ブランドを超えて、消費者体験が物語です

これを考慮してください：ポイントAからポイントB（Lyft）に移動する方法、家族のために食事を準備する方法（Blue Apron）、またはベビー用品を購入する方法（The Honest Company）の多くは、5年前には存在しませんでした。

消費者は、これまで以上に日常のニーズに合わせて自由に使える選択肢が増えています。 この豊富な選択肢は、可用性と利便性に基づいて購入が行われていることを意味し、顧客とブランドの関係に変化をもたらしています。 消費者は、ブランドが自分たちが誰であるかを理解し、自分たちの理想を反映し、自分たちの個性を表現できるようにし、そして最も重要なことに、何百万もの海の中で自分たちのニーズに応えることを要求することによってコントロールします。

ブランドがこの選択肢の海を突破したい場合、メディアや瞬間に関連するコンテンツを配信するために、特定の瞬間に顧客の行動を促進するコンテキストを理解する必要があります。 必要な瞬間に消費者にリーチできないブランドは、目標を達成できません。

さらに、ブランドは、旅のさまざまな段階で、さまざまな製品、サービス、または提案のセット全体で消費者を認識するために、技術的および創造的なチョップをますます必要としています。

ブランドではなく、消費者の代理人になるのはマーケティングエージェンシーの仕事です。 この時代にトップに立ち、トップを維持したいブランドは、共感、戦略、創造性の3つのことをうまく実行して顧客に焦点を合わせ、そこに到達するために必要なテクノロジーを理解する必要があります。

共感のギャップを埋める

ブランドはかつて消費者に投影できるアイデンティティを構築していましたが、現代のマーケティングは現在、消費者のアイデンティティに焦点を合わせています。 マーケティングとは、心を説得することではなく、ブランドを顧客の自己表現の手段にすることです。

今日私たちが目にする主な間違いの1つは、データを共感と誤解しているブランドです。 テクノロジーの台頭により、うっかり崩壊が生じました。ブランドは消費者を知っていると考えていますが、テクノロジーによって定性的な声は失われています。 マーケターは、データが完全なストーリーを伝えていないことを認識する必要があります。 関連性を持たせるには、データをストーリーと組み合わせる必要があります。 データと消費者の逸話の間に不一致がある場合は、逸話を信頼してください。人間は常に人間であり、データは人間の感情や欲求を予測できないためです。

共感が人工知能（AI）の台頭において、人間のマーケターにとって最も強力な雇用保障である可能性があるのはまさにこの理由です。 AIはまだ揺籃期にあり、人間が認識して反応する能力がはるかに高い、重大で固有のバイアスの影響を受けます。 テイを思い出す必要がありますか？ Tayは、2016年にMicrosoftのチャットボットでした。これは、Twitterのより厄介なコーナーのいくつかによって指導され、24時間以内に完全に偏見のあるマニアックになりました。

AIと機械学習は間違いなくブランドと消費者のつながりを変え続けるでしょうが、テクノロジーが人間が行動を解釈できるのと同じ程度の共感でデータを解釈できるようになるまでには長い時間がかかります。

クロスチャネルアプローチをパーソナライズする

長い間、マーケティング業界は、メッセージングの推進力として、ペルソナとその中で概説されている特性に依存してきました。 しかし、それは今のところあなたを得ることができるだけです。 戦略が単一の顧客から作成され、データに基づいて作成されたコンテキストに基づく必要がある場合は、架空のペルソナに多くの時間を無駄にしないでください。 パーソナライズはすぐにデフォルトの期待になりつつあるため、戦略は1つの市場の何百万もの市場に対応し、ターゲットオーディエンス全体に拡張可能でなければなりません。

チャネル間でのコンテキスト化されたメッセージングにより、コンバージョン数、支出収益率、満足度スコアが向上します。 また、創造的なプロセスへのシグナルと確かな洞察を提供します。 より優れたクリエイティブは、顧客とその周囲の状況を真に理解する強力な戦略的計画プロセスから生まれます。

技術的には、ブランドは、他の方法では匿名のコンテキストで消費者をより簡単かつ正確に認識するという戦略的要請に直面しています。 ほとんどの消費者は、マーケターがオンラインでブラウジングを開始する前に、明示的にログインしたり、自分自身を識別したりすることを好みません。 ID管理と解決のテクノロジーと戦術は、決定論的、さらには確率論的な手段を介して、異なるチャネル、メディア、およびデバイスにわたるユーザーを1つの既知のユーザープロファイルに統合することを専門としています。

カスタマーデータプラットフォーム（CDP）、データ管理プラットフォーム（DMP）、およびエクスペリエンスパーソナライズベンダーは、ブランドがこれらの堅牢なデジタル動作を豊富なCRMのようなプロファイルおよび設定と組み合わせて、消費者のより全体的で実用的なビューを実現できるようにします。

これらのテクノロジーは、チャネル全体でパーソナライズされたアプローチを提供することになると、主要ブランドのマーテックスタックの重要なコンポーネントになる可能性があります。

適切なクリエイティブを特定する

ブランドは世界中のすべての洞察と自動化を持つことができますが、それらの戦術が影響力のある創造的なメッセージと組み合わされない限り、キャンペーンは不十分です。 ブランドは常に、よりパーソナライズされた方法で配布される大きな創造的なアイデアを必要とします。

Creativeは、使用する適切な画像を選択するだけではありません。 ノイズから目立つ魅力的な方法を見つけ、製品を超えた顧客体験に価値を提供します。 創造性は、関連性と斬新さを備えた問題解決として定義できます。 しかし、大規模に関連するためには、自動化されたプログラムによるマーケティングには、目新しさに直面することが多いある程度の構造と剛性が必要です。 これにより、ブランドは、消費者とブランドの関係について独自の見方を維持しながら、これらの手法を活用することが困難になります。

このため、ブランドは、一貫性のあるストーリーにつなぎ合わせることができる、さまざまなチャネルおよびミディアムモジュラークリエイティブを維持する必要があります。 さらに、ブランドは、ブランドの大きなアイデアをユーザーの親和性や関心、およびコンバージョンに対する明示的または予測的なユーザーレベルの意図、慣性、勢いを反映するように、クリエイティブな制作のバランスをとる必要があります。

進化と変化は人生の唯一の定数です。 カスタマージャーニーは進化し続け、顧客のニーズを満たすためにより多くのデータが必要になり、消費者はマーケティングメッセージのパーソナライズを期待し続けます。

ブランドとエージェンシーは、共感、戦略、創造性、テクノロジーの交差点を理解するよう努めなければなりません。 その交差点で、彼らは消費者の忠誠心を明らかにします。