Ottenere il prezzo giusto per i servizi di telecomunicazione utilizzando la scansione del Web - PromptCloud

In India, una serie di fattori sta plasmando la strategia dei prezzi per gli operatori del settore delle telecomunicazioni. Che si tratti dell'ingresso di Reliance Jio, delle aliquote tariffarie in caduta libera, delle guerre tariffarie che sono arrivate per una risoluzione a TRAI o della questione ultra scottante dei cali di chiamata, il 2017 ha visto molta azione sul fronte del settore delle telecomunicazioni. Ciò è stato sottolineato dall'investimento di 9.27.000 crore effettuato dai fornitori di servizi di telecomunicazione (TSP) nel 2016. Inoltre, l'aumento della domanda dei clienti ha visto molti cambiamenti nel modo in cui opera il settore. E il prezzo rimane al centro di questa attività dinamica.

Perché il prezzo è importante?

Il prezzo è un fattore chiave che determina la fattibilità di tutte le operazioni e la reputazione di una società di telecomunicazioni. Mentre un prezzo eccessivo può allontanare gli utenti verso la concorrenza, un prezzo insufficiente può aggiungere molti dubbi sulla qualità del livello di servizio e sulla credibilità dei servizi di telecomunicazione. Quindi, sarà sicuro affermare che la strategia dei prezzi potrebbe aumentare o rovinare la credibilità di un'azienda. Mentre le tariffe eccessive guideranno una penetrazione del mercato molto lenta, la sottovalutazione dei prezzi può rendere insostenibile l'intero modello di business.

Questo è il motivo per cui i prezzi devono essere determinati con attenzione.

Quali sono le diverse metodologie di determinazione del prezzo?

1. Costo maggiorato

Se operi in un'economia relativamente semplice, questo prezzo avrà senso. In questo si valuta il costo di un prodotto. Quindi aggiungi un margine e stabilisci un prezzo per l'utilizzo o l'abbonamento del cliente. Per i prodotti coinvolti in un numero sostanziale di costi diretti, questo sembra un buon metodo. Tuttavia, per un mercato eterogeneo e diversificato come l'India, il costo maggiorato raramente funzionerà. Inoltre, questa strategia di prezzo non tiene affatto in considerazione il cliente o la concorrenza. Sebbene il costo sia fondamentale per determinare il prezzo finale del prodotto o servizio, non dovrebbe essere il primo punto del processo decisionale.

2. Prezzi competitivi

La guerra dei prezzi iniziata da Jio nel settore delle telecomunicazioni indiano è un classico esempio di prezzi competitivi. Qui, i prezzi dell'azienda dipendono in gran parte da ciò che offre la concorrenza. Ciò consente loro di determinare se aumentare o ridurre i loro prezzi. Il fattore chiave qui è che se il concorrente riesce a mantenere il prezzo perennemente basso, il rischio di abbandono dei clienti aumenta drammaticamente.

Se la tua proposta di valore del marchio è sostanzialmente diversa dai tuoi rivali (in termini di copertura, immagine del marchio, larghezza di banda o servizio clienti), questo fattore non ha molto credito. Tuttavia, il fatto è che in un ambiente competitivo, la maggior parte dei concorrenti fornisce la stessa (più o meno) qualità di servizio. Pertanto, i prezzi hanno molto interesse per il futuro delle società di telecomunicazioni.

Mentre i nuovi entranti come Jio possono innescare una guerra dei prezzi in un mercato delle telecomunicazioni maturo, la tendenza è nel complesso malsana. Non solo distrugge il valore di un marchio di fronte a un cliente, ma riduce anche considerevoli margini di business, il che potrebbe rivelarsi una proposta insostenibile per molti attori più piccoli.

3. Prezzi basati sul valore

A differenza dei prezzi basati sulla concorrenza, il cliente è al centro di questa particolare strategia di prezzo. Ascoltando le richieste dei clienti, puoi migliorare la proposta di valore del tuo marchio e promuoverlo come un elemento di differenziazione significativo nella qualità del tuo livello di servizio. Le due mosse di Airtel negli ultimi tempi (riunire le bollette di tutti i membri della famiglia in un unico piano familiare e aggiungere i dati inutilizzati del mese scorso al mese corrente) sono un classico indicatore dei prezzi basati sul valore. Per questo, è necessario considerare attentamente ciò che il cliente desidera effettivamente. In caso contrario, la misura implementata non si allineerà alle aspettative dei clienti e il ROI di questo tipo di strategia sarà scarso.

Per raggiungere questo obiettivo (di sapere cosa vuole il cliente) è possibile effettuare ricerche di mercato, interazioni uno contro uno, o un'analisi approfondita dei dati dei clienti (qual era il tasso di abbandono, qual era il tasso di abbonamento, qual era la percentuale di rinnovo ). Questa intuizione ti aiuterà a separare i clienti in gruppi simili e quindi a implementare piani specifici per cliente in base ai loro dati comportamentali o preferenze.

