Obtendo o preço certo para serviços de telecomunicações usando o rastreamento da Web – PromptCloud

Na Índia, uma série de fatores está moldando a estratégia de preços dos players do setor de telecomunicações. Seja a entrada da Reliance Jio, as tarifas em queda livre, as guerras tarifárias que vieram para uma resolução ao TRAI ou a questão ultra-quente de quedas de chamadas, 2017 viu muita ação na frente do setor de telecomunicações. Isso foi sublinhado pelo investimento de 9.27.000 crore feito por provedores de serviços de telecomunicações (TSPs) em 2016. Além disso, o aumento da demanda dos clientes viu muitas mudanças na maneira como o setor está operando. E o preço permanece no centro dessa atividade dinâmica.

Por que o preço é importante?

O preço é um fator chave que determina a viabilidade de todas as operações e a reputação de uma empresa de telecomunicações. Embora o preço excessivo possa afastar os usuários dos concorrentes, o preço baixo pode adicionar muitas dúvidas sobre a qualidade do nível de serviço e a credibilidade dos serviços de telecomunicações. Portanto, será seguro dizer que a estratégia de preços pode aumentar ou arruinar a credibilidade de uma empresa. Embora as tarifas superfaturadas levem a uma penetração de mercado muito lenta, o preço baixo pode tornar todo o modelo de negócios insustentável.

Esta é a razão pela qual os preços precisam ser cuidadosamente determinados.

Quais são as diferentes metodologias de precificação?

1. Preços de custo mais

Se você estiver operando em uma economia relativamente simples, esse preço fará sentido. Neste, você avalia o custo de um produto. Em seguida, você adiciona uma margem e define o preço para o cliente usar ou assinar. Para produtos envolvidos em um número substancial de custos diretos, esse parece ser um bom método. No entanto, para um mercado heterogêneo e diversificado como a Índia, o custo mais o preço raramente funcionará. Além disso, essa estratégia de preços não leva em consideração o cliente ou a concorrência. Embora o custo seja crucial para determinar o preço final do produto ou serviço, ele não deve ser o primeiro ponto de tomada de decisão.

2. Preços competitivos

A guerra de preços iniciada no setor de telecomunicações indiano por Jio é um exemplo clássico de preços competitivos. Aqui, o preço da empresa depende em grande parte do que a concorrência está oferecendo. Isso permite que eles determinem se devem aumentar ou reduzir seus preços. O fator-chave aqui é que, se o concorrente conseguir manter o preço perpetuamente baixo, o risco de perda de clientes aumenta drasticamente.

Se a proposta de valor de sua marca for substancialmente diferente de seus rivais (em termos de cobertura, imagem de marca, largura de banda ou atendimento ao cliente), esse fator não terá muita credibilidade. No entanto, o fato é que em um ambiente competitivo, a maioria dos concorrentes oferece a mesma (mais ou menos) qualidade de atendimento. Assim, os preços têm muito interesse para o futuro das empresas de telecomunicações.

Embora novos participantes como Jio possam desencadear uma guerra de preços em um mercado de telecomunicações maduro, a tendência geral não é nada saudável. Isso não apenas destrói o valor de uma marca diante de um cliente, mas também reduz consideráveis ​​margens de negócios, o que pode acabar sendo uma proposta insustentável para muitos players menores.

3. Preços baseados em valor

Ao contrário da precificação baseada na concorrência, o cliente está no centro dessa estratégia de precificação específica. Ao ouvir as demandas dos clientes, você pode aprimorar a proposta de valor da sua marca e promovê-la como um diferencial significativo na qualidade do seu nível de serviço. Os dois movimentos da Airtel nos últimos tempos (juntar as contas de todos os membros da família em um único plano doméstico e adicionar os dados não utilizados do mês passado ao mês atual) é um indicador clássico de preços baseados em valor. Para isso, deve-se considerar cuidadosamente o que o cliente realmente deseja. Caso contrário, a medida implementada não se alinhará à expectativa do cliente e o ROI desse tipo de estratégia será ruim.

Para atingir esse objetivo (de saber o que o cliente deseja) você pode realizar pesquisas de mercado, interações um a um, ou por uma análise profunda dos dados do cliente (qual foi a taxa de churn, qual foi a taxa de assinatura, qual foi a porcentagem de renovação ). Esse insight ajudará você a separar os clientes em grupos semelhantes e, em seguida, implantar planos específicos de acordo com seus dados comportamentais ou preferências.

