Mendapatkan Harga yang Tepat untuk Layanan Telekomunikasi Menggunakan Perayapan Web – PromptCloud

Di India, sejumlah faktor membentuk strategi penetapan harga untuk pemain di sektor telekomunikasi. Baik itu pintu masuk Reliance Jio, tarif yang jatuh bebas, perang tarif yang datang untuk resolusi ke TRAI, atau masalah penurunan panggilan yang sangat panas, 2017 melihat banyak tindakan di sektor telekomunikasi. Hal ini digarisbawahi oleh investasi 9.27.000 crore yang dilakukan oleh penyedia layanan telekomunikasi (TSP) pada tahun 2016. Selain itu, permintaan pelanggan yang meningkat menyebabkan banyak perubahan dalam cara industri beroperasi. Dan harga tetap menjadi inti dari aktivitas dinamis ini.

Mengapa penetapan harga penting?

Harga adalah faktor kunci yang menentukan kelangsungan hidup seluruh operasi dan reputasi perusahaan telekomunikasi. Sementara harga yang terlalu tinggi dapat menjauhkan pengguna dari pesaing, harga yang terlalu rendah dapat menambah banyak keraguan tentang kualitas tingkat layanan dan kredibilitas layanan telekomunikasi. Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa strategi penetapan harga dapat meningkatkan atau merusak kredibilitas perusahaan. Sementara tarif yang terlalu mahal akan mendorong penetrasi pasar yang sangat lambat, penetapan harga yang terlalu rendah dapat membuat keseluruhan model bisnis tidak berkelanjutan.

Inilah alasan mengapa penetapan harga perlu ditentukan dengan cermat.

Apa sajakah metodologi penetapan harga yang berbeda?

1. Harga Biaya Plus

Jika Anda beroperasi dalam ekonomi yang relatif sederhana, penetapan harga ini akan masuk akal. Dalam hal ini, Anda mengevaluasi biaya produk. Kemudian Anda menambahkan margin ke dalamnya dan memberi harga kepada pelanggan untuk digunakan atau berlangganan. Untuk produk yang terlibat dalam sejumlah besar biaya langsung, ini terlihat seperti metode yang baik. Namun, untuk pasar yang heterogen dan beragam seperti India, biaya plus harga jarang akan berhasil. Selain itu, strategi penetapan harga ini sama sekali tidak mempertimbangkan pelanggan atau persaingan. Meskipun biaya sangat penting untuk menentukan harga akhir produk atau layanan, biaya tidak boleh menjadi poin pertama dalam pengambilan keputusan.

2. Harga kompetitif

Perang harga yang dimulai di sektor telekomunikasi India oleh Jio adalah contoh klasik dari penetapan harga yang kompetitif. Di sini, penetapan harga perusahaan sangat bergantung pada apa yang ditawarkan pesaing. Ini memungkinkan mereka menentukan apakah akan menaikkan atau menurunkan harga mereka. Faktor kuncinya di sini adalah jika pesaing berhasil menjaga harga tetap rendah, maka risiko churn pelanggan meningkat secara dramatis.

Jika proposisi nilai merek Anda secara substansial berbeda dari pesaing Anda (dalam hal cakupan, citra merek, bandwidth atau layanan pelanggan) maka faktor ini tidak dapat dipercaya. Namun, kenyataannya adalah bahwa dalam lingkungan yang kompetitif, sebagian besar pesaing memberikan kualitas pelayanan yang sama (kurang lebih). Oleh karena itu, penetapan harga sangat menarik bagi masa depan perusahaan telekomunikasi.

Sementara pendatang baru seperti Jio dapat memicu perang harga di pasar telekomunikasi yang matang, trennya secara keseluruhan tidak sehat. Ini tidak hanya menghancurkan nilai merek di depan pelanggan, tetapi juga mengurangi margin bisnis yang cukup besar, yang mungkin berakhir menjadi proposisi yang tidak berkelanjutan bagi banyak pemain kecil.

