共感を伴うブランド メッセージ: 低い消費者感情と闘い、長期的なロイヤルティを獲得する
公開: 2022-12-221 年で最も忙しいショッピング シーズンの真っ只中に、消費者はあらゆる面から打撃を受けています。消費者はホリデー シーズンの精神を受け入れたいと思っていますが、ニュースは経済、政治などに関する心配事の見出しでいっぱいです。
その結果、ブラック フライデーとサイバー ウィークの商取引のピークに向かうにつれて、消費者心理は再び低下しています。
では、ブランドは何をすべきか？
マーケティング担当者が「困難な時期に顧客とのつながりを構築する」ツールボックスで使用できる最も強力な手段の 1 つは、ブランド メッセージです。 重要なのは、共感を持ってリードし、俊敏性と応答性を維持することで、感情的に顧客に対応することです。
これは、ホリデー シーズンの終わりまで強力なパフォーマンスを確保するだけでなく、長期的な忠誠心の基盤を築く方法でもあります。
ホリデー シーズンに向けて消費者心理に影響を与えているものは何ですか?
これは、誰も聞きたくない言葉の三重奏であり、それらはすべて相互に関連しています。インフレ、不況、レイオフです。 これらすべてのタイミングは、第 4 四半期の大きな締めくくりを期待している小売業者や e コマース ブランドにとって特に苛立たしいものです。 しかし、それは完全に白黒ではありません。
現状を簡単にまとめると次のようになります。
インフレ:良いニュースから始めましょう。 ゴールドマン サックスのエコノミストは、来年の米国のインフレ率が大幅に低下すると予想していると発表しました。 しかし、長期的な予後はまちまちです。 連邦準備制度理事会の措置により、前年比での価格上昇のペースは鈍化していますが、連邦準備制度理事会の積極的な利上げにより、クレジット カードの金利はかつてないほど高くなっています。 1 年のうちで最大の買い物日が控えているため、消費者は引き続き厳しい予算の負担を感じることでしょう。
景気後退:最近の KPMG の調査によると、米国の CEO の 91% が来年は景気後退に陥ると考えています。 雇用市場の継続的な全体的な強さは、私たちが現在不況に陥っているのか、近い将来に不況に陥るのかについての継続的な議論における主要な争点です. それは私たちを…
レイオフ:同じ KPMG の調査で、CEO は人員を削減することで景気後退に備えていると述べています。 しかし、レイオフをめぐる大きな見出しは主にテクノロジーセクターにとどまり、Amazon、Meta、および Twitter でのレイオフのラウンドに特に注意が払われています。 しかし、Amazon と Meta の両方での人員削減 (Twitter の課題については別の機会に譲ります) は、covid が引き起こしたデジタル ブームの間の大規模な雇用と相関している可能性が高く、それに合わせた「適正規模」と関係がある可能性があることは注目に値します。デジタル チャネルに対する消費者の依存度は、現在の経済状態よりも遅いペースです。
悪いニュースばかりではありません！ 実際、3 つすべてに、一見しただけでわかるよりもはるかに多くの灰色の領域があります。 しかし、消費者への全体的な影響は意気消沈しています。
総合信頼度指数は現在、パンデミックの平均を 5 ポイント下回り、2020 年 3 月初旬よりも 11.8 ポイント下回っています。これは、過去 20 年間の平均を 4.5 ポイント下回っています。
出典：イプソス
失業率は依然として低いものの、ニュースで取り上げられている技術者のレイオフにより、一部の人々は雇用の安定を心配しており、このホリデー シーズンの過ごし方に影響を与える可能性があります。
これらのテクノロジー レイオフに関する社会的消費者感情に関する Brandwatch データの分析は、現在の一連のレイオフに関するソーシャル上の会話の感情的なトーンが悲しみに支配されていることを示しています。レイオフされた人々と、物議を醸しているテクノロジーの巨人とそのリーダーたちとの再会の可能性に興奮している人々のために。
出典：Falcon.IO / Brandwatch
変化と混乱は絶え間なく起こることを覚えておくことが重要ですが、それらは重要な機会への扉も開きます。 人々が不安や悲しみに暮れているとき、あなたのブランドは助けやサポートを提供する準備ができている必要があります。 そして、それは共感を持ってメッセージを送ることから始まります。
ブランドメッセージに共感をどのように組み込んでいますか?
