスを得ることができます。
‍取りつかれている–メンバーシップの最高クラス。メンバーが500ドルを費やした後にロックを解除できます。限定版へのアクセス、改良されたサンプル、誰よりも早く買い物をする機会、いくつかのメイクアップアプリケーション、他のすべてのメリットに加えて迅速な配送を提供します。

MACラバープログラムの何が素晴らしいですか？

すべてを説明するための素敵なコピーを備えた透過的なプログラム構造。
プログラムに参加するとすぐに報酬が得られ、満足の遅れによる悪影響が最小限に抑えられます。
ロイヤルティプログラムのメリットは、ブランドが実行する他のキャンペーンやプログラムと結びついています。たとえば、メンバーは、BacktoMACキャンペーンの一環として返却したコンテナの追跡を改善できます。他のイニシアチブをロイヤルティプログラムと結び付けることで、より全体的な体験が可能になります。

テスコクラブカード

ロイヤルティプログラムは、独占権の香りに依存する必要はありません。テスコクラブカードはその良い例です。テスコは、毎日すべてのものを手頃な価格で販売していると自負しています。 Tescoは、ブランドコンテキストを考えると、ブランド固有のエクスペリエンスではなく、プログラムへの参加によって得られる金銭的利益に重点を置く必要があります。

ある時点で、Tesco Clubcardは買い物をするたびに1〜3％の割引を提供しました。現在では、レストランや映画館などでポイントを交換できるようになり、テスコストアのほか、参加パートナーを通じてポイントを獲得できるように、ポイントベースの構造とパートナーサポートを備えたハイブリッドプログラムの一例となっています。

Tesco Clubcardが小売業で最高のロイヤルティプログラムの1つとして認識されているのはなぜですか？聴衆は主に価格を意識しており、彼らをより長く維持するための最良の方法は、彼らに即時の利益を提供することです。 Tescoは、「ブースト」トークンを追加することで、ロイヤルティスキームを次のレベルに引き上げました。これにより、顧客は次のショッピングですべての報酬を現金化しないようになり、ブランドに長くとどまることができます。

チャビー

これがティアを使用したポイントベースのロイヤルティプログラムの最後の例であることをお約束しますが、おそらくご想像のとおり、これらは明確で簡単な構造のため、ロイヤルティプログラムの大部分を占めています。 Chubbiesは、生意気で気さくなブランドイメージを持つアメリカの水着会社です。

彼らの忠誠プログラムは、成功した忠誠プログラムチェックリストからすべてのポイントをチェックします。メンバーはいつでも参加して、購入（$ 1あたり1ポイント）からInstagramでChubbiesをフォローしたり、オンラインレビューを残したりするなど、さまざまなエンゲージメントでポイントを獲得できます。プログラムの構造は3つの層に分かれています。興味深いことに、レベルは2つの方法で達成できます。ポイントを獲得するか、紹介することです。 Chubbiesは、金銭的（割引）と非金銭的（事前アクセス、月額スペシャル）の2種類の報酬を提供します。

Chubbiesのロイヤルティプログラムの何が一番好きですか？

ポイントの獲得方法と使い方を明確に説明したインタラクティブなランディングページ。
割引交換率に対するポイントのクリア：100ポイントで5ドルオフ、200ポイントで10ドルオフ、400ポイントで20ドルオフ、500ポイントで30ドルオフ、800ポイントで50ドルオフ。
ポイントを集めるためのたくさんの獲得アクション。
紹介プログラムはロイヤルティキャンペーンに組み込まれており、顧客獲得コストを削減し、同時に顧客維持を支援します。

ボディショップ

顧客ロイヤルティへのより創造的なアプローチを模索する時が来ました。 Body Shopは、標準のポイントベースのプログラムよりもコミュニティとして機能するLove YourBodyClubでCSRに焦点を当てたターンを行いました。標準的なルールに従うのは非常に簡単です。メンバーは最初の購入で15％オフになり、1ポンドの使用ごとに10ポイントを獲得し、500ポイントを獲得するたびに5ポンドのバウチャーを獲得します。その他の特典には、心温まる誕生日プレゼント、限定オファー、特別版への早期アクセスなどがあります。