3. Penetapan harga berdasarkan nilai

Tidak seperti penetapan harga berbasis pesaing, pelanggan adalah inti dari strategi penetapan harga khusus ini. Dengan mendengarkan permintaan pelanggan, Anda dapat meningkatkan proposisi nilai merek Anda dan mempromosikannya sebagai pembeda yang signifikan dalam kualitas tingkat layanan Anda. Dua langkah Airtel belakangan ini (menggabungkan semua tagihan anggota keluarga ke dalam satu paket rumah tangga tunggal, dan menambahkan data bulan lalu yang tidak terpakai ke bulan berjalan) adalah indikator klasik dari penetapan harga berdasarkan nilai. Untuk ini, pertimbangan yang cermat harus dilakukan untuk apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan. Jika tidak, ukuran yang diluncurkan tidak akan sesuai dengan harapan pelanggan dan ROI dari jenis strategi ini akan buruk.

Untuk mencapai tujuan ini (mengetahui apa yang diinginkan pelanggan), Anda dapat melakukan riset pasar, interaksi satu lawan satu, atau dengan analisis mendalam terhadap data pelanggan (berapa tingkat churn, berapa tingkat berlangganan, berapa persentase perpanjangan ). Wawasan ini akan membantu Anda memisahkan pelanggan ke dalam grup serupa dan kemudian meluncurkan rencana khusus pelanggan sesuai dengan data perilaku atau preferensi mereka.

4. Harga berdasarkan nilai seumur hidup (LTV)

Mengoptimalkan harga di berbagai tonggak perjalanan pelanggan adalah langkah cerdas karena tidak hanya menghadirkan harga yang saling menguntungkan bagi pelanggan, tetapi juga membantu perusahaan untuk menyarankan rencana yang disesuaikan pada tahap selanjutnya untuk mengoptimalkan biaya operasi. Ada 3 tahap kunci untuk LTV pelanggan –

sebuah. Tahap Akuisisi

Di sini pelanggan dapat memperoleh nilai dari pengurangan tarif dan penawaran perkenalan. Ini membantu meningkatkan loyalitas pelanggan telekomunikasi dan menghindari churn pada waktu sensitif saat pelanggan masuk.

b. Tahap Pengembangan

Di sini, hubungan antara merek telekomunikasi dan pelanggan berkembang ke tingkat berikutnya. Up-sell dan cross-sell sering terjadi di sini. Akibatnya, tahap ini memegang keuntungan besar baik untuk bisnis penyedia layanan maupun pelanggan. Di sini, merek dapat menawarkan paket yang dipersonalisasi sesuai dengan data perilaku pelanggan – jadi jika dia melakukan banyak panggilan internasional atau menggunakan data, merek dapat menyediakan paket tambahan khusus untuk hal yang sama.

c. Tahap Retensi

Pada tahap hubungan yang matang ini, loyalitas pelanggan dapat diberi insentif dengan berbagai program penghargaan, rencana tarif yang disesuaikan. Jika kemungkinan churn tinggi karena strategi penetapan harga yang agresif dari pendatang baru atau karena masalah kualitas layanan, maka loyalitas dapat diperpanjang dengan menawarkan diskon khusus atau dengan menjalankan kampanye promosi sesuai dengan perilaku pengguna.

Bagaimana web scraping membantu ?

Jelaslah bahwa penetapan harga layanan telekomunikasi yang tepat adalah kunci untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan dan mempertahankan margin bisnis yang sehat. Namun untuk ini, harus ada wawasan yang cukup tersedia dengan tim pengambil keputusan perusahaan tentang berbagai aspek – Apa sentimen di industri telekomunikasi, apakah ada pengumuman tiket besar yang dapat menyebabkan efek mengganggu (seperti demonetisasi, GST, atau peluncuran layanan Jio tahun lalu yang terus memiliki efek jangka panjang pada industri telekomunikasi India), perubahan kebijakan pemerintah, peraturan TRAI, atau berapa harga yang diikuti oleh pesaing.

