Web クロールを使用してテレコム サービスの適切な価格設定を行う – PromptCloud

インドでは、多くの要因が通信セクターのプレーヤーの価格戦略を形作っています。 Reliance Jio の参入、自由落下する関税率、TRAI の解決に向けた関税戦争、コール ドロップの非常にホットな問題など、2017 年は電気通信部門の最前線で多くの動きが見られました。 これは、2016 年に通信サービス プロバイダー (TSP) によって行われた 92 万 7000 億ドルの投資によって強調されました。さらに、顧客の需要の増加により、業界の運営方法に多くの変化が見られました。 そして価格は、このダイナミックな活動の中心にあり続けます。

なぜ価格設定が重要なのですか？

価格設定は、事業全体の存続可能性と通信会社の評判を決定する重要な要素です。 価格が高すぎると、ユーザーが競合他社に追いやられる可能性がありますが、価格が低すぎると、通信サービスのサービス レベルの品質と信頼性に多くの疑念が生じる可能性があります。 したがって、価格戦略が企業の信頼性を高めたり台無しにしたりする可能性があると言っても過言ではありません。 関税が高すぎると市場への浸透が非常に遅くなりますが、価格が低すぎるとビジネスモデル全体が持続不可能になる可能性があります。

これが、価格設定を慎重に決定する必要がある理由です。

さまざまな価格設定方法とは何ですか?

1. コストプラス価格

比較的単純な経済で運営している場合、この価格設定は理にかなっています。 ここでは、製品のコストを評価します。 次に、マージンを追加して、顧客が使用または購読できるように価格を設定します。 かなりの数の直接費が含まれる製品の場合、これは良い方法のように見えます。 ただし、インドのような異質で多様な市場では、コストと価格設定がうまくいくことはめったにありません。 さらに、この価格戦略は、顧客や競合をまったく考慮していません。 製品やサービスの最終的な価格を決定する上でコストは重要ですが、意思決定の最初のポイントにすべきではありません。

2.競争力のある価格設定

Jio によってインドの電気通信部門で開始された価格競争は、競争力のある価格設定の典型的な例です。 ここで、同社の価格設定は、競合他社が提供するものに大きく依存します. これにより、価格を上げるか下げるかを決定できます。 ここでの重要な要素は、競合他社が価格を永続的に低く抑えることに成功した場合、顧客離れのリスクが劇的に増加することです.

ブランドの価値提案がライバルと大きく異なる場合 (カバレッジ、ブランド イメージ、帯域幅、または顧客サービスの点で)、この要因はあまり信用できません。 ただし、実際には、競争の激しい環境では、ほとんどの競合他社が同じ (多かれ少なかれ) サービス品質を提供しています。 したがって、価格設定は通信会社の将来にとって大きな関心事です。

Jio のような新規参入者は、成熟した通信市場で価格戦争を引き起こす可能性がありますが、その傾向は全体的に不健全です。 それは顧客の前でブランドの価値を破壊するだけでなく、かなりのビジネス マージンを削ぎ落とします。

3. 価値に基づく価格設定

競合他社に基づく価格設定とは異なり、この特定の価格設定戦略の中心は顧客です。 顧客の要求に耳を傾けることで、ブランドの価値提案を強化し、サービス レベル品質の重要な差別化要因として宣伝することができます。 最近の Airtel の 2 つの動き (家族全員の請求書を 1 つの家庭用プランにまとめること、および先月の未使用データを当月に追加すること) は、価値に基づく価格設定の典型的な指標です。 そのためには、顧客が実際に何を望んでいるのかを慎重に検討する必要があります。 そうしないと、ロールアウトされた対策が顧客の期待に沿わず、この種の戦略による ROI が不十分になります。

この目標 (顧客が何を望んでいるかを知る) を達成するために、市場調査、1 対 1 の対話、または顧客データの詳細な分析 (解約率、サブスクリプション率、更新率) を実行できます。 ）。 この洞察は、顧客を同様のグループに分類し、行動データまたは好みに従って顧客固有の計画を展開するのに役立ちます。

4.生涯価値（LTV）ベースの価格設定

カスタマージャーニーのさまざまなマイルストーンで価格を最適化することは、顧客にとって有利な価格設定を提示するだけでなく、後の段階でカスタマイズされた計画を提案して運用コストを最適化するのにも役立つため、賢明な方法です。 顧客の LTV には 3 つの重要な段階があります。

