الحصول على السعر المناسب لخدمات الاتصالات باستخدام تتبع ارتباطات الويب - PromptCloud

في الهند ، هناك مجموعة من العوامل التي تشكل استراتيجية التسعير للاعبين في قطاع الاتصالات. سواء كان ذلك دخول Reliance Jio ، أو أسعار التعريفة الجمركية المنخفضة ، أو حروب التعريفة الجمركية التي جاءت للتوصل إلى حل لـ TRAI ، أو القضية الساخنة للغاية المتمثلة في إسقاط المكالمات ، شهد عام 2017 الكثير من الإجراءات على صعيد قطاع الاتصالات. تم التأكيد على ذلك من خلال الاستثمار البالغ 9،27،000 كرور روبية الذي قام به مزودو خدمات الاتصالات (TSPs) في عام 2016. بالإضافة إلى ذلك ، شهد طلب العملاء المتزايد الكثير من التحولات في الطريقة التي تعمل بها الصناعة. ويظل السعر في صميم هذا النشاط الديناميكي.

لماذا التسعير مهم؟

التسعير هو عامل رئيسي يحدد جدوى العمليات الكاملة وسمعة شركة الاتصالات. بينما يمكن أن يؤدي الإفراط في التسعير إلى إبعاد المستخدمين عن المنافسين ، إلا أن الأسعار المنخفضة يمكن أن تضيف الكثير من الشك حول جودة مستوى الخدمة ومصداقية خدمات الاتصالات. وبالتالي ، سيكون من الآمن القول إن استراتيجية التسعير يمكن أن تعزز أو تدمر مصداقية الشركة. في حين أن التعريفات باهظة الثمن ستؤدي إلى اختراق بطيء جدًا للسوق ، إلا أن الأسعار المنخفضة يمكن أن تجعل نموذج الأعمال بأكمله غير مستدام.

هذا هو السبب في ضرورة تحديد الأسعار بعناية.

ما هي منهجيات التسعير المختلفة؟

1. التكلفة بالإضافة إلى التسعير

إذا كنت تعمل في اقتصاد بسيط نسبيًا ، فإن هذا السعر سيكون منطقيًا. في هذا ، تقوم بتقييم تكلفة المنتج. ثم تقوم بإضافة هامش إليه وتسعيره ليستخدمه العميل أو يشترك فيه. بالنسبة للمنتجات المتضمنة في عدد كبير من التكاليف المباشرة ، تبدو هذه طريقة جيدة. ومع ذلك ، بالنسبة لسوق غير متجانس ومتنوع مثل الهند ، نادرًا ما تنجح التكلفة بالإضافة إلى التسعير. علاوة على ذلك ، فإن استراتيجية التسعير هذه لا تأخذ العميل أو المنافسة بعين الاعتبار على الإطلاق. في حين أن التكلفة أمر بالغ الأهمية لتحديد السعر النهائي للمنتج أو الخدمة ، فلا ينبغي أن تكون النقطة الأولى في اتخاذ القرار.

2. التسعير التنافسي

حرب الأسعار التي بدأها Jio في قطاع الاتصالات الهندي هي مثال كلاسيكي على الأسعار التنافسية. هنا ، يعتمد تسعير الشركة إلى حد كبير على ما تقدمه المنافسة. يتيح ذلك لهم تحديد ما إذا كانوا يريدون زيادة أسعارهم أو خفضها. العامل الرئيسي هنا هو أنه إذا نجح المنافس في الحفاظ على السعر منخفضًا بشكل دائم ، فإن مخاطر تضاؤل ​​العملاء تزداد بشكل كبير.

إذا كان عرض قيمة علامتك التجارية يختلف اختلافًا كبيرًا عن منافسيك (من حيث التغطية أو صورة العلامة التجارية أو النطاق الترددي أو خدمة العملاء) ، فإن هذا العامل لا يحمل الكثير من المصداقية. ومع ذلك ، فإن الحقيقة هي أنه في بيئة تنافسية ، يقدم معظم المنافسين نفس جودة الخدمة (أكثر أو أقل). ومن ثم ، فإن التسعير يحمل الكثير من الاهتمام بمستقبل شركات الاتصالات.

في حين أن الوافدين الجدد مثل Jio قد يتسببون في حرب أسعار في سوق اتصالات ناضجة ، فإن الاتجاه غير صحي بشكل عام. إنه لا يدمر فقط قيمة العلامة التجارية أمام العميل ، ولكنه يقلل أيضًا من هوامش العمل الكبيرة ، والتي قد ينتهي بها الأمر إلى كونها عرضًا غير مستدام للعديد من الشركات الصغيرة.