Mendapatkan informasi ini dari beragam sumber terstruktur dan tidak terstruktur tidaklah mudah – kecuali jika Anda mempertimbangkan untuk memanfaatkan manfaat web scraping untuk mendapatkan informasi ini. Dengan pengikisan web, seluruh proses melintasi Web pada tingkat yang lebih dalam dan hanya mengekstrak informasi yang relevan, menjadi disederhanakan dan sangat berharga.

1. Memungkinkan Anda menentukan harga layanan Anda dengan benar

Jika semua penyedia layanan memiliki tarif mereka pada tingkat tertentu, masuk akal untuk menetapkan harga layanan Anda juga pada tingkat itu. Seiring dengan kemajuan teknologi, inovasi terkait telekomunikasi terus terjadi dan permintaan pelanggan juga terus berkembang. Akibatnya, penetapan harga adalah satu-satunya pembeda yang memungkinkan Anda mempertahankan basis pelanggan di pasar yang sangat sensitif terhadap harga. Untuk ini, Anda perlu mengetahui tarif yang berlaku saat ini dan bagaimana Anda dapat mengoptimalkan margin dengan poin harga ini.

Hal ini dapat dicapai dengan web scraping yang memungkinkan Anda mengoptimalkan harga berdasarkan berbagai faktor seperti strategi penetapan harga pesaing, kinerja saham mereka, strategi penetapan harga pendatang baru, penetapan harga khusus pengguna, dan model penetapan harga khusus geografi yang harus diikuti.

2. Reaksi yang lebih baik mungkin terjadi

Daripada dibutakan, lebih baik bersiap-siap. Dan inilah tepatnya yang membantu Anda melakukan pengikisan web. Anda mendapatkan banyak informasi dari jurnal perdagangan industri, dari web, dan dari media sosial. Data dari berbagai sumber ini membantu Anda merumuskan strategi penetapan harga yang tepat sesuai dengan peristiwa yang sedang berlangsung dalam industri telekomunikasi. Jadi, jika Anda mengetahui strategi penetapan harga agresif yang diadopsi oleh persaingan, Anda dapat melihat bagaimana Anda dapat menambah nilai bagi pelanggan tanpa menyebabkan perubahan harga.

Ini terbukti ketika Vodafone datang dengan filosofi 'Menara setiap jam', atau Airtel mengizinkan data yang tidak digunakan untuk ditambahkan ke paket bulan depan. Langkah-langkah ini diambil terutama untuk melawan kebijakan penetapan harga yang semakin agresif yang dibingkai oleh Jio sejak diluncurkan pada September 2016.

3. Penawaran dan kesepakatan sensitif waktu dapat didorong

Dengan pengikisan web, Anda dapat memahami jenis penawaran dan penawaran apa yang dipromosikan oleh pesaing. Ini akan membantu Anda menetapkan harga yang tepat untuk masing-masing komponen layanan telekomunikasi (Sehingga Anda dapat menetapkan tarif SMS lebih tinggi mengingat kecenderungan umum pelanggan untuk mengirim keinginan festival melalui SMS). Bayangkan jika salah satu penyedia layanan tidak merilis penawaran yang tepat untuk Diwali atau Tahun Baru tepat waktu? Tidak hanya churn pelanggan mereka akan tinggi, tetapi mereka akan kehilangan pelanggan ini selamanya.

Untuk menyimpulkan

Strategi penetapan harga ini adalah taktik umum yang digunakan oleh industri telekomunikasi. Dengan menggunakan jenis data yang tepat, mendapatkan wawasan secara mendalam menjadi mudah dan memudahkan pengambilan keputusan. Tantangan ini dapat diselesaikan melalui web scraping untuk industri telekomunikasi.

Pertanyaan tentang strategi mana yang harus diambil akan menjadi lebih jelas setelah melalui posting ini. Beri tahu kami jika ada pertanyaan tentang harga untuk sektor telekomunikasi.