9つの簡単なステップでロイヤルティプログラムの不正を阻止する方法は？

この投稿では、詐欺からロイヤルティプログラムを保護するためのトップ9のヒントを学びます。

また、次のようになります。

• トップロイヤルティプログラム（例：Sephora）の例と、それらが詐欺と戦う方法。
• 忠誠詐欺の定義と例。

新しいロイヤルティプログラムを開始したり、ビジネスですでに実行されているプログラムを改善したりする場合は、この記事が役に立ちます。

さあ行こう。

ロイヤルティスキームを実行することは、顧客との関係を改善し、売り上げを伸ばすための魅力的な方法です。 あなたのロイヤルティスキームに加入しているほとんどの顧客はあなたが期待するように参加しますが、プログラムの利益を得るためだけに参加する顧客もいます。

忠誠詐欺と詐欺の種類は何ですか？

ロイヤルティプログラム詐欺は、顧客がロイヤルティプログラムのプロセスまたは条件を悪用して金銭的利益を得ている場合に発生します。 忠誠の詐欺は、いくつかの方法で犯される可能性があります。たとえば、複数回サインアップしたり、注文を操作したりするなどです。

詐欺を犯した顧客は詐欺師と呼ばれます。 詐欺師は、希望するROIを損なうだけでなく、リワードプログラム全体を危険にさらす可能性があります。 したがって、忠誠詐欺の防止は、マーケティング戦略の一部である必要があります。 読み続けて、不正防止対策を実装し、ロイヤルティスキームをサクセスストーリーにする方法を見つけてください！

詐欺師は、希望するROIを損なうだけでなく、ロイヤルティプログラム全体を危険にさらす可能性があります。

9つの簡単なステップで忠誠詐欺を止める方法：

1. 報酬を再考する
2. 顧客セグメントを作成する
3. 招待ではなく、エンゲージメントと購入に報酬を与える
4. メールアドレスを確認する
5. 金銭以外の忠誠心の報酬を提供する
6. 償還を制限する
7. 上限割引値を定義する
8. 監視ツールを実装する
9. より優れた顧客ロイヤルティソフトウェアを使用する
   

1.報酬を再考する

製品のコストとマージンを分析し、リワードプログラムの予算を定義し、忠実な顧客とビジネスに価値を生み出す合理的なインセンティブを提供します。 ステップバイステップで、あなたは詐欺のない忠誠スキームに近づくでしょう。

詐欺師たちは、ぶら下がっている果物を選ぶことを探しています。 報酬を得るのが簡単でない場合、または報酬の価値が高すぎる場合、不正行為がすぐに現れる可能性があります。 報酬を得るのが難しすぎる場合、または報酬の価値が低すぎる場合、誰もあなたのロイヤルティプログラムに参加しません。

報酬値が正しいかどうかを知るには、次の質問を自問してください。

• 平均注文額と比較した場合、割引の価値は理にかなっていますか？ 不合理な割引は不正行為を引き付けます。
• すべての製品のマージンはこのオファーをカバーしていますか？ そうでなければ、顧客は市場価格よりも安い価格の製品を見つけてそれを利用するかもしれません。
• 利用規約は何ですか？ 割引は1回または複数回引き換えることができますか？

優れたロイヤルティプログラムを作成する方法について詳しくは、こちらをご覧ください。

2.顧客セグメントを作成します

顧客セグメントは、購入プロファイル、場所、またはインタラクションによって定義される特定の顧客グループです（たとえば、新規顧客、ニュースレターに既にサインアップしている顧客、すでに100ユーロを費やしている顧客、EUまたは米国の顧客など）。

プログラムの顧客セグメント（メンバーシップ層とも呼ばれます）を作成して、特定のグループの顧客のみが償還を呼び出すようにします。 一流の顧客になるには、より多くの時間、お金、労力がかかります。 顧客セグメントを使用することにより、詐欺を犯す可能性が低い経験豊富な顧客に、より高い割引を提供できます。

詐欺師から予算を保護するだけでなく、さまざまな顧客層向けのターゲットクーポンを使用して、よりパーソナライズされた顧客体験を提供できます。

セフォラのビューティーインサイダープログラム

SephoraのBeautyInsiderプログラムは、顧客層を管理する優れた例です。 プログラムのメンバーは、使用した$ごとに1ポイントを受け取ります。 これらのポイントは、ギフトカード、限定商品（限定商品、一般公開されていない商品）、または店内の美容チュートリアルと交換できます。

ビューティーインサイダープログラムは非常に人気がありました。 このプログラムは、同社の年間売上高の80％を占める1700万人以上の忠実なメンバー（2019年のデータ）を数えています。

Voucherifyプラットフォームを使用して、Sephoraと同じロイヤルティプログラムを設定する方法については、リワードプログラムに関するブログ投稿をご覧ください。

3.招待ではなく、エンゲージメントと購入に報酬を与える

紹介プログラムがロイヤルティプログラムの一部である場合は、注意が必要です。 紹介詐欺は一般的であり、予防が不可欠です。 詐欺師にとって、忠誠プログラムに何度も自分自身を招待することはほとんど楽です。 あなたはそれに報酬を与えたいですか？ もちろん違います。 紹介詐欺を回避するには、紹介を成功させるための明確なルールを定義する必要があります。 たとえば、レフリーは、新しい顧客が最小限の購入を行った後にのみ、報酬を受け取ることができます。 不正のない紹介プログラムを構築する方法の詳細については、こちらをご覧ください。

