ケロッグが技術と才能を高めることによってeコマースの急増にどのように備えたか

公開: 2022-06-03

パンデミックが消費者の買い物方法を変えたため、CPG企業と小売業者はeコマースの需要を満たすためにスクランブルをかけました。 3月に、ほとんどのブランドが準備されていなかったという報告がありました。

しかし、ケロッグはスクランブルする必要はなかったと言います。

ケロッグのチーフグローバルデジタルカスタマー兼コンシューマーエクスペリエンスオフィサーであるジュリーバウアーマンは、次のように述べています。

約2年前、114年の歴史を持つこの会社は、デジタルとeコマースを成長戦略の主要な部分とし、プラットフォームを構築し、この分野の専門家を雇うことに投資しました。

Bowerman氏は、ケロッグが投資したデジタルツールと追加のスタッフが、過去数か月のオンライン販売の猛攻撃に備えるのに役立ったと述べました。パンデミックの中で、ケロッグのeコマースビジネスは、第2四半期に世界の小売売上高の割合としてほぼ2倍の約6％になりました。また、2桁から3桁の成長ですべての市場で電子商取引を拡大し、6月に史上最大の月を迎えました。 Bowerman氏は、投資は成果を上げており、長期的にも継続すると述べた。

「COVID以前でもかなり速く成長していたのは幸運だった」とバウアーマン氏は語った。「しかし、絶対に成長が加速しているのを見て、パンデミックが続くのを実際に見続けているのを見るのはエキサイティングです。さまざまな市場が開かれているので、私たちはまだその加速を見続けています。」

B2Beコマースのための雇用まくる

昨年、Digital Commerce360は、ケロッグがeコマースを専門とする12人を採用していると報告しました。しかし、バウアーマン氏は、食品および飲料業界の電子商取引の専門家の採用は「トリッキー」である可能性があると述べた。CPGおよびB2Bの電子商取引は依然として成長している分野であり、このニッチで経験豊富な才能を見つけるのは難しい可能性がある。 Kelloggは、eコマースのシニアマネージャーやeコマースパフォーマンスマーケティングに焦点を当てた役割を含め、この分野での採用を続けています。後者のスキルセットには、小売業者のWebサイトへのトラフィックを促進し、検索性を向上させ、増加させる能力が含まれます。他の義務の中でも、製品ページでの変換。

「この種の才能に対する需要は間違いなく高い」と彼女は言った。

多くの業界はオンラインで消費者に直接販売しており、それらのプロセスを理解している労働者もいますが、オンラインのさまざまな小売業者からeコマースがどのように追跡されているかを理解している人材を見つけることが重要です。

「CPGに固有のそのモデルを理解しているだけでなく、組織を変革してリードできるようにするためのeコマースの深さとデジタル洞察力を備えた人材を見つけることは非常に重要です。それ自体ですが、私の一般的な偏見は...あなたは混合チームアプローチを作成する人々を探しています」と彼女は言いました。

このチームアプローチは、ケロッグがこの問題に焦点を当てるために新しいスペシャリストを呼び込むだけでなく、デジタル環境に精通するように他の従業員をトレーニングしていることを意味しますそして、彼らにeコマースビジネスの基本を理解させ、実店舗での販売を知ってもらう。

「私たちはeコマースをeコマースの称号を持つ人々の責任だけだとは考えていません。私たちは米国のすべての営業およびアカウントチームのリーダーとスタッフのためのトレーニングシリーズを終えたところです...彼らはする必要があります知識が豊富で、小売顧客がスペースを理解しているかのように話すことができる」と述べた。

Kelloggがeコマースツールを構築し、より多くの専門家を呼び込み、この分野に投資するにつれて、同社は「これは戦略を持った単なる紙ではなく、実際の具体的な影響と結果がある」という結果を示しています。と組織からのコミットメント」とバウアーマン氏は述べ、優秀な人材の採用に役立っています。

