専門家から話を聞いてみましょう：2020年のトップeコマーストレンド

公開: 2022-06-04

eコマースは小売業界の定番ですが、その使用方法は進化を続けており、2020年も変わりません。Direct-to-Consumer（DTC）ブランドの支配から、ウェブを利用する食料品、購入者まで。オンラインでの購入、店舗サービスでの受け取りを使用して、eコマースは私たちの日常生活のすべての部分に溶け込んでいます。消費者は引き続きデジタルに依存しているため、スピード、利便性、信頼性を求める買い物客にはどのようなイノベーションが見られるでしょうか。

2020年以降のeコマースの状況がどのようになると彼らが考えているかについて、エグゼクティブリーダーシップチームから聞いてください。

消費者はあなたからそれを聞きたくないのです。彼らは彼ら自身の間で話している。

2019 Edelman Brand Trust Surveyによると、平均して、買い物客のわずか34％が、購入して使用しているブランドのほとんどを信頼していると答えています。広告、インフルエンサー、スキャンダル、詐欺に襲われることにうんざりして、顧客は今やブランドよりもはるかに信頼し合っています。また、さまざまなチャネルが相互に通信するため、ソースから直接聞くのではなく、ブランドとその製品について詳しく知るために相互に依存しています。

「買い物客はブランドを信頼するよりもお互いを信頼し、顧客のレビュー、写真、Q＆Aなどのユーザー生成コンテンツ（UGC）を通じて、消費者は製品についてもっと知りたい、または（しばしば無意識のうちに）ブランドの支持者です」と、最高収益責任者のJoeRohrlichは述べています。

評価とレビューは、買い物客がコミュニケーションをとるための非常に人気のある方法です。ほとんどすべて（98％）の消費者は、購入する前に製品レビューを参照し、専門家の推奨よりも影響力があると感じることがよくあります。

「2020年、ブランドは消費者の信頼の低下を解決するために努力しますが、買い物客であれ、自分の従業員であれ、実際の人々によって作成されたコンテンツを引き続き受け入れ、購入の過程でどのようにそれを紹介するかを実験します。」ローリッヒは言った。

インフルエンサーマーケティングは変化しますが、ここにとどまります

消費者が信頼していないのはブランドだけではありません。影響力のある人もそのリストに含まれています。モバイルマーケターの調査によると、インフルエンサーの投稿に基づいて購入したと答えた買い物客はわずか29％でした。消費者は、インフルエンサーがブランドを賞賛するために支払われていることを知っており、彼らが実際に製品（フラットおなか茶など）を使用していることに疑問を持っています。

これに応じて、 FTCはマーケティング戦術を取り締まり、インフルエンサーは、報酬が支払われている投稿に明確にマークを付け、ブランドから支払われていることを明確に示す必要があります。しかし、これらの規制があっても、買い物客は依然として疑わしいです。

EMEAのマーケティング担当バイスプレジデントであるSophieLight-Wilkinsonは、次のように述べています。「予算は、消費者の反応に追随します。ブランドが変えるのは、インフルエンサーマーケティングに関する透明性と教育であり、消費者が切望する本物のコンテンツを確実に提供できるようにすることです。」

今後、消費者からの信憑性の呼びかけに屈することで、ブランドはインフルエンサーマーケティングを有名人やスーパーインフルエンサーからマイクロインフルエンサーにシフトする可能性があります。

オンラインショッピングは今や社交的なイベントです

他の消費者の意見に依存している消費者は、ブランドによって管理されているコミュニティと独立したプラットフォームであるコミュニティの両方で、ショッピングに焦点を当てたコミュニティの増加につながっています。 Lego IdeasからSephoraビューティーコミュニティ、昨年買収したInfluensterまで、消費者はニッチなグループに集まって、試した製品についての考えを共有し、気に入った製品を見つけています。

「かつては孤独な慣習でしたが、評価やレビュー、消費者の写真などのユーザー生成コンテンツが現代の消費者の買い物の旅に欠かせない資産となったため、eコマースは今では信じられないほどソーシャルになっています」と共同創設者のエリザベスシェルルは述べています。インフルエンスターの社長。「買い物客は現在、仲間のおすすめを絶えず探しており、商品が彼らのような人の手（または体）でどのように見えるかを見たいと思っています。消費者の68％が実際に商品を見たいと思っていることがわかりました。生活の状況と消費者の3分の1は、写真付きのレビューの方が信頼できると考えています。」

