ライブストリームショッピングは、米国の e コマースの未来です

公開: 2021-10-21

NTWRK は、「エンターテイメントとコマースをシームレスに融合させる」ライブストリーミングショッピングアプリです。同社はハイエンド商品と限定ドロップのみを販売しています。そして、パンデミックの開始時に、NTWRK は他の多くの企業と同様に最悪の事態に備えました。

社長のモクシャ・フィッツギボンズはインタビューで、潜在的なサプライサイドの問題、才能のあるホストやアーティストへのアクセス、危機の時代に可処分所得を贅沢品に費やす聴衆の意欲について説明しています.

その後、COVID-19 の出現後、売上は 400% 急増しました。

それがライブショッピングの力であり、今後も変わりません。

それはすでに中国市場を征服しており、多くの米国の企業やマーケティング担当者は、これが大きなチャンスであることを認識していました。それらのほとんどは、なじみのない領域に神経質になっているか、ゆっくりとした移行を計画している最中でした.

しかし、アメリカが自力で追いつく前に、パンデミックがオンラインビジネスを前進させました。消費者がロックダウンされているため、ライブストリーミングショッピングは、対面での購入体験に最も近いものでした。

今、それは間違いなく未来です。

ライブストリームショッピングとは?

ライブストリームショッピングは、コマースとライブビデオエンターテイメント (多くの場合ソーシャルメディア) を組み合わせて、消費者が自宅から安心して購入できる魅力的な体験を提供します。ビデオホストは、製品を共有し、ライブストリームから購入できる視聴者と対話します。

ライブショッピングの例

化粧品ライブショッピングの例のTikTok Newsroomからの画像。

この慣行 (ライブショッピング、ライブコマース、またはライブビデオショッピングとも呼ばれます) は、人々がテレビで商品を見た後に自宅で簡単に購入できるようにする昔ながらのテレビ放映ショッピング体験に似ています。

2 つの最大のテレビショッピングネットワークである QVC (Quality Value Convenience) と HSN (Home Shopping Network) は現在、どちらも Qurate Retail Group が所有しており、パンデミック以降も好調に推移しています。

テレビライブショッピングの例

HSN ショーの USA Today の画像。

ライブストリーミングショッピングは、テレビからモバイルデバイスのウェブサイトやアプリに移行していますが、基本的なコンセプトはそのままです。つまり、ホストがリアルタイムで商品について話し合ったり、実演したり、レビューしたりするのを購入者が見ているということです。

企業は通常、キーオピニオンリーダー (KOL) またはキーオピニオンコンシューマー (KOC) を雇って、ショーを主催し、視聴者と対話します。有名人やインフルエンサーが一般的な好みです。

消費者は、製品の外観と実際の動作を確認でき、ビデオに添付されたチャットを通じて質問をしたり、フィードバックを提供したりできます。回答を得ることで、購入する自信が生まれます。一方、ブランドは消費者のニーズと不確実性に関する洞察を得ることができます。

このように視聴者と交流し、視聴者同士が交流できるようにすることで、ブランドコミュニティと消費者とのより良い関係を築くことができます。どちらも忠実な顧客を生み出すために重要です。

ライブストリーミングコマースの重要な要素は、エンターテインメントのレベルまたはホストとのつながりです。ライブショッピングビデオには、多くの場合、製品の発売、チュートリアル、インタビュー、ゲーム、クイズ、景品が含まれます。インフォマーシャルを意図したものではありません。

ライブストリームが視聴者を巻き込むほど、成功します。そのため、多くのライブストリームにチャット機能やリアクションボタンが含まれています。効果的な戦術は、コメントしたり、投票に参加したりして、ストリームが何をカバーするかを視聴者に決定させることです.

始まり：ライブショッピングの歴史

ライブショッピングの概念は、70 年代後半から 80 年代前半にかけて、テレビショッピングネットワークによって開花しました。これらのネットワークは、家で日々を過ごす女性や専業主婦をターゲットにしていました。テレビで製品のデモンストレーションと売り込みを行うことで、世帯の主要な購入者にとって買い物の用事をより便利にすることで、より多くの販売を行うことができました。

インターネット (特に YouTube) の出現により、売り手はすぐに製品ビデオを投稿し、インフルエンサーやインターネットスターによるプロモーション用の製品プレースメントを利用できることを知りました。

同時に、e コマースが自宅での購入の利便性を引き継ぎました。商品を調べたり比較したりしながら、自分の時間にオンラインで買い物ができることは、最も強力なツールになりました。

そして、最後の要素は、ソーシャルメディアがソーシャルセリングを導入したことです。人々はオンラインで見つけた製品を共有し始め、ソーシャルメディアのインフルエンサーからインスピレーションを得ました。