あなたのメッセージは、世界で起こっていることを完全に無視する必要はありません。 実際、そうすべきではありません。 それがあなたのブランドに十分に関連している場合は、状況に直接対処することを意味する場合もあります。 しかし、真正面から対応することが理にかなっているかどうかにかかわらず、それは常に、オーディエンスへの影響に対応するためにメッセージとクリエイティブを適応させることを意味する必要があります。
顧客がより広い世界で起こっていることの影響を感じている場合、ブランドは、サポート、快適さ、情報、さらには気晴らしなど、最も理にかなったものを提供できるように位置付けられる必要があります。 困難な時期に顧客とつながることで信頼が築かれ、それが長期的なロイヤルティを促進し、顧客の生涯価値を高めます。
顧客と効果的にコミュニケーションをとっていることを確認する方法はいくつかあります。
消費者のセンチメントに影響を与える可能性のある主要な傾向を監視する:ホリデー アセットが 3 か月前に承認されたからといって、頭を砂に埋めないでください。 大きな経済混乱の可能性があるときは、微妙な気分の変化にも注意を払う必要があります。 過去のデータを見て、不況のようなものが顧客にどのように影響するか、顧客がどのようにお金を使うかを理解しながら、現在のマクロ経済と消費者のデータに歩調を合わせて、ブランドのポジショニングの潜在的な調整に関する決定を下します。
クリエイティブとメッセージを監査する:現在のクリエイティブと関連するメッセージを調べて、現在の瞬間が顧客の心理状態と購入行動にどのように影響しているかに注目してください。 彼らが望んでいることと必要なものは変わったかもしれません。 特定のメッセージや特定の画像にどのように反応するかは、大きな変化や新しい見出しに照らして異なって見える可能性があります。 消費者が経済に不安を感じており、1 年間のほとんどの期間、大量の購入を遅らせていることはわかっています。 私たちはまた、彼らが本当の休暇を必死に望んでおり、それを実現するためにまだお金を使うことを計画していることも知っています. あなたのブランドがその会話に参加することはどのように理にかなっていますか? 彼らがフェンスの上にいる場合、あなたのケースを作り、購入ポイントにプッシュするのに何が役立ちますか?
あまり使用されていない直接的なコミュニケーション手段を検討してください:受信ボックスがメールで注目を集めようとするブランドでますます混雑していることは誰もが知っています。 強力な SMS マーケティング戦略は、顧客とより親密な方法で通信するための、より個人的な方法を提供します。 これは、データベース全体をスパムするという意味ではありません。 データに注目して、忠実な買い物客、LTV の高い顧客コホート、放棄されたカート、または購入の可能性が高いことを示すその他のシグナルを特定し、限定オファーや機会を提供することを検討してください。 顧客がインフレのピンチを感じていて、それが購入ボタンを押していない場合、特別割引は大いに役立つ可能性があります。
データを活用して顧客の問題点を特定する:雇用の安定や価格の上昇など、顧客が懸念する可能性があるいくつかの広範な分野を特定しました。 しかし、幅広いトレンドは、これまでのところしかあなたを連れて行くことができません。 ファースト パーティ データに注目して特定の問題点を特定し、セグメンテーションと全体的なメディア ミックスをどのように活用して、これらのグループに適切なメッセージを配信しているかを検討してください。 このプロセスは、元旦が過ぎ去った後もずっと続くはずです。 その進行中の分析からのアウトプットは、将来のコンテンツやクリエイティブなアイデア、メディア プランニングを促進するのに役立つはずです。
ビジネスの状況を変える重要な瞬間は、顧客とのつながりを再評価する良い思い出として役立ちます。 顧客のニーズとビジネスの優先事項に確実に一致するメッセージを特定して優先順位を付けることができれば、実際に大きな成長の機会を切り開くことができます。
結局のところ、希望とコミュニティが今シーズンの主なテーマの一部です。 快適さと喜びをうまく伝えるブランドメッセージは、大いに役立ちます。