「彼らはすでに買収してコミットしている会社に参入したいと思っているので、数年前にその旅を始めたので、私たちは幸運にもそのポジションにいることができました」と彼女は言いました。

人員配置に加えて、デジタルツールもケロッグのeコマース投資の大きな部分を占めています。ケロッグは投資することにしました一元化されたデータ管理システムなどのリソース、および評価、レビュー、検索を追跡する方法。

「これらはトラフィックの推進力であり、消費者があなたのブランドの購入を決定し決定する方法であるため、私たちはそれにグローバルな投資を行ってきました」と彼女は言いました。

Bowerman氏によると、ケロッグはグローバルなeコマースB2Bプラットフォームも構築しており、バックエンドをデジタル化し、機能を一元化することで、さまざまな市場の顧客がeコマースをよりシームレスに実装および実行できるようにしています。

ケロッグのeコマースビジネスの大部分は小売業者を通じて行われているのに対し、衣料品やテクノロジーなどの他の業界は消費者に直接販売しているとバウアーマン氏は説明しました。

「食料品の消費者は、概して、個々のブランドのプラットフォームで買い物をして、シリアルの箱やコーラの入った6パックを購入するつもりはありません。そうですか？彼らはすべてを小売業者に集約して、そこで買い物行動を維持したいと考えています。 ....ですから、小売顧客との本当に強力なパートナーであり、彼らを通して買い物客に販売できるようにするビジネスと能力を構築することは、私たちの成功の責任です」と彼女は言いました。

Kelloggは主要業績評価指標を追跡するため、測定への投資は重要です。これにより、他のカテゴリと比較して成長などを確認できるため、企業は長期的に「より戦略的かつ持続可能」になります。

9月のバークレイズでのプレゼンテーションで、最高成長責任者のモニカ・マクガークは、これらのツールと分析を使用して浸透を高めることができると述べました。 McGurkによると、グローバルeコマース売上の90％は、上位20ブランドによって生み出されており、グローバルeコマース売上の約30％は米国外にあります。

「今日、私たちは危機の間に私たちの製品を再評価した世帯に連絡するためにちょうどいいタイミングでこれまで以上に強力なデータと分析を持っています」とMcGurkは言いました。

将来への投資

スタッフのトレーニングからデジタルツールの構築まで、ケロッグが過去2年間に行った投資は、eコマースブームがパンデミックを超えて続くことを期待しているため、将来的に会社を支援することが期待されていると彼女は言いました。

「便利さのおかげで常に粘着性の効果がありました。それで、COVIDによって起こったことは、それが安全に買い物をするための最良の選択肢だったという理由だけで、より多くの人々に採用を余儀なくされたと思います。、彼らは利便性の要素を認識しているので、それがパンデミック後のより恒久的な採用を生み出すことになると思います」とバウアーマン氏は語った。

発生が始まったときに準備が整ったのはケロッグだけではありませんでした。食品産業協会の最近の調査によると、eコマースの強化など、食品小売業者が昨年行った投資により、パンデミック時に業界が柔軟に対応できるようになりました。 FMIによると、2018年のオンライン売上高は総売上高の1.4％から2019年には2.5％に増加し、小売業者の67％は昨年eコマースを試したと述べています。

KelloggのCEOであるStevenCahillaneは、前回の決算発表で、同社は財務の柔軟性を高め、今年の第1四半期と第2四半期の両方で予想よりも優れた結果をもたらしたと述べました。これは、eコマースへの追加投資の余地があることを意味します。

「年間の財務予測を引き上げることができ、計画よりも多くの純売上高、営業利益、1株当たり利益、およびキャッシュフローを実現できます」とCahillane氏は述べています。「それでも、同時に、下半期にビジネスに再投資することもできます。これは、データやデータなど、市場で優位に立つための機能にさらに投資できることを意味します。分析、デジタル、eコマースおよびパッケージング。」