4. Preços baseados no valor vitalício (LTV)

A otimização do preço nos diferentes marcos da jornada do cliente é uma jogada inteligente, pois não apenas apresenta uma percepção de preço vantajosa para o cliente, mas também ajuda a empresa a sugerir planos personalizados em um estágio posterior para otimizar o custo das operações. Existem 3 estágios principais para o LTV do cliente –

uma. Fase de Aquisição

Aqui o cliente pode obter valor com tarifas reduzidas e ofertas introdutórias. Isso ajuda a melhorar a fidelidade do cliente de telecomunicações e evitar a rotatividade em um momento delicado de integração do cliente.

b. Estágio de desenvolvimento

Aqui, o relacionamento entre a marca de telecomunicações e o cliente avança para o próximo nível. Up-sells e cross-sells são frequentes aqui. Como resultado, essa etapa traz imensos ganhos tanto para o negócio do provedor de serviços quanto para o cliente. Aqui, a marca pode oferecer planos personalizados de acordo com os dados comportamentais do cliente – portanto, se ele fizer muitas ligações internacionais ou consumir dados, a marca pode fornecer pacotes especiais para o mesmo.

c. Estágio de retenção

Nessa fase madura do relacionamento, a fidelização do cliente pode ser incentivada com diversos programas de recompensas, planos tarifários customizados. Se a probabilidade de churn for alta devido a estratégias agressivas de preços do novo entrante ou devido a problemas de qualidade de serviço, a fidelidade pode ser estendida oferecendo um desconto especial ou executando uma campanha promocional de acordo com o comportamento do usuário.

Como a raspagem da web ajuda ?

É evidente que precificar corretamente os serviços de telecomunicações é a chave para obter mais clientes e manter uma margem de negócios saudável. No entanto, para isso, deve haver insights suficientes disponíveis com a equipe de tomada de decisão da empresa sobre vários aspectos – Qual é o sentimento no setor de telecomunicações, há algum anúncio de grande porte que possa levar a efeitos disruptivos (como desmonetização, GST ou a lançamento dos serviços Jio no ano passado, que continua a ter efeitos de longo prazo na indústria de telecomunicações indiana), mudanças nas políticas governamentais, regulamentos TRAI ou qual é o preço seguido pelos concorrentes.

Obter essas informações de diversas fontes estruturadas e não estruturadas não é fácil – a menos que você considere aproveitar os benefícios do web scraping para obter essas informações. Com o web scraping, todo o processo de percorrer a Web em um nível mais profundo e extrair apenas as informações relevantes torna-se simplificado e imensamente valioso.

1. Permite que você precifique seus serviços corretamente

Se todos os provedores de serviços estão tendo suas tarifas em um determinado nível, faz todo o sentido precificar seu serviço também nesse nível. À medida que a tecnologia continua melhorando, as inovações relacionadas às telecomunicações continuam acontecendo e as demandas dos clientes também continuam crescendo. Como resultado, a precificação é o único diferencial que permitirá reter a base de clientes em um mercado altamente sensível a preços. Para isso, você precisa conhecer a tarifa atual aplicável e como você pode otimizar as margens com esses preços.

Isso pode ser feito por web scraping, que permite otimizar seus preços com base em vários fatores, como as estratégias de preços dos rivais, o desempenho das ações, as estratégias de preços dos novos participantes, os preços específicos do usuário e os modelos de preços específicos da geografia a serem seguidos.

2. Melhor reação possível

Em vez de ser pego de surpresa, é melhor estar preparado. E é exatamente isso que o web scraping ajuda você a fazer. Você obtém informações ricas de jornais comerciais do setor, da web e das mídias sociais. Esses dados de diversas fontes ajudam você a formular a estratégia de preços correta de acordo com os eventos em andamento no setor de telecomunicações. Portanto, se você conhecer estratégias agressivas de precificação adotadas pela concorrência, poderá ver como pode agregar valor aos clientes sem provocar uma mudança de preço.

Isso ficou evidente quando a Vodafone criou a filosofia 'Torre a cada hora', ou a Airtel permitiu que dados não utilizados fossem adicionados ao plano do próximo mês. Essas medidas foram tomadas principalmente para combater as políticas de preços cada vez mais agressivas enquadradas pela Jio desde seu lançamento em setembro de 2016.

3. Ofertas e negócios sensíveis ao tempo podem ser enviados

Com a raspagem da web, você pode entender que tipo de ofertas e promoções estão sendo promovidas pelos rivais. Isso ajudará você a definir o preço certo para componentes individuais dos serviços de telecomunicações (para que você possa definir taxas de SMS mais altas, considerando a tendência geral dos clientes de enviar desejos do festival por SMS). Imagine se um provedor de serviços não lançar a oferta certa para Diwali ou Ano Novo a tempo? Não apenas a rotatividade de clientes será alta, mas eles perderão esses clientes para sempre.

Concluir

Essas estratégias de preços são as táticas comuns empregadas pela indústria de telecomunicações. Ao usar o tipo certo de dados, obter insights em um nível profundo se torna fácil e facilita a tomada de decisões. Esse desafio pode ser realizado por meio de web scraping para o setor de telecomunicações.

A questão de qual estratégia adotar ficará mais clara depois de passar por este post. Informe-nos em caso de dúvidas sobre preços para o setor de telecomunicações.