これらのコミュニティは買い物客だけでなく、消費者が共有しているものからも多くのことを学ぶことができます。顧客の会話を促進し、それに従事することにより、企業は消費者の好みや行動に関する貴重な洞察を集めることができます。 Rohrlichは、「ブランドコミュニティ（LEGOのIdeaのコミュニティなど）、ロイヤルティプログラム、イベント（Lululemonの店内トレーニングクラスなど）の新しいモデルを通じて、買い物客を互いに結び付ける方法で革新するブランドが増えると考えています。」

町の保安官はアマゾンだけではありません

確かになくなるわけではありませんが、Amazonがeコマース市場で持っているグリップは緩んでいます。 NikeやBirkenstockなどのブランドはプラットフォームから離れていますが、GlossierやBonobosなどのDTCの大国は、そもそもプラットフォームが必要ないことを証明しています。ウォルマートやターゲットなどの小売業者も、特に食料品業界において、価値のある競争相手であることを証明しています。

「長年の米国の小売業者がAmazonに財布のシェアを失った後、主流の米国の小売業者はついにAmazonを超えて急増し、ウォルマート、ターゲット、ホームデポ、ロウズ、その他の長いリスト」と、企業開発担当副社長のLoranGuttは述べています。「これらの小売業者はついに資産を活用しています。既存の店舗、配送センター、支払いツールとカード、ポイントプログラム、そして人々が実際にダウンロードして使用するアプリです。この分野で成長を続けるには、店舗での集荷と現地配送の経験における大規模なイノベーションが最も重要です。」

小売大手が大きく迫り続けているにもかかわらず、誰もタオルを投げ入れていません。 2020年には、ブランドは差別化を図り、Amazonの弱点（強力な物理的存在の欠如や消費者の信頼の低下など）を活用するために懸命に努力します。特に食料品店では、大規模な小売業者が勝つための道を見ています。

Eコマースはビデオを受け入れています

ライブストリーミングは確かに米国とヨーロッパで使用されていますが（ゲーマーがTwitchストリームでプレイするのを見ることができ、Instagramで有名人に質問することができます）、中国などの他の市場ではeコマースの分野で広く採用されています。発見の旅の重要な部分であるライブストリーミングは、中国の消費者が新製品を探して何を購入するかを決める際の「頼りになる」オプションです。実際、デロイトのレポートによると、彼らのライブストリーミング市場は、前年比32％の成長で、2018年に44億ドルに達しました。

「ビデオレビュー、特にライブストリームショッピングの継続的な進化を本当に楽しみにしています」と、製品管理担当上級副社長のLucasTielemanは述べています。「アジアでは爆発的な成長が見られますが、米国ではまだ普及していません。ライブストリームショッピングは、QVCなどの従来のホームショッピングサービスとインフルエンサーマーケティングを組み合わせたものです。ライブストリームは、ファッションショーから、お気に入りの商品をレビューする有名人まで、何でもかまいません。多くの場合、視聴者に切迫感を与えるために、動画の最後まで続く特別なプロモーションが含まれます。買い物客はリアルタイムで見ながら、商品についてストリーマーにコメントしたり質問したりして、購入をすばやく知らせることができます。」

このタイプのコンテンツがアジアで爆発的に人気を博していることから、米国への配信が遅れることは間違いありません。しかし、疑問は残りますが、既存のストリーミングブランドは、この分野に飛び込むのでしょうか。それとも、まったく新しいプラットフォームが登場するのでしょうか。

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これらの予測は、2020年以降の小売業界を形作るeコマースのトレンドを物語っています。今年のトレンドを先取りすることで、業界内の他のブランドや小売業者の中であなたのビジネスを際立たせることができます。私たちが注目しているトレンドと、eコマースビジネスで2020年を成功させる方法について詳しくは、 2020年のeコマーストレンドウェビナーをダウンロードしてください。