ソーシャルメディアプラットフォームがソーシャルコマースから得られる収益に気付くと、ライブショッピングプラットフォームへの移行は避けられませんでした。 Facebook Shops と Instagram Checkout は、企業にライブショッピングオプションを提供した最初の企業の 1 つです。

FBとIGのライブショッピングの例

FB と IG ライブショッピングの Coywolf からの画像。

次に、ライブリアクション絵文字やコメントなどのソーシャル要素やインタラクティブ要素を取り入れた、他のライブストリームショッピングプラットフォームが出現し始めました。

現在、最新のライブショッピングは、e コマースの利便性、ソーシャルアプリの社会的側面、およびショッピングネットワークの現実的な模倣を組み合わせています。

また、事前に録画された製品ビデオは、製品ページでユーザーを変換するための優れたツールですが、ライブストリームはビデオマーケティングにインタラクティブな要素を追加し、購入者を呼び込みます。

中国からアメリカへ

ライブストリームショッピングは、最初は中国の現象でしたが、その成功のレベルは、米国での可能性を示しています。

たとえば、Amazon に匹敵する中国を拠点とするオンライン小売業者であるアリババを考えてみましょう。 2016 年、Alibaba は、ライブストリーム放送と e コマースストアを組み合わせたサービスである Taobao Live を開始しました。

わずか 4 年後の 2020 年には、タオバオライブは 4,000 億元 (617 億米ドル) を超える総商品量を生み出しました。同年、ライブ e コマースセクターに対する中国の規制が強化されたにもかかわらず、プラットフォームの 1 日のアクティブユーザー数は 100% 増加しました。

しかし、中国でのライブショッピングもタオバオを超えて成長しました。

2020 年の前半だけで、1,000 万を超える e コマースライブストリームが国内でホストされました。
また、2020 年のある調査では、中国の消費者の 3 分の 2 が、過去 1 年間にライブストリームを通じて製品を購入したことを認めています。

中国最大のライブストリーミングスターは、番組で Viya として知られる Huang Wei です。 3,700 万人という記録的な視聴者数を誇る Viya は、化粧品、車、家から家具、歯ブラシまで、あらゆる種類の製品を販売しています。彼女は、2020 年にロケットランチャーを 560 万ドルで販売したことで大きな注目を集めました。

もちろん、COVID-19 によって Viya の視聴率は 2 倍になりました。

ライブストリームショッピングは現在、米国で急速に進歩していますが、米国の大手ブランドは米国が追いつくのを待っていませんでした。テスラ、P&G、キム・カーダシアンなどは、ビヤのショーで製品を販売した。

キムが2019年に中国市場に彼女の新しい香水を紹介するためにゲストとして登場したとき、彼女は数分で15,000本のボトルを売りました.

キム・カーダシアン、ヴィヤのショーに出演

ヴィヤのショーでのキム・カーダシアンのアリジラからの画像。

中国と同様に、米国に拠点を置く e コマースストアでは、トレンドが加速し、より多くのプラットフォームがこの技術を採用するにつれて、ライブショッピングの急増を経験し続けるでしょう。

中国資本の会社ですが、TikTok は最近、米国で利用可能なライブショッピングと製品リンク機能を備えたソーシャルプラットフォームの仲間入りをしました。

今でも、アメリカのブランドは、自分たちの芝でライブストリームを活用することを学んでいます. Nordstrom と The Home Depot はどちらも、Web サイトでセッションをホストしています。

誰がライブを購入しますか?

人口統計学的には、Z 世代とミレニアル世代がライブショッピングの視聴者に最も貢献しています。オンラインストアがこれらのグループに販売している場合、ライブストリーミングはオプションではありません。

それでも、それは、高齢者をターゲットとする企業ができるだけ早く学習を開始すべきではないという意味ではありません。ライブビデオコマースは、中高年層の消費者を引き付け始めています。これらの世代は、テレビで放映されるショッピングネットワークに慣れているため、全く新しい概念ではありません。

各プラットフォームでのユーザーの人口統計と関心を念頭に置くことをお勧めします。 Facebook は、他のソーシャルプラットフォームのオーディエンスよりも平均年齢の高いオーディエンスにサービスを提供しています。聴衆がいるところに常に行きましょう。

恩恵を受けている産業については、ファッションが先を行っていますが、生鮮食品から電化製品まですべてがライブストリームで販売されています。

ライブ販売の利点は何ですか?