では、ひねりは何ですか？持続可能性への取り組みで知られるTheBodyShopでは、メンバーはパートナーの慈善団体の1つに報酬バウチャーを寄付できます。

Love Your Body Clubの何がすがすがしいですか？

特権と自我中心の独占性ではなく、包括性とコミュニティに焦点を当てた心温まるコピー。このアプローチは、TheBodyShopのブランドイメージによりよく適合します。
何十もの同様の階層型プログラムを閲覧した後、シンプルさとフラットな構造に取り組んでいるプログラムを見るのは新鮮です。
もちろん、The Body Shopのロイヤルティプログラムのハイライトは、慈善団体に報酬を寄付する可能性であり、顧客がブランドで買い物をすることに満足できるようになります。あなたのビジネスが社会的および環境問題で大きいならば、慈善寄付はあなたの次の顧客ロイヤルティプログラムのためになくてはならないものです。

Zooplus

ロイヤルティプログラムに参加するための料金を顧客に支払うように依頼しますか？まあ、それはZooplusのポーランド支部がしたことです。 Amazon Primeプログラムと同様に、Zooplusのコスト削減ロイヤルティプログラムは、購入ごとに-3％の割引を約束して、頻繁に買い物をする人を対象としています。プログラムへの参加費用はさまざまですが、平均して約10 PLN（約$ 2）です。プログラムに参加した後、顧客は購入ごとに3％安くなります。

Zooplusプログラムは、顧客ロイヤルティを高めるためのシンプルで効果的な方法の一例です。固定割引は、特に顧客がすでに何かを「投資」しているため、顧客が戻ってきて再購入し続けるための素晴らしいインセンティブです。有料プログラムの重要な要素は、参加コストと提供価値のバランスを慎重にとることです。もう1つの重要な側面は、顧客が支出ムードにあるとき、つまりカートビューまたはチェックアウト時にこの種のプログラムを提示することです。これらの種類のプログラムは、頻繁に再購入または補充する必要のあるアイテムを販売するサービスやブランドにも最適です。たまに買い物をしても、それはうまくいきません。このプログラムについての記事全体を書いたので、ぜひチェックしてください。

ザボン特典

私が最近見つけた興味深い顧客ロイヤルティプログラムの最後の例は、PomeloPerksです。 Pomelo Fashionは、アジアをターゲットにしたDTCファッションブランドです。彼らはPomeloPerksキャッシュバックリワードプログラムを開始しました。キャッシュバックは、顧客がお金を使うと同時にお金を節約することを可能にし、プログラムメンバーに直接的な価値を提供するため、世界を席巻しています。

Pomelo Perksから何を学ぶべきですか？

すべての注文は5％のキャッシュバックの対象となります。このアプローチは顧客にとって有益ですが、ロイヤルティ予算が心配な場合は、キャッシュバックに必要な最小注文額を自由に追加してください。
キャッシュバックは、アプリ、ウェブサイト、さらには店内など、すべてのショッピングチャネルで機能します。
キャンペーンの予算を保護するために、キャッシュバックは30日以内に使用できます。これにより、メンバーは他のものを購入するために戻ってくることができます。

顧客ロイヤルティプログラムを「最高」にする理由は何ですか？

今日、最も成功している顧客ロイヤルティプログラムは、感情的なつながりを構築し、価値のある利益を提供し、プログラムへの参加を楽にすることによって、顧客を引き付け、維持することです。

無料または自動のメンバーシップ、わかりやすいルール、ゲーミフィケーションされたパーソナライズされたエクスペリエンス、および貴重な報酬（多くの場合非金銭的）は、ロイヤルティプログラムを成功させるための重要な要素です。

次の顧客ロイヤルティプログラムで最良の結果を得るには、次のことを行う必要があります。

顧客が実際に望んでいることを分析します。いくつかのテストを実行し、結果を測定し、収集されたデータに基づいてロイヤルティプログラムの機能を調整する必要があります。競合他社が何をしているかを分析したり、信頼できる顧客ベースの内部調査を実行して、競合他社の考えを知ることができます。最初にパイロットプログラムを実行して、実行しながら最適化することもできます。
ロイヤルティスキームのルールをオンデマンドで適応させる–ルールを簡単に変更でき、何かを変更したい場合にIT開発をあまり必要としないロイヤルティプログラム管理システムを用意することが重要です。
結果の測定–ロイヤルティプログラム管理システムは、データを即座に、できれば適切に整理されたレポートで提供して、最善のアプローチを見つけるのに役立てる必要があります。追跡する指標がわからない場合は、無料のロイヤルティ計算機を確認してください。

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