3. التسعير على أساس القيمة

على عكس التسعير القائم على المنافسين ، يكون العميل في صميم استراتيجية التسعير هذه. من خلال الاستماع إلى طلبات العملاء ، يمكنك تعزيز عرض القيمة لعلامتك التجارية والترويج لها كأحد العوامل المميزة في جودة مستوى الخدمة. يعد تحرك Airtel في الآونة الأخيرة (تجميع فواتير جميع أفراد الأسرة معًا في خطة منزلية واحدة ، وإضافة بيانات الشهر الماضي غير المستخدمة إلى الشهر الحالي) مؤشرًا كلاسيكيًا للتسعير المستند إلى القيمة. لهذا ، يجب إجراء دراسة متأنية لما يريده العميل بالفعل. خلاف ذلك ، لن يتماشى التدبير المطروح مع توقعات العملاء وسيكون عائد الاستثمار من هذا النوع من الإستراتيجية ضعيفًا.

لتحقيق هذا الهدف (معرفة ما يريده العميل) ، يمكنك إجراء بحث السوق ، واحدًا على تفاعل واحد ، أو من خلال تحليل عميق لبيانات العميل (ما هو معدل التغيير ، وما هو معدل الاشتراك ، وما هي نسبة التجديد ). ستساعدك هذه الرؤية على فصل العملاء في مجموعات متشابهة ثم طرح خطط خاصة بالعميل وفقًا لبياناتهم السلوكية أو تفضيلاتهم.

4. التسعير على أساس القيمة الدائمة (LTV)

يعد تحسين السعر عبر المراحل المختلفة لرحلة العميل خطوة ذكية لأنه لا يقدم فقط تسعيرًا متصورًا مربحًا للعميل ، ولكنه يساعد الشركة أيضًا على اقتراح خطط مخصصة في مرحلة لاحقة لتحسين تكلفة العمليات. هناك 3 مراحل رئيسية للعميل LTV -

أ. مرحلة الاستحواذ

هنا قد يحصل العميل على قيمة من التعريفات المخفضة والعروض التمهيدية. يساعد ذلك في تحسين ولاء عملاء الاتصالات وتجنب الاضطراب في وقت حساس من انضمام العميل إلى الطائرة.

ب. مرحلة التطوير

هنا ، تتقدم العلاقة بين العلامة التجارية للاتصالات والعميل إلى المستوى التالي. تتكرر عمليات البيع الإضافي والبيع العابر هنا. نتيجة لذلك ، تحمل هذه المرحلة مكاسب هائلة لكل من أعمال مزود الخدمة وكذلك العميل. هنا ، يمكن للعلامة التجارية تقديم خطط مخصصة وفقًا لبيانات سلوك العميل - لذلك إذا أجرى الكثير من المكالمات الدولية أو استهلك البيانات ، يمكن للعلامة التجارية توفير حزم إضافية خاصة لنفسه.

ج. مرحلة الاستبقاء

في هذه المرحلة الناضجة من العلاقة ، قد يتم تحفيز ولاء العميل من خلال برامج المكافآت المختلفة ، وخطط التعريفة المخصصة. إذا كان احتمال حدوث اضطراب كبير بسبب استراتيجيات التسعير الصارمة للوافدين الجدد أو بسبب مشكلات جودة الخدمة ، فيمكن عندئذٍ تمديد الولاء من خلال تقديم خصم خاص أو عن طريق تشغيل حملة ترويجية وفقًا لسلوك المستخدم.

كيف يساعد تجريف الويب ؟

من الواضح أن تسعير خدمات الاتصالات بالشكل الصحيح هو المفتاح لجذب المزيد من العملاء والحفاظ على هامش عمل صحي. ومع ذلك ، لهذا ، يجب أن تكون هناك رؤى كافية متاحة مع فريق صنع القرار في الشركة حول الجوانب المختلفة - ما هو الشعور السائد في صناعة الاتصالات ، هل هناك أي إعلان كبير للتذاكر يمكن أن يؤدي إلى تأثيرات مدمرة (مثل الشيطنة ، أو ضريبة السلع والخدمات ، أو إطلاق خدمات Jio العام الماضي والتي لا تزال لها تأثيرات طويلة المدى على صناعة الاتصالات الهندية) ، أو تغييرات في سياسة الحكومة ، أو لوائح TRAI ، أو ما هو السعر الذي يتبعه المنافسون.