を。 買収段階

ここでは、顧客は割引料金や紹介オファーから価値を得ることができます. これにより、テレコムの顧客ロイヤルティが向上し、顧客のオンボーディングのデリケートな時期にチャーンを回避できます。

b. 開発段階

ここで、通信ブランドと顧客の関係は次のレベルに進みます。 ここでは、アップセルとクロスセルが頻繁に行われます。 その結果、この段階では、サービス プロバイダーのビジネスと顧客の両方に計り知れない利益がもたらされます。 ここで、ブランドは顧客の行動データに従ってパーソナライズされたプランを提供できます。そのため、彼が多くの国際電話をかけたり、データを消費したりする場合、ブランドは同じものに特別なアドオン パックを提供できます。

c. リテンションステージ

関係のこの成熟した段階では、顧客の忠誠心は、さまざまな報酬プログラム、カスタマイズされた料金プランでインセンティブを得ることができます。 新規参入者の積極的な価格設定戦略やサービス品質の問題が原因で解約の可能性が高い場合は、特別割引を提供したり、ユーザーの行動に応じてプロモーション キャンペーンを実施したりすることで、ロイヤルティを高めることができます。

Webスクレイピングはどのように役立ちますか?

通信サービスの適切な価格設定が、より多くの顧客を獲得し、健全なビジネス マージンを維持するための鍵であることは明らかです。 ただし、このためには、会社の意思決定チームがさまざまな側面について十分な洞察を得る必要があります。電気通信業界の感情はどうですか。破壊的な影響（廃止、GST、またはインドの通信業界に長期的な影響を与え続けている昨年の Jio サービスの開始)、政府の政策変更、TRAI 規制、または競合他社が従う価格設定は何か。

多様な構造化および非構造化ソースからこの情報を取得することは、この情報を取得するために Web スクレイピングの利点を活用することを検討しない限り、簡単ではありません。 Web スクレイピングを使用すると、Web をより深いレベルでトラバースして関連情報のみを抽出するプロセス全体が簡素化され、非常に価値のあるものになります。

1. サービスの価格を適切に設定できる

すべてのサービスプロバイダーが特定のレベルで料金を設定している場合、サービスの価格もそのレベルで設定することは完全に理にかなっています. 技術が向上し続けるにつれて、電気通信関連の革新が起こり続け、顧客の要求も増え続けています。 その結果、価格設定は、価格に非常に敏感な市場で顧客ベースを維持できる唯一の差別化要因です。 そのためには、適用される現在の料金と、これらの価格帯でマージンを最適化する方法を知る必要があります。

これは、競合他社の価格設定戦略、株価のパフォーマンス、新規参入者の価格設定戦略、ユーザー固有の価格設定、地域固有の価格設定モデルなど、さまざまな要因に基づいて価格を最適化できる Web スクレイピングによって実現できます。

2.より良い反応が可能

やみくもにされるよりは、準備をしておく方がよいでしょう。 そして、これはまさに Web スクレイピングがあなたを助けるものです。 業界誌、Web、ソーシャル メディアから豊富な情報を入手できます。 さまざまなソースからのこれらのデータは、通信業界内で進行中のイベントに従って、適切な価格設定戦略を策定するのに役立ちます. したがって、競合他社が採用している積極的な価格設定戦略を知れば、価格を変更せずに顧客に付加価値を与える方法がわかります。

これは、Vodafone が「Tower every hour」という哲学を思いついたとき、または Airtel が未使用のデータを翌月のプランに追加することを許可したときに明らかでした。 これらの措置は、主に、2016 年 9 月の発売以来、Jio によって構築されたますます積極的な価格設定ポリシーに対抗するために行われました。

3. 時間に敏感なオファーや取引を押し通すことができます

Webスクレイピングを使えば、ライバルがどのようなオファーや取引を進めているかがわかります。 これは、電気通信サービスの個々のコンポーネントに適切な価格を設定するのに役立ちます (SMS を介してフェスティバルの願いを送信する顧客の一般的な傾向を考慮して、SMS レートを高く設定できます)。 あるサービス プロバイダーが、ディワリや新年に向けた適切なオファーを予定どおりにリリースしないとしたらどうでしょうか。 顧客離れ率が高くなるだけでなく、これらの顧客を永久に失うことになります。

結論として

これらの価格設定戦略は、通信業界で採用されている一般的な戦術です。 適切な種類のデータを使用することで、深いレベルでの洞察が容易になり、意思決定が容易になります。 この課題は、通信業界向けの Web スクレイピングによって達成できます。

どの戦略を採用すべきかという問題は、この記事を読んだ後に明確になります。 通信部門の価格設定についてご不明な点がございましたら、お問い合わせください。