Obtener el precio adecuado para los servicios de telecomunicaciones mediante el rastreo web – PromptCloud

En India, una serie de factores están dando forma a la estrategia de precios para los jugadores del sector de las telecomunicaciones. Ya sea la entrada de Reliance Jio, las tarifas de caída libre, las guerras de tarifas que surgieron para resolver TRAI o el tema candente de las caídas de llamadas, 2017 vio mucha acción en el frente del sector de las telecomunicaciones. Esto fue subrayado por la inversión de 9,27,000 millones de rupias realizada por los proveedores de servicios de telecomunicaciones (TSP) en 2016. Además, la mayor demanda de los clientes vio muchos cambios en la forma en que opera la industria. Y el precio sigue siendo el núcleo de esta actividad dinámica.

¿Por qué es importante el precio?

El precio es un factor clave que determina la viabilidad de todas las operaciones y la reputación de una empresa de telecomunicaciones. Si bien la fijación de precios excesivos puede alejar a los usuarios hacia la competencia, la fijación de precios bajos puede generar muchas dudas sobre la calidad del nivel de servicio y la credibilidad de los servicios de telecomunicaciones. Por lo tanto, será seguro decir que la estrategia de fijación de precios podría impulsar o arruinar la credibilidad de una empresa. Si bien las tarifas sobrevaluadas conducirán a una penetración muy lenta en el mercado, la subvaluación puede hacer que todo el modelo comercial sea insostenible.

Esta es la razón por la cual los precios deben determinarse cuidadosamente.

¿Cuáles son las diferentes metodologías de fijación de precios?

1. Precios de costo más

Si está operando en una economía relativamente simple, este precio tendrá sentido. En esto, usted evalúa el costo de un producto. Luego, le agrega un margen y le asigna un precio para que el cliente lo use o se suscriba. Para productos involucrados en una cantidad sustancial de costos directos, este parece ser un buen método. Sin embargo, para un mercado heterogéneo y diverso como el de la India, la fijación de precios de costo incrementado rara vez funcionará. Además, esta estrategia de precios no tiene en cuenta al cliente ni a la competencia en absoluto. Si bien el costo es crucial para determinar el precio final del producto o servicio, no debe ser el primer punto de la toma de decisiones.

2. Precios competitivos

La guerra de precios iniciada en el sector de las telecomunicaciones de la India por Jio es un ejemplo clásico de precios competitivos. Aquí, el precio de la empresa depende en gran medida de lo que ofrece la competencia. Esto les permite determinar si aumentar o reducir sus precios. El factor clave aquí es que si el competidor logra mantener el precio perpetuamente bajo, entonces el riesgo de abandono de clientes aumenta dramáticamente.

Si la propuesta de valor de su marca es sustancialmente diferente a la de sus rivales (en términos de cobertura, imagen de marca, ancho de banda o servicio al cliente), entonces este factor no tiene mucha credibilidad. Sin embargo, el hecho es que en un entorno competitivo, la mayoría de los competidores brindan la misma (más o menos) calidad de servicio. Por lo tanto, la fijación de precios tiene mucho interés para el futuro de las empresas de telecomunicaciones.

Si bien los nuevos participantes como Jio pueden desencadenar una guerra de precios en un mercado de telecomunicaciones maduro, la tendencia en general no es saludable. No solo destruye el valor de una marca frente a un cliente, sino que también elimina márgenes comerciales considerables, lo que podría terminar siendo una propuesta insostenible para muchos jugadores más pequeños.

3. Precios basados ​​en el valor

A diferencia de los precios basados ​​en la competencia, el cliente está en el centro de esta estrategia de precios en particular. Al escuchar las demandas de los clientes, puede mejorar la propuesta de valor de su marca y promocionarla como un diferenciador significativo en la calidad de su nivel de servicio. Los dos movimientos de Airtel en los últimos tiempos (agrupar las facturas de todos los miembros de la familia en un solo plan familiar y agregar los datos no utilizados del mes pasado al mes actual) es un indicador clásico de precios basados ​​en el valor. Para esto, se debe hacer una consideración cuidadosa de lo que el cliente realmente quiere. De lo contrario, la medida implementada no se alineará con las expectativas del cliente y el ROI de este tipo de estrategia será bajo.

Para lograr este objetivo (de saber lo que quiere el cliente) puede realizar estudios de mercado, interacciones uno a uno o mediante un análisis profundo de los datos del cliente (cuál fue la tasa de abandono, cuál fue la tasa de suscripción, cuál fue el porcentaje de renovación ). Esta información lo ayudará a segregar a los clientes en grupos similares y luego implementar planes específicos de clientes según sus preferencias o datos de comportamiento.