الحصول على هذه المعلومات من مصادر متنوعة منظمة وغير منظمة ليس بالأمر السهل - إلا إذا كنت تفكر في الاستفادة من فوائد تجريف الويب للحصول على هذه المعلومات. باستخدام تجريف الويب ، تصبح العملية الكاملة للعبور عبر الويب على مستوى أعمق واستخراج المعلومات ذات الصلة فقط مبسطة وذات قيمة هائلة.

1. يسمح لك بتسعير خدماتك بشكل صحيح

إذا كان جميع مزودي الخدمة يضعون تعريفاتهم على مستوى معين ، فمن المنطقي تمامًا تسعير خدمتك أيضًا على هذا المستوى. مع استمرار التحسن التكنولوجي ، تستمر الابتكارات المتعلقة بالاتصالات وتزداد مطالب العملاء أيضًا. نتيجة لذلك ، فإن التسعير هو العامل الوحيد الذي سيتيح لك الاحتفاظ بقاعدة العملاء في سوق شديد الحساسية للسعر. لهذا ، تحتاج إلى معرفة التعريفة الحالية المطبقة وكيف يمكنك تحسين الهوامش باستخدام نقاط السعر هذه.

يمكن تحقيق ذلك عن طريق تجريف الويب الذي يتيح لك تحسين أسعارك بناءً على عوامل مختلفة مثل استراتيجيات تسعير المنافسين ، وأداء أسهمهم ، واستراتيجيات تسعير الوافدين الجدد ، والتسعير الخاص بالمستخدم ، ونماذج التسعير الخاصة بالجغرافيا التي يجب اتباعها.

2. أفضل رد فعل ممكن

بدلاً من أن تكون متصدعًا ، من الأفضل أن تكون مستعدًا. وهذا هو بالضبط ما يساعدك تجريف الويب على القيام به. تحصل على معلومات ثرية من المجلات التجارية الصناعية ومن الويب ومن وسائل التواصل الاجتماعي. تساعدك هذه البيانات من مصادر متنوعة في صياغة استراتيجية التسعير الصحيحة وفقًا للأحداث الجارية في صناعة الاتصالات. لذلك إذا تعرفت على استراتيجيات التسعير القوية التي تعتمدها المنافسة ، يمكنك أن ترى كيف يمكنك إضافة قيمة للعملاء دون إحداث تغيير في السعر.

كان هذا واضحًا عندما توصلت فودافون إلى فلسفة "البرج كل ساعة" ، أو سمحت شركة Airtel بإضافة البيانات غير المستخدمة إلى خطة الشهر المقبل. تم اتخاذ هذه الخطوات في المقام الأول لمواجهة سياسات التسعير المتزايدة العدوانية التي وضعتها Jio منذ إطلاقها في سبتمبر 2016.

3. يمكن الدفع بالعروض والصفقات الحساسة للوقت

باستخدام تجريف الويب ، يمكنك فهم نوع العروض والصفقات التي يتم الترويج لها من قبل المنافسين. سيساعدك هذا على تحديد الأسعار المناسبة للمكونات الفردية لخدمات الاتصالات (لذا يمكنك تعيين أسعار رسائل نصية أعلى مع الأخذ في الاعتبار الاتجاه العام للعملاء لإرسال رغبات المهرجان عبر الرسائل القصيرة). تخيل لو لم يقم مقدم خدمة واحد بإصدار العرض الصحيح لديوالي أو رأس السنة الجديدة في الوقت المحدد؟ لن يكون زبائنهم مرتفعاً فحسب ، بل سيخسرون هؤلاء العملاء إلى الأبد.

ليستنتج

استراتيجيات التسعير هذه هي التكتيكات الشائعة المستخدمة في صناعة الاتصالات. باستخدام النوع الصحيح من البيانات ، يصبح الحصول على رؤى على مستوى عميق أمرًا سهلاً ويسهل اتخاذ القرار. يمكن تحقيق هذا التحدي من خلال تجريف الويب لصناعة الاتصالات.

ستصبح مسألة الاستراتيجية التي يجب تبنيها أكثر وضوحًا بعد الاطلاع على هذا المنشور. لا تخبرنا في حالة وجود أي استفسارات حول التسعير لقطاع الاتصالات.