4. Prezzi basati sul valore a vita (LTV).

L'ottimizzazione del prezzo attraverso le diverse tappe del percorso del cliente è una mossa intelligente in quanto non solo presenta un prezzo percepito vantaggioso per tutti per il cliente, ma aiuta anche l'azienda a suggerire piani personalizzati in una fase successiva per ottimizzare il costo delle operazioni. Ci sono 3 fasi chiave per il cliente LTV –

un. Fase di acquisizione

Qui il cliente può ottenere valore da tariffe ridotte e offerte di lancio. Ciò aiuta a migliorare la fidelizzazione dei clienti nel settore delle telecomunicazioni ed evitare l'abbandono in un momento delicato dell'onboarding del cliente.

b. Fase di sviluppo

Qui, la relazione tra il marchio di telecomunicazioni e il cliente progredisce al livello successivo. Qui sono frequenti gli up-sell e i cross-sell. Di conseguenza, questa fase offre vantaggi immensi sia per l'attività del fornitore di servizi che per il cliente. Qui, il marchio può offrire piani personalizzati in base ai dati comportamentali del cliente, quindi se effettua molte chiamate internazionali o consuma dati, il marchio può fornire speciali pacchetti aggiuntivi per lo stesso.

c. Fase di conservazione

In questa fase matura del rapporto, la fidelizzazione del cliente può essere incentivata con diversi programmi a premi, piani tariffari personalizzati. Se la probabilità di abbandono è elevata a causa delle strategie di prezzo aggressive dei nuovi entranti oa causa di problemi di qualità del servizio, la fedeltà può essere estesa offrendo uno sconto speciale o eseguendo una campagna promozionale in base al comportamento dell'utente.

In che modo lo scraping web aiuta ?

È evidente che la corretta determinazione del prezzo dei servizi di telecomunicazione è la chiave per acquisire più clienti e mantenere un sano margine di business. Tuttavia, per questo, dovrebbero essere disponibili informazioni sufficienti con il team decisionale dell'azienda su vari aspetti: qual è il sentimento nel settore delle telecomunicazioni, ci sono grandi annunci di biglietti che possono portare a effetti dirompenti (come demonetizzazione, GST o il lancio dei servizi Jio l'anno scorso, che continua ad avere effetti a lungo termine sull'industria delle telecomunicazioni indiana), modifiche alle politiche del governo, regolamenti TRAI o qual è il prezzo seguito dai concorrenti.

Ottenere queste informazioni da diverse fonti strutturate e non strutturate non è facile, a meno che non si consideri di sfruttare i vantaggi del web scraping per ottenere queste informazioni. Con il web scraping, l'intero processo di attraversamento del Web a un livello più profondo ed estraendo solo le informazioni rilevanti, diventa semplificato e immensamente prezioso.

1. Ti consente di valutare correttamente i tuoi servizi

Se tutti i fornitori di servizi hanno le loro tariffe a un livello particolare, ha perfettamente senso valutare anche il tuo servizio a quel livello. Poiché la tecnologia continua a migliorare, le innovazioni relative alle telecomunicazioni continuano a verificarsi e anche le richieste dei clienti continuano a crescere. Di conseguenza, il prezzo è l'unico elemento di differenziazione che ti consentirà di mantenere la base di clienti in un mercato altamente sensibile al prezzo. Per questo, è necessario conoscere la tariffa corrente applicabile e come ottimizzare i margini con questi punti di prezzo.

Ciò può essere ottenuto mediante il web scraping che ti consente di ottimizzare i tuoi prezzi in base a vari fattori come le strategie di prezzo dei rivali, la loro performance azionaria, le strategie di prezzo dei nuovi entranti, i prezzi specifici dell'utente e i modelli di prezzo specifici dell'area geografica da seguire.

2. Possibile una migliore reazione

Piuttosto che essere presi alla sprovvista, è meglio essere preparati. E questo è esattamente ciò che ti aiuta a fare il web scraping. Ottieni informazioni dettagliate dalle riviste di settore, dal web e dai social media. Questi dati provenienti da diverse fonti ti aiutano a formulare la giusta strategia di prezzo in base agli eventi in corso nel settore delle telecomunicazioni. Quindi, se vieni a conoscenza di strategie di prezzo aggressive adottate dalla concorrenza, puoi vedere come puoi aggiungere valore ai clienti senza provocare una variazione di prezzo.

Ciò è stato evidente quando Vodafone ha escogitato la filosofia "Torre ogni ora", o Airtel ha consentito di aggiungere i dati inutilizzati al piano del mese successivo. Questi passaggi sono stati adottati principalmente per contrastare le politiche di prezzo sempre più aggressive inquadrate da Jio sin dal suo lancio nel settembre 2016.

3. È possibile inoltrare offerte e offerte sensibili al fattore tempo

Con il web scraping, puoi capire che tipo di offerte e offerte vengono promosse dai rivali. Questo ti aiuterà a impostare il prezzo giusto per i singoli componenti dei servizi di telecomunicazione (quindi puoi impostare tariffe SMS più elevate considerando la tendenza generale dei clienti a inviare gli auguri del festival tramite SMS). Immagina se un fornitore di servizi non rilascia in tempo l'offerta giusta per Diwali o Capodanno? Non solo il tasso di abbandono dei loro clienti sarà elevato, ma perderanno questi clienti per sempre.

Concludere

Queste strategie di prezzo sono le tattiche comuni impiegate dal settore delle telecomunicazioni. Utilizzando il giusto tipo di dati, ottenere informazioni approfondite diventa facile e facilita il processo decisionale. Questa sfida può essere realizzata attraverso il web scraping per l'industria delle telecomunicazioni.

La questione di quale strategia adottare diventerà più chiara dopo aver esaminato questo post. Fatecelo sapere in caso di domande sui prezzi per il settore delle telecomunicazioni.