4.メールアドレスを確認します

ポイントプログラム詐欺は、1人の顧客が複数回サインアップしたときに発生します。

どのように？

• 同じメールアドレスを何度も使用する。

• 大文字と小文字が混在する文字（[email protected]および[email protected]）を使用する。

• メールエイリアスを作成する。 ‍
  

*メールエイリアスは、メールアカウントに追加の名前を作成する方法です。 詐欺師は、多くの場合、エイリアスを使用して忠誠プログラムまたは紹介プログラムにサインアップし、インセンティブを複数回使用します。

電子メールアドレスを制限、小文字化、フィルタリングし、ダブルオプトイン機能を実装することで、これらの詐欺の試みを回避します（ダブルオプトイン機能は、登録を完了する前に電子メールアドレスの存在を確認します）。 Voucherifyがメールの確認にどのように役立つかをご覧ください。

5.金銭以外の忠誠心の報酬を提供する

詐欺師は現金を受け取ることを好むため、金銭以外の報酬を提供した場合、彼らがあなたのロイヤルティプログラムを利用する可能性は低くなります。 金銭以外の報酬には、ポイント、無料の製品、または慈善寄付が含まれます。

ポインティングシステムの開発は安全であり、割引や無料ポイントによってトリガーされるボーナス購入によってわずかな利益を取り戻し、全体的なロイヤルティROIを向上させます。 交換可能なポイントは、顧客の平均注文額を増やし、その間、顧客があなたのブランドにとどまるように促します。

さらに、ポインティングシステムは、両方の当事者に新しい機会を開きます。 購入、製品のレビュー、ソーシャルメディアの共有、または友人の紹介のために、顧客にポイントを提供できます。 そうすれば、特定の報酬を選択する際に、顧客は自分で選択することができます。 ポイントを商品、割引クーポン、さらにはチャリティーバウチャーと交換できます。

ClubBebeロイヤルティプログラム

ClubBebeは、アメリカのブティックチェーンであるBebeのリワードプログラムです。 顧客には、使用した$ごとに1ポイント、製品レビューに15ポイント、ソーシャルメディア接続に20ポイント、紹介が成功するたびに200ポイントが付与されます。 ClubBebeは、顧客が注文するよりも多くの方法でブランドと対話できるようにする多様なロイヤルティプログラムです。

TOMS OneforOneプログラム

チャリティーロイヤルティプログラムは、チャリティー組織に無料の製品または経済的支援を提供します。 この金銭以外のインセンティブは、社会正義と平等の問題により深く関わっている顧客に最適です。

TOMS One for Oneプログラムは、チャリティーロイヤルティプログラムの優れた例です。 TOMSは、靴、アイウェア、その他のアパレルをデザインするアメリカの会社です。 TOMSは、困っている地域で靴、眼鏡、水、教育を提供しています。

6.償還を制限する

大幅な割引は、新規顧客がプログラムに参加するのに魅力的かもしれませんが、それは詐欺への誘いでもあります。 ポイントプログラムのメンバーにバウチャーを提供する場合は、詐欺を防ぐためにバウチャーの引き換え*を制限するようにしてください。

*バウチャーの引き換え–バウチャーを商品と交換します。 顧客は、選択した制限（数量）に応じて、バウチャーを1回または複数回引き換えることができます。

7.上限割引値を定義します

上限割引値は、顧客がコードを引き換えるときに取得できる割引の最大値です。 ROIとマーケティング予算を詐欺から保護するために、顧客が得ることができる最大割引を設定することをお勧めします。

上限割引値の例：

10％の割引クーポンを使用してキャンペーンを実行し、割引の上限値が$100であると仮定します。 $ 1000以下の注文はすべて、値に応じて価格が10％オフになります。 上限の割引値は、1000ドルを超える価値のある注文で使用されます。 これらの注文には、最大100ドルの割引が適用されます（最終的には10％未満になります）。

{{EBOOK}}

{{ENDEBOOK}}

8.監視ツールを実装します

疑わしい行動をフィルタリングするために顧客を監視できることを確認してください。 値が極端に低いまたは高い注文、キャンセルされた注文、紹介の失敗、未使用のポイントが多い顧客などの危険信号を探します。 マーケティング予算とターゲット市場に合った不正防止のロイヤルティプログラムを作成したい場合は、さまざまな不正防止ツールを提供するプロモーションシステムが必要になります。 Voucherifyのような強力な不正検出および防止機能を備えたシステムに投資する価値があります。 これらの手順に従うことで、ロイヤルティプログラム詐欺のリスクを減らすためにすべてを行ったことを確認できます。

9.より優れた顧客ロイヤルティソフトウェアを使用する

優れた顧客ロイヤルティソフトウェアには、不正行為と戦うのに役立つ機能が組み込まれている必要があります。 顧客のセグメンテーション、報酬のパーソナライズ、獲得ルール、償還制限、電子メールの検証から監視ツールまで、前述のすべてが、優れた顧客ロイヤルティソフトウェアによって提供される機能スタックの一部です。 ロイヤルティソフトウェアがそのような機能をすぐに提供しない場合は、テクノロジースタックのアップグレードを検討する時期かもしれません。

Voucherifyは、ヘッドレスのAPIファーストの顧客ロイヤルティソフトウェアであり、前述のすべての不正防止機能をすぐに利用できます。

{{CTA}}

最初の安全なロイヤルティプログラムを開始するのが待ちきれませんか？

始めましょう

{{ENDCTA}}