4. Precios basados ​​en el valor de por vida (LTV)

Optimizar el precio en los diferentes hitos del viaje del cliente es una decisión inteligente, ya que no solo presenta un precio percibido en el que todos ganan para el cliente, sino que también ayuda a la empresa a sugerir planes personalizados en una etapa posterior para optimizar el costo de las operaciones. Hay 3 etapas clave para el LTV del cliente:

una. Etapa de adquisición

Aquí el cliente puede obtener valor de tarifas reducidas y ofertas de lanzamiento. Esto ayuda a mejorar la lealtad de los clientes de telecomunicaciones y evita la rotación en un momento delicado de la incorporación de clientes.

b. Etapa de desarrollo

Aquí, la relación entre la marca de telecomunicaciones y el cliente avanza al siguiente nivel. Las ventas adicionales y cruzadas son frecuentes aquí. Como resultado, esta etapa tiene inmensas ganancias tanto para el negocio del proveedor de servicios como para el cliente. Aquí, la marca puede ofrecer planes personalizados según los datos de comportamiento del cliente, por lo que si hace muchas llamadas internacionales o consume datos, la marca puede ofrecer paquetes adicionales especiales para lo mismo.

C. Etapa de retención

En esta etapa madura de la relación se puede incentivar la fidelización del cliente con diversos programas de recompensas, planes tarifarios personalizados. Si la probabilidad de abandono es alta debido a las estrategias agresivas de precios de los nuevos participantes o debido a problemas de calidad del servicio, la lealtad se puede ampliar ofreciendo un descuento especial o ejecutando una campaña promocional según el comportamiento del usuario.

¿Cómo ayuda el web scraping ?

Es evidente que fijar el precio correcto de los servicios de telecomunicaciones es la clave para conseguir más clientes y mantener un margen comercial saludable. Sin embargo, para esto, debe haber suficientes conocimientos disponibles con el equipo de toma de decisiones de la empresa sobre varios aspectos: ¿Cuál es el sentimiento en la industria de las telecomunicaciones? ¿Hay algún anuncio importante que pueda generar efectos disruptivos (como la desmonetización, GST o el lanzamiento de los servicios de Jio el año pasado, que continúa teniendo efectos a largo plazo en la industria de las telecomunicaciones de la India), cambios en las políticas gubernamentales, regulaciones TRAI o cuál es el precio que siguen los competidores.

Obtener esta información de diversas fuentes estructuradas y no estructuradas no es fácil, a menos que considere aprovechar los beneficios del web scraping para obtener esta información. Con web scraping, todo el proceso de atravesar la Web a un nivel más profundo y extraer solo la información relevante se simplifica y se vuelve inmensamente valioso.

1. Le permite fijar el precio correcto de sus servicios

Si todos los proveedores de servicios tienen sus tarifas en un nivel particular, tiene mucho sentido fijar el precio de su servicio también en ese nivel. A medida que la tecnología sigue mejorando, las innovaciones relacionadas con las telecomunicaciones siguen ocurriendo y las demandas de los clientes también siguen creciendo. Como resultado, el precio es el único diferenciador que le permitirá retener la base de clientes en un mercado altamente sensible a los precios. Para ello, necesitas conocer la tarifa vigente aplicable y cómo puedes optimizar los márgenes con estos puntos de precio.

Esto se puede lograr mediante el raspado web que le permite optimizar sus precios en función de varios factores, como las estrategias de precios de los rivales, el rendimiento de sus acciones, las estrategias de precios de los nuevos participantes, los precios específicos del usuario y los modelos de precios específicos de la geografía a seguir.

2. Mejor reacción posible

En lugar de estar sorprendido, es mejor estar preparado. Y esto es exactamente lo que te ayuda a hacer web scraping. Obtiene información valiosa de las revistas comerciales de la industria, de la web y de las redes sociales. Estos datos de diversas fuentes lo ayudan a formular la estrategia de precios correcta según los eventos en curso dentro de la industria de las telecomunicaciones. Entonces, si llega a conocer las estrategias agresivas de precios adoptadas por la competencia, puede ver cómo puede agregar valor a los clientes sin provocar un cambio de precio.

Esto fue evidente cuando Vodafone ideó la filosofía de 'Torre cada hora', o Airtel permitió que los datos no utilizados se agregaran al plan del próximo mes. Estos pasos se tomaron principalmente para contrarrestar las políticas de precios cada vez más agresivas enmarcadas por Jio desde su lanzamiento en septiembre de 2016.

3. Las ofertas y acuerdos sensibles al tiempo se pueden impulsar

Con el raspado web, puede comprender qué tipo de ofertas y tratos están promocionando los rivales. Esto lo ayudará a establecer el precio correcto para los componentes individuales de los servicios de telecomunicaciones (para que pueda establecer tarifas de SMS más altas considerando la tendencia general de los clientes a enviar deseos de festivales a través de SMS). Imagínese si un proveedor de servicios no publica la oferta adecuada para Diwali o Año Nuevo a tiempo. No solo la rotación de clientes será alta, sino que perderán a estos clientes para siempre.

Para concluir

Estas estrategias de fijación de precios son las tácticas comunes empleadas por la industria de las telecomunicaciones. Al usar el tipo correcto de datos, obtener información a un nivel profundo se vuelve fácil y facilita la toma de decisiones. Este desafío se puede lograr a través del web scraping para la industria de las telecomunicaciones.

La cuestión de qué estrategia adoptar se aclarará después de leer esta publicación. Háganos saber en caso de cualquier consulta sobre precios para el sector de las telecomunicaciones.