ライブショッピングの現在および将来の状態を考えると、売上を上げたり、競争力を維持したりするなど、いくつかの自然な利点を見つけたかもしれません。

それでも、ライブコマースを採用する e コマースストアには、さらに多くのメリットがあります。 1 つには、広告よりも効果的で魅力的である可能性があり、費用を抑えることができます。

1.発見可能性とトラフィックの増加

ライブ販売の最も迅速かつ最も認識可能な利点の 1 つは、見つけやすさと Web サイトのトラフィックの増加です。 Web サイトでストリームをホストするか、ライブストリーミングプラットフォームからそこに視聴者を誘導するかに関係なく、最終的には Web サイトのトラフィックと販売を完了する可能性が高まります。

見つけやすさも、訪問者数にとって重要な要素です。あなたの存在を知らなければ、誰も訪問して購入することはありません。他のプラットフォームでのライブストリーミングは、それらのプラットフォームの潜在的な購入者にあなたを開放することで、あなたの発見可能性を大幅に高めます.

2. より高いエンゲージメントとより良い関係

e コマースのライブストリーミングは、単なる販売機会ではありません。つながりを作るチャンスです。多くのブランドは顧客から引き離されています。

ライブストリームでは、人間の要素がダイナミックに入ります。突然、製品の背後に実在の人物が存在し、顧客は顧客サービス担当者以外の誰かとやり取りできるようになります。

生きて呼吸している人とのつながりを形成する方がはるかに簡単です。したがって、これらの相互作用は、より高いエンゲージメントとロイヤルティを生み出します。

3. ブランド力の向上と差別化

ライブストリーム中に行われる交流とつながりは、ブランドをさらに差別化する絶好の機会でもあり、より強い連想と思い出を生み出します。

結局のところ、私たちはユニークなものを思い出し、思い出したものを購入します。

4.カスタマージャーニーの短縮

顧客がライブストリームから購入する場合、視聴した内容に動機付けられて、視聴し、製品ページへのリンクをクリックして製品を購入します。時々、この顧客はリピーターです。時々、彼らはプラットフォームであなたを新たに発見しました。

前者の場合、新製品を試すように勧めた可能性があります。後者では、購入プロセスをスピードアップし、消費者の意思決定プロセスをスキップしました。

いずれにせよ、それは合理化された販売でした。

期間限定のオファーやお得な情報を組み込むことで、1 回のセッションで発見から販売に移行する視聴者の数をさらに増やすことができます。

5.返品が少ない

ライブショッピングで販売すると、返品が少なくなり、費用と手間が省けます。それは理にかなっています: ライブストリームから購入する人は、製品から何を期待するかについてより良い考えを持っています.

Coresight の創設者兼 CEO である Deborah Weinswig 氏によると、購入者がライブストリームイベントを通じて購入すると、店舗の返品率は 50% 低下します。

ライブストリームの顔が重要

ライブストリームをホストする人は重要な考慮事項であることに注意してください. あなたの製品にすでに興味を持っている少数の人々がライブストリームに参加するかもしれませんが、重要な関心のある人物は成長に不可欠です.

億万長者の有名人や何百万人ものフォロワーを持つインフルエンサーは必要ないかもしれませんが、あなたの製品に適合し、人々が認識したり好きになったりできる人が必要です.

Viya の場合、彼女のフォロワーは、彼女が宣伝する製品と同じくらい彼女に夢中です。

あなたのブランドがすでに独自の顔を持っているか、それを借りる必要があるかにかかわらず、視聴者は、インスピレーションを得たり、友達になりたいと思っている人がホストするライブストリームにもっと興味を持っています.

ほとんどの場合、マイクロインフルエンサーは、大規模な有名人よりも安価で効果的です.

ライブビデオショッピングを始める

ライブ販売を開始していない e コマースストアへ: 今がその時です。そして、始めることは怖がる必要はありません。

最終的には、Web サイトでコマースセッションをストリーミングし、提供されたデータをビジネスやマーケティング戦略の改善に循環させたいと思うかもしれません。ただし、始めたばかりの場合は、Instagram などのプラットフォームを使用して基本的な KPI を追跡しても問題ありません。

アイデアは、どこかから始めて、そこからライブセッションを成長させ続けることです。視聴者をあらゆる選択の中心に置くようにしてください。あなたの目標は付加価値です。

Qurate Retail の社長兼 CEO である Mike George 氏は、次のように述べています。

「あまりにも多くの新規参入者が、実体よりも閃きに夢中になっているようです…仮想世界においてさえ、それは依然として人とのつながりの力と発見の喜びについてです。お気に入りのお店に足を踏み入れ、興味深い会話を交わし、製品の背後にある物語を学び、インスピレーションを得る。」

今後、より多くの業界がライブストリームショッピングを通じて製品やサービスの販売を開始することが期待されます。確かに、AR と VR もこの領域に定着するでしょう。

言い換えれば、テクノロジーに慣れるのが遅いよりは早いということです。

ライブストリーム ショッピングは、米国の e コマースの未来です